CAPÍTULO VI

LA PROPUESTA

La siguiente propuesta tiene como fin el dar a conocer lo necesario para

construir el posicionamiento de la empresa TopiShop dentro de las redes
sociales Instagram, Facebook, Pinterest y WhatsApp Business para poder
alcanzar los objetivos propuestos.

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

Objetivo General

Proponer lineamientos estratégicos que permitan mejorar el

posicionamiento de la empresa en redes sociales a través del social media
marketing.

Objetivos específicos:

 Establecer el Buyer persona y el Arquetipo de Marca que permitan

conocer mejor el Target al que se quiere dirigir.
 Crear un plan de contenidos para las redes sociales de la empresa.
 Mejorar la gestión de las redes sociales actuales que posee la
empresa y posicionar la marca dentro de otras RRSS.

IDEAS DE OPERATIVIDAD

A continuación, se presenta el paso a paso de la propuesta explicada,

tomando en cuenta los objetivos de la misma y lo que se quiere lograr.

Logo

 Se propone un rediseño del logo más atractivo visualmente, que

permita obtener todos los formatos necesarios y a su vez, definir los
colores de la marca que permitirán obtener resultados visuales más
satisfactorios para la creación de contenido.
Definición de las redes sociales

 Concretar el Arquetipo de la marca y el Buyer persona para mejorar la

calidad de servicios ofrecidos, especialmente para concretar de
manera más precisa el target al cual se quiere dirigir y de que forma
se le va a presentar la marca a los usuarios mediante las redes
sociales Instagram, Facebook, Pinterest y Whatsapp Business

Desarrollo del Buyer Persona

El Buyer persona se establece como aquella idealización del cliente

ideal que podría tener la empresa, aquel cliente que se muestra
interesado en la empresa por los productos y servicio que ofrece. Por
lo tanto, se plantean la inclusión de 3 posibles clientes, ya que dentro
de esta idealización de clientes existen varias posibilidades de
compradores.
 Buyer persona 1: Julieta, una mujer de 28 años de edad, con
estudios finalizados, con 1 hijo de dos años de edad, esposo,
hogareña, suele pasar tiempo con amigos, es clase media y
trabajadora independiente. Se propuso esta idea gracias a que se
visualiza a esta mujer como aquel cliente que suele comprar
vestimenta para sus hijos e incluso para ella misma para situaciones
casuales.
  Buyer persona 2: Anthony, un hombre de aproximadamente 35 años,
empresario, casado, sin hijos, suele hacer viajes de negocios, clase
media alta, pasa la mayoría del tiempo en reuniones de trabajo y en
tiempo libre pasa tiempo con su esposa y amigos. Se visualiza a este
Buyer gracias a que sería el cliente que suele comprar ropa para sus
reuniones de trabajo, sus viajes e incluso para su esposa, tomando en
cuenta la variedad de estilos de vestimenta que se ofrecen en la
tienda.
 Buyer persona 3: Camila, una chica con 22 años, estudiante de
gastronomía, sin hijos ni pareja, es aficionada a los deportes y a pasar
tiempo en el gimnasio entrenando, también suele salir a menudo con
su familia y amigos. Esta propuesta de Buyer persona se establece
debido a que gracias a la variedad de estilos de vestimenta que se
ofrecen en la tienda TopiShop, se encuentran además ropa deportiva
(zapatos, conjuntos, etc, lo cual favorece a el tipo de cliente que busca
cubrir sus necesidades en cuanto a la vestimenta para actividades
físicas.
 En la creación de estos Buyer Persona enfatizamos la variedad de
productos que son ofrecidos y la posibilidad de distintos tipos de
clientes que podrían comprar en la tienda.

Arquetipo de marca

 La selección de un Arquetipo de marca se basó en aquello que se

quiere demostrar a través de las redes sociales; seguridad de los
compradores en cuanto a los productos que se ofrecen, reflejar la
fortaleza de la autoestima, y el amor hacia las cosas bellas; entre ello
entra la moda. Además de esto, se busca establecer una conexión
más profunda con los consumidores para finalmente lograr la
satisfacción de los productos.

Social media marketing

 El social media marketing es aquella estrategia que se enfoca
precisamente como su nombre lo indica; a las redes sociales. Las
redes sociales a las cuales se quiere llegar son Facebook, Instagram,
WhatsApp Business.
 Al posicionarse en estas redes sociales se busca alcanzar con mayor
exactitud un target que es el que ronda la edad de entre 17 y 35 años,
con gustos referente a la moda y con necesidad de la vestimenta.
Teniendo está información se propone crear publicaciones en base al
brandend content, usando colores corporativos y siempre
manteniendo la esencia de la marca, incluyendo de esta forma el
arquetipo de marca y buyer persona.
 Crear contenido en base a las emociones que se pueden surgir a
través de la compra de los productos de manera indirecta, sin generar
invasión y no solo centrarse en la venta de los productos ofrecidos,
sino también en el marketing de contenidos que se enfoca en
contenidos de valor relevantes a los productos a ofrecer, como la
autoestima, amor propio, tips de vestimenta, etc.

