Desarrollo Del Tema

Los cuestionarios representan un recurso idóneo para captar la información de la

organización en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no solo
recopilar datos, sino percibir el medio ambiente, la cultura organizacional predominante y
el nivel de calidad de trabajo de su personal
Los cuestionarios que aquí se incorporan abarcan una amplia gama de posibilidades,
incluyen los temas más utilizados por las organizaciones y pueden emplearse según la
profundidad que se requiera en los resultados
Respecto al nivel de degradación de las preguntas por área y rubro específico, posibilita
seleccionar las variables que en cada caso necesita una organización, de acuerdo a sus
naturaleza, giro, objetivo y grado de evolución alcanzado.
Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse, considerando las condiciones de
operación de cada instancia ya sea pública, privada o social, así como los resultados
esperados.
Elementos de diseño
Se ha preparado tomando en cuenta tanto aspectos conceptuales, asociados con la
rigidez metodológica que un estudio de auditoria administrativa demanda, como aspectos
prácticos ligados a la experiencia profesional para que su cobertura se viable y genere un
nivel integrado de respuesta.
Es indudable que la idea central implícita en la esencia de cada pregunta el juego de
variables relacionados con las conexiones lógicas derivadas de su uso así como la
interrelación entre las diferentes áreas y rubros producen un efecto
multiplicador ,provocando que de una palabra se desprendan toda una clase y numero
de alternativas que, en su conjunto proporcionan un perfil completo para evaluar el
comportamiento de una organización en forma exhaustiva es necesario que en el esbozo
de los cuestionarios se efectúen los siguientes pasos:
1. realizar un recuento de documentación descriptiva, archivos, estudios y datos
estadísticos existentes para ubicar el contexto de análisis en la determinación de las
preguntas.
2. llevar a cabo una observación directa que valide el orden y secuencia a seguir.
3. someter las propuestas del cuestionario a un proceso de control y evaluación
conocido como prueba previa o pretest
Cabe señalar que, en todo momento la secuencia para recopilar los datos deberá ceñirse
a los pasos consignados en la metodología; de esta manera se garantiza la fluidez
homogeneidad y precisión que debe prevalecer rigurosamente en el levantamiento de la
información.
En este sentido, y de conformidad con lo anotado en el punto correspondiente a este
tema, la capacitación de datos (via entrevista dirigida) deberá considerar las tres
categorías de respuesta comunes a las preguntas:
 ACTIVIDAD
Licenciatura

 Cuando una pregunta, según las instrucciones no se deben aplicar por el área de
absorción por el puesto del entrevistado.
 Cuando se hizo la pregunta, por el entrevistado no quiso o no supo la respuesta
 Cuando no se hace la pregunta por qué el entrevistador no le estimo conveniente.
Para la construcción del cuestionario se deben precisar campos de distribución básica
como-:
Espacio para los datos de registro de la entrevista; ubicación o adscripción de los
entrevistados, información del área, responsable de la aplicación fecha y duración de la
aplicación.
Instrucciones explicadas de manera sencilla concisa
Preguntas o ítems
Espacio para respuestas mismo que debe facilitar tanto la lectura como la respuesta
Espacio para consignar LAS observaciones generales
Criterios de apoyo
Con el propósito de que la información obtenida por medio de los cuestionarios sea veraz
y confiable, se debe considerar con detenimiento la manera de recabarla y la tónica a
seguir
Al momento de aplicarlos .para este efecto es conveniente tomar en cuenta la forma, el
fondo y la estrategia para estructurar Las respuestas. A continuación se presentan los
criterios que deben observarse en cada caso.
Forma
Para crear un clima propicio e infundir confianza en las persona a quien se aplica el
cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el objetivo que se
persigue con él, aclarando cualquier duda y contestando a las preguntas de su
interlocutor. Una vez establecida la comunicación se empieza a captar la información
con preguntas introductorias que atraigan la atención del entrevistado, estas deben ser
claras y amables, y propiciar el acercamiento.
En la medida que se vaya avanzando ,se formularan preguntas relacionadas con el tema
central de la entrevista .este tipo de cuestionamiento debe incluir interrogantes filtro para
ubicar el contexto de los puntos clave del entrevistado ,asimismo deben preverse posibles
”saltos de preguntas”, en función del conocimiento y manejo del tema a fin de garantizar la
continuidad de la entrevista .en algunos casos de acuerdo con la profundidad de la
investigación es conveniente mostrar tacto al preguntar o bien espaciar ese tipo de
preguntas con el fin de obtener respuestas de manera gradual y sin desgastar la relación
entre las partes. En caso de que las circunstancias lo permitan, se pueden enlazar
preguntas en batería para ahondar en aspectos específicos. Por último es recomendable
utilizar preguntas accesibles y cada vez menos incisivas, con lo que se puede mantener
de principio a fin la atmosfera de cordialidad entre las partes.
Fondo

