TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Publicidad, Marketing y Social Media Bloque:

Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos: Moreno Garcia

Nombres: Francisco Javier
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: MOGF920526HSRRRR04
Dirección: Jalapa 51 Colonia Roma Norte
Provincia/Región: Ciudad de Mexico
País: Mexico
Teléfono: 6621906242
E-mail: jaavier_92@hotmail.com
Fecha: 30/01/2020

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Escuela de Negocios Europea de 1
Barcelona
 ENUNCIADO

Flashiwa es una productora audiovisual ubicada en Madrid, creada en el año

2005 y formada por un equipo de profesionales jóvenes y emprendedores.

La productora se dedica a la realización de vídeos corporativos, publicidad para

medios digitales y grabación de eventos. Destaca por la realización de piezas
creativas, frescas y a precios muy competitivos.

Conscientes de la importancia de las Redes Sociales para su imagen de marca

y para la captación de nuevos clientes, Flashiwa ha decidido apostar por la
figura de un nuevo Social Media Manager, así como de un Community
Manager.

SE PIDE

1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el

Social Media Manager como por el Community Manager para gestionar,
construir y moderar la comunidad de seguidores de la empresa.
Labor del Social Media Manager y Community Manager

Social Media Manager: Encargado de administrar las Redes Sociales, así como el
marketing y la publicidad. La administración incluye, pero no se limita a:
Principales Funciones:
1. Planificación de la estrategia y fijación de metas
2. Desarrollo de la notoriedad de la marca y la reputación en línea
3. Gestión de contenido (incluido el sitio web)
4. SEO (optimización de motores de búsqueda) y generación de tráfico entrante
5. Cultivo de leads y ventas
6. Gestión de reputación
Buscamos un perfil de Social Media Manager a una persona altamente motivada y
creativa con experiencia y pasión por conectar con los clientes actuales y futuros. Esa

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pasión llega a través de cómo se involucra con los clientes a diario, con el objetivo final
de:
 Convertir a los fans en clientes.
 Convertir a los clientes en defensores de la marca.

Community Manager: Encargado de llevar el control de nuestra voz en línea y construir

el conocimiento de la marca y la lealtad. El Community Manager será responsable de
alinear todas las comunicaciones de la empresa, relaciones públicas, redes sociales y
contenido de marketing para crear una identidad de marca sólida. Será el primer punto
de contacto para los fans y seguidores en línea, desarrollando así una relación íntima
con la comunidad online.
Principales Funciones:
1. Desarrollo de un plan de contenido.
2. Crear contenido atractivo para todas las plataformas, incluidos artículos de
blog, artículos, publicaciones en redes sociales, boletines informativos y
vídeos.
3. Interactúe con la comunidad en línea y responder a comentarios y solicitudes.
4. Análisis del tráfico web y las métricas relevantes de la comunidad.

Con respecto a la posición, buscaremos a alguien que pueda cubrir los dos roles, ya
que al ser una empresa pequeña es lo que más se acomodaría al presupuesto.

Conocimiento del sector

Buscamos un profesional con titulación en Marketing o comunicación y que
tenga estudios específicos en el manejo de Redes Sociales. Asimismo,
buscamos a alguien que tenga un buen grado de conocimiento sobre
producción audiovisual.

Objetivos
Nuestros objetivos en Redes Sociales son:
 Crecer nuestra reputación de marca en Redes Sociales
 Crecer nuestra comunidad
 Promocionar nuestros productos
 Actuar como la primera línea de comunicación entre los clientes y la
empresa

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Redes Sociales
Pensamos adentrarnos en aquellas redes sociales donde se enfática el
contenido audiovisual
1. Facebook
2. Instagram
3. YouTube
Y como una manera de llegar directamente a las marcas y clientes potenciales:
1. LinkedIn
Ja
Estrategias y herramientas
Buscamos como estrategia la generación de contenido y el engagement con
nuestros usuarios.
Como herramienta de control utilizaremos HootSuite, ya que nos permitirá tener
un control sobre nuestra comunicación además de que permitirá la
programática para tener control sobre nuestros posts. Así como métricas para
ver nuestros alcances.

Contenidos
Cuando nuestras páginas tienen contenido, las personas tienen razones para
visitarlo, aprender de él y convertirse en nuevos clientes.

Para nuestros contenidos tendremos el enfoque audiovisual como una

prioridad, buscaremos siempre sacar a relucir nuestro trabajo y el impacto
positivo que hacemos en los negocios que contratan nuestros servicios.

Plantea un concurso en Facebook para Flashiwa. Deberás detallar los

pasos a seguir, el tipo de interacción que buscas con tu público y el
premio que se ofrecerá a los participantes.
Queremos realizar un concurso que enfatice dos cosas, nuestra creatividad y
nuestra capacidad de hacer mucho con poco.
Para lograr esto haremos un concurso titulado “Tú puedes ser el próximo
miembro de Flashiwa” un concurso donde se tiene como propósito hacer el
mejor video para una marca ficticia de mayonesa con el menor presupuesto

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 posible. Se juzgará a los participantes por su creatividad y presupuesto
utilizado durante la realización del video.

