UN CASO APLICADO

El problema de Jack Nelson

Como nuevo miembro del consejo de administracin de un banco local, Jack
Nelson fue pre-sentado con todos los empleados de la ocina central. Cuando
lo presentaron con Ruth Johnson, sinti curiosidad por su trabajo y le pregunt
qu haca la mquina que utilizaba. Ella le explic que en realidad no conoca
el nombre de la mquina ni lo que haca, as como que trabajaba all desde
haca dos meses. Sin embargo, saba operarla con precisin. Segn su
supervisor, Ruth era una excelente empleada. En una de las sucursales, el
supervisor a cargo habl con Nelson de manera condencial y le dijo que algo
andaba mal, pero no saba qu. Por un lado, le explic que la rotacin de
personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era colocado
en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los
prstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los nuevos
empleados conforme iban y venan. Todos los supervisores de sucursal
contrataban a sus propios empleados sin comunicar- se con la ocina central u
otras sucursales. Cuando surga una vacante, el supervisor trataba de
encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se haba ido.
Despus de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en
muchas de ellas, Nelson se pregunt qu deba hacer la ocina central o qu
medidas deban tomarse. En general, la empresa bancaria era considerada una
institucin bien dirigida y su nmero de empleados haba aumentado de 27 a
191 durante los ltimos ocho aos. Mientras ms pensaba Nelson en el asunto,
ms confundido se senta. An no haba identicado el problema plenamente y
no saba si deba informar sus hallazgos al presidente.
Preguntas
1. Qu cree que est causando algunos de los problemas en la ocina central
y en las sucursales del banco?
2. Cree que sera til establecer una unidad de RH en la ocina central?
3. Qu funciones especcas debe realizar una unidad de RH? Qu
funciones de RH realizaran los supervisores y otros gerentes de lnea? Qu
papel debe jugar Internet en la nueva organizacin de RH?