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

La integración del cuestionario tiene que contemplar la posición del entrevistado dentro de
la estructura organizacional, ya que la naturaleza de las respuestas varia conforme el
nivel de responsabilidad o grado de dominio de los temas que se analizan.
Por lo que toca al tratamiento de los temas otra vez de preguntas si bien debe apegarse a
la secuencia acceso profundidad –acceso como ya se planteó el contexto de los temas
debe ser tan versátil como para captar la información sustantiva en forma progresiva sin
que para ello se incluya preguntas vagas o imprecisas. además a quien lo aplique el
cuestionario0 debe pertenecer concentrado en las adquitudes y la forma que responden
las preguntas en particular si alguna de ellas se vincula con algún aspecto que implica
responsabilidad económica o por su alcance impacta al proceso decisional.
Conviene destacar que el trasfondo de las preguntas incide en el manejo de supuestos,
los cuales no siempre afloran con facilidad. Asimismo existe una interrelación lógica entre
los diferentes componentes dela organización lo que obliga a “cruzar” preguntas de
control y evaluación por área, proceso, función, sistema y nivel jerárquico.
Estrategia
Las acciones emprendidas para abordar la información recabada deben partir del proceso
de auditoría, específicamente de la propuesta técnica ,toda vez que la estrategia se
establece en ese momento ,ahora bien su implementación practica debe realizarse
mediante tres vertientes :composición organizacional, proceso estratégicos y tipo de
liderazgo prevalece.
La razón para tomar como marco de referencia la composición organizacional en la
aplicación de los cuestionarios obedece a que es necesario observar una secuencia
lógica y consecuente con la relación de acuerdo a las necesidades administrivas
existentes, tanto sustantivas como adjetivas, asesoras internas (internas y externas),la
relación con órganos desconcentrados o descentralizados ,relaciones funcionales
matriciales, y de coordinación así como unidades estratégicas de negocios
Al margen de la naturaleza de la organización o su esfera de acción el objetivo de4
considerar los procesos estratégicos se debe que su funcionamiento se basa en sus
competencias central es las cuales muchas veces enmarcan sus procesos clave o
estratégicos. Asimismo, se debe ´prestar atención al nivel técnico y de conocimiento de
sus integrantes
El tipo de liderazgo prevaleciente define el comportamiento y la cultura organizacional que
impera lo que incide en la espontaneidad o prejuicio para responder un cuestionario en
particular si no se toman las precauciones necesarias al entrevistar las “ideas difíciles” o
las que actúan desde “las torres de marfil” en primer término.
Clasificación
La elaboración del cuestionario remite a la forma en que se estructuran las preguntas por
ello es necesario exponer las características de estas y su clasificación
Pregunta cerrada o simple: las alternativas de respuesta se limitan a dos o tres
posibilidades. Este tipo de preguntas permite registrar, interpretar, codificar y analizar con
mucha facilidad, sin que requieran de un alto entrenamiento para el entrevistador. Sin

