1.

- Se espera que el crecimiento de internet, en trminos de usuarios,

contine indefinidamente?

R Se espera que el crecimiento de internet siga creciendo indefinidamente.

Aunque en aos recientes el crecimiento anual se ha reducido en un 2% o 3%,
se espera que siga creciendo el nmero de usuarios alrededor del mundo.

2.- Adems de los motores de bsqueda, mencione algunos de los usos

ms populares de internet.

R Correo electrnico, jugar videojuegos, descargar msica, realizar

investigaciones, usar las pginas sociales como Facebook, comparar precios,
entre otras.

3.- Dira usted que internet fomenta o impide la actividad social? Explique
su posicin.

R Desde mi punto de vista internet fomenta la actividad social, aunque a veces

ese no sea su fin. Por ejemplo, Facebook te conecta con millones de usuarios
alrededor del mundo, pero su fin no es directamente ese, sino es atraer ingresos
a travs de la publicidad que pone y que cada usuario ve.

4.- Por qu es probable que el grado de experiencia que alguien tenga al

utilizar internet incremente el uso futuro de la red?

R Porque en cuanto ms tiempo pasen en lnea los usuarios aumentando su

experiencia, acomodndose y acostumbrndose a las caractersticas y los
servicios de internet, mayor es la probabilidad de que exploren mas servicios,
por tanto, incrementara el uso de la red.

5.- Las investigaciones han demostrado que muchos consumidores

utilizan internet para investigar las compras antes de comprar en realidad,
lo cual a menudo se lleva a cabo en una tienda fsica. Qu repercusin
tiene esto para los comerciantes en lnea? Qu pueden hacer para atraer
a ms usuarios que compren en lnea en vez de atraer aquellos que solo
investigan?

R La repercusin para los comerciantes en lnea es que menos personas

compraran, por tanto, se reducir sus ingresos. Para atraer a ms usuarios en
lnea deben de ganarse la confianza de los usuarios, ya que muchos de ellos no
compran en lnea porque piensan que la informacin de su tarjeta de crdito ser
robada o sus datos personales sern vendidos en lnea.

6.- Mencione cuatro mejoras que podran hacer los comerciantes web para
lograr que ms usuarios que exploran se conviertan en compradores.

Ganarse la confianza de los consumidores en lnea creando reputaciones

solidas de honestidad, igualdad de trato y entrega de productos de calidad, que
son los elementos bsicos de una marca.
 Tener buena comunicacin con los clientes, por ejemplo, implementar un chat,
para interactuar directamente con los consumidores.

Tener una mayor cantidad y mejores ofertas.

Hacer que las entregas se hagan con mayor rapidez.

7.- Cite las cinco etapas del proceso de decisin del comprador y describa
brevemente las actividades de marketing en lnea y fuera de lnea que se
utilizan para influir en cada etapa.

Conciencia de la necesidad:

Fuera de lnea: utiliza medios masivos de comunicaciones: TV, radio, y redes

sociales.

En lnea: Anuncios en banners, redes sociales, etc.

Bsqueda de ms informacin:

Fuera de lnea: Anuncios publicitarios, catlogos fsicos, medios masivos,

vendedores, etc.

En lnea: Motores de bsqueda, catlogos en lnea. Visitas al sitio web, correo

electrnico y redes sociales.

Evaluacin de las alternativas:

Fuera de lnea: Grupos de referencia, lderes de opinin, medios masivos,

visitas a la tienda, redes sociales, etc.

En lnea: Motores de bsqueda, catlogos en lnea, visitas al sitio, reseas de

productos, evaluaciones de usuarios, redes sociales.

Decisin real de compra:

Fuera de lnea: Promociones, correo directo, medios masivos y medios

impresos.

En lnea: Promociones en lnea, loteras, descuentos, correo electrnico, ventas

por tiempo limitado.

Contacto con la empresa despus de la compra:

Fuera de lnea: Garantas, llamadas de servicio, piezas y reparacin, grupos de

consumidores, redes sociales.
8.- Por qu son deseables los pequeos monopolios desde el punto de
vista de un vendedor?

R Porque por lo general, son los nicos proveedores durante unos cuantos
meses y despus otros imitadores pueden entrar al mercado porque los costos
de entrada son muy bajos. Para evitar que entren nuevos competidores al
mercado, el objetivo corporativo ms importante es aumentar el tamao de la
audiencia con muchas rapideces en vez de las utilidades y los ingresos.

9.- Describa un mercado perfecto desde las perspectivas del proveedor del
cliente.

R Un mercado perfecto tiene informacin perfecta y no hay dispersin de precios,

es decir, se ofrece el mismo precio al cliente.

10.- Explique por qu un mercado imperfecto es ms propicio para los

negocios.

