AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

UNIDAD IV
INDICADORES, ESCALAS DE MEDICIÓN, CUESTIONARIOS, CEDULAS
Y GRAFICOS.
TEMA 2
Cuestionarios
TEMA 3
Cedula y Gráficos
TEMA 4
Escalas de medición
PhD. Carlos Efraín Vásquez F., MAE.
TEMA 2
Cuestionarios

SUBTEMAS
1. Elementos de diseño
2. Criterios de apoyo
3. Clasificación
4. Contenido de los cuestionarios
5. Área de aplicación
OBJETIVO

Distinguir los elementos de diseño de un

cuestionario, con miras a emitir los cuestionarios
de utilidad que se practican en una auditoria
administrativa.
ACTIVIDAD DE INICIO

Responda de manera clara, precisa y concisa de

forma voluntaria, mediante la utilización de la
técnica de Preguntas a orientadas a revisar
contenidos, sobre el tema de la clase.
La exposición es dentro de la clase Zoom.
ACTIVIDAD DE DESARROLLO

Presentación de contenidos del tema y sus

Subtemas, para la interacción docente –
alumno.
CUESTIONARIOS
Los cuestionarios representan un recurso idóneo para captar datos en todos los rincones de la
organización y en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo recopilarlos,
sino percibir el medio ambiente, la cultura organizacional predominante y el nivel de calidad del
trabajo en función de su personal.

Los cuestionarios que aquí se incorporan abarcan una amplia gama de posibilidades, ya que incluyen
los temas más utilizados todos los días por las organizaciones, los cuales pueden emplearse en la
medida de la profundidad de los resultados que se persiguen con su aplicación.

En atención al nivel de desagregación de las preguntas por área y rubro específico, posibilitan la
selección de las variables que en cada caso requiere una organización, de acuerdo con su naturaleza,
giro, objeto y grado de evolución alcanzado.

Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse, considerando las condiciones de operación de

cada instancia, ya sea pública, privada o social, así como de los resultados esperados.

6
Elementos de diseño
• Su diseño ha sido preparado tomando en cuenta tanto aspectos conceptuales,
asociados con la rigidez metodológica que un estudio de auditoría administrativa
como son aspectos prácticos asociados con la experiencia profesional, para que
su cobertura sea viable de instrumentarse y de redituar un nivel integrado de
respuesta.

• Es indudable que la idea central implícita en la esencia de cada pregunta, el

juego de variables relacionadas con las conexiones lógicas derivadas de su uso,
así como la interrelación entre las diferentes áreas y rubros producen un efecto
multiplicador, lo que hace que de una palabra se desprendan toda clase y
número de alternativas, que en su conjunto proporcionan un perfil completo
que permite evaluar el comportamiento de una organización en forma por
demás exhaustiva.

7
Ahora bien, es necesario que en el esbozo de los cuestionarios se efectúen los
siguientes pasos:

1. Realizar un recuento de la documentación descriptiva, archivos, estudios y datos

estadísticos existentes, para ubicar el contexto de análisis en la determinación
de las preguntas,
2. Llevar a cabo una observación directa para validar el orden y la secuencia a
seguir, y
3. Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de control y evaluación
conocido como prueba previa o pretest.

8
• Cabe señalar que, en todo momento, la secuencia para recopilar los datos deberá
ceñirse a los pasos consignados en la metodología, pues así se garantiza la fluidez,
homogeneidad y precisión, que rigurosamente deben prevalecer en el
levantamiento de los datos.
• En ese sentido, y de conformidad con lo anotado en el punto correspondiente a
este tema, la captación de datos vía entrevista dirigida debe considerar las tres
categorías de respuesta comunes a las preguntas:
 Cuando una pregunta, según las instrucciones, no se debe aplicar por el área de adscripción o por
el puesto del entrevistado.
 Cuando se hizo la pregunta, pero el entrevistado no quiso responder o no supo la respuesta

 Cuando no se hace la pregunta porque el entrevistador no lo estima conveniente

9
Para la construcción del cuestionario se deben precisar los campos de distribución
básicos tales como:

 El espacio correspondiente para los datos de registro de la entrevista como

ubicación o adscripción de los entrevistados, información del área, responsable
de la aplicación, así como la fecha y duración de la aplicación.
 Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa.

