UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DEL PERÚ

Curso:

ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Trabajo de investigación

Integrantes:
U19208824 Allcahuamán Mendoza, Henry.
U19308126 Huamani Limachi, Janet.
U19200766 Huaringa Rodríguez, Owen.
U19215145 Lavi Poquis, Leny Tatiana.
U19208113 Narvaez Alvarez, Guadalupe.
U19208332 Zuta Quito, Miguel Charlly.

Docente:
Abelardo Favio Sanchez Povis

2022
 ÍNDICE

1. La Empresa:.................................................................................................................. 3
1.1 Misión:.................................................................................................................... 3
1.2 Visión:.....................................................................................................................3
1.3 Código de ética.......................................................................................................3
2. Análisis microentorno....................................................................................................4
3. Análisis del macroentorno..............................................................................................4
4. Nueva línea:.................................................................................................................. 5
5.1 Propuesta de valor.................................................................................................5
6 Análisis del competidor..................................................................................................5
7 Análisis fuerzas de Porter..............................................................................................6
9 Segmentación de mercado............................................................................................6
8.1 Segmentación Geográfica......................................................................................6
8.2 Segmentación Demográfica...................................................................................7
8.3 Segmentación Psicográfica....................................................................................8
8.4 Segmentación conductual......................................................................................8
9 Descripción del producto:..............................................................................................9
11. Estrategia de marketing digital.................................................................................12
12 Objetivo general.......................................................................................................12
12.1 Objetivos específicos............................................................................................12
13 Estrategias orgánicas...............................................................................................12
14 Estratégicas pagadas...............................................................................................14
15 Indicadores de google analytics...............................................................................16
16 Meta Business Suite:...............................................................................................17
17 DATOS ECWID........................................................................................................19
18 Realización de la estrategia digital para el fanpage de facebook.............................20
11. La estrategia de contenidos para social media (fan page de facebook e instagram)20
19 Conclusiones y recomendaciones:...........................................................................22
20 Bibliografía............................................................................................................... 22
 1. La Empresa:

La empresa Formas Universales S.A.C, se dedica al diseño desarrollo,

comercialización y fabricación de empaques de cartón corrugado con acabados de
alta calidad.

1.1 Misión:

Atender las necesidades de empaques de cartón corrugado en impresión offset de

nuestros clientes, elaborando productos de alta calidad, buscando proteger el
medio amiente y brindando a los trabajadores la posibilidad de desarrollar sus
competencias profesionales

1.2 Visión:

Ser lideres en la industria de empaques de cartón corrugado con impresión offset,

mediante el diseño, desarrollo y elaboración de empaques de alta gama, buscamos
ser lideres de ventas mayores, teniendo un 20% de participación en el mercado
cartonero, utilizar tecnología innovadora para lograr competencias diferenciadas.

1.3 Código de ética.

 Comprometerse con la seguridad del trabajador, proveedor y clientes
 Tener siempre presente el respeto y la responsabilidad social en las
decisiones estratégicas y las prácticas habituales
 Realizar todas las actividades de forma transparente, respetando las buenas
costumbres y a la sociedad

 
2. Análisis microentorno

En el siguiente cuadro, realizamos un análisis del microentorno de la empresa

3. Análisis del macroentorno

En el siguiente cuadro de análisis nos enfocamos en los aspectos del entorno que
afectan o podrían afectar a la empresa.
4. Nueva línea:

En busca de llegar al consumidor final, se lanzará la marca Arquicats "diseños con

garra", donde ofrecerá un producto elaborado en base a cartón y que, además,
contribuyan a mejorar una situación social, ambiental y animal. Por eso, la
propuesta es el diseño y venta de casas ecológicas de cartón para gatos.

5.1 Propuesta de valor

Se busca marcar la diferencia en las mascotas gatunas con casitas exclusivas

fáciles de armar, eco amigables y dando la opción de personalización, brindando
un servicio especializado en el tema, la cual tomará las medidas y brindará apoyo
en cuanto a modelos y colores.
6 Análisis del competidor.

En la actualidad la competencia directa son las empresas dedicadas a la venta de

productos para mascotas específicamente los que importan y comercializan casitas
y accesorios para gatos en diferentes materiales, ya que tienen más experiencia en
el rubro.

Nuestros competidores son:

 Sodimac: Vende rascadores de madera armadas o para armar para gatos.

 Promart: Vende rascadores de madera armadas o para armar para gatos.
 Super Pet: Es una empresa que cuenta con tienda física y virtual donde los
cat lovers, podrán encontrar productos; y comprarlos o pedirlos por la página
web y se lo llevan a casa.
 Nuku: Es una empresa que fabrica hamacas, sofás, tipis y camas
acolchonadas para gatos y perros, cuenta con ventas online y realizan la
entrega vía delivery.

