¿Qué es y para qué sirve la Analítica Web?

La Analítica Web consiste en entender e interpretar los datos para

optimizar y mejorar resultados. No se trata sólo de analizar, sino de tener
visión crítica y saber interpretar la información que nos proporcionan
las distintas herramientas y formas de analítica, ya sea una web para
un eCommerce, un sitio corporativo, un portal publicitario o una red
social.

A través del análisis web también se estudia la repercusión de las

campañas de marketing online, cómo se comportan los
usuarios, cuáles son las keywords que mejor funcionan, las
tendencias, etc.

En resumen, la Analítica Web es la recopilación, elaboración de informes

y análisis de datos de una página web. Su objetivo es identificar medidas
basadas en los objetivos organizativos y de usuario, y utilizar estos datos
para determinar el éxito o el fracaso de esos objetivos, además de para
impulsar la estrategia y mejorar la experiencia del usuario.

Las empresas utilizan plataformas de análisis web para medir y comparar

el rendimiento del sitio y observar los indicadores clave de rendimiento
que impulsan su negocio, como la tasa de conversión de compra.

Por otro lado, el análisis de páginas web proporciona información y

datos que se pueden utilizar para crear una mejor experiencia de
usuario para los visitantes. Comprender el comportamiento del cliente
también es clave para optimizar un sitio web para las métricas de
conversión. Con el análisis de sitios web puedes realizar un seguimiento
de la eficacia de las campañas de marketing online para ayudar a decidir
dónde invertir los futuros esfuerzos.

¿Cómo funciona la Analítica Web?

Por lo general, la mayoría de las herramientas de análisis «etiquetan»
sus páginas web insertando un fragmento de JavaScript en el código.
Con esta etiqueta, la herramienta de análisis cuenta cada vez que la
página recibe un visitante o hace clic en un enlace. La etiqueta también
puede recopilar otra información como el dispositivo, el navegador y la
ubicación geográfica. Esto lo hace a través de la dirección IP.
Los servicios de análisis web también pueden usar cookies para rastrear
sesiones individuales y determinar visitas repetidas desde el mismo
navegador. Dado que algunos usuarios eliminan las cookies y los
navegadores tienen varias restricciones en torno a los fragmentos de
código, ninguna plataforma de análisis puede asegurar la precisión total
de sus datos.

Los datos que se recopilan suelen presentarse

en dashboards personalizables según usuario, rango de fechas y
otros atributos. Los datos se dividen en categorías, como:

Datos de la audiencia

 Número de visitantes únicos

 Número de visitas
 Porcentaje de visitantes nuevos vs. recurrentes
 Países de procedencia
 Dispositivo en el que navegan

Datos del comportamiento de la audiencia

 Página de salida
 Tasa de rebote
 Páginas visitadas con frecuencia
 Tiempo medio por visita
 Número de páginas por visita

Datos de campaña

 Campañas que han generado más tráfico

 Qué páginas han funcionado peor
 Desglose de datos de la campaña, como email marketing o redes
sociales
 Qué búsquedas de palabras clave han dado como resultado una
visita
Puedes repasar todas estas métricas en nuestro post
sobre métricas de marketing digital.

Beneficios de la Analítica Web

Antes de empezar a usar cualquier herramienta nueva, es importante
entender el valor y los resultados de los distintos beneficios que ofrece la
Analítica web:

 Monitorea a tus visitantes y te ayuda a conocerles: El análisis

web proporciona métricas y estadísticas clave como el número de
visitas, visitas únicas, tasa de rebote, contenido principal, palabras
clave principales, sitios de referencia y fuente de tráfico.
 Optimiza tu sitio web: Una vez analizado el comportamiento del
usuario, tendrás suficiente información para llevar a cabo acciones
como cambiar el contenido en las páginas que peor funcionen,
poner calls to action, etc.
 Llevar a cabo un plan de ventas y marketing digital: Con los
datos extraídos, tendremos a mano conocimientos clave que
tendrán un efecto directo en el nuevo plan de marketing digital. Las
tendencias de los clientes online pueden ayudar al departamento
de marketing a dirigirse, por ejemplo, a una determinadas
ubicación geográfica.
 Predecir tendencias futuras: Con el tiempo podrás empezar a
analizar tendencias de comportamiento, lo que causa un
incremento del tráfico, de dónde vienen la mayoría de visitantes. A
esta actividad se la conoce como coolhunting.
 Ten un registro de la competencia: Es fundamental analizar y
hacer un seguimiento de tu competencia. Por ejemplo, ¿cuánto
tráfico reciben? ¿de dónde viene su tráfico y hacia dónde se dirige?
¿es posible interceptar este tráfico y redirigir a los usuarios a tu
web?