 Las preguntas o ítems.

 El espacio para respuestas, el cual debe facilitar tanto la lectura como la

respuesta.
 El espacio para consignar las observaciones generales

10
Criterios de Apoyo
• Con el propósito de que los datos que se capten por medio de cuestionarios
sean veraces y confiables para después convertirlos en información, se tiene
que considerar con detenimiento la manera de precisarlos y la tónica a seguir al
momento de recabarlos.
• Para ese efecto, es conveniente tomar en cuenta la forma, el fondo y la
estrategia para estructurar las preguntas.

A continuación se presentan los criterios que deben mediar en cada caso.

Forma

Fondo

11
Forma
Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se aplica un
cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el objetivo que
se persigue con él, además, debe aclarar cualquier duda y contestar las preguntas
de su interlocutor.

Una vez que se ha establecido la comunicación, es necesario iniciar la captación con

preguntas introductorias para atraer la atención del entrevistado.

Por ende, las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de
acercamiento.
12
En la medida que se avance, se deben formular preguntas relacionadas con el tema central de la
entrevista.

Este tipo de cuestionamiento debe incluir preguntas filtro para ubicar el contexto de los puntos clave
y del entrevistado.

Asimismo, deben preverse posibles “saltos de pregunta”, en función del conocimiento y manejo del
tema, para garantizar la continuidad de la entrevista.

En algunos casos, de acuerdo con la profundidad de la investigación o algidez del tema, procede
emplear mucho tacto al preguntar o espaciar ese tipo de preguntas, para obtener respuestas de
manera gradual sin desgastar la relación entre las partes.

En caso de que las circunstancias lo permitan, se pueden enlazar preguntas en batería para ahondar
en aspectos específicos.

Para finalizar, es recomendable utilizar preguntas accesibles y cada vez menos incisivas, con lo que se
puede mantener de principio a fi n la atmósfera de cordialidad entre las partes.
13
Fondo
La integración del cuestionario tiene que contemplar la posición del entrevistado en la estructura
organizacional, ya que la naturaleza de las respuestas varía de conformidad con el nivel de
responsabilidad o grado de dominio de los temas bajo análisis.

Por lo que toca al tratamiento de los temas a través de las preguntas, si bien es necesario apegarse a la
secuencia acceso-profundidad-acceso, como ya se planteó, el contexto de los temas debe ser lo
suficientemente versátil para captar la información sustantiva en forma progresiva, sin que para ello se
incluyan preguntas vagas o imprecisas.

Además, quien aplique el cuestionario tiene que estar concentrado en las actitudes y forma de
responder a las preguntas, en particular, si alguna de ellas se vincula con algún aspecto que implica
responsabilidad económica o por su alcance, afecta al proceso de toma de decisiones.

Es conveniente destacar que el trasfondo de las preguntas influye en el manejo de supuestos, que no
siempre afloran con facilidad.

Asimismo, que existe una interrelación lógica entre los diferentes componentes de la organización, lo
que obliga a “cruzar” preguntas de control y evaluación por unidad, área, proceso, función, sistema y
nivel jerárquico. 14
Estrategia

Las acciones para manejar la información debe partir del proyecto de auditoría,
específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se establece en ese
momento. Ahora bien, su implementación práctica debe realizarse mediante tres vertientes:
composición organizacional, procesos estratégicos y tipo de liderazgo prevaleciente.

