HISTORIA DE SERVICIO NO.

1
Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha
destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.

Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y poco cortes.

En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a todos.

Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador pero tiene una
gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere de ambas habilidades. ¿Qué
hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización.

Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta
productividad. En fin, el tema esta generando muchos comentarios debido a la importancia del
puesto que él desarrolla.

¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

HISTORIA DE SERVICIO NO. 2

María labora en atención de clientes. Ella es nueva en este tipo de trabajos. Recientemente recibió,
junto a sus compañeros un curso de servicio al cliente.

Posterior a ese curso ella ha comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho lo siguiente:

“Esto del servicio al cliente es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico al patrón (dueño
del negocio).”

Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.
¿USTEDES QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

HISTORIA DE SERVICIO NO. 3

Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. El es considerado por sus clientes como
el más lerdo y de trato deficiente.

Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros.

Un día alguien le pregunto del porqué él trabaja así de lento, y respondió:

“Porque a mi me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes”

El cliente que le pregunto se quedo con la boca abierta.

¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE

ANTHONY?

HISTORIA DE SERVICIO NO. 4

Ángel es un cajero que se caracteriza por su poco expresividad. De hecho casi nunca sonríe y con
los clientes su trato es parco.
Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel.

Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un cajero con experiencia. El
se siente muy motivado en cambiar de trabajo y esta esperanzado en conseguirlo.

El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que esta solicitando el puesto
es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de Ángel desde hace algunos años.

Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar su solicitud.

En este momento Ángel se pregunta porqué no lo han llamado de esa empresa.

¿QUE MORALEJA LES DEJAESTA HISTORIA?

SANDRA MILENA JIMENEZ MARTINEZ28 de noviembre de 2015, 15:53

HISTORIAS PARA ANALIZAR EN EL CURSO

HISTORIA DE SERVICIO NO. 1

Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años. En el tiempo de estar
ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.

Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y
poco cortes.

En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a
todos.

Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador
pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere
de ambas habilidades. ¿Qué hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de
la organización.

Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta
productividad. En fin, el tema está generando muchos comentarios debido a la
importancia del puesto que él desarrolla.

¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

R) pienso que juan para seguir en su trabajo, debe mejorar su atención al cliente siendo
un poco más cortes, pues se requiere de su excelencia más una, muy buena atención al
cliente, en cuanto a la pregunta

¿Qué hacemos con Juan?

Creo que se debería tener en cuenta que es un excelente trabajador y en base a eso se
le debe dar una capacitación en la parte de atención al cliente, y por ende así le
estaríamos brindando una segunda oportunidad.
Gracias

HISTORIA DE SERVICIO NO. 2

María labora en atención de clientes. Ella es nueva en este tipo de trabajos.

Recientemente recibió, junto a sus compañeros un curso de servicio al cliente.

Posterior a ese curso ella ha comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho
lo siguiente:

“Esto del servicio al cliente es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico al patrón (dueño
del negocio).”

Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.

¿USTEDES QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

R) pienso que maría no debe hablar mal de su jefe y mucho menos poner a sus
compañeros en contra, pues con esto, puede estar en riesgo su puesto si en algún
momento este comentario llegase a oídos de su jefe.
Gracias

HISTORIA DE SERVICIO NO. 3

Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus

clientes como el más lerdo y de trato deficiente.

Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros
compañeros.

Un día alguien le pregunto del porqué él trabaja así de lento, y respondió:

 “Porque a mí me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes”

El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta.

¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE ANTHONY?

R) pienso que Anthony es un apersona que no sirve en este cargo pues no le brinda
productividad a la compañía, desde ningún punto de vista.
Gracias.

HISTORIA DE SERVICIO NO. 4

Ángel es un cajero que se caracteriza por su poco expresividad. De hecho casi nunca
sonríe y con los clientes su trato es parco.

Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel.

Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un cajero con
experiencia. Él se siente muy motivado en cambiar de trabajo y está esperanzado en
conseguirlo.

El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está solicitando

el puesto es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de Ángel desde hace
algunos años.

Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar su solicitud.

En este momento Ángel se pregunta por qué no lo han llamado de esa empresa.

¿QUE MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

Pienso que de lo que se siembra de eso mismo se recoge y si ángel en el momento que
atendió al que hoy sería su jefe, lo hubiera hecho de una forma eficaz y eficiente ese
cargo hubiese sido suyo.
Gracias
Sandra,
cantado con este blog y sus aportes.. Espero conseguir muchas cosas mas..!!

Excelente!!
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Destrezas Comerciales S.A.7 de marzo de 2016, 9:02