Yarin Yeceira Leiva Zuleta

12343007

Resolver las preguntas 7, 9, 10, 13 y 16 que

están al final de capítulo 6 del libro de Mercadeo
Estratégico de Roger Best. Trate de ampliar sus
respuestas en base a otras fuentes de
información que haya consultado y/o su propia
experiencia. Proponga ejemplos diferentes a los
planteados en clase en cada respuesta para
ampliar su opinión y análisis

7. En qué medida el internet afecta a la recogida

de información competitiva? Actualmente es
mucho mas sencillo poder acceder a información
de la competencia por medio del internet, las
redes sociales o las mismas Páginas de la
competencia, es muy usual leer en la rede si una
empresa brinda buen servicio o si sus productos
son buenos solo por lo comentarios que brindan.
Muchas veces la reputación de una empresa se
puede ver afectada por malos comentarios, o
bien se puede ver cómo están innovando por
publicaciones de los mismos clientes.

¿Qué fuentes tradicionales de inteligencia

competitiva es más posible que se encuentre
disponibles en internet? En el caso del lugar
donde trabajo (BAC) se encuentran publicados
los estados financieros, nuevos productos el
lanzamiento, los beneficios que ofrecen en la
banca electrónica. Posicionamiento de marca a
nivel regional y local.

9. Cuando debería una empresa llevar a cabo un

estudio de Benchmarking competitivo? Cuando
se tiene la necesidad de mejorar la satisfacción
de los clientes a través de mejores procesos.
Cuando el nivel de madurez organizativa,
estandarización de procesos y calidad técnica
percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.

Ejemplo el Credomatic: Hace aproximadamente

25 años entro a Guatemala la Marca de
Credomatic, únicamente como tarjeta de crédito
derivado a la necesidad del cliente no tener
únicamente una tarjeta de crédito si no también
un banco que respaldara y la necesidad del
mercado tanto local como regional, decidieron
abrir la opción de banco también, dando origen a
BAC Credomatic.

 10. Cuales son los beneficios del

Benchmarking competitivo?

 Alcanzar un mayor conocimiento y

comprensión sobre los competidores: ...
  Analizar la competencia en tiempo real: ...

 Conocer mejor el sector

 Establecer nuevos objetivos

 Identificar dónde se puede mejorar el

rendimiento

 Conocer las características demográficas de

los usuarios de la competencia

13. Por qué razón las empresas líderes suelen

gozar de ventajas competitivas en costes?
Porque mientras menos costos más beneficios,
El BAC en un análisis que realizo, se dio cuenta
que las transacciones montadas en la banca
electrónica son mucho más económicas que una
transacción presencial en una caja o un modulo
de servicio al cliente en una agencia bancaria,
por lo que hace 3 años que realizaron cambio de
CM, se enfoco mucho mas en la publicidad de
servicios electrónicos dado un giro y mejora en el
presupuesto del país, alcanzando metas y
objetivos que durante 2 décadas no se habían
alcanzado.