Administración y Direccion Del Factor

Maestría en educación
Administración y Dirección del Factor Humano en Instituciones Educativas

Análisis de caso
ALIAT UNIVERSIDADES
MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DEL FACTOR
HUMANO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS
PROYECTO INTEGRADOR 1
INTRODUCCIÓN
Análisis de caso
El presente proyecto tiene la finalidad de mostrar el proceso administrativo en
cada una de sus faces para comprender como es que se desarrolla de forma
óptima cada una, tomado como referente un caso de estudio en el cual podremos
entrelazar la teoría con la practica para un mejor análisis y reflexión de cada una
de las fases de este proceso.
En una segunda fase encontramos una comparación entre la situación actual de la
universidad y la situación ideal donde el proceso administrativo se lleva a cabo de
forma correcta y con la planeación y organización que garanticen la eficacia y
eficiencia de los procesos.
Finalmente, la tercera fase mostrara la aplicación de instrumentos que permitirán
realizar una evaluación continua del área administrativa con el objetivo de mejorar
los procesos dentro de la administración de la universidad y dar solución al
problema planteado.
EL CASO DE LA UNIVERSIDAD PACH
La Universidad Pach cuenta con 500 profesores y 100 empleados administrativos.
Del total de los profesores, 200 son de tiempo completo y 300 por asignatura o
contrato temporal por horas de clase a la semana. Todos, profesores y empleados
administrativos, están dados de alta ante el IMSS y reciben las prestaciones de
ley.
Recientemente, se hicieron notar quejas de muchos profesores de asignatura
debido a falta de pago a tiempo de sus sueldos, otros denunciaban errores en el

Análisis de caso
cálculo del sueldo correspondiente a las horas de clase que impartían, y otros, los
menos, señalaban que les habían suspendido el pago por transferencia
interbancaria y que ahora cobraban vía cheque nominativo. Muy pronto el área de
nóminas fue auditada y se encontraron errores y fallas en los procesos de
contratación y pago del personal académico. La Rectoría examinó al personal del
área de nóminas y despidió a quienes no conocían suficientemente los procesos
de dicha área.
A pesar de las acciones correctivas efectuadas por parte de la Dirección,
persistieron los problemas con el personal docente de asignatura. Ahora había
menos personas en el área de nóminas y se encontraban muy estresadas. En este
momento se suman quejas por parte del área de Personal Docente, quienes
señalaban discrepancias entre los datos que ellos tenían registrados para cada
docente por asignatura y lo que el área de Nóminas les pagaba efectivamente. Al
parecer, la información del número de horas a pagar por cada docente de
asignatura se enviaba por correo electrónico al área de Nóminas sin exigir acuse
de recibido.
Ahora el problema es crónico. Se han acumulado las quejas y problemas pues
hubo cambio de Rector y de muchas autoridades. La única persona que puede
aportar alternativas de solución eres tú, pues saben que estudias administración y
están considerando nombrarte responsable del área de Personal Docente. El
semestre está por iniciar, a dos meses exactamente.

Análisis de caso
PROCESO ADMINISTRATIVO
Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se hace efectiva la
administración, mismas que son interrelacionados y forman un forman un
proceso integral. Formado por cuatro funciones fundamentales:
PLANEACIÓN 300 de los 500 profesores recibirán pago por asignatura o
contrato temporal por horas clase.
ORGANIZACIÓN la universidad cuenta con 100 empleados administrativos,
quienes se encargarán de realizar los movimientos nominales
EJECUCIÓN: los profesores presentaron quejas respecto a irregularidades en
sus pagos, puesto que no coincidían las horas trabajadas con el pago, con
algunos otros cambio el método de pago de transferencia a cheque.
CONTROL: al percatarse del problema se realizó una auditoria y fueron
despedidas aquellas personas que no tenían conocimiento del área
administrativa con la finalidad de darle solución a los problemas, sin embargo,
no fue así.
DIAGRAMA DE FLUJO
*(?) INDICADOR DE EXISTENCIA DE PROBLEMA EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Análisis de caso
1
PLANEACIÓN
4 2
DIRECCIÓN ORGANIZACIÓN
(?) (?)
3
EJECUCIÓN
(?)
La universidad Pach cuenta con una planta docente conformada por 500 maestros
200 que trabajan por jornada y 300 más que trabajan por contrato por horas clase,
por asignatura y que su pago será proporcional a al trabajo realizado, esto
estipulado en la planeación, en cuanto a la fase organizacional encontramos que
dentro del área administrativa la universidad cuenta con 100 trabajadores
encargados del área, estos son quienes se encargaran de llevar a cabo los
movimientos nominales, en cuanto a la ejecución podemos notar que existe un
desconocimiento del área puesto que existen irregularidades con los pagos ya que
no coinciden con las horas trabajadas de los profesores, derivado de esto dentro
tenemos que las irregularidades en los pagos afectan a la mayor parte de
maestros, es por eso que el área nominal es auditada, en cuanto a la fase de
control se toma como medida el despido del personal no capacitado con la