Gestión de Instagram

 Instagram es una red social que abarca un amplio público,

actualmente es una de las redes sociales mayormente usadas para el
proceso de compra y venta, y a través de ella se prioriza crear
contenido de valor, mejorar la percepción visual del feed y su
crecimiento de manera orgánica. Mantener una línea gráfica, y evitar
colores que estén fuera de la paleta de colores establecido.
 Para iniciar con la mejora del feed, es necesario expresar en la
biografía a través de la escritura persuasiva, la presentación de la
marca e información como; ubicación, el servicio que se ofrece, y uso
de un hashtag corporativo como #Topistyle. Además, se le agregará el
 link del WhatsApp Business de la empresa que permitirá obtener una
comunicación más efectiva.
 Y a su vez, usar la configuración de Instagram para colocar el perfil
como uno de empresa, esto permitirá obtener las herramientas del
profesional, como las estadísticas y métricas que serán necesarias
para analizar el crecimiento del perfil, estudiar el contenido que
prefieren los seguidores, los datos demográficos de los seguidores,
entre otras cosas.
 Además, se le agregan historias destacadas que permitirá obtener
información a los clientes sobre el catálogo, horarios y métodos de
pago con mayor accesibilidad.
 En Instagram existen muchas formas de ordenar el contenido para
que se vea más atractivo visualmente; se optó por el uso de colores
de manera lineal y la distribución se dividió entre contenido de valor,
memes y la promoción de los productos para tener un equilibrio en
cuando el contenido publicado.
 Plan de Contenido (Instagram)
Publicación Copy Tipo de Fecha Hora
contenido
Todos de vez en cuando
necesitamos que alguien
nos recuerde lo importante
que somos y todo lo que
podemos lograr si nos lo
proponemos, ¡Hoy yo te lo Post Lunes 3pm
recuerdo a ti!
#amorpropio

#friendlyreminder

#tupuedes #loveufirst

Historia Lunes 8 am

Estos tacones de la línea

de Dream Girl
definitivamente tienen todo
lo que necesitas, son
cómodos, lindos, y puedes
combinarlo con muchos
Post Martes 4pm
colores.
¿Con que las usarías tu?
#dreamgirl
#zapatosdemoda
#modamaturin
#tiendadecalzado

Historia Martes 10 am
Copy

 El copywriting a emplear en el posteo de la información en el feed

debe poseer reciprocidad, aprobación social, lenguaje adecuado y
acorde a lo que se está posteando, palabras y frases persuasivas
como Único, Descubre, Tú, Cuéntanos, Comparte, ¿Qué piensas?,
entre otras, que vayan acordes al contenido posteado y generen la
sensación al público de veracidad, seguridad y los invite a participar,
para así lograr mejor interacción.

 Por otro lado, existen diversidad de tipos de contenido, sin embargo,

además del contenido de valor e informativo, se propone el contenido
divertido. Esto se debe a que actualmente se ha comprobado que una
gran parte de la población prefiere los memes y seguir las tendencias
actuales.
 Los hashtags permiten que los usuarios encuentren publicaciones
rápidamente y ayudan a que se viralicen. Se debe realizar una
investigación de Hashtags previamente para concretar que hashtag va
acorde a la publicación y a la marca en específico. En este caso se
usaron hashtags que tienen relación con las tendencias, y el de la
empresa que permite caracterizar la marca con más facilidad.

Frecuencia de posteo

 El mejor engagement o interacción en Instagram según iLifebelt.com

(Servicio online de estrategia, gestión y reputación) se consigue en
horario laboral de lunes a viernes comprendido entre las 9:00 a.m
hasta las 4:00 p.m. Así mismo, establece que los mejores días para
publicar contenido son los miércoles y viernes a partir de las 10:00
a.m. Por otra parte, no se recomienda publicar antes de las 6:00 a.m
ni después de las 9:00 p.m, ya que hay menor interacción en dicho
horario.
 Además de ello, se planea que se realicen las publicaciones en el feed
diario. En el caso de las historias se propone que sean historias
diarias para generar mayor alcance.
Estudio de métricas

 Al realizar una serie de publicaciones se podrá observar en el perfil las

opciones de análisis estadísticos. Por lo tanto, al realizar estas
publicaciones se obtiene el pronóstico de que personas de un rango
de edad entre 15 y 25 años, y residentes del Estado Monagas,
seguirán el
perfil.

