Enrique acaba de ser ascendido a gerente de marketing de una empresa de servicios

financieros y tiene a 4 personas a su cargo: Jorge, jefe de producto de financiamiento

hipotecario; Pepe, jefe de producto de las operaciones de leasing;
Raúl, jefe de ventas y Jimena que es la persona encargada de relaciones públicas de la
empresa. Últimamente ha tenido muchos problemas manejando a su personal; él siente
que todo era fácil cuando uno mismo era responsable de trabajo porque manejaba sus
tiempos, su propia motivación e iniciativa. Pero ahora que tiene que dirigir a 4 personas
se le complican las cosas.
Era viernes a las 7pm, después de una semana larga y complicada y Enrique necesitaba
compartir sus problemas con alguien. En el camino de salida se encontró con su amigo,
el gerente de finanzas quien notó sus ganas de hablar y 10 invitó a tomar un trago a un
restaurant cercano al trabajo.
Después del primer trago, Enrique inició la conversación. "No sé qué hacer", le dijo
Enrique al gerente de finanzas, "Ya no es como antes, las cosas no me funcionan ahora
que tengo que manejar personas en la empresa. Yo pensaba que lo que tenía que hacer
era darles mucho poder de decisión y acción a mis subordinados.
Sí, esa palabra que todos usan ahora "Empowerment". Me dijeron: no vayas a cometer
el error de ser directivo con ellos, tienes que dejarles mucha libertad, que actúen solos,
no te metas, sino serás considerado un jefe autoritario. Y eso fue lo que hice y mira lo
que pasó."
"Jorge, mi jefe de producto de servicios hipotecarios es un MBA que tiene 23 años, un
chico genio, pero tiene 1 mes en el banco, la gente de capacitación está impresionada
con él por su iniciativa y motivación. Justamente para no desmotivarlo le dije que se
encargara solo de lanzar la nueva campaña de crédito hipotecario. No te imaginas, fue
un problema enorme porque no negoció, los contratos con los medios y nos salió
carísimo. Además, no pidió la autorización al departamento legal y la competencia nos
quiere poner una denuncia en Indecopi."
"Pepe, mi jefe de producto de operaciones de leasing tiene 35 años y 5 años en el
puesto. Como tenía tanta experiencia decidí asignarle una función adicional que es la de
responsable de calidad total del departamento. Tú sabes, estamos en ese programa de
calidad y necesitaba que alguien tomara la responsabilidad. Con respecto a su trabajo no
tuve problemas dándole empowerment, él responde muy
bien, pero en el área de calidad los resultados han sido negativos. El concepto de
Calidad Total ya perdió credibilidad entre el personal, la gente no entiende lo que tiene
que hacer y Pepe no lo sabe explicar bien.

"Raúl, mi jefe de ventas, tiene 40 años y más de 20 años de experiencia en ventas. Tiene
3 años en la empresa y es una persona totalmente automotivada.
Pero tuve problemas con él porque cerró una venta rompiendo todas las políticas de la
empresa. Hizo mayores descuentos, ofreció plazos que son incumplibles y hemos tenido
que cancelar la operación representando una fuerte pérdida para la empresa. Justamente
el gerente me llamó muy molesto el otro día."
"Finalmente, Jimena tiene 27 años y está 11 meses en la empresa. Es una excelente
profesional de periodismo, redacta los pub1irreportajes muy bien. El problema que tiene
es que aún no conoce bien a los periodistas en el medio. Tuvo un serio contratiempo en
el lanzamiento del nuevo producto hipotecario. No salió nada publicado en los medios,
pasó totalmente desapercibido. Yo conozco muy bien a la gente en los medios y son
personas que necesitan cultivar una relación de largo plazo y muy cercana. Ella está
completamente desmotivada y me presentó su carta de renuncia porque siente que ha
fallado.
Por último, Enrique miró al gerente de finanzas y le dijo ¿qué harías tú en mi lugar?,
¿cómo debo manejar a mi personal?
Preguntas:
1. Describa a los subordinados de Enrique, ¿cuál es su nivel de competencia y
compromiso?
JORGE: Jorge es el jefe de productos y servicios hipotecarios, tiene el titulo de
un MBA pero es muy joven aun, le falta mucha experiencia, y lo podemos notar
ya que en el texto, Enrique comete el error de darle un cargo muy importante a
alguien que no cuenta con la debida experiencia, por eso, todo salió mal y le
causo problemas con INDECOPI
PEPE: Pepe es el jefe de Producto de Operaciones de Leassing, y este personal
cuenta con 5 años de experiencia en ese puesto, el cual lo desarrolla muy bien,
pero, Enrique, al notar la experiencia que este señor tenia, se confió en darle un
puesto y un cargo muy diferente en donde Pepe no sabia muy bien como
desenvolverse, lo cual, le trajo problemas en el trabajo y que se perdiera casi por
completo el significado de calidad
RAUL: Raúl es el jefe de ventas de la empresa, y tiene mucha experiencia en ese
puesto y dentro de la empresa, pero a pesar de ello, cometido un error garrafal,
que llevo a la empresa a perder mucho dinero, ya que Raúl, ofreció y cerro una
venta con condiciones y estándares inalcanzables, lo cual molesto mucho al
gerente de la empresa
JIMENA: Jimena es la encargada del Periodismo y Publicidad de la empresa, es
una gran profesional y realiza muy bien su trabajo, pero cometido un error que
se debió a que no conoce a sus demás compañeros de trabajo, por ende, no tuvo
buena comunicación con ellos y no salió publicada en los medios el nuevo
producto hipotecario
2. ¿Qué estilo de liderazgo recomendaría para cada situación y qué acciones
específicas tomaría con cada empleado?
Para Jorge y Pepe, el liderazgo adecuado es el transformacional, ya que Jorge, al
ser nuevo, necesita motivación y ganas para realizar su trabajo de manera
correcta y Pepe, lo necesita para no confiarse y no cometer errores. Para Pepe
también seria adecuado el liderazgo Laissez-Fair porque este liderazgo va
dirigido a los trabajadores con experiencia
Para Raúl, el tipo de liderazgo adecuado es el Laissez-Faier, ya que, en este
estilo de liderazgo, es necesario que los trabajadores tengan una gran experiencia
como lo tiene Raúl, pero con la condición de que los superiores siempre estén
monitoreando su progreso para evitar errores
Para Jimena estaría perfecto el liderazgo carismático, ya que este inspira
entusiasmo en los equipos y son demasiado energéticos al conducir a todos los
empleados, lo cual le vendría muy bien a Jimena ya que ella, según el texto, se
sentía muy mal por el error que cometió en la empresa y presento su carta de
renuncia