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Resumen Ejecutivo

Ferretería La Nueva es una ferretería que ofrece toda una gama de herramientas
para arreglar los desperfectos del hogar y la solución en herramientas y materiales
para conocedores de las áreas de carpintería, plomería, electricidad, etc.

Este negocio surge por la necesidad de herramientas tanto por el área geográfica
como en el resto de la ciudad, el concepto innovador de esta empresa es ofrecer
envíos a domicilio, la automatización de pedidos por medio del sitio web o app y el
pago por medio de la terminal de cobro.

¿En qué consiste el negocio?

El negocio consiste en la venta de productos de ferretería con ofertas y demandas

de los consumidores principales dentro del mercado.

¿Cuáles son las fuentes de ingresos?

La venta de sus productos terminados con servicios de valor añadido para los
clientes.

¿Cuál es la inversión a realizar?

Los emprendedores aportarán un 40% de la cantidad requerida de inversión en el

proyecto de ferretería, pero se necesitan inversores externos para el resto.

¿Qué se hará para desarrollar y fidelizar a los clientes?

A los consumidores que hayan operado ofertando más de 20 productos se les

ofrecerá productos y servicios de valor añadido, de forma gratuita, en su primera
compra. También ganarán sorteos de productos de mucha utilidad existentes en
una ferretería.

2
 Índice

Resumen Ejecutivo....................................................................................................2

Objetivos....................................................................................................................5

Objetivo General.....................................................................................................5

Objetivos Específicos.............................................................................................5

Introducción...............................................................................................................6

Ferretería La Nueva...................................................................................................7

Análisis del macroambiente y microambiente........................................................7

Análisis del Macroambiente................................................................................7

Competidores......................................................................................................7

Proveedores........................................................................................................7

Clientes...............................................................................................................8

Análisis del Microambiente.................................................................................8

1. Rasgos generales de la evolución reciente.................................................8

2. La política económica.....................................................................................9

3. La evolución de las principales variables.....................................................10

Sugerencia de la misión, visión y objetivos..........................................................11

Misión................................................................................................................11

Visión.................................................................................................................11

Objetivos...........................................................................................................11

Estrategias a utilizar para alcanzar los objetivos.................................................12

Factores externos que influyen en el comportamiento de la organización..........13

Factores internos que pueden influir, positiva o negativamente, en el desempeño

de la organización................................................................................................14

3
 Políticas completas por departamento.................................................................15

A) Recursos Humanos......................................................................................15

B) Almacén o bodega........................................................................................18

C) Servicio al cliente.........................................................................................21

Controles formales...............................................................................................24

a) Reglamento general con no menos de diez normas....................................24

b) Descripción de los principales puestos........................................................25

c) Normas éticas...............................................................................................26

d) Controles físicos...........................................................................................26

e) Controles de los sistemas informáticos........................................................26

Tipo de estructura organizacional recomiendas estructura funcional, unidad

comercial o matricial.............................................................................................27

Conclusiones...........................................................................................................29

Bibliografía...............................................................................................................30

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 Objetivos

Objetivo General
 Aprender a definir los elementos principales que definen una empresa y
como ayuda esto para la toma de decisiones de futuros inversionistas.

Objetivos Específicos
 Presentar de forma clara y detallada el trabajo de investigación en base a
una empresa de ferretería.
 Definir el análisis tanto macroeconómico como microeconómico para esta
empresa.
 Comprender acerca de la política económica y como esto afecta los
ingresos tributarios en un mercado.

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 Introducción

No existe gerencia sin equipo y equipo sin gerencia, la relación exitosa de ambos
construye la grandeza organizacional y esto de la mano con la planeación y
control.

Gerenciar es trabajar con las virtudes de otros para alcanzar los objetivos de la
organización. En la medida que la gerencia adquiere un nivel más alto desde el
punto de vista jerárquico, se trabaja ejerciendo más la función de liderazgo y cada
vez menos ejecutando tareas.

En el presente informe contiene los aspectos esenciales a analizar para una

empresa, en este caso una ferretería, donde le damos un fundamento de
planeación y control interno para la creación de misión, visión, objetivos de la
empresa, políticas entre otros aspectos.