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Licenciatura

embargo, este formato no proporciona información detallada, ya que es necesario que el

entrevistado opte por decisiones polarizadas
Ejemplo:

pregunta Respuesta
si No

Pregunta cerrada con respuestas múltiples: en este esquema se maneja un mayor

número de alternativas, lo que permite más posibilidades de respuesta, también es fácil
de codificar y analizar. Su principal desventaja radica en estar seguro de presentar seguro
de presentar (y de obtener) las categorías de respuesta más adecuadas para el objeto de
la auditoria.
Ejemplo

pregunta Respuesta
Ventas
Compras
Contabilidad
Administración general

La pregunta abierta: en esta alternativa el número de respuestas posibles es infinito por lo

que demanda mayor experiencia del entrevistador para centrar la respuesta. También
permite un contacto más estrecho entre el entrevistado y el entrevistador, así mismo con
un mayor grado de motivación. Sin embargo, presenta dificultades para clasificar la
categoría de respuestas debido al número de posibilidades, los prejuicios del
entrevistador y de4l codificador.
Ejemplo:

pregunta Respuesta
¿? Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
¿Por qué?

Es importante destacar que el ejercicio de su aplicación se complementa con una serie de

escalas conocidas por su utilidad en la medición de adquitudes ,también empleadas para
computar otra clase de variables ,lo que facilita una ponderación objetiva ,elemento
sustancial para desprender y soportar los criterios que la organización deberá considerar
cuando implemente la recomendaciones provenientes de la auditoria.
Contenido de los cuestionarios

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Licenciatura

Información general de la organización

Este apartado se destina a establecer el marco de referencia de la organización que se
analiza lo que se permitirá su plena identificación y ubicación lo cual resulta fundamental
para determinar el objetivo , alcance y estrategias idóneas, los datos que integran este
apartado son:
Nombre o razón social
Giro
Objetivo o atribución
Registro federal de causantes
Ordenamiento(s) jurídico(s)
de creación
Modificaciones

Organigrama
Domicilio(s) oficina central y representaciones
Teléfono
Fax
Correo electrónico
Información de área
Una vez identificada la organización, se deben captar los datos del área que se audita, lo
que posibilitara la precisión del nivel de análisis y asignación de responsabilidades y
recursos para llevarla a cabo .los datos necesarios son:
Nombre delo área
Clave del área
Fecha
Área de adscripción
Objetivos(s)
Responsable(s)
Naturaleza(tipo de estudio)
Personal asignado al área
Fase
Recursos

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Instrucciones particulares
Áreas de aplicación
Por etapa de proceso administrativo
Planeación
Visión
Misión
Objetivos
Metas estrategias
Procesos
Políticas
Procedimientos
Programas
Enfoques
Niveles
Horizontes
Organización
Estructura organizacional
División y distribución de funciones
Cultura organizacional
Recursos humanos
Cambio organizacional
Estudios administrativos
Instrumentos técnicos de apoyo
Dirección
Liderazgo
Comunicación
Motivación
Grupos y equipos de trabajo
Manejo del estrés,el conflicto y la crisis
Tecnología de la información

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Toma de desiciones
Creatividad e innovación
Control
Naturaleza
Sistemas
Niveles
Proceso
Áreas de aplicación
Herramientas
Calidad
Por elemento especifico
Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesoría externa
Asesoría interna
Coordinación
Distribucuion del espoacio
Exportaciones
Globalización
Importaciones
Informatica
Investigacion y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos finacieros y contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

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Cédulas y graficas
El uso de cedulas y graficos en la auditoria administrativa fortalece en gran medida las
alternativas para recopilar información,ordenar las acciones y representar en forma
objetiva y concentrada tanto los avances que se van obteniendo como los que agrupan la
interrelacion de instructumentos empleados y resultados alcanzados
En el caso de las cédulas ,la captación de información se amplia al abrir un rango de
respuesta para integrar referencias documentales,hallazgos ,evidencias aspectos
percibidos y comentarios ,ademas del analis comparativo de actividades y la evaluación
del proceso administrativo y elementos complementarios.

