CASO PRACTICO UNIDAD 2

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

CHRISTIAN CAMILO NAVARRO RONCANCIO

DOCENTE

RICARDO BERNAL

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

2021

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 Tabla de Contenido

Resumen ........................................................................................................................................................ 3
Objetivos ....................................................................................................................................................... 4
Enunciado ...................................................................................................................................................... 5
Cuestiones ..................................................................................................................................................... 7
Conclusiones ............................................................................................................................................... 10
Referencias .................................................................................................................................................. 10

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 Resumen

Es necesario analizar previamente la viabilidad de un proyecto basado en el ecommerce antes de

llegar a este canal. Pero una vez que se ha evaluado esta viabilidad, es el momento de elegir qué solución

se va utilizar para su puesta en marcha. Es una decisión que va a influir tanto en el momento de la puesta en

marcha como en adelante, puesto que ante cualquier cambio o adap posterior va a suponer una modificación

y una adaptación de ésta plataforma, con lo que esto conlleva.

Por tanto, a la hora de elegir una plataforma tecnológica es necesario tener en cuenta la escalabilidad

de la misma, de manera que sea posible adaptarla ante cambios a nivel estructural sin suponer un

sobresfuerzo al que no sea posible enfrentarse y suponiendo por tanto un problema para la compañía.

La evaluación de las necesidades tanto en el momento como las que pueda haber en un futuro van

a ser factores determinantes en esta elección de la plataforma, por lo que es necesario que desde un primer

momento se conozcan las diferentes opciones con las que se cuentan así como las ventajas e inconvenientes

de cada una, para elegir aquella que realmente sea la que conviene al proyecto e-commerce en el que se está

trabajando.

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 Objetivos

 Entender la importancia de elegir la plataforma online que más se adapte a las necesidades
del negocio.

 Diferenciar las distintas opciones a la hora de desarrollar una tienda online.

 Valorar los diferentes procesos tecnológicos que van a intervenir en el proceso de venta
online y su repercusión en los resultados

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 Enunciado

GrandesZapatos.com: Un mercado de nicho con muchas oportunidades

SCROM

La mayoría de las personas no tenemos grandes problemas a la hora de comprar zapatos. Ir a una

tienda (física u online) elegir modelo y talla y completar el pedido. Un proceso que se presenta simple para

la mayoría, puede convertirse en un quebradero de cabeza si tu talla es un 48.

Por esta razón GrandesZapatos.com (cuyo mercado es 100% online, no cuenta con tiendas físicas)

busca ofertar a los consumidores una solución al problema de encontrar zapatos de aquellos con pies por

encima de lo habitual, tanto para hombres como para mujeres pasando por diferentes modelos y estilos,

incluyendo marcas de renombre.

GrandesZapatos es una empresa dedicada exclusivamente a satisfacer las necesidades de aquellas

personas que usan zapatos de tallas grandes y que llevan años sin poder encontrar aquello que buscaban. Y

lo sabemos bien porqué también usamos zapatos de tallas grandes!

Su misión es la venta de zapatos de tallas grandes de marcas conocidas, tanto para hombre (46 o

más) como para mujer (41 o más), basando su estrategia en: la elección de las marcas, la atención al cliente

y la comunicación en redes sociales.

Su visión es la de proveedor global y referente en tallaje de zapatos grandes.

Los valores principales de GrandesZapatos son:

Satisfacción global

Simplicidad

Ser aventurero, creativo y abierto de miras

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 Perseguir el aprendizaje

Dinamización de las relaciones y participación

Mejora y crecimiento constante

A pesar de ser una tienda online orientada a un mercado de nicho, en este proyecto la plataforma

tecnológica era un punto clave de cara a mejorar las conversiones a nivel interno para lo cual tenían claro

cuáles iban a ser las funcionalidades necesarias: páginas de producto claras e informativas, potente buscador

y filtro por talla, recomendación de productos…

Pero esto no era todo, no bastaba con que la página funcionase bien a nivel interno, sino que también

era imprescindible conseguir traer tráfico de calidad a la misma. Por este motivo, centraron su estrategia en

el posicionamiento en los buscadores a través del SEO, buscando aquellos términos con menos competencia

en los que poder situarse para que finalmente se convirtieran en ventas así como el social media para reforzar

su estrategia.

Gracias a esta estrategia, GrandesZapatos.com ha conseguido despegar y hacerse con un hueco en

este mercado de nicho llegando a una posición de privilegio. Ahora, llega el momento de replantear la

estrategia con nuevas funcionalidades avanzadas como buscador conceptual así como sistemas de compra

conjunta.

Pero además, ya cuenta con una base de datos a la que gracias a la segmentación puede comunicar

de una manera más directa y eficaz en sus campañas de emailmarketing, consiguiendo llegar mejor a los

usuarios en función de su perfil, compras anteriores, etc, de manera que es capaz de procesar la información

de la duración media de cada modelo de zapatos y por tanto cuál será el momento en el que ahora será más

efectivo comunicar, mejorando notablemente el interés del público y por tanto el resultado.