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 Ferretería La Nueva

Análisis del macroambiente y microambiente

Análisis del Macroambiente
Competidores
La competencia son aquellas empresas con similar tamaño y características que
venden productos similares y atienden al mismo mercado de Ferretería La Nueva,
en lo referente a la comercialización al por mayor y al menudeo de: focos, pilas,
herramientas, guantes, desinfectantes, tuberías, griferías, pinturas, lacas, en si a
todo lo que se refiere a materiales de ferretería.

PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA
FERRETERIA LA NUEVA
Ferretería Ciudad Nueva Col. Suyapa
Ferretería Alma Barrio el Centro.
Comercial y Ferretería La Colonia las Mercedes.
Económica
Comercial y Ferretería Barrio Santiago.
Delmis

Proveedores
FERRETERIA LA NUEVA, puede optar por una lista de proveedores de
herramientas, tuberías, grifería, calcáreos, cemento, pinturas, lacas, diluyentes,
cables eléctricos, matrices para llaves, pilas, focos, cintas de empaque, guantes
de caucho e industriales, desinfectantes, etc. Estos proveedores le dan la
oportunidad de establecer créditos para ser pagados en 60 días, en cambio hay
otros que ofrecen diferentes ventajas como: promociones continuas, cursos de
capacitación, descuentos por pronto pago, convenios de distribución, promociones
continuas, cursos de capacitación, descuentos, créditos, estanterías para los
productos.

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 PRINCIPALES PROVEEDORES DE LA FERRETERIA LA NUEVA

Agencia la Mundial

Despensa Ferretera

Ferretería Faraj
Comercial y Ferreteria Vasquez

Ferretería Maryin

Clientes
El mercado objetivo de Ferretería La Nueva, son consumidores finales como
personas del sector, maestros de obras cercanas, Constructoras, Ingenieros,
Arquitectos y otras Ferreterías.

Se puede concluir diciendo que existe una satisfacción en los clientes porque
tienen varias ventajas, entre ellas: entrega inmediata de productos, asesoría del
uso de los productos, variedad de productos, reciben descuentos, realizan
demostraciones de los productos, entregas a domicilio, garantía para los
productos, etc.

Análisis del Microambiente

1. Rasgos generales de la evolución reciente
En 2020, el PIB de Honduras se contrajo un 9%, después de haber crecido un
2,7% en 2019. En un contexto de crisis sanitaria nacional y mundial, se observó
una notoria disminución del consumo privado, una caída de la inversión pública y
privada, y un desplome de la demanda externa. A estos acontecimientos se
sumaron los daños provocados por las tormentas Eta y Iota. El déficit fiscal del
gobierno central fue del 6,6% del PIB (en 2019 se registró un 2,5%), como
resultado del descenso de los ingresos tributarios ante una menor actividad
económica, y el aumento del gasto público para hacer frente a la crisis sanitaria y
el proceso de reconstrucción después de las tormentas. La inflación finalizó el año

8
en un 4,0% (4,1% en 2019), cifra que coincide con el punto medio del rango meta
del banco central (con un margen de tolerancia de 1 punto porcentual en ambos
sentidos).

En la Ley de Auxilio al Sector Productivo y a los Trabajadores, se establecieron

prórrogas tributarias y deducciones especiales para las microempresas y las
pequeñas empresas, así como transferencias financiadas de manera conjunta por
el sector empresarial y el Gobierno para el mantenimiento temporal del empleo y
el ingreso. El déficit fiscal del gobierno central rondará el 7% del PIB, mientras que
el déficit en cuenta corriente cerrará 2021 en torno al 3% del PIB. El índice de
precios se ubicará alrededor del 4%, presionado por el aumento de los precios
internacionales de los combustibles. En la medida en que se reactive la economía,
se espera una tasa de desocupación inferior al 10%.