La razón para tomar como marco de referencia en la aplicación de los cuestionarios la

composición organizacional obedece a que es necesario observar una secuencia lógica y
consecuente con la realidad, de acuerdo con las unidades administrativas existentes, tanto
sustantivas como adjetivas, asesoras (internas y externas), la relación con órganos
desconcentrados o descentralizados, relaciones funcionales, matriciales y de coordinación,
así como con unidades estratégicas corporativas y de negocios.
15
El objeto de considerar los procesos estratégicos encuentra su razón de ser en que, al
margen de la naturaleza de la organización o su esfera de acción, su funcionamiento se
centra en sus competencias centrales, las cuales muchas veces se enmarcan en sus procesos
esenciales o estratégicos.

Asimismo, se debe atender al nivel técnico y de conocimiento de sus integrantes.

Por lo que toca al tipo de liderazgo prevaleciente, es importante ya que define la forma de
comportamiento y cultura organizacional imperante, lo que influye en la espontaneidad o
prejuicio para responder un cuestionario, particularmente si no se toman las providencias
necesarias para entrevistar primero a las “áreas difíciles” o a las que actúan desde las
“torres de marfil”.

16
 Clasificación
La elaboración del cuestionario remite inmediatamente a la forma en que están
estructuradas las preguntas. Por ello, es necesario exponer las características de éstas
y su clasificación:

Preguntas cerrada simple

Pregunta cerrada con respuesta múltiples

La Pregunta abierta

Pregunta cerradas y abiertas o de código múltiple

17
• Pregunta cerrada simple. En este caso, las alternativas de respuesta están limitadas a dos o
tres posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite registrar, interpretar, codificar y
analizar con mucha facilidad y no requiere de alto entrenamiento para el entrevistador. Sin
embargo, este formato no proporciona información con más grado de detalle porque
requiere de decisiones polarizadas.

• Pregunta cerrada con respuestas múltiples: En este esquema se maneja un número

mayor de alternativas, lo que permite más posibilidades de respuesta. También es fácil
de codificar y analizar. Su desventaja principal radica en obtener las categorías de
respuesta más adecuadas para el objeto de la auditoría.

18
• Pregunta abierta.: En esta alternativa el número de respuestas posibles es
infinita, por lo que se requiere de mayor experiencia del entrevistador para
centrar la respuesta. Permite, asimismo, un contacto más estrecho entre el
entrevistado y el entrevistador, con el consecuente mayor grado de motivación.
Sin embargo, presenta dificultades para clasificar las categorías según el número
de posibilidades, la presencia de prejuicios por parte del entrevistador y del
codificador para clasificar las respuestas.

19
• Preguntas cerradas y abiertas o de código múltiple. En éstas se manejan primero
las preguntas cerradas estructuradas lógicamente para llevar después al
entrevistado a campos más restringidos que le permitan verter su opinión de una
manera específica.

Es importante destacar que el ejercicio de su aplicación se complementa con una serie de escalas
conocidas por su utilidad en la medición de actitudes, también empleadas para medir otra clase de
variables, lo que facilita una ponderación objetiva, elemento sustantivo para desprender y soportar
los criterios que la organización deberá considerar para implementar las recomendaciones
provenientes de la auditoría.

20
 Contenido de los Cuestionarios
Información general de la organización

Este apartado está destinado a establecer el marco de referencia de la organización

bajo estudio, lo que permitirá su plena identificación y ubicación, elementos
sustanciales para la determinación del objetivo, alcance y estrategias idóneos. Los
datos que integran este apartado son:

• Nombre o razón social. • Organigrama.

• Giro. • Domicilio(s) de oficina central y
• Objeto o atribución. representaciones.
• Registro federal de causantes. • Teléfono.
• Ordenamiento(s) jurídico(s) de • Fax.
creación. • Correo electrónico.
• Modificaciones. • Información del área.
21
Una vez identificada la organización, se deben captar los datos del área que se
audita, lo que hará posible la precisión del nivel de análisis y la asignación de
responsabilidades y recursos para llevarlo a cabo. Los datos necesarios son:
• Nombre del área.
• Clave del área.
• Fecha.
• Área de adscripción.
• Objetivo(s).
• Responsable(s).
• Naturaleza (tipo de auditoría).
• Personal asignado al área.
• Fase.
• Recursos.
• Instrucciones particulares.