Análisis de caso
finalidad de mejorar la ejecución de los pagos sin embargo esto no da solución al
problema antes planteado.
ERRORES O FALLOS
1. Personal no capacitado
2. Falta de organización
3. Falta de personal
4. Planeación incompleta y subjetiva
5. Falta de control
NOMBRE DE LA SITUACIÓN SITUACIÓN REFERENCIAS

PROBLEMÁTICA ACTUAL IDEAL
PERSONAL NO Aunque la El personal
CAPACITADO universidad administrativo  Espínola,O.(a.f.).Procesoadministrativo.
cuenta con 100 de la
trabajadores en Universidad
el área debería tener
administrativa, la conocimiento de
mayoría de ellos los procesos
no están adecuados,
capacitados pero sobre todo
sobre como llevar la capacidad de
a cabo procesos poder
administrativos. ejecutarlos, con
la finalidad de
ofrecer eficacia
en el servicio.
FALTA DE El área El área  Stoner, J. A. F.; Freeman, R. E.,
ORGANIZACIÓN administrativa administrativa &Gilbert, D. R. (1996). Las
Y PLANEACIÓN carece de debería estar organizaciones y la necesidad de
INCOMPLETA organización organizada en administrarlas.
pues, aunque subáreas de tal  Facultad de Ingeniería. (s.f.). Teoría
cuenta con un forma que cada de la planeación. UNAM.
numero una se
considerable de encargue de
trabajadores no llevar a cabo
Análisis de caso
se han tareas
determinado las específicas.
tareas que cada
uno debe
cumplir.
FALTA DE El área de El área de  Espínola,O.(a.f.).Procesoadministrativo.
CONTROL rectoría tomo rectoría debería  Emprende pyme net. (s.f.).La
como decisión proporcionar organización del proceso
despedir a capacitación administrativo.
aquellos continua a sus
trabajadores que trabajadores
no cumplían de con la finalidad
forma correcta de proporcionar
con sus un mejor
funciones servicio y evitar
administrativas. las fallas en los
pagos.
La presente tabla tiene como finalidad denotar las fallas en el proceso
administrativo dentro de la universidad. Por otro lado, se encuentra el
planteamiento de la situación ideal que debe tener la universidad especificando
acciones que agilizan en correcto funcionamiento del proceso administrativo para
la corrección de los fallos en los pagos.
ENCUESTA AREA ADMINISTRATIVA
DIRIGIDA A DOCENTES POR MATERIA
1. ¿El nivel de atención recibida es?

a. Buena
Análisis de caso
b. Regular
c. Malo
2. La puntualidad de los pagos ha sido
a. Buena
b. Regular
c. Mala
3. Los pagos efectuados han sido hechos vía transferencia electrónica
a. Sí
b. No
4. El personal administrativo brinda atención personalizada cuando existen
fallos en los pagos
a. Si
b. No
5. El personal administrativo muestra un nivel de capacitación y conocimiento
suficiente en cuanto al manejo del área
a. Si
b. No
Este instrumento tiene como finalidad realizar una evaluación del área
administrativa para determinar fortalezas y áreas de oportunidad que permitan la
mejora continua de esta área.
LISTA DE VERIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN Y PLANEACION DEL AREA ADMINISTRATIVA
ASPECTO SI NO
Análisis de caso
El área administrativa está dividida en subáreas
El área administrativa cuenta con planeaciones para actividades a

realizar
Cada subárea cuenta con una tarea especifica asignada
La organización de cada subárea es sometida a evaluación

constante, con la finalidad de realizar mejoras
La organización del área administrativa cumple con los elementos del
proceso administrativo
La lista de verificación tiene como finalidad recabar información concreta sobre el
proceso de planeación y organización que permitirá implementar acciones que
optimicen el proceso administrativo.
CONTROL DEL AREA ADMINISTRATIVA
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DEL AREA ADMINISTRATIVA
1. El área de rectoría realiza revisiones constantes al área administrativa
a. Si
b. No
2. Rectoría implemento jornadas de capacitación para el personal
administrativo
a. Si
b. No
3. La atención brindada por el área de rectoría es
a. Buena
Análisis de caso
b. Regular
c. Mala
4. El proceso de control realizado por el área de rectoría es
a. Bueno
b. Malo
c. Regular
5. Que recomendaciones harías.
La realización de esta encuesta permitirá conocer las áreas de oportunidad del
área de rectoría que su ves optimizará las mejoras del proceso administrativo en
toda la universidad.
CONCLUSIÓN
En esta primera parte del proyecto podemos concluir que dentro del caso de
estudio existen errores dentro del proceso administrativo que no permitirán llegar
al logro de los objetivos puesto que en cada una de las faces se encuentran fallos
que entorpecen la fase consecutiva.
Visualizar la situación ideal del proceso administrativo es una estrategia que
ayudara a la toma de decisiones concretas y atinadas para la mejora de las
acciones.
Evaluar el proceso administrativo es de suma importancia ya que esto permitirá
mejorar los procesos y convertir las áreas de oportunidad en fortalezas.
REFERENCIAS
Análisis de caso
Emprende pyme net. (s.f.). La organización del proceso administrativo
Emprendepyme.net. (s.f.). El control en el proceso administrativo. Recuperado