2. La política económica
a) La política fiscal

En 2020, los ingresos totales del gobierno central sufrieron una disminución real
del 18,5% (−2,8 en 2019). La caída se explica por la significativa reducción de los
ingresos tributarios (−20,4%) como consecuencia de la contracción de la actividad
económica y la puesta en marcha de distintas medidas de alivio fiscal: la prórroga
hasta el 31 de agosto de la declaración y el pago del impuesto sobre la renta
correspondiente al año fiscal 2019, el descuento del 8,5% para los contribuyentes
que pagaron el 30 de abril de 2020 y la prórroga de los pagos a cuenta del
impuesto sobre la renta correspondientes al año fiscal 2020.

b) La política monetaria y cambiaria

La política monetaria de Honduras tuvo una orientación expansiva en 2020. El

banco central redujo la tasa de interés de política monetaria en cuatro ocasiones
(10 de febrero, 24 de marzo, 3 de agosto y 27 de noviembre) por un total
acumulado de 250 puntos básicos, ubicándola en el 3,0%. Además, disminuyó el
costo de fondeo para el sistema bancario, redujo las inversiones obligatorias en

9
moneda nacional a un 0,0% y recortó la tasa de encaje legal del 12,0% al 9,0%.
Por otra parte, se crearon fondos de garantías para otorgar préstamos a los
sectores agrícola y empresarial, en los que el Gobierno garantizó entre el 65% y el
90% del monto del crédito que otorgaban las instituciones financieras.

3. La evolución de las principales variables

a) El sector externo

Las exportaciones de bienes sumaron 7.650 millones de dólares en 2020, lo que

representó una contracción anual del 12,6%, debido a un descenso del 25% en las
exportaciones de maquila ante el cierre temporal de actividades y la menor
demanda de productos textiles por parte de los Estados Unidos. El valor de las
exportaciones de café cayó un 8,1% y la disminución significativa del volumen
(−22,2%) fue compensada parcialmente por un incremento del precio.

b) El crecimiento económico

A partir de marzo de 2020, mes en que se declaró el estado de emergencia

sanitaria y se implementaron medidas de distanciamiento y restricciones a la
movilidad, la economía entró en un proceso de contracción. En mayo, el índice
mensual de actividad económica (IMAE) disminuyó a una tasa interanual del
21,7%. El PIB se contrajo un 18,5% en el segundo trimestre del año, mientras que
en el tercer y cuarto trimestre la contracción fue menos pronunciada (un 8,3% y un
7,6% respectivamente). La relajación de las medidas de distanciamiento, la
reactivación gradual de las actividades económicas y el impacto de las medidas de
alivio implementadas por el Gobierno se tradujeron en una mejoría del desempeño
económico hacia el tercer trimestre de 2020. A finales del año, las tormentas Eta y
Iota dañaron sensiblemente la capacidad productiva de los sectores
manufacturero y agrícola.

c) La inflación, las remuneraciones y el empleo

Durante la mayor parte de 2020, la variación interanual mensual del índice de

precios al consumidor (IPC) se ubicó dentro del rango meta fijado por el banco
10
central. Sin embargo, la contracción de la demanda agregada y la disminución del
precio internacional de los combustibles presionaron a la baja el nivel de precios
hasta ubicarlo en un 3,5% promedio anual. La inflación interanual (de diciembre a
diciembre) fue del 4,0%. El índice de precios de los alimentos y las bebidas no
alcohólicas también aumentó un 4,0%, y el de las bebidas alcohólicas y el tabaco
se elevó un 5,4%. Los costos de los servicios privados de salud y de educación
aumentaron un 10,9% y un 9,4%, respectivamente.

Sugerencia de la misión, visión y objetivos

Misión
Ofrecer productos de la mejor calidad y menor precio del área de ferretería y
materiales de construcción, esforzándonos en estar al día en tecnología y crecer
de la mano con nuestros colaboradores, para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y así poder ser mejores cada día como empresa y como
personas.

Visión
Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería para la
construcción civil, pequeña industria y artesanía, manejando un surtido completo y
permanente que permita llegar a los clientes con un servicio oportuno de alta
calidad a un precio competitivo.

Objetivos
 Establecer la Ferretería la Nueva y posicionarla entre las más importantes
en la adecuación y comercialización de productos de hierro de acuerdo a
las especificaciones particulares de los clientes. Diferenciándose por su
innovadora forma de ofrecer sus productos.
 Incrementar la cuota de mercado, en un 15 % anual, elevando las ventas y
beneficios financieros.
 Desarrollar servicios de calidad, para lograr alto grado de aceptación de los
clientes, cubriendo de forma eficiente sus necesidades.