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Área de Aplicación
Por etapa del proceso administrativo
Planeación Organización

• Visión. • Estructura organizacional.

• Misión. • División y distribución de funciones.
• Objetivos. • Cultura organizacional.
• Metas. • Recursos humanos.
• Estrategias/tácticas. • Cambio organizacional.
• Procesos. • Estudios administrativos.
• Políticas. • Instrumentos técnicos de apoyo.
• Procedimientos.
• Programas.
• Enfoques.
• Niveles.
• Horizontes.

23
 Dirección Control

• Liderazgo. • Naturaleza.
• Comunicación. • Sistemas.
• Motivación. • Niveles.
• Grupos y equipos de trabajo. • Proceso.
• Manejo del estrés, el • Áreas de aplicación.
conflicto y la crisis. • Herramientas.
• Tecnología de la información. • Calidad.
• Toma de decisiones.
• Creatividad e innovación.

24
Por elemento especifico.
• Adquisiciones.
• Asesoría externa.
• Coordinación.
• Exportaciones.
• Importaciones.
• Investigación y desarrollo.
• Operaciones.
• Proyectos.
• Servicio a clientes.
• Sistemas.
• Almacenes e inventarios.
• Asesoría interna.
• Distribución del espacio.
• Globalización.
• Informática.
• Marketing.
• Proveedores.
• Recursos financieros y contabilidad.
• Servicios generales.
25
ACTIVIDAD DE CONSOLIDACIÓN O CIERRE

Sintetice de manera clara, precisa y concisa,

mediante la utilización de la técnica del Elevator
Pitch de forma voluntaria por parte del estudiante,
los aspectos mas importantes sobre el tema de la
clase en máximo un minuto. La exposición es dentro
de la clase Zoom.
Revisión de material de aula virtual Y presentación
de próximas actividades de aprendizaje.

26
BIBLIOGRAFÍA
1. BENJAMIN ENRIQUE. (2007). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. BARCELONA:
PEARSON.
2. SOTOMAYOR ALFONSO. (2008). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. MEXICO D.F:
MC GRAW HILL.
3. ELDER RANDAL J. (2007). AUDITORÍA UN ENFOQUE INTEGRAL. BARCELONA:
PEARSON
4. MANCILLAS PÉREZ, EDUARDO J.. (2007). LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA. :
TRILLAS.

27
TEMA 3
Cédula y Gráficos

SUBTEMAS
1. Cédulas
2. Gráficos
TEMA 4
Escalas de medición

SUBTEMAS
1. Definición
2. Características generales
3. Tipos de escala
OBJETIVO

Valorar la utilidad de las cédulas y gráficos en una

auditoria administrativa, que les permita conocer
los modelos alternativos de grafico para presentar
los resultados de una auditoria.
ACTIVIDAD DE INICIO

Responda de manera clara, precisa y concisa de

forma voluntaria, mediante la utilización de la
técnica de Preguntas a orientadas a revisar
contenidos, sobre el tema de la clase.
La exposición es dentro de la clase Zoom.
ACTIVIDAD DE DESARROLLO

Presentación de contenidos del tema y sus

Subtemas, para la interacción docente –
alumno.
CÉDULAS Y GRÁFICOS
El uso de cédulas y gráficos en la auditoría administrativa fortalece en gran medida las alternativas para
recopilar información, ordenar las acciones y representar en forma objetiva y concentrada tanto los
avances que se van obteniendo, como los que agrupan la interrelación de los instrumentos empleados y
resultados alcanzados.
En el caso de las cédulas, la captación de información se amplía ya que abre el rango de respuestas para
integrar referencias documentales, hallazgos, evidencias, aspectos percibidos, comentarios, el análisis
comparativo de actividades y la evaluación del proceso administrativo y elementos complementarios.