¿Cómo elegir la mejor herramienta de Analítica

Web?
El uso de herramientas especializadas en analítica suponen un avance
enorme en su desarrollo. Gracias a ellas se puede recopilar la
información relacionada con las páginas web, como la navegación de los
usuarios, las métricas más importantes para comparar si las
estrategias funcionan y cuáles dan mejores resultados en distintos
periodos de tiempo, así como realizar informes completos para conocer
el estado de  las mismas.

Con esta información se puede comprender mejor a los clientes y aplicar,

en base a los análisis, las mejores acciones y estrategias para mejorar el
sitio, la experiencia de usuario y aumentar las conversiones. Las
estadísticas sobre cómo funciona el sitio web y cómo se comportan los
clientes ayudan a determinar qué partes funcionan y cuáles necesitan
mejoras. Estas herramientas se deben usar para rastrear las palabras
clave que dirigen el tráfico hacia su sitio, sus canales sociales, el
rendimiento de la página y las tendencias a lo largo del tiempo.

Para ello es muy importante tener claros los objetivos de la estrategia y

elegir bien las métricas que se van a analizar, cuánto tiempo dedicar a
analizar los resultados y cuáles son las mejores herramientas en función
de los objetivos y del tiempo disponible. Además, es importante testear
herramientas para conocer cómo funcionan y cuál se ajusta mejor a
nuestras necesidades.

Las mejores herramientas de Analítica Web

Ahora que ya conoces las oportunidades que ofrece el uso de
herramientas de Analítica Web, te enseñamos cuáles son las mejores y
para qué sirven:

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta de analítica más famosa de los

últimos tiempos. Se trata de la plataforma de análisis web más grande
del mundo, con alrededor de 50 millones de páginas web que la
utilizan de forma activa. Su éxito se debe a que ofrece herramientas
gratuitas y de pago a sitios web que, a su vez, pueden utilizarlas para
obtener un conocimiento más profundo de sus clientes.
Independientemente del sector, Google Analytics proporciona una vista
completa de cómo los clientes interactúan con el contenido, qué se está
implementando con éxito y qué no. Las funciones básicas son gratuitas y
proporciona datos muy detallados sobre:

 Visitas
 Visitantes únicos
 Páginas vistas
 Promedio de páginas por visita
 Promedio de tiempo en la página
 Datos geográficos e idioma
 Palabras clave por las que acceden a la web
 Las fuentes de tráfico por las que acceden las visitas
 Optimización en buscadores con Google Webmaster Tools
 Conocer cómo se comportan
 Tener informes personalizados y compartirlos

SEMrush

SEMrush es una herramienta de análisis web con un potente

enfoque SEO. Proporciona una amplia gama de herramientas para
evaluar y mejorar el SEO técnico, dentro y fuera de la página web.
SEMrush también incluye todo lo necesario para identificar palabras
clave relevantes y de alto tráfico que luego usarás para mejorar la
clasificación en los motores de búsqueda. Vale la pena señalar que los
análisis de SEMrush no se limitan a tu propio sitio web. El panel
contiene herramientas que puedes utilizar para espiar a tus
competidores.

Estas herramientas son especialmente valiosas para investigar las

palabras clave que tus competidores utilizan en sus anuncios, búsquedas
orgánicas y estrategias de linkbuilding. Esto convierte a SEMrush en una
potente solución para agencias de marketing y SEO.

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Kissmetrics

Esta herramienta es una plataforma de Analítica Web en la nube que

muestra información a tiempo real con inteligencia asociada a cada
cliente o usuario. Además, tiene varios add
ons y dashboards personalizables.
Ayuda a mejorar las conversiones identificando oportunidades en el
embudo de ventas mediante opciones que permiten ver cómo se
comportan los usuarios.

Además, se pueden estudiar los comportamientos de los visitantes de la

web agrupándolos por características y por el tipo de acciones que
realizan o el dispositivo que utilizan para entrar al sitio. Esto permite la
segmentación de usuarios para estudiar mejor sus comportamientos y
conocer qué perfil convierten más. La herramienta permite también
realizar tests A/B y análisis de cohortes.

Además de proporcionar análisis, Kissmetrics es una plataforma

de email marketing. Esto significa que puedes utilizar tus conocimientos
para crear campañas de emailing específicas. Esto te ayudará a vender
más a tus clientes existentes y aumentar el valor de vida útil del cliente
(CLV).