Inclusión de las ADS

 Las redes sociales tienen varias formas de aumentar sus

crecimientos, entre ellas están de manera orgánica y con ADS. Las
ADS son publicidad en redes sociales, que se impulsan a través de un
estudio estratégico y demográfico de los clientes a los cuales se
quiere llegar y de sus características, se establecen una serie de
parámetros que se irán destinados a llegar al público objetivo.
 En la primera semana del plan de publicaciones se estudiará a través
de las métricas el alcance que se ha obtenido en las publicaciones,
para que luego se incorporen ADS a futuras publicaciones que tengan
relación con aquellas que hayan tenido mayor interacción y feedback.

Incorporación de Facebook

 Facebook es una red social en la cual es muy efectiva el proceso de

compra y venta, ya que posee 2 modalidades que son usadas
recurrentemente dependiendo de que forma se quiere vender al
público; Marketplace y Fan Page. Topishop al ser una marca que
quiere ser posicionada en el mundo del Social media, se estima que el
 contenido de valor es el más óptimo para el crecimiento de la misma,
el cual se desarrollará a través de un Fan Page. Para lograr posicionar
la marca en Facebook y crear una comunidad, se tiene que conocer
principalmente el público objetivo, para próximamente establecer que
tipo de contenido se le ofrecerá.

Planificación de contenido (Facebook)

Publicación Copy Tipo de Fecha Hora

contenido
El amor que tenemos
por los tacones en
TopiShop es irreal.
Traemos esta nueva
colección que sabemos Publicación Lunes 5pm
que te encantará.
Si quieres ver más,
¡comunícate con
nosotros!

A mi me pasa, a ti te
pasa, a todos nos pasa, Publicación Martes 4pm
¿confirmamos?
 Nos encanta vernos
bien, sentirnos cómodos
y lindos, esta t-shirt
tiene ambas cosas;
actitud y comodidad.
Publicación Miércoles 3pm
¿Te gusta?
Para concretar la
compra escribe al
imbox.

Manifestando ando. Publicación Jueves 5pm

 ¿Qué sería de nosotras
sin nuestra cartera? no
lo quiero saber.
Llegó la nueva colección
de bolsos en una gran
variedad de colores.
Estos Tiffany Bags son
Publicación Viernes 5 pm
los esenciales que todas
necesitamos en nuestro
closet, combinan con
todo y son ideales para
cualquier ocasión.
Comenta debajo de qué

color lo quieres.

Es como respirar, ¡que

Publicación Sábado 11 am
no se te olvide!

Publicaciones

 Se prioriza mantener los colores de la marca, para permanecer con

la idealización del brandend content como el tipo de contenido
principal, incluyendo además mantener presente el arquetipo de
marca, buyer persona, tendencias y el contenido divertido
mencionado anteriormente. Sin embargo, entre cada red social
debido al propósito de cada una, las publicaciones deben ser
diferentes.
 La distribución del contenido presentado se podría dividir en un
50% de publicaciones enfocadas en la promoción de los productos
de manera persuasiva y poco invasiva. Un 30% del contenido ira
dirigido al contenido divertido, siendo el contenido mas usado en la
red social Facebook. Y finalmente el 20% del contenido ira dirigido
a tips, frases, etc. Esta distribución permite que el contenido
presentado sea más armónico y equilibrado.
Fidelización de los clientes

 Al crear contenido visualmente armónico, los clientes tendrán la

facilidad de reconocimiento de marca, permitiendo que
TopiShop se posicione en la mente de los consumidores.

Frecuencia de publicaciones

 Facebook al ser una de las redes sociales más utilizadas

mundialmente, se propone la estrategia de publicar
diariamente, abriendo las posibilidades de conocer
recurrentemente mucho más a los usuarios a través de
interacción por los comentarios, likes y compartidos.

Análisis de métricas

 Al obtener el análisis realizado a través de las métricas que

proporciona Facebook, se estudiará que tan conveniente ha
sido las publicaciones que se han ido realizando, lo que abre
paso a la incorporación de ADS.

Inclusión de las ADS

 De misma manera que Instagram, se estudiarán los

comportamientos de los usuarios a través de las interacciones,
lo que permitirá establecer ADS en base a los datos
demográficos y el tipo de contenido con mayor feedback.
 En esta publicación, se incorporaron características valiosas
como lo son, el copy creativo, imagen del producto que se
quiere promocionar, y el link que redireccionará hacia al
 WhatsApp Business de la empresa que permitirá aumentar el
tráfico y la comunicación efectiva para intervenir
persuasivamente e incentivar la compra.

WhatsApp Business

 Es una plataforma que permitirá optimizar la comunicación

con los clientes. Se optó por esta red social porque ofrece
varias herramientas que permiten brindarle un mejor servicio
al cliente. Como la incorporación del catalogo de los
productos, además de la posibilidad de mensajes
automáticos y respuestas rápidas.