Por lo que toca a los gráficos, facilitan en gran medida visualizar la información, pues la muestran de
manera condensada en formas y cuadros, lo que permite el seguimiento y la presentación de resultados
en forma ágil y accesible.

El empleo de estas dos herramientas y los cuestionarios, a partir de los parámetros definidos y las
escalas seleccionadas, hacen posible que la información se agrupe de manera natural y fluida, para que
el auditor consigne en forma comprensible y lógica sus registros

La periocidad con la que se utilicen las cedulas y gráficos queda sujeta a las condiciones particulares de
la auditoría y la decisión de implementar auditorias de seguimiento.
33
Cédulas
Estructura General
Para definir la estructura de una cédula es necesario precisar con claridad el objetivo
que debe cumplir, el área a la cual está dirigida, el tipo de información que debe
contener, la forma de llenado, el procedimiento para aplicarla y los resultados que se
esperan obtener.
Para que las cédulas logren el efecto esperado su diseño debe observar los criterios
siguientes:

1. Tipo y nombre de la cédula.

2. Destinar un espacio en la parte superior para datos de identificación de la organización,

logotipo, título, fecha, número de página, área y etapa o elemento bajo estudio.

3. De preferencia, dividir la cédula en forma modular, para ordenar y estandarizar la

información.
34
4. Reunir y jerarquizar la información de acuerdo con su importancia y utilidad.

5. Interrelacionar la operación con el diagnóstico y evaluación.

6. Facilitar la integración de información de contexto, proyección y percepción.

7. El diseño debe prever el tamaño de los espacios para no limitar la extensión del
contenido, así como la secuencia y movimiento necesarios para su llenado.

8. Incluir un espacio en la parte inferior para las observaciones, anotaciones diversas y

datos de la persona responsable de su aplicación, de quien la revisa y de quien la autoriza.

35
Clasificación
Para hacer una selección adecuada del tipo de cédula que se empleará en una
auditoría administrativa es conveniente tener claro el objetivo que se persigue según
la naturaleza de la información que se maneje.
De conformidad con este criterio las cédulas pueden clasificarse de la siguiente
manera:
Herramientas Operativas Herramientas de Diagnóstico
1. Cédula de análisis documental.
1. Programa de trabajo. 2. Cédula para la detección y registros de hallazgos y
2. Reporte de avance semanal. evidencias.
3. Cédula para el registro de aspectos relevantes.
Objetivo: Organizar el trabajo de manera 4. Cédula para la captación y tratamiento de causas y
lógica y congruente efectos.
5. Cédula para la detección y atención de fallas.

Objetivo: Conocer el funcionamiento de la organización.

 Herramientas de Evaluación Herramientas de Evaluación de Desempeño

1. Cédula para determinar criterios de 1. Cédula de evaluación de desempeño.

evaluación. 2. Cédula de evaluación de servicio.
2. Cédula para evaluar el efecto en la
resolución de aspectos críticos.
3. Criterios de puntuación para la evaluación Objetivo: Evaluar el desempeño organizacional.
final: • Proceso administrativo • Elementos
específicos
4. Proceso de diagnóstico y evaluación.

Objetivo: Dimensionar el comportamiento de

variables clave.

37
Uso
• El empleo de cédulas en una auditoría administrativa permite captar información
que en cuestionarios no es factible percibir, ya que abre el rango de respuesta,
ordena la información de forma más accesible, compara conceptos claramente,
sistematiza los registros y facilita la profundidad del enfoque para analizar los
resultados.

• Como recurso de información asocia con fluidez los indicadores que orientan el
proceso de auditar a una organización en forma más versátil, toda vez que los
traduce en una plataforma que relaciona conceptos con comportamientos y
alternativas de acción con estrategias. Este juego de variables integra causas y
efectos de manera tácita, lo que se constituye en un valioso soporte de las
decisiones.

