ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:

(AC-S02) Tarea: La empresa, su cultura e importancia

Grupo 8

INTEGRANTES:
Marco Antonio León Castillo U21209679
Alex Ataurima Aguilar U1637386
Juan Sebastian Gomez Echeverria U20239461
Mariangel Vanessa Oliveros Montero U20231193

DOCENTE:
MIGUEL ALFREDO VIDAL CARROLLO
 INDICE:

1. INTRODUCCION: ..........................................................................................................

2. PLASMAR INFORMACION: .......................................................................................

2.1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA: ............................................................................

2.2. PROPOSITO DE LA EMPRESA: ............................................................................

2.3. VISION: .......................................................................................................................

2.4. MISION: ......................................................................................................................

2.5. CLASIFICACION QUE PERTENECE: ...................................................................

2.6. TIPO DE ENFOQUE: ..........................................................................

2.7. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ...................................................................

2.8. CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: ......................

2.8.1. ACTITUDES: ..........................................................................................................

2.8.2. VALORES: ..............................................................................................................

2.8.3. CREENCIAS: .........................................................................................................

3. CONCLUSIONES: .........................................................................................................

4. ANEXOS: ........................................................................................................................
 1.INTRODUCCIÓN:

Saga Falabella es una de la plataforma de retail más grande de Latinoamérica,

con presencia en tiendas, tanto físicas como online, donde comercializa
productos para uso personal y del hogar, contando con fuertes marcas propias,
marcas exclusivas internacionales, además de marcas locales y de segunda
generación, compiten en el mercado local en el área de Tiendas por
departamento con Ripley y Oechsle. La estrategia de crecimiento de Saga
Falabella en Perú se basa en expandir su negocio minorista mediante la
apertura de nuevas tiendas y/o la ampliación de las existentes que ofrecen una
amplia gama de productos de calidad, moda y tecnología. La empresa busca
optimizar significativamente las operaciones generales de la empresa mediante
la diversificación de la producción, el servicio a los clientes en línea y el
aumento de la productividad. En el siguiente informe conoceremos los
elementos más importantes que componen la cultura corporativa sus objetivos,
la clasificación en donde se encuentra el negocio, así como su enfoque sea
funcional o de procesos y datos importantes de la empresa.
 2.PLASMAR INFORMACION

2.1 OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

El objetivo de Saga Falabella es ser una de las empresas líderes de retail de

Sudamérica. Para lograrlo, brinda una oferta innovadora de productos y
servicios de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la
medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo
de vida.

2.2 PROPOSITO DE LA EMPRESA:

Nuestro propósito es simplificar la vida de las personas en América Latina,

transformando sus experiencias de compra.

Para esto, estamos impulsando una profunda transformación cultural y una

nueva manera de trabajar mirando a los próximos años, potenciando
capacidades que ya son parte de nuestra propuesta de valor e incorporando
otras nuevas. En este contexto, entendemos la necesidad de convertirnos en
una organización más ágil y flexible, manteniendo nuestra tradición de tener al
cliente y a nuestros colaboradores siempre al centro de toda nuestra gestión.
Esta constante transformación cultural que impulsamos está basada en vivir y
promover nuestros valores y principios corporativos, los cuales son claves para
el desarrollo de la estrategia de Ecosistema y constituyen el motor de nuestras
acciones en el día a día.

2.3 VISIÓN:

La visión de Falabella es “Enriquecer la vida de nuestros clientes con los

productos y experiencias que ellos quieren” (Falabella, 2018 pag.1).

2.4 MISIÓN:
la misión de Falabella es “Liderar el comercio Latinoamericano entregando la
mejor experiencia de compra omnicanal” (Falabella, 2018 pag.1).

2.5 CLASIFICACION QUE PERTENECE:

2.5.1 Tamaño: Empresa Grande (Con más de 500 empleados)

Actualmente Saga Falabella consta de más de 9000 trabajadores basándonos

en datos que dicen: “Entre los años 2018 y 2017, el número de trabajadores en
Saga Falabella fue de 9190 y 9488 respectivamente (Saga Falabella S.A.,
2019). Y propietaria de catorce Tiendas por Departamentos en todo el Perú.

2.5.2 Propiedad Capital: Empresa privada

La empresa forma parte del Grupo Falabella Perú a través de Inversiones y

Servicios Falabella Perú S.A., una empresa subsidiaria de Inverfal S.A. que es
propietaria del 94.5% del capital accionario de Saga Falabella S.A.

2.5.3 Ámbito: Multinacional

Forma parte del Grupo Falabella de Chile, cuya actividad principal es realizar
inversiones en valores de renta fija y variable, así como en bienes muebles e
inmuebles. Opera en los segmentos de tiendas por departamento,
mejoramiento del hogar, supermercados, negocio inmobiliario y retail
financiero. Además, el Grupo está presente en Argentina, Perú, Colombia,
Brasil, Uruguay, y en México.