Los graficos facilitan enormemente que se visualice la información pues la muestra de

manera condensada en formas y cuadros lo que permite el seguimiento y la
presentación de resultados de manera agil y accesible.
Emplear estos dos instrumentos junto con los cuestionarios , a partir de los parámetros
definidos y las escalas seleccionadas ,hace posible que la información se agrupe natural y
fluidamente para que el auditor consigne de forma comprensible y lógica sus registros.
La periocidad con la que se utilicen las cedulas y los graficos queda sujeta alas
condiciones particulares de la audoitoria y la decisión de implementarauditorias de
seguimiento
Cédulas
Estructura general
Para definir la estructura general de una cedula es necesario precisar con claridad el
objetivo que debe cumplir ,elarea a la cual esta dirigida,el tipo de infromacion que debe
contener ,la forma de llenado,el procedimiento para aplicarla y los resultados que se
esperan obtener
Para que las cedulas logren el efecto esperado,es necesario incluir en su diseño los
siguientes criterios:
1 tipo y nombre de cedula
2 destinar un espacio en la parte superior para datos de identificación de la
organización ,logotipo,titulo fecha,numero de pagina,área etapa o elemento bajo estudio.
3 de preferencia,dividir la cedula en forma modular ,para oredenar y estandarizar la
información.
4.reunir y jerarquizar la información de acuerdo a su importancia y utilidad
5 interrelacionar la operación con el diagnostico y evaluacion
6 facilitar la interrelacion de información de contexto ,proyección y percepción
7 el diseño debe prever el tamaño de los espaciosd para no limitar la extencion del
contenidop,asi como la secuencia y movimiento necesarios para su llenadoi.

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

8 incluir un espacio en la parte inferior Para las observacxiones,anotaciones diversas y

datos de la persona responsable de su aplicación ,de quien la recvisa y de quien la
autoriza.
Clasificación
Para hacer una selección adecuada del tipo cedula a emplear en una auditoria
administrativa,es conveniente tener claro el objetivoque se persigue atendiendo a la
naturaleza de la información que se maneje .de conformidad con este criterio Las cedulas
pueden clasificarse de la siguiente manera
Herramientas operativas
1 programa de trabajo
2 reporte de avance semanal
Objetivo: organizar el trabajo de manera lógica y consistente
Herramientas de diagnostico
1 cedula de análisis documental
Cedula para detectary registrar hallazgos y evidencias
Cedula para consignar aspectos relevantes
Cedula para captar y tratar causas y efectos
Cedulas para localizar y atender fallas
Herramientas de evaluación
Cedula de determinación dee criterios de evaluación
Cedula para evalñuar el impacto en la resolución de aspectos críticos
Criterios de puntuación para la evaluación final
Proceso administrativo
Elementos específicos
Proceso de diagnostico y evaluación
Objetivo: evaluar el desempeño oprganizacional
Herramientas de evaluación de desempeño
1. Cedula de evaluación de desempeño
2. Cedula de evaluación de servicio
Objetivo: evaluar el desempeño organizacional
Uso
Incluir cedula en una auditoria administrativa permite captar información que en los
cuestionarios no se persiben,ya que abre el rango de resouesta ,ordena la información de

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

forma mas accesible,compara claramente conceptos ,sistematiza los registros y facilita la

profundidad dekl enfoque ´para analizar los resultados.
Como recurso de información ,asocia la fluidez los indicadores que orientan el proceso de
auditar a una organización en forma mas versátil ,toda vez que los traduce en una
platafroma donde se relacionan conceptos con comportamientos y alternativas de acción
con estrategias .Este juego de variables integra causas y efectos de manera táctica ,lo
que constituye un v alioso soporte para la toma de desiciones
Si bien las cédulas son herramientas para conocer el funcionamiento de una
organización,tam,bien hacen mas permeable y profundo el proceso de evaluación ,dado
que no solo contempla variables ¿bajo análisis ,sino el impacto que estas ejercen en otras
variables o áreas de operación ,creando una cadena de factores ,indicadores,registros, y
consecuencias
Cabe resaltar que su uso se sustenta en la necesidad del programa de auditoria de captar
información ;asi como en las exisgencias del tipo de información requiriendo para cada
contexto de aplicación
Ventajas
El empleo de cedulas representa la oportunidad de agilizar la recopilación y el estudio de
la información , debido a que su concepto y formato incorpora las siguientes ventajas:

 Son un vehículo que hace más amable la interacción de agilizar la recopilación y

el estudio y el auditor
 Permite detectar supuesto que n0o siempre afloran de manera franca en la
formulación de preguntas directas
 Abre sustancialmente el especialmente el especio para manejar con mayor libertad
la información
 Simplifica el proceso para administrar información
 Ordena las ideas y no solo los conceptos
 Centra las respuestas de acuerdo con los requerimientos y disminuye el margen
de error
 Su conformación permite amalgamar información técnica y de desempeño
 Su estructura vincula la visión que justifica las acciones en forma objetiva y
subjetiva

Herramienta operativa

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

INICIO TERMINACIÓN
LOGOTIPO PROGRAMA DE SUSPENCIÓN CANCELACIÓN
TRABAJO REINICIO TERMINACIÓN
RESPONSABLE CLAVE
ÁREA

NUM ACTIVIDAD REPONSABLE DURACIÓN

ESPECÍFICO MES
SEMANA

OBSERVACIONES
ELABORÓ

REVISÓ AUTORIZÓ

HERRAMIENTA OPERATIVA

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO
RESPONSABLE

ACTIVIDADES LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

REALIZADAS

NÚ
MERO DE
HORAS

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

HERRAMIENTA OPERATIVA

FECHA
Página De
Sustituye a:
LOGOTIPO FECHA
Página DE

CÉDULA DE ANÁLISIS DOCUMENTAL

ÁREA

DOCUMENTO RESULTADOS DEL ANÁLISIS RESPUESTAS

Especificación del nombre del Anotar las observaciones de los Anotar los criterios o
documento, datos básicos, puntos revisados siguiendo las recomendaciones que se
contenido, responsable de su señales del documento y la formulen
elaboración y fuente de consulta. jerarquía de los puntos críticos

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

CÉDULA PARA DETECTAR Y REGISTRAR HALLASGOS Y EVIDENCIAS

ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

NUM HALLAZGO EVIDENCIAS ASPECTOS ASPECTOS

SOLIDOS PARA
MEJORAR
Anotar el Anotar el Relación de las Relación de las
comportamiento nombre del funciones, funciones
De un rubro específico documento y la actividades u actividades u
con fuente de operaciones de operaciones
Relación al indicador. información. un desempeño que puedan ser
adecuado. objeto de
mejora.

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

CÉDULA PARA EL REGISTRO

DE ASPECTOS RELEVANTES
ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

ACTIVIDADES ASPECTOS COMENTARIOS

REVISADOS RELEVANTES RECIBIDOS
Anotar el rubro o Anotar los hechos que Anotar todos aquellos
Aspecto revisado. tienen importancia comentarios ,observacio
especial, muestran nes quejas ,sugerencias
aspectos fuera de o propuestas recibidas.
contexto o pueden
ocasionar
consecuencias serias
para la organización.

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

HERRAMIENTA OPERATIVA

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

a la para la capacitación y tratamiento de causas y efectos

ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

Detección: anotar los elementos detectados que inciden de manera sustantiva en la forma de operar de la
organización

Causas: factores que propician un determinado desempeño

Efectos: resultados que se reflejan en el desempeño

Impacto. Consecuencias que se derivan de los resultados.

OBSERVACIONES
Recomendaciones Beneficio esperado
Formular las recomendaciones que se estimen Especificar las mejorías o bondades que se deseen
precedentes para buscar el equilibrio en el obtener
desempeño organizacional.

HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

CÉDULA PARA la detección

Y atención de fallas
ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

núm. Falla propuesta seguimiento

Especificar los elementos Anotar la posible solución o Anotar las acciones

que impactan en el forma de atención de las para el seguimiento
funcionamiento de fallas de las alternativas de
laorganización. solución.

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO

Página | 20

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA
Página De
LOGOTIPO
Sustituye a:
FECHA
Página DE

CÉDULA PARA EVALUAR EL IMPACTO

EN LA RESOLUCIÓN DE ASPECTOS CRITICOS

ÁREA EVALUADA
ETAPA O ELEMENTO

Aspectos critico Recomendación Estrategia de Impacto

esperado
Indicar los aspectos Anotar los criterios de Especificar las Indicar las
o supuestos fondo para resolver la estrategias clave de expectativas o
fundamentales problemática de la acción. posibles resultados
detectados organizacion

OBSERVACIONES

ELABORÓ AUTORIZÓ

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

HERRAMIENTAS DE EVALUACION

LOGOTIPO

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

FECHA

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

PÁGINA DE
CRITERIOS DE PUNTUACION PARA LA EVALUACION FINAL

PROCESO ADMINISTRATIVO PUNTOS MAXIMOS PORCENTAJE

ESTABLECIDOS OBTENIDOS
1.0 PLANEACIÓN
1.1 Visión
1.2 Misión
1.3 Objetivos
1.4 Metas
1.5 Estrategias o tácticas
1.6 Procesos
1.7 Políticas
1.8 Procedimientos
1.9 Programas
1.10 Enfoques
1.11 Niveles
1.12 Horizontes

2.0 ORGANIZACIÓN
2.1 Estructura organizacional
2.2 División y distribución de funciones
2.3 Cultura organizacional
2.4 Recursos humanos
2.5 Cambio organizacional
2.6 Estudios administrativos
2.7 Instrumentos técnicos de apoyo

3.0 DIRECCION
3.1 Liderazgo
3.2 Comunicación
3.3 Motivación
3.4 Grupos y equipos de trabajo
3.5 Manejo del estrés, el conflicto y la crisis
3.6 Tecnología de información
3.7 Toma de decisiones
3.8 Creatividad e innovación

4.0 Control
4.1 Naturaleza
4.2 Sistemas
4.3 Niveles
4.4 Proceso
4.5 Áreas de aplicación
4.6 Herramientas
4.7 Calidad
Total

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Licenciatura

HERRAMIENTAS DE EVALUACION

FECHA
LOGOTIPO
PÁGINA DE

CRITERIOS DE PUNTUACION PARA LA EVALUACION FINAL

Elementos específicos PUNTOS MAXIMOS PORCENTAJE
ESTABLECIDOS OBTENIDOS
1.0 Adquisiciones
2.0 Almacenes e inventaros
3.0 Asesoría externa
4.0 Asesoría interna
5.0 Coordinación
6.0 Distribución del espacio
7.0 exportaciones
8.0 globalización
9.0 importaciones
10.0 informática
11.0 investigación y desarrollo
12.0 marketing
13.0 operaciones
14.0 proveedores
15.0 proyectos
16.0 recursos financieros y contabilidad
17.0 servicio a clientes
18.0 servicios generales
19.0 sistemas

Total

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Licenciatura

HERRAMIENTAS DE EVALUACION

LOGOTIPO

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Proceso de diagnóstico y
evaluación

Etapa o elemento

perspectiva avance resultado

5% nula o escasa evidencia de existencia de incompleto Escasos y limitados

conceptos claros
25% alguna evidencia iniciándose Algunas tendencias
positivas
50% evidencia de mejorarla Registra logros buenos

75% evidencia de una implementación adecuada Casi completo buenos

100% fuerte evidencia de una integración total completo De muy buenos a

excelentes
Total

Herramienta de evaluación

Página De

Cedula de evaluación de Sustituye a:

Logotipo
Desempeño Página de

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Apellido paterno__________________ apellido

materno__________________
Nombre(s)_______________________
Área de adscripción____________________
puesto__________________________
Periodo de evaluación__________________
Fecha___________________________

x) calificación (S+T+U+V)=
Y)calificación (W)=
Z)Calificación (X+Y)/2=
DATOS DEL EVALUADOR (JEFE INMEDIATO)

Apellido paterno__________________ apellido

materno__________________
Nombre(s)_______________________
Área de adscripción____________________
puesto__________________________

________________________________
FIRMA DEL EVALUADOR

RECURSOS HUMANOS /DIRECCION GENERAL

Clave de avaluacion ____________________

Fecha de entrega de evaluacion ____________________________
¿el empleado laboró en la empresa el periodo completo?
Si( )
No ( ) motivo __________________________________________
Alta( ) baja ( )
Licencia ( ) comision( )
Periodo del movimiento______________________

Nombre y firma del analista

Página De
Sustituye a:
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 ACTIVIDAD
Licenciatura

página De

HERRAMIENTAS DE EVALUACION

Instrucciones: Marque con una x en el cuadro sombreado que corresponda. En la columna de

calificación anote el número que considere más adecuado para el desempeño del empleado,
de acuerdo con la escala de calificación indicada

FACTORES Y Escala de calificación RA C

GRADOS N A
BASICOS
G LI
(de aplicación en No cumple por debajo de cumple lo supera
O F
general) Lo esperado lo esperado esperado lo
I
esperado
I II III IV C
A
C
1 2 3 4 5 6 7 8 9 I
10 Ó
N

1.INCIDENCIAS
¿Solicita permisos para ausentarse de sus trabajos?
a. frecuentemente

b. regularmente
c. Algunas veces
d. casi nunca/nunca
2.Retardos
¿utiliza mas tiempo del otorgado como tolerancia para llegar a la unidad de trabajo?
a. frecuentemente

b. regularmente
c. Algunas veces
d. casi nunca/nunca

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

3. Ausentismo durante horas de trabajo

Durante las horas de trabajo¿se ausenta temporalmente sin autorizacion del superior
inmediato?
a. frecuentemente

b. regularmente
c. Algunas veces
d. casi nunca/nunca

S)Calificación ponderada
Suma de(1+2+3)*0.830

Página De
Sustituye a:
Página De

4.ADMINISTRATIVOS

OBJETIVOS DE TRABAJO
Realiza sus actividades de acuerdo con las funciones asignadas a su puesto?

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
5.responsabilidad
¿lleva a cabo sus tareas en el marco de las responsabilidades asignadas?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
6. organización de actividades
¿puede por si solo,planear, ejecutar y controlar sus tareas?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
7.orden
¿realiza sus actividades atendiendo el orden,limpieza y cuidado del material y equipo
que utiliza?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
8.aprovechando los recursos
¿Los recursos asignados para la realización de las actividades son utilizados de una
forma adecuada?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
9.productividad
¿realiza en su totalidad el volumen de productos o servicios requeridos?
a. casi nunca
b. algunas veces

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

c. casi siempre
d. siempre

Página De
Sustituye a:
página De

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

III.Sociales

10.objetivos de trabajo
¿muestra interes para realizar o colaborar entrabajos adicionales,requeridos por la
organización,incluyendo situaciones extraordinarias de servicio,lugar y tiempo?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
11.iniciativa
¿propone o realiza trabajos por decision propia que contribuyen al logro de metas o
para resolverlos?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
12 trabajo en equipo
¿integra sus tareas con la de otras personas propiciando la suma de sus
capacidades?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
13.creatividad
¿aplica conocimientos con sentido común y de forma creativa?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
14.identidad
¿se identifica los valores de la empresa y se compromete con las necesidades de
esta?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