38
• Si bien las cédulas son herramientas para conocer el funcionamiento de una
organización, también hacen más permeable y profundo el proceso de
evaluación porque no sólo consideran las variables bajo análisis, sino el efecto
que éstas tienen en otras variables o áreas de operación, lo cual crea una
cadena de factores, indicadores, registros y consecuencias.

• Es conveniente señalar que el sustento de su uso parte de las necesidades de

captación de información del proyecto de auditoría, así como de las exigencias
del tipo de información necesario para cada contexto de aplicación.

39
Ventajas
El empleo de cédulas representa la oportunidad de agilizar la recopilación y el estudio
de la información debido a que su concepto y formato incorpora las siguientes
ventajas:
Son un vehículo más amable para lograr una interacción natural entre el entrevistado y el auditor.
Permite detectar supuestos que a veces no afloran de manera franca con la formulación de preguntas
directas.
Abre sustancialmente el espacio para manejar con mayor libertad la información.

Simplifica el proceso de administración de la información.

Ordena ideas, no sólo conceptos.

Centra las respuestas en atención a requerimientos, lo cual disminuye el margen de error.

Su conformación permite integrar información técnica y de desempeño.

Su estructura vincula la visión que justifica las acciones en forma objetiva y subjetiva.
40
41
42
43
Gráficos

• El empleo de gráficos en una auditoría administrativa representa una alternativa

sustancial para el manejo de la información, ya que pueden complementar los registros
de las cédulas y cuestionarios, además de constituirse en un mecanismo de
retroalimentación durante todo el proceso de implementación de la auditoría.

• Los gráficos pueden adoptar diferentes formatos y presentaciones, en función del

objetivo que se persiga en su selección, la cual debe responder a los requerimientos de
la organización y las prioridades establecidas en el proyecto de auditoría, así como a la
necesidad de imprimir agilidad y accesibilidad a la información.

• Aunque son un recurso muy franco y moldeable, que no parece ser altamente
indispensable, en el fondo constituyen una fortaleza, porque abren la posibilidad de
administrar la información de manera simplificada y condensada cuyo efecto es muy
superior que la presentación de cifras a manera de texto, por más sencillo y claro que
éste parezca.
44
Fases para su uso

El proceso para captar información en una auditoría se inicia desde el momento

mismo en que se decide aplicarla y será una constante que acompañará los
trabajos del auditor hasta la presentación del informe final, incluso más allá, en
los casos de la aplicación de auditorías de seguimiento.

Para dar un contexto en tiempo y lugar a los gráficos se considera que su

utilización se enmarca en tres momentos del proceso:

1) Inicio /
2) desarrollo 3) conclusión.
Arranque

45
 • Durante el acercamiento a la organización, primero, y durante la investigación
preliminar, después, percibir y recopilar información a través de la observación
Inicio directa y el análisis documental el auditor debe integrar la evidencia física,
analítica y documental y llevar un registro de sus acciones, compromisos y papeles
de trabajo, esto es, un control estadístico de sus avances.

• A medida que se implementa el proyecto de auditoría, la variedad y complejidad

de la información irá en aumento, lo que hará que, en forma complementaria a la
Desarrollo preparación de reportes de avance, el auditor lleve un recuento de sus tareas y de
todos los aspectos que estime prioritarios para alcanzar oportunamente los
resultados esperados.

• El término de todas y cada una de las fases del proyecto de auditoría, la

preparación del informe final y la determinación de las bases para llevar a cabo
Conclusión una auditoría de seguimiento exigen que el auditor, personalmente y como
miembro de un equipo, presente los resultados obtenidos. Esta dinámica incluye
toda clase de hallazgos, evidencias, observaciones y recomendaciones a los
cuales tiene que dárseles forma.

46
Presentación
En general, la composición de todos los gráficos es muy similar. Las variantes que presentan se
relacionan con el tipo de información, la forma de expresarla, la variedad de datos y la imagen que
se quiere generar con ellos.