7 Análisis fuerzas de Porter

 Competidores actuales: nivel de competitividad:

Actualmente la competencia en cuanto a la fabricación de casas para gatos
en base a cartón reciclado, no estas muy posicionada.
 Fuerza negociadora de los clientes:

El poder de negociación del cliente es medianamente bajo, y si la demanda

disminuyera, el precio se podría bajar hasta donde la empresa lo plantee, a
fin de no impactar en la rentabilidad.

 Fuerza negociadora de los proveedores:

Los proveedores de la empresa son diversos entre ellos, se trabaja con

empresas de tintas, placas, pegamento, papel, etc.

 Amenaza de productos sustitutos:

El grado de sustitución de la idea de negocio se considerado a un nivel

medio dado que se considera que existen algunos productos y pueden
reemplazar nuestro producto final.
  Competidores potenciales:

El nivel de riesgo de tener competidores potenciales es alto, ya que tenemos

barreras de entradas bajas. Esto quiere decir que los nuevos competidores
pueden ingresar y hacernos competencia en el precio, producto, etc.

9 Segmentación de mercado

8
8.1 Segmentación Geográfica

Este producto está direccionado para los consumidores finales CATLOVERS justo
en los sectores A y B del sector 7 y 6 que vivan en el departamento de Lima, esta
clasificación según datos de APEIM, abarca los siguientes distritos:

Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina)

*Distribución de Zonas APEIM por NSE 2021
Zona 6 (Jesús maría, lince, pueblo libre, magdalena, San miguel)

8.2 Segmentación Demográfica

En la segmentación demográfica, tenemos al mercado dividido en variables como

la edad, género, ingresos, religión, nivel educativo, raza, nacionalidad, generación,
clase social, tamaño de la familia y ciclo de vida de la familia. Con esta información,
se ha identificado que el producto dirigido a los CATLOVERS, se puede dividir en la
siguiente segmentación:

Según el género

Las mujeres y hombres cuentan con diferentes actitudes y comportamientos debido

a su genética, lo cual hace diferente la socialización entre uno y otro, en el caso de
las mujeres CATLOVERS, estas tienden a ser seguras de sí mismas y a decidir lo
que quieren comprar; mientras que, en el caso de los hombres, si bien pueden
optar con comprar lo que mejor les parezca, estos se dejan influenciar por la
preferencia de las mujeres.

Según el rango etario

Los compradores pueden ser muy cambiantes, en cuanto a sus deseos y

capacidades, a medida que su edad avanza, es por ello que se ha identificado a los
compradores de esta nueva línea CATLOVERS, entre las edades de 25 a 40 años.

Según los estratos sociales

Se identificó que los CATLOVERS a los que nos dirigimos se encuentran en los
estratos sociales A y B ya que estas personas cuentan con el poder adquisitivo
para adquirir nuestros productos.

Según ubicación

Esta población, se caracteriza por ubicarse en la ciudad de Lima, distritos como

San Isidro, San Borja, Miraflores, Surco, La Molina. Esta población, se caracteriza
por tener un estilo de vida moderno, pragmático y con poco tiempo para realizar las
actividades que demanda la nueva normalidad.

8.3 Segmentación Psicográfica

La segmentación Psicográfica nos sirve para mejorar el desarrollo empresarial, en

este punto vemos distintas características de los compradores, como tipo de
personalidad, estilo de vida, estado social, actitudes, intereses, entre otros. El
cliente de CATLOVERS está conformado por personas, amantes de los gatos, que
tienen o piensan tenerlo, amantes de lo tendiente y moderno, con capacidad
adquisitiva y que desean hacer felices a sus mascotas felinas satisfaciendo sus
necesidades, son clientes extrovertidas, introvertidas, muy emocionales y
amistosas, que disponen de diversos compromisos, empresariales, familiares y
sociales. En ellos prevalece, la idea de unión familiar, están en la búsqueda del
mínimo detalle, destacando la calidad del producto adquirido para sus gatos, su
estatus social se encuentra dentro del sector A y B, disponen de educación técnica
o superior, se desenvuelven de manera empática, pasional, valorando su desarrollo
familiar y personal. El motivo de compra es porque les gusta las casitas de gato
debido a su textura de cartón, consideran aptos para el desarrollo natural de su
mascota.