de https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-proceso-
administrativo.html
Espínola,O.(a.f.).Procesoadministrativo. Recuperadode https://
mestradoadmin.files.wordpress.com/2013/01/clases-de-proc-administrativos.pdf
Facultad de Ingeniería. (s.f.). Teoría de la planeación. UNAM.
Piqueras, C. (2016). Cómo funcionan los cambios de paradigmas. Recuperado de

https://www.cesarpiqueras.com/como-funcionan-los-cambios-de-paradigmas/
Stoner, J. A. F.; Freeman, R. E., &Gilbert, D. R. (1996). Las organizaciones y la

necesidad de administrarlas.
Valda, J. (2018). Control administrativo. Su importancia. Recuperado

de https://www.grandespymes.com.ar/2010/03/10/el-control-administrativo-
su-importancia/

Administración y Direccion Del Factor

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Administración y Dirección del Factor Humano en Instituciones Educativas

MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DEL FACTOR

HUMANO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

El presente proyecto tiene la finalidad de mostrar el proceso administrativo en

de las fases de este proceso.

En una segunda fase encontramos una comparación entre la situación actual de la

universidad y la situación ideal donde el proceso administrativo se lleva a cabo de

forma correcta y con la planeación y organización que garanticen la eficacia y

eficiencia de los procesos.

Finalmente, la tercera fase mostrara la aplicación de instrumentos que permitirán

los procesos dentro de la administración de la universidad y dar solución al

EL CASO DE LA UNIVERSIDAD PACH

La Universidad Pach cuenta con 500 profesores y 100 empleados administrativos.

contrato temporal por horas de clase a la semana. Todos, profesores y empleados

administrativos, están dados de alta ante el IMSS y reciben las prestaciones de

Recientemente, se hicieron notar quejas de muchos profesores de asignatura

debido a falta de pago a tiempo de sus sueldos, otros denunciaban errores en el

menos, señalaban que les habían suspendido el pago por transferencia

nóminas fue auditada y se encontraron errores y fallas en los procesos de

contratación y pago del personal académico. La Rectoría examinó al personal del

área de nóminas y despidió a quienes no conocían suficientemente los procesos

A pesar de las acciones correctivas efectuadas por parte de la Dirección,

persistieron los problemas con el personal docente de asignatura. Ahora había

menos personas en el área de nóminas y se encontraban muy estresadas. En este

docente por asignatura y lo que el área de Nóminas les pagaba efectivamente. Al

parecer, la información del número de horas a pagar por cada docente de

Ahora el problema es crónico. Se han acumulado las quejas y problemas pues

hubo cambio de Rector y de muchas autoridades. La única persona que puede

están considerando nombrarte responsable del área de Personal Docente. El

semestre está por iniciar, a dos meses exactamente.

Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se hace efectiva la

administración, mismas que son interrelacionados y forman un forman un

proceso integral. Formado por cuatro funciones fundamentales:

PLANEACIÓN 300 de los 500 profesores recibirán pago por asignatura o

contrato temporal por horas clase.

ORGANIZACIÓN la universidad cuenta con 100 empleados administrativos,

quienes se encargarán de realizar los movimientos nominales

EJECUCIÓN: los profesores presentaron quejas respecto a irregularidades en

algunos otros cambio el método de pago de transferencia a cheque.

CONTROL: al percatarse del problema se realizó una auditoria y fueron

despedidas aquellas personas que no tenían conocimiento del área

administrativa con la finalidad de darle solución a los problemas, sin embargo,

*(?) INDICADOR DE EXISTENCIA DE PROBLEMA EN EL PROCESO

por asignatura y que su pago será proporcional a al trabajo realizado, esto

estipulado en la planeación, en cuanto a la fase organizacional encontramos que

dentro del área administrativa la universidad cuenta con 100 trabajadores

movimientos nominales, en cuanto a la ejecución podemos notar que existe un

tenemos que las irregularidades en los pagos afectan a la mayor parte de

maestros, es por eso que el área nominal es auditada, en cuanto a la fase de

control se toma como medida el despido del personal no capacitado con la

finalidad de mejorar la ejecución de los pagos sin embargo esto no da solución al

problema antes planteado.

4. Planeación incompleta y subjetiva

NOMBRE DE LA SITUACIÓN SITUACIÓN REFERENCIAS

La presente tabla tiene como finalidad denotar las fallas en el proceso

administrativo dentro de la universidad. Por otro lado, se encuentra el

planteamiento de la situación ideal que debe tener la universidad especificando

acciones que agilizan en correcto funcionamiento del proceso administrativo para

la corrección de los fallos en los pagos.

ENCUESTA AREA ADMINISTRATIVA

DIRIGIDA A DOCENTES POR MATERIA