Amplitude

Amplitude es una plataforma de inteligencia de productos que se centra

en el seguimiento de la experiencia del usuario (UX) y los
comportamientos del usuario. Puedes utilizar esta herramienta para
segmentar a tus visitantes y analizar embudos, ingresos y retención.
Amplitude es particularmente útil para los product managers que
buscan mejorar las tasas de retención entendiendo el viaje del cliente. En
concreto, los product managers pueden usar Amplitude para identificar
puntos de conversión y venta comunes. Los profesionales del marketing
también pueden usar esta herramienta para hacer test A/B y crear
campañas específicas.

Clicky

Clicky es una herramienta de analítica web en tiempo real. A la hora de

utilizarlo, es más complejo que Google Analytics pero sus usuarios la
eligen por su rapidez a la hora de mostrar datos en tiempo real. Muestra
el número de visitas a un sitio web y a cada página con los detalles de
sus usuarios. También se puede visualizar la información con mapas de
calor.

Este enfoque en los visitantes individuales se extiende a otras métricas

clave, ya que el panel de Clicky muestra información sobre cada persona
que visita el sitio. Esto incluye su ubicación, fuente de referencia, la
cantidad de tiempo que han pasado en cada página y las acciones que
realizaron en el sitio web.

Adobe Analytics

Adobe Analytics proporciona información en tiempo real sobre el tráfico

de una página web. Esta herramienta de análisis multicanal recopila
datos de una gran variedad de fuentes, incluida la web, la voz y la IoT.
Una vez recopilados estos datos, podrás utilizar Adobe Analytics para
segmentar a tus visitantes en grupos y luego comparar sus
comportamientos.
Por otro lado, también utiliza potentes algoritmos predictivos y
de machine learning para proporcionar información más avanzada. Esto
te ayudará a identificar tendencias que conduzcan a conversiones
exitosas. Esta combinación de análisis web y funciones varias convierte a
Adobe Analytics en una de las opciones preferidas entre marketeros.

SimilarWeb

SimilarWeb utiliza diversas metodologías a la hora de analizar y recopilar

datos para proporcionar a las empresas un mayor conocimiento de sus
clientes. Se trata de una plataforma única que recopila información sobre
el rendimiento, el tráfico y otros aspectos de una página web de cientos
de fuentes diferentes que combina en un solo conjunto de datos.

Con ese conjunto de datos específicos de la empresa, los usuarios

pueden obtener un alto nivel de información sobre el comportamiento de
los clientes potenciales y visitantes del sitio web. También el análisis más
completo del rendimiento de una aplicación o sitio web.

CrazyEgg

Herramienta centrada en la optimización web, perfecta para visualizar

dónde hacen clic los visitantes del sitio. CrazyEgg ofrece un mapa de
calor y un mapa de scroll construido en base a los desplazamientos
dentro de la página que permite ver qué partes de la página son más
interesantes para el usuario, además de un mapa de clics e información
sobre el porcentaje de clics.
Crazy Egg también ofrece análisis de embudo y tests A/B. Esto puede
ser muy útil para los profesionales del marketing y diseñadores web que
buscan mejorar la UX y conseguir tasas de conversión altas.

Chartbeat

Chartbeat es un paquete de software de análisis de contenido

especialmente diseñado para editores. Se centra en dar servicio a
medios de comunicación y ya se ha asociado con más de 60.000
marcas. Como plataforma centrada en la publicación, los paneles de
análisis históricos y en tiempo real de Chartbeat se focalizan en la
participación del lector. Esto ayuda a las empresas de medios a
identificar los temas y el contenido que prefieren los lectores.

Una vez redactado el contenido, Chartbeat te facilita la elección de títulos

e imágenes, así como temas relacionados con la optimización de la
página. Esto puede ayudar a maximizar la participación y convertir a los
visitantes ocasionales en lectores fieles.

Finteza

Finteza es una solución de análisis basada en la nube que

proporciona análisis avanzados del tráfico web en tiempo real. Ofrece
una solución «todo en uno» para ayudar a las empresas a entender
mejor el comportamiento de los usuarios y a administrar las campañas
publicitarias de manera más eficiente.

Además, ayuda a los sitios web a abordar algunos de los problemas más
importantes en el análisis del tráfico web. Por ejemplo, mediante
un detector de bots, esta herramienta reconocerá el tráfico ilícito e
identificará a los posibles estafadores y piratas informáticos, de modo
que su información se basará únicamente en datos reales. También
puedes personalizar los embudos de conversión y crear embudos para
cualquier página, fuente, etiqueta UTM y demás. Con estas opciones de
personalización, tendrás un análisis de comportamiento detallado de tu
audiencia en cualquier etapa.