2.5.4 Actividad Económica: Sector Terciario

Grupo Falabella del cual pertenece Saga Falabella se basa en seis pilares
importantes: las tiendas por departamento mencionadas a profundidad en este
informe, la inmobiliaria, el mejoramiento del hogar, los supermercados, la parte
financiera y los bancos.
2.5.5 Destinos de los Beneficios: Con fines de Lucro

2.6 TIPO DE ENFOQUE:

Saga Falabella como negocio de tiendas por departamento tiene dos rubros que
se contrastan tales como su versión física u Offline y la versión Online o por
Plataformas virtuales. Y se aprecia lo siguiente:

2.6.1 Versión Física u Offline: el proceso de servicio es hacia las personas o

enfoque por procesos, ya que el cliente al ingresar participa de forma activa en
el proceso de la venta retail como también tendrá un contacto directo con el
personal de Saga Falabella, tales como asesores de tienda para consultas
sobre productos, con los cajeros para realizar su compra, con el de seguridad
para revisión de la boleta, etc. Por lo tanto, la empresa busca invertir en mejorar
la experiencia del cliente durante todo el proceso del servicio.

2.6.2 Versión Online: el proceso de servicio es mas funcional enfocado en la

información del producto específico. Donde se debe dar la información correcta
en tiempo real, y actualizada en su página web, para que el cliente tome una
decisión en cuanto a la oferta online de la tienda en este ámbito es más crítico
quizás porque la empresa tiene que verse en necesidad de contratar servicios
externos para medios de pago por plataformas externas. tanto en las
transacciones virtuales. como en los envíos a domicilios por empresas
especializadas en envíos.

2.7 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

Como objetivo general para la temporada 2020 hasta el 2023 se proyectó que
la empresa invertirá US $2.900 millones para seguir avanzando en la
construcción de su ecosistema físico y digital.” (Falabella, 2020) en un
comunicado sobre su plan de inversiones declaró los siguientes objetivos:

 Invertir el 38% en logística y tecnología para desarrollar con más

potencia la digitalización con el fin de aumentar la “eficiencia” y el “nivel
de servicio”.
  Invertir el 31% en abrir tiendas y emporios en la región. Se pondrá
principal atención en la expansión de Sodimac sede México, así como
en el desarrollo de IKEA en toda la región (pag.1).

Estas proyecciones se vieron afectadas por la coyuntura global como la

pandemia que mermo en el crecimiento de la proyección que se hizo la
empresa, Aunque la empresa pudo crecer y has implementar nuevas en sedes
en otras regiones del país, otro dato importante es la importancia de las ventas
online donde se asoció con Linio para poder respaldar los procesos web.

2.8 CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

2.8.1 Actitudes:

 Eficacia y gastos bajos

 Innovación y espíritu emprendedor
 Pasión por los clientes
 Visión de grupo y sinergias
 Fortaleza en la ejecución
 Movilidad internacional y entre negocios
 Formación de equipos
 Orientación a resultados y mirada a largo plazo

2.8.2 Valores:

 Integridad
 Responsabilidad social
 Compromiso
 Respeto
 Honestidad
2.8.3 Creencias:

Todos los colaboradores de esta compañía nos debemos a nuestros clientes,

por ello nos comprometemos a entregarles un servicio profesional y honesto. De
esta manera el cliente recibirá una atención respetuosa y no discriminatoria,
información veraz, completa y adecuada a sus requerimientos.

3.CONCLUSIONES:

En conclusión, Se puede apreciar que Saga Falabella es una multinacional con

gran presencia en el país siendo quizás la más grande en su estilo de tiendas
por departamento no solo abarcando las tiendas físicas sino también viendo el
tema de la compras por internet asociándose con Linio y ofreciendo una
experiencia muy interesante en cuanto a ofertas y servicio .También se aprecia
en cuanto a misión y visión de la empresa buscan priorizar las compras
brindando un servicio excepcional con respeto y buena voluntad ,mejorando en
los últimos años en el área de servicio post venta .

En el tema de expansión se aprecia instalaciones diferentes y miles de

empleados, capital privado, operado con fines de lucro. Al mismo tiempo, se
puede ver el impacto positivo del Grupo Falabella tanto en inyección de capital
como en soporte técnico con nuevas modalidades de comercio
4.ANEXOS:

 Saga Falabella S.A. (14 de marzo de 2019). Saga Falabella S.A. Memoria Anual
2018.
https://www.falabella.com.pe/static/staticContent/content/minisitios/
Inversionistas/pdf/MemoriaAnual_2018.pdf

 Saga Falabella S.A. (31 de julio de 2019). Análisis y discusión de la

administración acerca del resultado de las operaciones y de la situación
financiera.
https://www.falabella.com.pe/static/staticContent/content/minisitios/Inversionist

 as/pdf/Informe_de_Gerencia_-_Saga_Falabella_Peru_-_Junio_2019.pdf Plan de
inversiones de Falabella hasta el 2019 es de US$ 4.000 millones. (2016). Perú
Retail.
https://www.peru-retail.com/plan-inversiones-falabella-hasta-2019/

 Saga Falabella S.A. (14 de mayo de 2020). Interactive Analysis Center.

https://apps.indigotools.com/IR/iac/?ticker=SACI&exchange=SANTIAGO