11
 Implementar en un período de 5 años nuevos productos y servicios, a
través de adquisición de tecnología.

12
 Estrategias a utilizar para alcanzar los objetivos
Estrategias:

1. Realizar de un estudio de mercado (análisis de competencia y clientes)

Mediante un estudio de mercado es una evaluación que nos permite determinar el

tamaño de un mercado en particular en la industria e identificar factores como el
valor del mercado, segmentación de clientes, identificar sus hábitos de compra,
conocer a la competencia, el entorno económico, las tendencias actuales, las
regulaciones leales culturales entre otros factores.

Para lograr un análisis de mercado es necesario seguir cinco pasos:

Demografía y segmentación: este primer paso del análisis consiste en evaluar

su tamaño, la perspectiva dependerá del tipo de industrias la que se desea
enfocar.

Mercado Objetivo: este segundo paso incluye a los clientes a los que están
dirigidos los productos y servicios, este elemento es de gran importancia cuando el
mercado cuenta con diferentes segmentos que impulsan la demanda de
productos.

Necesidad del mercado: con este paso debemos conocer a nuestro público
objetivo es decir cuáles son las razones que impulsan a los clientes a adquirir
nuestros productos y servicios, además este paso nos servirá para saber cuál es
nuestra ventaja competitiva.

Competencia: el objetivo de este paso es identificar contra quienes estamos

compitiendo, cuáles son las fortalezas y debilidades de estas organizaciones, con
el objetivo de encontrar un elemento que podamos utilizar a nuestro favor en el
mercado.

2. Implementación de plan de marketing (estrategia de precio puede ser costo más

margen o basado en la competencia, promociones push para cliente directo
entregar ofrecer un descuento por volumen de compra o entregar productos gratis
por volumen de compra, estrategia pull para clientes final realizar Sorteo por

13
compra, descuento por temporada, estrategias de comunicación, uso de redes
sociales y email marketing y whatsapp

3. Estrategia de distribución implementación de servicio o entrega a domicilio

4. Interactuar con los clientes, dedicarles tiempo, enseñarles cosas nuevas, algo
que una gran ferretería no podría ofrecerles, así que una estrategia muy
importante para nosotros es tratar al cliente de una manera personalizada,
individual con esa confianza con ese lazo que se forja, como ferretería pequeña
los clientes nos pueden llevar con la competencia.

Factores externos que influyen en el comportamiento de la organización

Los factores externos son todas las normativas que incluyen por ejemplo las leyes
a las cuales debemos apearnos, factores externos como la inflación de los precios,
fuerte impacto por la logística a nivel mundial que está afectando mucho a todas
las importaciones de productos, lo que hace que los precios aumenten y por eso
vivimos el constante aumento de precios, sumado a esto tenemos el tema del
combustible.

Los factores externos son todos aquellos que la empresa no puede controlar, pero
debe de adaptarse a ellos porque de una u otra manera influyen como vayamos a
operar a nivel de mercado, siempre es importante auto considerarlos porque
afectan de manera directa o indirecta la operatividad de la empresa y por ende
llegan afectar a los clientes finales.

En general la crisis logística que hay en el mundo, el aumento del combustible

obliga a que las empresas tengan que hacer aumentos en precios.

En la ética del trabajo por ejemplo la normativa que debemos de cumplir, el tema
de seguro social, por ejemplo, cuando son empresas industriales tiene ciertas
normativas ambientales que deben de cumplir, esto también afecta.

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Factores internos que pueden influir, positiva o negativamente, en el
desempeño de la organización

⮚ Estilo de administración: Probablemente el factor interno que tiene el

mayor efecto sobre el control administrativo es el estilo de administración.
Generalmente las actitudes de los subordinados reflejan las actitudes que
creen que son las de sus superiores; en última instancia, las actitudes de
los superiores reflejan las del director ejecutivo es otra forma de decir que
una institución es la sombra alargada de un hombre.

⮚ La organización informal: Las líneas de una organización ilustran las

relaciones formales de cada gerente; es decir, la autoridad y las
responsabilidades oficiales.

⮚ Percepción y comunicación: Para trabajar por las metas de la

organización, los gerentes operativos deben saber cuáles son esas metas y
qué acciones deben emprender para alcanzarlas.

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Políticas completas por departamento

A) Recursos Humanos

POLITICA DE RECLUTAMIENTO PERSONAL CÓDIGO:

RH-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Recursos General 01/06/2022
Nueva Humanos
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PROPOSITO: Atraer candidatos calificados que puedan cubrir aquellas vacantes

disponibles en la Ferretería La Nueva.

