PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

FACILITADORA: LIC. CARMEN GARCÍA

CONTESTADO POR LA MAESTRANTE: Jenny Molina

MATRICULA: 21-09-0209
FECHA: 19 de febrero del 2022

ESTUDIO DE CASO II – MOTIVACIÓN DE PERSONAL

José Pérez tiene 50 años de edad, trabaja como asistente de la gerencia, e s

subgerente en una sucursal bancaria d e l a que forma parte desde hace 11 años y
su trabajo es tan mediocre que ningún gerente de sucursal lo quiere. Por lo general, su
jefe se las arreglaba para quitárselo de encima trasladándolo a una nueva sucursal, de
modo que José trabajó en 8 sucursales en estos 11 años. Cuando se convirtió en
subgerente de la novena sucursal su actual jefe se enteró de su historial. Aunque se
sintió tentado a trasladarlo incluso sin antes ver como se desenvuelve en el trabajo,
decidió que valdría la pena intentar probarlo y si era necesario también motivarlo. El
jefe comprendió en la medida que lo iba conociendo que a José no le faltaba nada
material, era un hombre profesional con sus necesidades económicas cubiertas, gracias
a que había recibido una gran herencia familiar; José Tenía buenos ingresos y se sentía
satisfecho.

De inicio el jefe de José no logró grandes progresos y en dos ocasiones estuvo

tentado a despedirlo, pero en ambas circunstancias decidió insistir un poco más. De
cuando en cuando, José se sentía entusiasmado durante unas cuantas semanas, pero
después volvía a sus antiguos hábitos. Tras realizar un análisis cuidadoso de su
situación, el jefe llegó a la conclusión de que aunque las necesidades de bienes
tangibles de José estaban satisfechas, quizá respondiera con mejor ánimo en lo
referente a sus conocimientos y lo llamado salario emocional. Así que, en el aniversario
de la empresa, el gerente organizó una pequeña celebración en esa sucursal, encargó
un bizcocho y pidió a la pastelería que escribiera en ella el nombre de José con una
nota que decía lo agradecidos que estaban en la empresa por sus 11 años de trabajo,
que de manera ininterrumpida y leal seguía en la compañía a pesar de no tener
necesidad de trabajar y que esperaba poder seguir contando con sus conocimientos y
mejorando su desempeño favorablemente para seguir alcanzando nuevos retos; en ese
momento José al ver este gesto y leer la nota se sintió muy conmovido por el
reconocimiento y desde ese día sus malos hábitos fueron mermando, se esforzaba más,
lo tomaban en cuenta sus compañeros y su jefe ya sabía cómo mantenerlo motivado y
con el tiempo los resultados se fueron viendo de modo exitoso.

Preguntas a responder sobre el caso:

1. ¿Existe alguna diferencia entre el concepto que tenían de José los 8 primeros
gerentes a este último? ¿Qué tomó en cuenta el noveno gerente?

2. ¿Cómo consideras que deberías actuar si usted fuera el noveno gerente de José
para motivarlo? Mencione algunas acciones a tomar considerando el historial de
José.

3. ¿Qué no se debería hacer con un colaborador con el historial de José para que no
se desmotive y se mantenga en el tiempo? Por favor explique.

4. ¿Cuáles cosas y acciones a tomar debe tener en cuenta siempre un buen líder en
una organización para que sus colaboradores se mantengan productivos y se auto
motiven solos?
 1. ¿Existe alguna diferencia entre el concepto que tenían de José los 8 primeros
gerentes a este último? ¿Qué tomó en cuenta el noveno gerente?

El noveno gerente era diferente a los otros 8, era LIDER, los otros 8 eran solo Gerentes.
Pero el 9no. Decidió conocer mas a fondo a José y ver el porque de su dejadez en el
trabajo, vio que sus necesidades estaban cubiertas y que no era ese el problema, luego
decidió hacerle un salario emocional, que no es más que la retribución de un empleado en
la que se incluyen cuestiones de carácter no económico, cuyo fin es satisfacer las
necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando la calidad de
vida de este, fomentando la conciliación laboral.

Esto hizo que José se esforzara en su trabajo, comenzaron a tomarlo en cuenta y su jefe ya
sabia como motivarlo y así tenia buenos resultados de José.

2. ¿Cómo consideras que deberías actuar si usted fuera el noveno gerente de José
para motivarlo? Mencione algunas acciones a tomar considerando el historial de
José

La felicidad es uno de los factores que más influye en el rendimiento de los trabajadores,
así motivar a un colaborador desmotivado es esencial, por eso, le celebraría los
cumpleaños anualmente, diera premios por mejor empleado el día de aniversario de la
empresa y le daría un premio a José en cada aniversario.

Pero primero debemos hacer lo que hizo el noveno jefe, CONOCER EL MOTIVO E
INTENTAR RECUPERAR AL EMPLEADO, estas dos vertientes debemos domar en cuenta
según el historial de José.

3. ¿Qué no se debería hacer con un colaborador con el historial de José para que no
se desmotive y se mantenga en el tiempo? Por favor explique.

No se debería hacer:
1. No mostrarle desinterés por su dejadez laboral
2. No evaluar el empleado
3. No valorar las opiniones del empleado
4. Y tener un ambiente no grato

5. ¿Cuáles cosas y acciones a tomar deben tener en cuenta siempre un buen líder
en una organización para que sus colaboradores se mantengan productivos y se
auto motiven solos?

1. Tener buena comunicación: Transmitir los objetivos y estrategias de la empresa.

2. Transmitir confianza y dar el ejemplo: Valores como la empatía, fomentar el trabajo en

equipo, ser honesto y comportarse de una manera justa hará que todo funciones muy
bien.

3. Reconocer los esfuerzos: Los refuerzos positivos es una buena manera de que los
empleados se mantengan a gusto en la empresa y se automotiven solos.

4. Fijar y cumplir objetivos: el líder debe de fijar objetivos ambiciosos pero reales.

5. Dar retroalimentación: Todos cometemos errores y el líder debe de ser capaz de

comunicarse eficazmente para buscar las soluciones adecuadas.

6. Potenciar los talentos de los empleados: Aprovechar todo el talento hará que la
empresa vaya de un gran salto.

7. Tener empatía: Mantener una buena relación humana con tu equipo hará que como
líder te escuchen mas y el equipo este equilibrado.

8. Asumir y delegar responsabilidad

9. Hacer reuniones y darle la participación a todo el equipo.