Unidad V.

Uso
de los datos
para la toma de
decisiones
Big data en
el turismo:
Las 6 claves del
Big Data para el
Turismo:
• ¿Qué interesa?
• ¿Por qué el Big Data puede ayudar?
• ¿En qué ayuda?
• Falta por resolver
 • Para hacer una correcta gestión hay
que poner las métricas a trabajar. En el
caso puntual de los hoteles es requerido
contar con tres categorías de reportes:
Datos y reportes •
de los sistemas • Reportes de Producción

de gestión • Reportes Financieros

• Reportes de Actividad Diaria
hotelera:
 Decisiones
comerciales
correctas:
Los informes son una parte importante de
las operaciones de
hospitalidad.
Dentro los
reportes más Informes de ocupación

utilizados están:

Pronóstico de ingresos con informes financieros

 Resumen de reserva

Recaudación
Informes de auditoría nocturna Venta POS
Informes de facturación directa Informe de lista de huéspedes
Datos y reportes de los sistemas de gestión de
bares y restaurantes
Todo sistema de gestión de bares y restaurantes debe contar por lo menos con los siguientes reportes:

• 1. Ajusto de corto por barra

• 2. Clientes, lista general

• 3. Reporte por tipo de clientes

• 4. Compras por proveedor

• 5. Consumos internos

• 6. Consumo interno por productos

• 7. Consumos anulados sin facturas anuladas

• 8. Consumos por cierre de caja

• 9. Costos totales

• 10.Costos totales por categoría de venta

• 11. Costos totales por tipo de producto

• 12. Cuentas por cobrar

Analíticas Del Sitio
Web Y De Las Redes
Sociales De
Empresa Del Sector
Turístico Y Hotelero.

¿Qué es la analítica web y para qué se usa? La

analítica web es el estudio del comportamiento
humano en las aplicaciones web. La analítica web
puede tener distintas definiciones dependiendo del
fin para que se use.
Si bien es cierto que existen numerosas
herramientas de analítica web, como pueden ser
Adobe Site Catalyst o Web Trends, Google
Analytics se ha convertido en la referente por
diversas razones:

Es una herramienta Su eficacia está más

totalmente gratuita. que demostrada.

Una herramienta
Aplicación altamente
fácil de
personalizable.
implementar.

No requiere
mantenimiento. Esto Es una herramienta
está a cargo de online.
Google.

Documentación
constante.
Para qué sirve Google
Analytics?

• Algunas de las aplicaciones prácticas de Google Analytics son:

•
• ● Conocer cuántos visitantes recibe tu web.
• ● Descubrir información sobre tus visitas.
• Ubicación geográfica
• Lenguaje que hablan
• Frecuencia con que visitan tu página
• Dispositivos que usan
• Navegadores que utilizan
•
• ● Conocer de dónde proviene tu tráfico
• ● Descubrir cuáles son las páginas más populares de tu web
• ● Cuantificar las acciones que realizan las visitas en tu web en base a
• tus objetivos
• ● En sitios web de eCommerce, cuantificar las ventas y transacciones diarias.
• Interpretar las analíticas:

Los paneles de Analytics son un conjunto de widgets organizados que

contienen informes. Esto nos sirve para tener una vista general y rápida
de todos los informes que nosotros deseemos en una única pantalla.

Dentro del apartado estándar existen los siguientes tipos de informes

• según su representación gráfica:

• ● Métrica: Este widget se suele utilizar para añadir información sobre

• un valor estadístico, cómo podrían ser páginas vistas, costo por
• conversión, etc.
•
• ● Cronología: Normalmente se utiliza para comparar dos estadísticas
• en un periodo de tiempo estimado.
•
• ● Geomapa: Se utiliza para para ubicar a los usuarios.
•
• ● Tabla: Forma gráfica de mostrar información.
•
• ● Circular: Típico widget para representar gráficamente y de manera
• porcentual varios datos.

• ● Barras: Representación gráfica será mostrada por barras.

• Widgets en tiempo real

● Contador: Este widget nos permite ver en directo los usuarios

activos en ese momento. Se le pueden añadir muchos tipos de
métricas, en este caso muestra usuarios activos por ciudad.
● Cronología en tiempo real: Igual que el estándar, pero esta vez
nos da datos en tiempo real, es decir, de los usuarios que estén
activos.

● Geomapa en tiempo real: Usuarios geolocalizados en tiempo

real.

● Tabla: Representación gráfica exactamente igual que la de la

categoría estándar, solo que en tiempo real.
 ¿Qué métricas son importantes para conocer el
éxito de tu estrategia en Redes Sociales?
Según red social
De la misma manera que adaptas tus publicaciones o post a cada red
social, analizar los resultados es diferente

Según publicaciones
Si no generas buen contenido, no obtendrás resultados positivos. Ya sea
trabajando para tu marca o para otra estrategia, debes analizar de qué
manera interactúan los usuarios con cada publicación.

El „engagement‟ mide la interacción que tiene tu comunidad con tus

publicaciones.

Según frecuencia horaria

Hay que tener claro que no todas las horas son buenas para publicar.
¿Qué datos podemos extraer sobre la analítica en redes?

Con todo lo analizado a través de las distintas herramientas,

obtendremos muchos de datos que, si no organizamos, sirven de muy
poco. Al final, lo que tenemos entre manos son números y más números
que debemos interpretar para sacarles el mayor rendimiento.

Analíticas del Sitio Web y de las Redes Sociales para Turismo y Hotelería
Informática Hotelera

• Valorar los datos extraídos de cada red social y aplicar los cambios
oportunos en nuestra planificación. Un buen plan de Marketing es el
primer paso hacia el éxito.

• Analizar el ‘engagement’ de nuestras publicaciones.

• Apuntar las horas calientes de tus perfiles y adelantar a tu competencia.

Con estas herramientas se logra:
• Analizar. Todos los datos útiles para saber cómo están funcionando tus
publicaciones.

• Programar. Sigue pendiente de tus resultados mientras programas tus

posts y te “olvidas” de ellos.

• Generar informes. Podrás tener informes perfectamente detallados.

• Cruzar tu información de Facebook Ads. Cruzar tu cuenta de Facebook

Ads para obtener un análisis exhaustivo sobre qué anuncios funcionan y
cuáles no.