R En un mercado imperfecto hay dispersin de precios, ese es el caso del

comercio electrnico actualmente, y es ms propicio para los negocios porque
los compradores no siempre adquieren sus productos en los establecimientos
que ofrecen los precios ms bajos, sino en los ms confiables.

11.- Cules son los componentes del producto bsico, del producto real y
del producto aumentado en un conjunto de caractersticas?

El producto bsico: que responde a la idea del servicio o necesidad genrica

que este presta.

Producto real: convirtindose un producto bsico en real cuando se le pone un

nombre de marca, envase, un etiquetado y otras caractersticas tangibles.

Producto aumentado: convirtindose el real en aumentado cuando se le aaden

una serie de servicios ya comentados como la garanta, servicio post-venta, etc.

12.- Mencione algunas de las principales ventajas de tener una marca

slida. Cmo influye positivamente una marca slida en la compra de los
clientes?

R Los clientes siempre se inclinan en comprar a las marcas ya conocidas, porque

confan en ellos o ya lo han hecho antes.

13.- En que se relacionan el posicionamiento de los productos y la

creacin de marca? En que difieren?

R Posicionamiento consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en la

mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y
diferente, sino manipular lo que ya est en la mente; reordenar las conexiones
que ya existen. El posicionamiento comienza en un "producto". Es decir, un
artculo, un servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona.
14.- Seale las diferencias entre las bases de datos, los almacenes de datos
y la extraccin de datos.

R La base de datos es una aplicacin de software que almacena registros y

atributos. El almacn de datos recopila en un solo lugar los datos de
transacciones y clientes de una empresa para que los vendedores y
administradores del sitio los analicen fuera de lnea. La extraccin de datos es el
conjunto de tcnicas analticas que examinan patrones existentes en los datos
de una base de datos o almacn de datos, o que buscan modelar el
comportamiento de los clientes.

15.- Mencione algunas de las desventajas de las cuatro tcnicas de

extraccin de datos utilizadas en el marketing por internet.

Puede haber millones de reglas, muchas sin sentido y muchas otras de corta
duracin.

Puede haber millones de grupos de afinidad y otros patrones temporales o

irrelevantes en los datos.

No se pueden aislar los patrones vlidos y contundentes rpidamente, para

cambiar los precios y realizar una venta.

A veces las consultas son hechas a partir de patrones mal estructurados.

16.- Por qu se han vuelto controvertidas las redes de publicidad? Qu

se puede hacer (si acaso puede hacerse algo) para resolver cualquier
resistencia a esta tcnica?

R Hoy intentamos enamorar a nuestros clientes potenciales ofrecindoles

informacin de productos que ya han buscado previamente, mostrndoles
publicidad recurrente e insistente.

Esto es lo que se conoce comnmente como retargeting y que Google se ha

encargado de rebautizar como Re marketing a travs de su red de desplaye de
anuncios Google Adwords.

17.- Cul de las cuatro estrategias de entrada al mercado es la ms

lucrativa?

R Es tener presencia fsica y virtual y una empresa existente, es decir, la

estrategia de: Aumentar la reputacin de la marca.

18.- Compare y contraste cuatro estrategias de marketing utilizadas en el

marketing masivo, marketing directo, micro marketing y el marketing uno
a uno.

R Todas las estrategias de marketing intentan atraer al mercado, aunque de

diferentes maneras.
 Marketing uno a uno: Se centra en cada persona no en grupos, por lo cual su
posicionamiento en el mercado es mejor, debido a que logra posicionarse antes
que sus competidores.

Marketing masivo: Se basa en una audiencia a nivel nacional, fijando un precio

igual para todos.

Marketing directo: Contacta directamente a la persona (prospecto), tardndose

en alcanzar un rpido posicionamiento.

Micro marketing: Est orientado a unidades geogrficas.

Cada estrategia es diferente, bsicamente en el modo de segmentar el mercado

y dirigirse a sus consumidores.

19.- Qu estrategia de fijacin de precios resulto letal para muchas

empresas de comercio electrnico durante los primeros das de este? Por
qu?

R La del modelo gratuito o Premium, ya que cuando regalaban productos o

servicios, no lograban que estos usuarios o beneficiados se convirtieran en
clientes, ya que nunca volvan a comprar cuando ya se les iba a cobrar un precio.

20.- La discriminacin de precios es distinta del versionamiento? De ser

as, en que difieren?

R Si es diferente, la discriminacin de precios significa dar el mismo producto a

diferentes precios acorde al diferente segmento del mercado, mientras el
versiona miento, se refiere a crear diferentes versiones del producto, y vender
en esencia el mismo producto a diferentes segmentos del mercado a precios
distintos.