ALCANCE: Todos los candidatos para un puesto de trabajo.

RESPONSABLE DE LA REVISIÓN: Es responsabilidad del gerente de Recursos

Humanos, revisar esta política y velar por su cumplimiento.

DESCRIPCIÓN DE LA POLITICA:

1. Toda la solicitud del personal deberá ser requerida por el jefe de

departamento.
2. Para toda nueva plaza de la ferretería otorga prioridad al personar ya
existe, en caso no de encontrar candidatos internos se realizará el
reclutamiento externo.
3. Plazas de reemplazo, bastará con la autorización de Recursos Humanos.

CONCEPTOS:

Reclutamiento Personal: Es el proceso mediante el cual el mismo hotel

busca los candidatos más idóneos para cubrir las plazas vacantes, el
reclutamiento puede ser interno o externo.

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 POLITICA DE RECLUTAMIENTO PERSONAL CÓDIGO:
RH-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Recursos General 01/06/2022
Nueva Humanos
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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

1. Jefe Inmediato

1.1 Llena y envía requisición de personal.

2. Recursos Humanos

2.1 creación de una nueva plaza.

2.2 Envía a Gerente General si la requisición es por una nueva plaza.

2.3 Inicia Reclutamiento.

2. 4 Entrevista.

3. Gerente General

3.1 Revisa requisición para la creación de una nueva plaza.

3.2 Decide la aprobación o no de la nueva plaza. Si no la aprueba, fin del proceso.

3.3 Notifica al Jefe de Recursos Humanos en caso de autorizar la creación de la

nueva plaza.

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 POLITICA DE RECLUTAMIENTO PERSONAL CÓDIGO:
RH-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Recursos General 01/06/2022
Nueva Humanos
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DIAGRAMA DE FLUJO

1. Jefe inmediato 2. Recursos Humanos 3. Gerente General

3.1
2.1
Nuevas Revisa Requisición
Plazas Si 2.2
Inici
o Envía al Gerente General

2. 3 No
Inicia Reclutamiento
1.1 3.2
Llena y envía Autoriza nuevas
requisición plazas

Si

3.3
Notifica

2. 4.
Entrevista

Fin

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B) Almacén o bodega

POLITICA DE ALMACEN CÓDIGO:

PA-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Almacén General 01/06/2022
Nueva
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PROPOSITO
Establecer un área adecuada de la ferretería, para que pueda disponer
de los materiales e insumos necesarios que tienen almacenados y así
llevar un control de los productos.
ALCANCE
Para todos los empleados encargados del área de Almacén.

RESPONSABLE DE LA REVISIÓN:
Es responsabilidad del gerente de Almacén revisar esta política y velar
por su cumplimiento.

DESCRIPCIÓN DE LA POLITICA:

1. Aplicar estrategias que sea de utilidad en el área de almacén.

2. Verificar que se cumplan las órdenes emitidas.
3. Mantener los niveles de calidad en los productos.

CONCEPTOS:

Almacén: Un almacén es un lugar o espacio físico para el almacenaje de bienes

dentro de la cadena de suministro.

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 POLITICA DE ALMACEN CÓDIGO:
PA-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Almacén General 01/06/2022
Nueva
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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

1. Empleado

1.1 Solicitud de Revisión de Almacén.

1.2 Aprobación del Almacenamiento

2. Gerente de Compras

2.1 Autoriza el inventario

2.2 Contabilidad del Almacén

2.3 Registro de inventario.

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 POLITICA DE ALMACEN CÓDIGO:
PA-002
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Almacén General 01/06/2022
Nueva
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DIAGRAMA DE FLUJO

1. Empleado 2. Gerente de Almacén

Inicio 2.1

Autoriza el
inventario

1.1

Solicitud de 2.2
Revisión
Contabilidad del
Almacén

1.2

Aprobación del 2.3

Inventario
Registro de
inventario

Fin

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C) Servicio al cliente

POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO:

SC-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Atención al General 01/06/2022
Nueva Cliente
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PROPOSITO
Brindar la mejor atención a nuestros clientes.
ALCANCE
Para todos los empleados encargados del área de atención al cliente.