Es común que la representación gráfica parta de lo que se puede denominar estadística tradicional,
basada en barras, círculos, cuadros generales, comparativos de cifras o variables, entre otros.

Esta configuración cumple con los requisitos mínimos para hacer que quien las observe entienda el
sentido y la utilidad que encierra su contenido.

Sin embargo, la gama de posibilidades para captar la atención de una persona o audiencia puede
tomar otras vertientes, como abrir los trazos a ideas y las imágenes a conceptos, elementos que en
su conjunto no sólo hacen que mejore la comprensión, sino que despiertan el interés y avivan la
reflexión.
47
Consideraciones Técnicas

El alcance de una auditoría y los efectos que se buscan con la presentación

gráfica de la información rebasan el momento histórico del informe y aun del
seguimiento, ya que se convierten en un vehículo para acercar los resultados a
instancias externas a la organización, interesadas en su comportamiento y en el
perfil que puede asumir en el futuro.

Desde un enfoque estrictamente técnico, los gráficos son la imagen real de la

organización, la fuente de conocimiento para generar medidas para el
mejoramiento administrativo, el compendio de datos para tomar decisiones más
estructuradas y el inventario de ideas para manejar el cambio.

48
Ventajas
Es indudable que el recurso de la información en un formato gráfico es más versátil,
permeable y accesible, toda vez que engloba tanto grandes cantidades de datos como
referencias sustantivas en una presentación condensada, que de otra suerte sería difícil
integrar.
Como se ha señalado, el soporte gráfico es inmensamente rico en posibilidades, por lo cual
su uso incluye infinidad de ventajas, algunas de las cuales son:

Concentra volúmenes de datos en forma abreviada.

Jerarquiza variables de manera lógica.

Facilita su comprensión a todo tipo de personas.

Apoya los procesos de decisión.

Vincula áreas y niveles jerárquicos con naturalidad.

Constituye una fuente de conocimiento.

49
50
ESCALAS DE MEDICIÓN

Su uso en la auditoria administrativa representa un recurso que complementa el

proceso de captar información, en la medida que permite establecer alternativas
lógicas para determinar el comportamiento de las variables bajo análisis, por medio
de su desagregación en los cuestionarios.

Incluirlas en la formulación de preguntas posibilita que el manejar de variables sea

más preciso, sobro todo en aquellos casos donde la respuesta a una pregunta
abierta puede llevar a una interpretación vaga o muy general. Los enunciados,
valores numéricos e información matricial, establecen parámetros o rangos de
respuesta consistente, que diluyen la ambivalencia y central los criterios valorativos
de manera objetiva.

51
Desde un punto de vista técnico, las escala como parte de las herramientas de
evaluación, permiten un juego de variables que interrelacionan perspectivas por
nivel jerárquico, área especifica y de manera individual, lo que se traduce en una
visión integrada de contexto.

En términos generales, el soporte de las escalas en la auditoría amplía el espectro

en el manejo de la información al hacer más amable el requerimiento, más
permeable la manera de complementarlo, al tiempo que abre la percepción a
actitudes que de otra suerte podrían pasar desapercibidas.

52
Definición

Una escala es una caracterización de los objetos que se desean medir a través
de una variable cuantitativa y una cualitativa, cuya construcción implica
adjudicar un valor a un conjunto de expresiones o juicios, que pueden ser
positivos, negativos o neutrales que interpretan la manifestación individual
del entrevistado ante una variable determinada.

Cualquiera que sea la escala que se decida emplear debe cumplir dos
propiedades básicas inherentes a un instrumento de medición:
• confiabilidad y
• validez.

53
 • Se refiere a la capacidad para proporcionar
resultados iguales, en condiciones iguales, dos o más
veces a un mismo conjunto de objetos (obtener los
Confiabilidad mismos valores o la misma jerarquización de un
grupo de personas). Son sinónimos de confiabilidad
los conceptos de estabilidad, consistencia, seguridad,
precisión y predictibilidad.