8.4 Segmentación conductual

En la segmentación conductual, se procede a separar el mercado según diversas

variables como, uso, actitud, y respuesta ante un producto determinado. Por otra
parte, podemos decir que la segmentación conductual, reúne a los individuos
según sus conocimientos, motivos de compra, involucrando en sí el
comportamiento que presentarían al utilizar los productos.

En lo que respecta, a la empresa Formas Universales S.A.C debido al nivel

socioeconómico de los clientes, tanto los consumidores como la empresa, se
preocupan y resaltan el bienestar de sus gatos, brindando un producto de calidad
con la marca ARQUICATS por lo que los productos son de alta calidad y seguros
para sus mascotas, también enfatizan en el detalle, la excelencia del diseño, y
ofrecen al cliente un trabajo personalizado. Cada producto, está elaborado de
manera especial, por lo cual el consumidor se lleva un producto único. El cliente de
CATLOVERS valora la atención, la calidad de los productos la pulcritud de la
presentación y elaboración, agradeciendo la atención que se les ofrece.

9 Descripción del producto:

El producto se basa en casas para gatos, elaborados a base de cartón corrugado,

de diversos espesores, tenemos 4 modelos que van desde lo básico hasta el super
premium. El interior incluye una alfombra rascadora para gatos, donde tus gatos se
afilarán sus uñas, aunque también le servirá como refugio o zona para dormitar,
cuenta con instrucciones de ensamblado, para hacer la casa de cartón para gatos
paso a paso, sin necesidad de usar pegamento.

10.1. Básico:

Características casa de cartón para gatos:

 4 piezas de cartón corrugado, sin

impresión
 Desmontada, fácil montaje de 1
piso
 Dimensiones: 42.0 x 35.0 x 50.0
cm
 Precio: S/. 90.0 (no incluye tapiz
rascador)
 Armado fácil
 Capacidad 2 gatos adultos

Beneficios:
 Aporta un hogar para tu gatito
 Un lugar donde puedan dormir y jugar
 Ya no más muebles arañados
 Gatos desesterados
 Gato feliz

10.2 Huelitas:

Características:

 4 piezas de cartón corrugado,

impreso a
1 color (a personalizar por el cliente)
 Desmontada, fácil montaje
 Dimensiones: 42.0 x 35.0 x 50.0 cm
 Casa básica con silueta de diseños
  Precio: S/. 110.0 (no incluye tapiz rascador)

BENEFICIOS:
 Se sienten seguros y cálidos
 Reducen el estrés
 Con rascador para que puedan afilarse las uñas y eliminar las capas
dañadas.
 Gato feliz

10.3 Premium:

Casita de un piso con impresión offset y diseños a full color, de mayores

dimensiones.

Características:

 Desmontada, fácil montaje

 Dimensiones: 50.0 x 38.0 x 35.0 cm
 1 piso, diseño a full
color en impresión
offset
 Tapiz rascador en el piso
 Precio: S/. 170

10.4 Casa super premium:

Diseño personalizado por el cliente, con impresión offset, se pueden hacer de 2

pisos a más. Incluye una hierba gatera, para que el gato considere usar el rascador
y le encante la casa desde el primer momento.
 Características:

 Desmontada, fácil montaje

 Dimensiones: 60.0 x 41.0 x
54.0 cm
 De 2 pisos, con diseños e
impresión offset a color.
 Tapiz rascador en ambos
niveles
 Precio: desde S/. 210

Beneficios:
 Para más de 2 gatitos
 Incluye una bolsita de hierba gatera
 Un lugar donde puedan dormir y jugar
 Robusta y fácil de montar
 Gatos felices

11. Estrategia de marketing digital

11.1. Estrategia por seguir

Para determinar la estrategia digital se planteo un objetivo general y objetivos
específicos alineados a los objetivos de la empresa respecto a su marca
Arquicats.

1 Objetivo general
Incremento de la participación de la marca en los canales digitales (redes
sociales, E commerce) como una marca catlover y ecofriendly.

1.1 Objetivos específicos

 Desarrollo de un plan de marketing digital

 Posicionamiento de la marca.
  Captación y fidelización de los clientes.

2 Estrategias orgánicas

▪ Incrementar la visibilidad orgánica de la página web

(https://arquicats.company.site), la intención es posicionarnos
para un tema de forma orgánica.
▪ Crear Marketing de contenidos: despertar el interés con
información relacionada con las mascotas (gatos) de nuestro
público objetivo. A través de publicaciones de cuidado, datos
curiosos, etc. También blogs informativos sobre los beneficios
de nuestros productos.
▪ Realizar sorteos para captar seguidores por Facebook e
Instagram, compartiendo historias o publicaciones en muros,
etiquetando a más personas con la intensión que sigan la
página.
▪ Relaciones públicas y notas de prensa, Arquicats.
Compartiendo sus videos de presentaciones a ferias, o
entrevistas que tenga, también seria apostar por un video de
marca.