RESPONSABLE DE LA REVISIÓN:
Es responsabilidad del gerente de atención al cliente, revisar esta política y
velar por su cumplimiento.

DESCRIPCIÓN DE LA POLITICA:

1. Llenar solicitud de atención al cliente.

2. Todo el personal de la ferretería debe estar a la disposición para atenderá
nuestros clientes.
3. Los clientes deben de ser recibido, atendiendo y despedido con una sonrisa.

CONCEPTOS:

Servicio al cliente: Se refiere a las instrucciones dadas a los empleados,

en cuanto la forma que se debe de atender los clientes.

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 POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO:
SC-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Atención al General 01/06/2022
Nueva Cliente
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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Cliente

1.1 llenar solicitud de atención al cliente.

1.2. Firma de Autorización

2. Empleado

2.1 Avisarle al cliente que ya está su solicitud.

2.2 Disposición del personal.

3. Servicio al cliente

3.1 Autorización de la solicitud

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 POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO:
SC-001
Ferreteri Elaborado por: Aprobado por: Fecha de
Gerente de Gerente Elaboración VERSIÓN: 01
a La Atención al General 01/06/2022
Nueva Cliente
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DIAGRAMA DE FLUJO

1. Cliente 2. Empleado 3. Servicio al cliente

Inicio 2.1 3.1

Avisarle al cliente Autorización

Solicitud

1.1
Presentación de
Solicitud.

2.2

Disposición a
transmitir la
1.2 información
Firma Autorización

Fin

24
Controles formales

     a) Reglamento general con no menos de diez normas

Reglas para referirnos a todos los tipos de instrucciones y controles formales,
como reglamentos generales, descripciones de puestos, procedimientos
operativos estándares.

Ejemplo de Reglamento en Ferretería LA NUEVA

 Normas de seguridad: Se refieren a todas aquellas que están muy

pendientes de la protección del personal; impartiendo obligaciones que
determinan la forma de actuar en ciertas ocasiones y los elementos de
resguardo que deben utilizar, de manera que no queden expuestos a
peligros innecesariamente.
Por ejemplo: Una norma en una empresa que fabrica objetos de metal, que
imponga a sus empleados el uso de guantes y lentes protectores mientras
elaboran sus actividades.

 Normas de convivencia: Aseguran que dentro de la organización exista el

respeto entre los trabajadores, dificultado el hecho de que el
comportamiento de uno perjudique a otro.

 Normas de Vestimenta: Regulan la manera de vestir de los empleados,

con esto se logra que la Ferretería identifique a sus empleados y aporta
buena presencia.

 Normas de Jerarquía: Esta es fundamental para el buen funcionamiento

de las operaciones que ejecuta la empresa, logrando una distinción entre
los que están encargados de la dirección de esta y los trabajadores.

 Normas de Protocolo: Estas hacen más fácil la interacción en situaciones

que requieran la impartición de respeto cuando se trata con invitados.

25
  Normas Jurídicas y legales: Este es el grado de formalidad más
destacado de la Ferretería, ya que se rige por los códigos penales y civiles
de nuestro País.

     b) Descripción de los principales puestos

Es una práctica que consiste en poner en papel por escrito las funciones y
responsabilidades que conforman cada uno de los puestos.

Ejemplo Descripción de Puesto Ejecutivo de Ventas

 Nombre del Puesto: Ejecutivo de Ventas.

 Supervisado por: director de Ventas.
 Jefe Inmediato: Gerente General de Logística.
 Personas a Cargo: Gerente de Recursos Humanos.
 Objetivos del puesto: Detectar clientes potenciales interesados en la
compra de materiales en la ferretería.

Funciones generales

 Elaboración de presentaciones para ventas.

 Colaboración en la creación de planes de ventas.
 Elaboración de cotizaciones personalizadas de acuerdo a las necesidades
de los clientes.
 Informar sobre nuevos beneficios y novedades de la compañía a clientes
activos.

Relación con otros departamentos

 Marketing, mediante reuniones semanales, con la intención de intercambiar
información y ajustar la estrategia de ventas según las condiciones del
mercado.