21.- Mencione algunas de las razones de que los productos gratuitos, como
el servicio de internet sin costo y los obsequios, no funcionen para generar
ventas en un sitio web.

R Porque difcilmente, a la persona que le regalaste el productos o servicio, va a

volver al sitio a comprar el mismo o diferente producto a cambio de un precio.
As mismo, no porque le regales algo a alguien, se va a convertir en tu
consumidor.

22.- Explique cmo funciona el versionamiento. En que difiere de la

fijacin dinmica de precios?

R El versiona miento significa crear diferentes versiones del producto y venderlas

a diferentes precios a diferentes segmentos del mercado.

La fijacin dinmica de precios, es ofrecer el mismo producto, cambiando

dinmicamente el precio de este, ya sea mediante el mtodo de subasta,
administracin del rendimiento o marketing de ventas por tiempo limitado.
Por tanto, difieren en el versiona miento se establece un precio del producto
acorde a su versin y al segmento del mercado al que vaya dirigido, mientras
que la fijacin dinmica, fija el precio acorde a una subasta (el precio lo
establecen los compradores), ajustar los precios cada cierto tiempo (minutos,
horas, semanas, meses, etc.), y/o Ajustar el precio por un lmite de tiempo
(ofrecer un producto por debajo de su costo durante un periodo de tiempo
limitado).

23.- Por qu las empresas que venden paquetes de productos y servicios

tienen una ventaja sobre las que no ofrecen o no pueden ofrecer esta
opcin?

R Porque las empresas que venden paquetes tendrn menos excedentes y

menos prdidas y ms ganancia, mientras que las que no pueden ofrecer esto,
tendrn ms merma, y generaran prdidas econmicas.

Busque un sitio en la web que ofrezca anuncios clasificados de caballos.

Compare ese sitio con exchangehunterjumper.com en trminos de los servicios
que ofrecen los dos sitios (propuesta de valor pata el cliente).

CASO DE ESTUDIO CREACION DE UNA MARCA EXCHANGE

1. Busque un sitio en la web que ofrezca anuncios clasificados de caballos. Compare

ese sitio con exchangehunterjumper.com en trminos de los servicios que ofrecen

los dos sitios (propuesta de valor para el cliente). Qu ofrece The Exchange que otros
sitios no ofrecen?

http://www.mundodecaballos.com/

La pgina mundo caballos ofrece una plataforma en el idioma donde se est buscando.

Vende todo tipo de caballos sin importar la raza lo que sepan hacer u otra cosa y adems
a todo tipo de precio.

Su publicidad es de puros caballos sobre alimentos, trallas, monturas, etc.

http://www.exchangehunterjumper.com/

es una plataforma muy completa y fcil de utilizar solo que en detalle tiene que nada
mas est en el idioma de ingls.

Solo vende caballos de alto linaje como de caza y de salto.

No ofrece publicidad sobre otras pginas solo de listas de caballos y videos e imgenes.

2. De qu maneras fueron efectivos los medios sociales en la promocin de la marca de

The Exchange? Qu medios generaron el mayor aumento en las ventas y consultas?
Por qu?

Importancia comenz a ser evidente, no tuvo otra opcin ms que involucrarse y

comenzar a utilizarlas aprendiendo en el camino. The Exchange ha tenido diversos
grados de xito en los medios sociales. Por ejemplo. Tiene varios feeds RSS a travs del
servicio gratuito, FeedBurner; aunque hasta el momento el crculo ecuestre no parece
estar muy interesado en las suscripciones a reeds RS& El canal de YouTube de la
compaia ha sido sustituido en gran medida por un sistema de administracin de video
profesional de Vaar que hospeda todos sus videos, da servicio a la mayora de los
telfonos inteligente y proporciona ms control, valor para la marca y flexibilidad que
YouTube, y sin anuncios molestos. Facebook ha sido el xito ms contundente en los
medios sociales. Durante los-primeros seis meses del 2012, Facebook gener ms de 35
000 visitas al sitio web de The Exchange (alrededor de 18% de las nuevas visitas). The
Exchange tiene ms de 3700 Me gusta en Facebook. La cuenta de twitter de Aslin tiene
ms de 1300 seguidores y se vincula con la pgina de Facebook de 'The Exchange y con
su canal de YouTube.

Haga una lista de todas las formas en que The Exchange trata de personalizar sus

Servicios tanto para compradores como para vendedores.

Revisa todo los detalles de la descripcin de los caballos.

Muestra imgenes y videos para que se tenga ms detalles sobre los caballos.

Ofrece una subscripcin para diferente tipo de ventas y compras.

Tiene un buscador de precios colores y razas de caballos.

Ofrece solo caballos de razas muy finas.