CASO PRÁCTICO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

La empresa Hotelera “ El Farol” es una organización que cuenta con una trayectoria y experiencia
en el mercado Peruano de aproximadamente 15 años , cuenta con 13 sucursales en todo el país
, pero como toda empresa se vienen generando ciertos problemas con el Talento Humano sobre
todo en la sucursal principal .

Hace unos días se presento un problema en la sucursal principal, Juan y Pedro que son los
recepcionistas tuvieron una fuerte discusión y muchos huéspedes fueron testigos de la
situación; algunos toleraron el problema pero otros presentaron su queja directamente con el
administrador del Hotel , el mismo que derivo el problema al jefe de Talento Humano para que
pueda conversar con cada uno de ellos .

El jefe de Talento Humano decidió conversar con cada uno por separado, primero hablo con
Juan y el dijo: Pedro me trata mal y me hace sentir menos , yo entiendo que tengo 5 meses en
la empresa y el 10 años pero no es justo que me trate muy mal , ya llego un punto donde no
pude más porque siempre trate de callar , se que no reaccione de la mejor manera pero no
puedo tolerar que me trate de esa manera solo porque me equivoque.

Así mismo el jefe de Talento Humano hablo con Pedro y el dijo: No tolero trabajar con Juan ya
que todo el tiempo se equivoca y yo no puedo estar enseñando lo que me costó tantos años
aprender.

Por otro lado se pudo apreciar en la sucursal principal que los colaboradores están
desmotivados, se siente un ambiente a falta de motivación y comunicación; se escuchó que en
el área de Finanzas algunos colaboradores se sienten estresados “ Fue el comentario de María
– Analista financiera .

Jerónimo que es Jefe de Marketing presento su carta de renuncia al jefe de Talento Humano ,
sustentando que se quiere de la empresa porque siente que no crece en la organización , y el
desea mayores oportunidades profesionales , cabe resaltar que Jerónimo es un excelente
profesional que labora en la organización 7 años y siempre ha tenido buenos resultados.

Se noto que este ultimo mes hubo mucha rotación del personal en el Área de housekeeping, el
motivo que el supervisor a cargo del personal tiene un trato inadecuado , pero se sabe que
Alberto ya labora 5 años y nunca hubo quejas con respecto a su trato ; las cosas cambiaron este
último mes ya que 5 colaboradores se retiraron por el mismo motivo ; ante esta situación el Jefe
de Talento Humano hablo con Alberto y el le dijo : Me siento mal ,tengo problemas familiares y
me cuesta controlar mi carácter, me desespero rápido , no me concentro mucho bien al
momento de realizar mis tareas y cuando alguien se equivoca creo que actuó mal .

Son algunos de los problemas que se viene suscitando en la sucursal principal de “ El Farol”

ACTIVIDADES

1.-¿Qué solución le darías al caso de Juan y Pedro con respecto al problema que se genero en el
área de recepción ?

2.-¿Crees que Pedro debe ser despedido de la empresa? Sustente su respuesta

3.-¿Qué acciones se podría ejecutar para mejorar la comunicación en la empresa?

4.-¿Qué acciones se podría ejecutar para mejorar la motivación de los colaboradores?

5.-¿Qué acciones se podría ejecutar para gestionar el estrés en los colaboradores del área de
Finanzas?

6.-¿Qué acciones tomarías en cuenta para retener a Jerónimo ya que es un buen profesional que
labora como Jefe de Marketing?

7.-¿Qué solución brindarías al caso de Alberto que es el Jefe de housekeeping , entendiendo que
estos últimos meses por el mal trato brindando a su personal , 5 colaboradores decidieron
renunciar? ¿Seria correcto despedir a Alberto o mantenerlo en la empresa? Sustente su
respuesta