26
 Habilidades y Conocimientos
 Licenciatura y/o carrera técnica.
 2 años de experiencia en puesto similar.
 Habilidades administrativas, así como para venta y comercialización. 

     c) Normas éticas

Algunas normas son órdenes explícitas para realizar ciertas acciones.
Por ejemplo, simulacros periódicos de incendio. Otras prohíben actos inmorales,
ilegales o indeseables. Por último, hay normas que no deben romperse en ninguna
circunstancia, por ejemplo, las reglas que prohíben pagar sobornos o aquellas
que indiquen a los pilotos de nunca despegar sin autorización del contralor de
vuelos.

     d) Controles físicos

Ejemplos

 Guardias de seguridad.
 almacenes cerrados.
 Bóvedas.
 contraseñas en las computadoras.
 vigilancia por circuito cerrado.
 otros controles físicos forman parte de la estructura de control.

     e) Controles de los sistemas informáticos

Ejemplos

 Preparar estados e informes financieros.

 Preparar y analizar informes de desempeño.
 Supervisar los procedimientos internos de auditoría y control para
asegurarse de la validez de la información.

27
  Capacitar al personal del área de contraloría y participar en la formación del
personal administrativo en asuntos relacionados con la función del
contralor.

Tipo de estructura organizacional recomiendas estructura funcional, unidad

comercial o matricial

La estructura organizacional expresa claramente si es centralizada o

descentralizada, dependiendo de la forma en que se toman las decisiones: si
vienen desde los altos cargos de la compañía, o de los empleados. 

Cada empresa es distinta; por lo tanto, cuando crea su estructura lo hace teniendo
en cuenta las herramientas que utiliza, las tecnologías que aprovecha y, lo más
importante, el tipo de metas y objetivos que desea alcanzar. Gracias a ese
aspecto, es posible tener bien claro lo que necesita y el tipo de talento que
conviene sumar a los diferentes puestos. 

Esto lleva a la siguiente característica.

Define las áreas y puestos

La definición más sencilla de la estructura organizacional es pensarla como el

mapa que ilustra cómo se divide la empresa y cuántas personas están
involucradas en las labores diarias. Gracias a que se muestra gráficamente,
permite echar un vistazo rápido a la manera en que cada departamento se
relaciona, cuáles dependen de otros y los que funcionan de manera más
independiente.

Así también es más fácil identificar a los responsables de áreas y a quién

responde cada empleado.

28
FERRETERIA LA NUEVA es una empresa que se identifica con la estructura
funcional ya que esta se adapta a diferentes circunstancias. Es una de sus
características más importantes. Al mostrar cómo trabaja la empresa, cómo se
realizan las colaboraciones entre áreas y quiénes toman decisiones, da también
una idea de lo que tiene que modificarse en caso de que haya un crecimiento
importante, ya sea porque el mercado lo exija o el contexto lo permita. Claro que
será más fácil cuanto más pequeña sea la empresa, pero no significa que sea
imposible. 

A parte es la más común, además, eficaces en la relación jerárquica porque esta

especifica muy claro quién es el jefe. Muchas veces el jefe y en ocasiones el jefe
es el mediador en los diversos conflictos entre las diferentes funciones. Su ventaja
es la eficacia para el mando. Su mayor desventaja es que sirve para entornos
estables no sujetos a la complejidad de la competencia ni la incertidumbre.

Normalmente, una estructura funcional es centralizada, lo cual conduce a una alta

dependencia de la “inteligencia decisional” de los jefes.

29
 Conclusiones

 Un administrador mantiene una visión a corto plazo y planifica de acuerdo a

eso planifican su día a día, en tanto que un gerente vive y tiene visión a
largo plazo. Si el administrador pregunta cómo y cuándo, el gerente
pregunta qué y por qué. 
 Invertir es bueno siempre y cuando se conozca el mercado y los valores
que se manejan, también invertir siempre trae consigo un riesgo, que
después de todo lo aprendido, se toma la decisión si se toma o no, cabe
mencionar que el mercado de inversionistas es muy arriesgado y voraz.
 Las inversiones en acciones y bonos inicialmente se registran al costo, y las
utilidades o pérdidas de los cambios en el valor de mercado de las
inversiones se reconocen cuando las inversiones se venden.

30
 Bibliografía

 da Silva, D. (1970, enero 1). Cómo hacer una misión y visión empresarial
[GUÍA DE 6 PASOS]. Zendesk MX.
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