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 Cuestiones

1. ¿Qué es más importante para GrandesZapatos.com tener la tienda optimizada para que los clientes

compren o conseguir traer tráfico de calidad a la tienda online?

Cuando tenemos una tienda online, todos nuestros esfuerzos comunicacionales tienen que

estar enfocados en generar visitas hacia ella. Por qué la tienda es el sitio donde exhibimos los

productos y las personas pueden concretar su compra.

Para el caso de GrandesZapatos.com es igual de importante contar con una tienda

optimizada y conseguir trafico dado que una depende de la otra.

El primer paso a la hora de lograr tráfico calificado es tener una tienda optimizada para su

posicionamiento en buscadores y adicional la generación de contenido es una herramienta muy

poderosa para difundir la marca en el mundo virtual. Y, si hablamos puntualmente de tráfico de

calidad, sumar un blog a la tienda online puede aumentar exponencialmente las visitas, igualmente

con las redes sociales.

2. ¿Por qué consideras que han optado por una estrategia SEO en lugar de una SEM?

GrandesZapatos.com ha optado por la estrategia “SEO”, dado que ha implementado el

reconocimiento en los buscadores basado en palabras claves, con el objetivo de que dicho sitio sea

rastreable por los motores de búsqueda, indexado correctamente y suficientemente relevante para

que algunas o muchas de las páginas sean mostradas en las primeras posiciones de los buscadores

para determinadas consultas de búsqueda de los usuarios.

Mientras que el SEO se centra en mejorar la visibilidad a nivel orgánico o de forma natural

en los resultados de búsqueda, el SEM se basa en campañas de publicidad mediante anuncios de

pago en las páginas de resultados.

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 En el SEM se paga una determinada cantidad por cada vez que el usuario hace clic en un

anuncio. Cuantos más clics, mayor es el coste, pero también mayores son las posibilidades de que

tus visitas conviertan en tu web.

Este modelo de pago se denomina PPC o coste por clic o pay per click. Es decir, no pagas

por las veces que el anuncio se muestra, sino por las que hacen clic en él.

En cambio en el SEO no tenemos que asumir ningún coste por cada visita como en la

plataforma de Google Adwords, pero esto no quiere decir que sea más barato. El trabajo y tiempo

de optimizar una web para posicionarla de manera natural en los resultados de búsqueda puede ser

muy superior.

3. ¿Por qué es necesario en el caso de GrandesZapatos.com examinar los resultados que está

obteniendo la tienda online?.

El análisis de un e-commerce es vital para conseguir un negocio exitoso. Analizar el

comportamiento de los usuarios nos permite establecer estrategias para nuestro negocio online.

Gracias a la analítica de la tienda online podemos determinar las causas de porqué se abandonan los

carritos de compra, por qué no se completan las ventas y muchos más indicadores.

La analítica web nos permite medir, recopilar, analizar datos y elaborar informes de

resultados. Analizar el tráfico de nuestro e-commerce y entender el comportamiento de los usuarios

es fundamental para sacar mayor rendimiento a nuestra plataforma de venta. Para asegurar el éxito

de nuestro negocio online es necesario aplicar un análisis cualitativo de la tienda online.

Los resultados que obtenga GrandesZapatos contribuirá al desarrollo de su plataforma

digital para lograr cambios que logren fidelizar al cliente y lo reconozcan como el líder en tallas

grandes de zapatos en la venta online. Debe tener en cuenta los siguientes aspectos.

 Generacion de marca

 Generacion de comunidad

 Rapidez de servicio

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 Personalización

 Calidad de los productos

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 Conclusiones

La elección de las soluciones tecnológicas adecuadas va a ser determinante de cara al correcto

funcionamiento de una tienda online. Para ello, será imprescindible valorar previamente las necesidades del

momento, así como tratar de prever cuáles van a ser las que se tengan en el futuro para así adaptarse a una

solución que realmente vaya a permitir el desarrollo del negocio en las mejores condiciones.

Dentro de las diferentes formas, nos encontramos con las soluciones desarrolladas completamente a

medida (con total libertad, pero mucho esfuerzo a nivel de recursos/dinero), las soluciones bajo licencia

(con más facilidad de puesta en marcha pero más rígidas) así como las soluciones de software libre (más

versátiles y adaptables pero con menos soporte).

Además de la propia plataforma donde se sustenta la tienda online, existen muchos otros procesos

tecnológicos de cuyo correcto funcionamiento va a depender de manera directa el funcionamiento y los

resultados que se van a obtener con la tienda online, permitiendo así conseguir unos resultados óptimos

cuando se tienen en cuenta.

Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf4.pdf

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