• Corresponde al grado eficacia con el que una escala mide

Validez un objeto, un evento o una situación.

54
Características generales

La medición, vista desde una concepción técnica, es un instrumento que nos

permite el análisis estructurado y altamente reflexivo de las variables que se
involucran en la administración de una organización.

Por ello, implica una investigación del objeto que se desea medir, así como el
desarrollo instrumentado de recopilación de datos y el riguroso examen de la
información que se obtuvo.

Esta medición tiene características generales, que deben considerarse en la

auditoría administrativa:

55
Es integral porque es aplicable a todas las variables del ámbito de una organización.

Es indirecta porque las variables administrativas sólo son mesurables en las manifestaciones observables
y en la medición de actitudes de los integrantes de la organización.

Es científica en su realización y en la metodología empleada al obtener la información y en su tratamiento

y análisis.

Es referencial porque su finalidad está relacionada con las metas y objetivos propuestos o los programas
establecidos.

Es continua e integrada a los procesos de todas las áreas y, por lo tanto, formativa y de retroalimentación.

Es descriptiva ya que proporciona elementos de información para que la organización y sus miembros
conciban sus propias soluciones.

En esta área de la auditoría, la medición del proceso de investigación generalmente se realiza a través
de cuestionarios, cuyo propósito es describir, predecir y explicar los fenómenos administrativos.

56
Tipos de Escala
Las propiedades o características susceptibles de medición se denominan variables,
ya que esta designación apunta a la posibilidad de asignarles valores para lograr lo
que se conoce como “construcción de variables”.
Existe una serie de escalas conocidas por su utilidad para medir actitudes, pero que
también se aplican en la medición de otras variables. Las escalas más utilizadas son:

Escala ordinal o de likert

Escala de intervalos iguales

Escala de diferencial semántico

Otras escalas y matrices.

57
Escala ordinal o de likert
Es un tipo de escala de medición unidireccional, que consiste en la presentación
de una serie de juicios que se le presentan al entrevistado. Los niveles se solicitan
en términos de acuerdo o desacuerdo con la pregunta o sentencia.
Este tipo de escalas se centra en que las variaciones de respuesta se darán por las
diferencias individuales existentes.

58
Escala de intervalos iguales
En este tipo de escala, el punto inicial representará una opinión extrema,
favorable o desfavorable; los puntos intermedios, una opinión neutra; el punto
final, la opinión favorable o desfavorable contraria a la inicial.

59
Escala de diferencial semántico
mide el significado que tiene la sentencia, pregunta u objeto para el entrevistado.
En este caso, la escala tiene un par de adjetivos que son bipolares, lo que presenta
al individuo que hace la elección dos alternativas de juicio. Implica una evaluación
del objeto, la percepción de la potencia o poder, así como de la actividad que
demuestra.

60
Otras escalas y matrices
existen un sinnúmero de escalas de aplicación en las ciencias sociales,
primordialmente; sin embargo, para los fines de la Auditoría Administrativa, se
pueden utilizar otras opciones que nos permiten manejar la información
eficazmente:

61
ACTIVIDAD DE CONSOLIDACIÓN O CIERRE

Para absorber conocimientos del tema de la clase,

utilice la herramienta Educa Play mediante la técnica
de sopa de letras.
https://es.educaplay.com/recursos-educativos/6425906-
asc_s5_t4_5y6_gestion_procesos.html

Revisión de material de aula virtual Y presentación

de próximas actividades de aprendizaje.

62
BIBLIOGRAFÍA
1. BENJAMIN ENRIQUE. (2007). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. BARCELONA:
PEARSON.
2. SOTOMAYOR ALFONSO. (2008). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. MEXICO D.F:
MC GRAW HILL.
3. ELDER RANDAL J. (2007). AUDITORÍA UN ENFOQUE INTEGRAL. BARCELONA:
PEARSON
4. MANCILLAS PÉREZ, EDUARDO J.. (2007). LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA. :
TRILLAS.

63