INFORME DE RECOMENDACION N.

*: V-5/08/2020

A: Pablo Rojas – General de la empresa

DE: Luis Palma – Asesor Financiero

ASUNTO: Informe sobre deficiencias en la sucursal de Ica

Fecha: lima ,5 de Agosto de 2020

Es grato dirigirme a usted para manifestar lo siguiente.

En los últimos meses la empresa taxi prime ha presentado una pérdida de ingresos económicos
considerables en la sucursal de Ica. En primer lugar, se recibido una serie de quejas y reclamos
sobre la idoneidad el servicio en esta localidad. Esto se ha evidenciado a través del fallo en la
aplicación del servicio (app prime) en dicha localidad. En segundo lugar, muchas quejas están
relacionadas con el maltrato de los conductores hacia los usuarios. Así como, cobros indebidos por
cambios de ruta inesperados.

A partir de las diversas quejas y reclamos, que se dan a través de redes sociales, la observación de
datos estadísticos de las encuestas realizadas a los usuarios del servicio en la localidad de Ica, e
información privada dentro de la empresa. Se constatado que la causa principal del fallo en el
servicio está relacionada con la falta de conectividad a internet de banda ancha en la localidad.
En primer lugar, el aplicativo (app prime) no puede interconectarse correctamente entre el usuario
y el conductor, lo cual ocasiona la impuntualidad del conductor. Además, de generar
interrupciones en el recorrido trazado por el navegador de la aplicación, razón por la cual el
conductor tiene que elegir otras rutas, que ocasionan un cobro mayor para el usuario.

En segundo lugar, la falta de pericia y poca idoneidad de los conductores ha generado una gran
insatisfacción en los usuarios del servicio en la localidad. La falta de premura e instalación
temprana del servicio en la localidad de Ica, desembocó en la contratación de conductores poco
calificados y faltos de capacitación.

Es así que por todo lo observado, se concluye que:

La acelerada implementación del servicio en la ciudad de Ica, con poca planeación e inversión,
ocasiono un despliegue ineficiente del aplicativo (app prime); en consecuencia, el fallo en la
puntualidad y cobros indebidos del servicio para el usuario. Así también, una de las principales
causas de la insatisfacción de los usuarios se debe a la falta de idoneidad de los conductores; los
cuales fueron contratados sin capacitación y filtros previos. Además de la falta de incentivos
económicos y emocionales.
 Se sugiere adoptar las siguientes medias.

1. Implementar un nuevo plan de marketing con el objetivo de resarcir el daño a los usuarios
y al prestigio de la marca taxi prime en la ciudad de Ica.
2. Desarrollar un plan inversiones pertinentes para contratar paquetes de internet de banda
ancha, lo cual permitirá el despliegue adecuado del aplicativo (app prime) en la red de la
ciudad de Ica.
3. Se recomienda solo contratar personal, que haya pasado un riguroso proceso de selección.
Ya que esto garantizaría la alta calidad del servicio al cliente, además de incrementar los
incentivos económicos y capacitación constante como se hace en la ciudad de Lima.

Es todo cuanto informo para su conocimiento.

Atte.

Licenciado Luis Palma

Asesor Financiero

Anexo

- Encuestas de satisfacción con el servició en la ciudad de Ica.

- Entrevista al jefe de Logística de Taxi Prime, Juan Milla.