Acciones:

1. Visibilidad de la página web: se ofrecerá información de

utilidad para ellos, por lo tanto, utilizaremos:
− Palabras clave; debemos pensar como el usuario
nuevo, cómo buscaría nuestro producto en la web
− Meta Descripción o párrafo inicial; esto para los
usuarios es como el resumen de nuestra carta de
presentación, entonces debemos buscar que sea
atractiva y de una idea concisa de qué tipo de producto
ofrecemos y visiten la página, esto se da normalmente
en los buscadores de Google, en donde con
normalidad solo muestran las 2 o 3 primeras líneas de
 la descripción de la empresa, lo cual le sirve al usuario
para decidir si visita o no nuestra página.
− Densidad de la Keywords: el uso de palabras clave
debe darse de forma natural, el sobreuso de estas nos
podría generar una penalización
− Tiempo de carga de la web, se necesita que la
velocidad de respuesta sea rápida, puesto que el
usuario promedio no desea esperar y solo demora el
lapso de 30segundos en ver si continúa viendo nuestro
contenido.

2. Marketing de contenidos, nos va a servir para crear y distribuir

contenido de relevancia para atraer y llamar la atención de
nuestros posibles clientes, el objetivo principal de ello aportar
valor al usuario lo que nos permitirá generar una relación a
largo plazo y de manera posterior fidelizarlo. La herramienta
que pensamos emplear es el blog y boletín informativo, si bien
son una herramienta habitual, son las primeras opciones para
poder llegar a nuestros clientes, en él se publicarán temas
interesantes sobre Arquicats, resaltando a nuestros amigos
felinos, que resulten llamativos para nuestros clientes, lo que
generaría mayor tráfico en nuestra web y que sean nuestros
leads quienes compartan nuestro contenido, nos ayudaremos
de un mapa o calendario de contenidos también en Facebook
e Instagram con un buen story telling.

3. Sorteos por redes sociales, esto se llevará a cabo a través de

Facebook e Instagram, en donde se pedirá que nuestros
seguidores compartas historias, o publicaciones en sus
muros, también etiquetando a más personas. Para ello
debemos poner los pasos del sorteo de forma clara y concisa
y si fuese necesario redactar los términos y condiciones para
evitar problemas a futuro. El producto para sortear
 normalmente es un pack de los productos que ofrecemos, la
idea de después entregado el premio es que dejen una
reseña sobre nuestro producto. El propósito de realizar un
sorteo es que incrementemos la virilidad y llegada a nuevos
usuarios.
4. Relaciones públicas y/o notas de prensa: esto nos ayudará a
tener mayor salida al mercado, esto normalmente es
orientado por periodistas o comunicadores.

3 Estratégicas pagadas

▪ Meta Business Suite Facebook e Instagram para los productos,

segmentado demográfica y psico gráficamente.
▪ Marketing con Influencers: se apostaría para realzar los
productosde Arquicats. Trabajar con Influencers petlovers y/o
catlovers.
▪ Chatbot programados con respuestas automáticas en
Facebook
▪ Para mantener a los seguidores de Arquicats, se realizarán
envíos masivos de mails o mensajes de WhatsApp
proporcionando ofertas y/o descuentos de productos.

Acciones:

1. Meta Business Suite (Facebook e Instagram), ambas redes

sociales nos ofrecen diversas ventajas como disponer de gran
audiencia, son redes sociales muy visuales y con su actual
integración el dinamismo puede darse de forma más eficaz, por
lo que se generaría mayor tráfico lo cual culminaría en posibles
ventas para nosotros.

2. Se creo una web con ecomerce (https://arquicats.company.site)

de momento es básica, pero se puede hacer el upgrade a la
versión de paga y mejorar el diseño.
 4. Marketing con Influencers, como tal en Perú no tenemos un
Influencers que rinda a cabalidad con los requisitos de
recomendación de nuestro producto, puesto que la mayoría de
Influencers peruanos son Influencers celebrity, pero en el
supuesto se consideraría a Pancho Cavero, puesto que es un
veterinario con gran reconocimiento a nivel nacional con una
carrera sólida y confiable.

5. Chatboot y correos masivos, la calidad y rapidez de respuesta

de Arquicats en Facebook Messenger es nula, por lo cual se
estaría insertando este tipo de inteligencia dentro de esta
plataforma, lo cual ayudar para a tener una mejor interacción
con nuestros clientes, evitando perder posibles clientes y
ventas. Para correos masivos se empleará la herramienta
Sendiblue, que nos ofrece diversas opciones gratuitas.