U)Calificación ponderada
Suma (10+11+12+13+14)*0.4004

Página De
Sustituye a:
página De

IV. técnicos

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

15.Dominio de la función
Los conocimientos con que cuenta para desarrollar sus tareas son
a. Deficientes

b. Regulares
c. Buenos
d. Excelentes
16. interes en el aprendizaje
¿Muestra interés en aprender nuevas tÉcnicas,elementos o herramientas que
contribuyen al mejor desempeño de las funciones?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
17. Calidad de desempeño
¿realiza su trabajo con una clara definición de los resultados esperados y con los
menores errores posibles?
a. casi nunca

b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
18.oportunidad de la ejecucion
¿realiza trabajo en el tiempo establecido?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
19. comunicación
¿Tiene un manejo fluido y eficiente de la información con realización a la actividad?
a. casi nunca
b. algunas veces
c. casi siempre
d. siempre
20.supervicion
¿En la realización de sus actividades requiere de una supervision constante?
a. Siempre

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

b. casi siempre
c. Algunas veces
d. casi nunca
V)Calificación ponderada
Suma (15+16+17+18+19+ 20)*0.580

Página De
Sustituye a:
página De

Evaluación al personal con subordinados

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Instrucciones: Marque con una x en el cuadro sombreado que corresponda. En la columna de

calificación anote el número que considere más adecuado para el desempeño del empleado,
de acuerdo con la escala de calificación indicada

RA C
N A
FACTORES Y Escala de calificación
G LI
GRADOS
O F
BASICOS
I
(de aplicación en No cumple por debajo de cumple lo supera
general) Lo esperado lo esperado esperado lo C
esperado A
I II III IV C
I
Ó
1 2 3 4 5 6 7 8 9 N
10

1.Delegación
La asignación de tareas a los subordinados con relación la carga de trabajo es:
a. deficiente

b. regular
c. buena
d. excelente
2.control y supervisión
¿verifica que las actividades de su grupo de trabajo se realicen con calidad y
oportunidad?
a. Casi nunca

b. Algunas veces
c. Casi siempre
d. Siempre
3. Manejo y liderazgo
La conducción del personal hacia el logro de los objetivos institucionales es:
a. deficiente

b. regular
c. buena
d. excelente

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

4.solucion de problemas
¿busca mejores soluciones para situaciones o problemas e integra los elementos
necesarios para resolverlos?:
a. Casi nunca

b. Algunas veces
c. Casi siempre
d. Siempre
5.toma de desiciones
Su capacidad para elegir entre varias alternativas la mas adecuada para el logro de su
meta es:
a. deficiente

b. regular
c. buena
d. excelente

W)Calificación ponderada
Suma de(1+2+3+4+5)=20

Página De
Sustituye a:
página De

Retroalimentación para el empleado

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Aspectos a mejorar

Acciones a seguir

observaciones

Fecha Elaboración
Revisión
_______________________ _____________________
___________________

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Página De

Logotipo Sustituye a:
página De

CÉDULA DE EVALUACION DE SERVICIO

Unidad administrativa

Actividad Ubicación
Página | 40

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

1.- El responsable de la ludoteca se presenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Puntualmente a otorgar el servicio

2.- el servicio se ofrece de manera cordial, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Con respeto y tolerancia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3.- el ludotecaria verifica la credencial

Vigente y la solicitud del préstamo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

4.-el ludotecario comprueba que las piezas

Del juego están completas tanto en la entrega 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Como en la devolución

5.-la explicación de las reglas del juego

Fue clara y didáctica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6.- el personal muestra habilidad para el manejo

De variantes Del juego 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

7.- el material lúdico, deportivo o musical

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estaba en condiciones favorables para
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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 ACTIVIDAD
Licenciatura

Ser utilizado

8.- el tiempo establecido para la utilización

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Del material es adecuado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9.- condiciones de instalación y mobiliario 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Referencias
Enrique Benjamin Franklin. (2007). Auditoria Administrativa, Gestion Estrategica
del Cambio. México: Pearson.

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