4 Indicadores de google analytics

Sitio web: https://arquicats.company.site (ECWID)

5 Meta Business Suite:
Resumen
6 DATOS ECWID

7 Realización de la estrategia digital para el fanpage de facebook

Conocer al cliente:
▪ Desarrollo de encuestas online a través de las redes sociales y emaling.
▪ Empleo de formularios de registro para boletines informativos.

Establecer propuesta de valor:

▪ Mediante el empleo de ecommerce que permitirán rentabilizar el negocio.

Estrategias SEM:
▪ Desarrollar estrategias de SEM, con la finalidad de estar bien ubicados en
las búsquedas de los usuarios.

Establecer relaciones:
 ▪ Brindar tutoriales de valor para el cliente, creando y desarrollando la cultura
petfriendly y ecofriendly.

Fidelizar:
▪ Mediante promociones y manejo de reclamos o quejas que se presentasen.

11. La estrategia de contenidos para social media (fan page de facebook e

instagram)

▪ Realizar sorteos para captar seguidores por Facebook e Instagram,

compartiendo historias o publicaciones en muros, etiquetando a más
personas con la intensión que sigan la página.

▪ Meta Business Suite (Facebook e Instagram), ambas redes sociales nos

ofrecen diversas ventajas como disponer de gran audiencia, son redes
sociales muy visuales y con su actual integración el dinamismo puede darse
de forma más eficaz, por lo que se generaría mayor tráfico lo cual culminaría
en posibles ventas para nosotros.

▪ Realizar webinars con especialistas veterinarios, modistas de mascotas,

diseñadores, que ayudarán a generar contenido de valor para nuestro
publico objetivo.

▪ Marketing con Influencers, como tal en Perú no tenemos un Influencers que

rinda a cabalidad con los requisitos de recomendación de nuestro producto,
puesto que la mayoría de Influencers peruanos son Influencers celebrity, pero
en el supuesto se consideraría a Pancho Cavero, puesto que es un veterinario
con gran reconocimiento a nivel nacional con una carrera sólida y confiable.

▪ Chatboot y correos masivos, la calidad y rapidez de respuesta de Arquicats

en Facebook Messenger es nula, por lo cual se estaría insertando este tipo de
inteligencia dentro de esta plataforma, lo cual ayudar para a tener una mejor
interacción con nuestros clientes, evitando perder posibles clientes y ventas.
 Para correos masivos se empleará la herramienta Sendiblue, que nos ofrece
diversas opciones gratuitas.

 PLATAFORMAS DIGITALES

INSTAGRAM FACEBOOK
PAG. WEB
https://www.instagram.co https://www.facebook.com/
https://arquicats.company.site/
m/arquicats.pe/ arquicats.pe
  CONTENIDO

Conclusiones y recomendaciones:

▪ Se recomienda usar estrategias digitales que manejen el insight de personas

que aman los gatos “catlovers”, especialmente en redes anexadas a la web
como el instagram y facebook que son las portadas de las promociones que
pudiera realizarse.
▪ Se recomienda que para fidelizar al cliente, se requiere realizar
suscripciones que puede darse a través de un formulario realizado en
Sendiblue (clientes potenciales), realizar campañas de Mailing, promociones,
enviando a sus cuentas registradas, eso se podrá obtener a través de
usuarios registrados por ecwid podrá obtener quienes son sus clientes, así
tener diferenciación de promociones para cada cliente.

▪ Se recomienda usar la data de lugares de compra para mejorar el canal de

distribución y así poder atender mucho más rápido al cliente.
 ▪ Concluimos que el uso de los medios digitales bien estructurados e
integrados ayudan a impulsar la venta en las empresas.

▪ Concluimos que las redes sociales son un buen medio para generar posibles
leads, creando un adecuado contenido de valor, luego de este primer
contacto se debe elaborar estrategias de remarketing para poder ir filtrando
este lead hasta tener un nuevo cliente.

▪ Concluimos que en digital el contenido es importante y quién realizar las

mejores estrategias en base a contenido ganará nuevos clientes, ya que en
digital todas las empresas son iguales (pequeñas o grandes empresas).

9 Bibliografía

1. Estrategias de Marketing Digital – Fernando Macía – AnayaMultimedia – 2018

2. Estrategias y Marketing de Contenido – Clara Avila – Anaya Multimedia – 2019
3. Community Manager la guía definitiva – María Lázaro – Anaya Multimedia –
2019