Anunciaremos nuestro concurso en nuestras redes sociales enfocándonos en

Instagram y Facebook. Vamos a poner las bases de concurso en estos medios
y las fechas de entrega de proyectos, así como las reglas generales.
El premio para el ganador es una posición de tiempo completo como creativo
dentro de Flashiwa.

2. Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Twitter que te

resulten interesantes (pueden ser los 3 de la misma marca o bien un perfil
diferente para cada plataforma). Observa sus movimientos durante 7 días
consecutivos y a modo de diario haz un seguimiento sobre cada uno de ellos,
¿Qué sucede?, ¿Qué transmite?, ¿Desprenden personalidad?, ¿Te resultan
interesantes? Reflexiona y redacta sobre las tres plataformas y su capacidad
para crear seguidores.
Marca seleccionada: Wendy's
Contexto de la marca: En Wendy's, todo se trata de servir comida fresca,
incluso si eso significa ir más allá. Cuando entras por nuestras puertas,
hacemos lo que podemos para que todos se sientan como en casa porque
nuestra familia se extiende a través de tu comunidad. [ CITATION Wen20 \l 2058 ]

¿Qué sucede?
Wendy's es una marca que habla mucho de sus productos en sus redes
sociales, de las promociones que tienen activas y hacen muchos posteos
cómicos que relacionen a su marca e incluso a la competencia

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¿Qué transmite?
Podemos ver que transmite un mensaje uniforme a lo largo de sus plataformas.
Por ejemplo, tanto en Twitter, Facebook e Instagram an8unciaron su evento de
XGAMES, además de las promociones de 2x5dlls.
Básicamente la comunicación que hicieron a lo largo de 7 días fue la siguiente:
 Promociones
 Participación especial en eventos que ellos patrocinaron
 Productos
 Chistes y Bromas
¿Desprenden personalidad?
SI
Wendy's es una de las marcas que más desprenden personalidad en
Redes Sociales, sobre todo en Twitter donde sus participaciones ya son

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icónicas en este sitio de internet. La personalidad de Wendy es lo que se
conoce como Sassy, que en español se traduciría como descarada con un
toque de broma.

[ CITATION Ros17 \l 2058 ]

¿Te resultan interesantes?
Si, como usuario no tengo razón alguna para seguir a una marca de
hamburguesa. ¿Porque lo haría? Sin embargo, Wendy's en una marca
diferente que llama la atención.
Reflexiona
Es complicado tener un perfil en redes como el que tiene Wendy's, muchas
personas deben alinearse para que se permita hacer algo como eso dentro de
una empresa tan importante como Wendy's. Encima de eso se requiere de un
equipo grande que maneje tus redes y que todos tengan el mismo mensaje. Sin
embargo, el resultado es visible

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 Como podemos observar tiene 3.5 millones de seguidores en comparación contra
McDonald’s que tiene 3.6 millones. Sin embargo, esta no es una cifra alentadora para
McDonald’s ya que solo en Estados Unidos se tiene 14,146 sucursales mientras que
Wendy's solo tiene 5,723 sucursales. O en otras palabras a pesar de McDonald’s ser
prácticamente tres veces mas grande tienen solo 100,000 más seguidores que
Wendy's. Todo esto producto de una excelente estrategia en redes sociales.
[ CITATION QSR19 \l 2058 ]
3. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del
Community Manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando
contenido… Explica el caso y analiza sus peculiaridades.
Triciclos Apache

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Triciclos Apache es una empresa 100% mexicana que durante mas de 60 años
ha vivido un sinfín de aventuras con los mexicanos por medio de sus triciclos
que han marcado a toda una era.

Seleccione a Triciclos Apache debido a que son una marca muy tradicional y
que sin embargo decidieron meterse de fondo a redes sociales sobre todo a
Facebook donde ya tienen más de 991,000 seguidores.

Se me hace particular que una marca de triciclos tan tradicional invierta en

Redes Sociales y lo haga de fondo, hacen sus propios diseños y son relevantes
con sucesos que acontecen en la actualidad.

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Todo esto da un resultado de 991,000 seguidores. Como referencia, una marca
de bicicletas también mexicana llamada Benotto solo tiene 132mil seguidores a
pesar de ser una marca más importante en Mexico. Triciclos Apache ha
logrado seguir siendo relevante en el mercado mexicano donde prácticamente
no hace inversión en televisión.

Bibliografía
Leadem, R. (13 de Abril de 2017). https://www.entrepreneur.com. Obtenido de
https://www.entrepreneur.com/article/292839
QSR. (5 de Agosto de 2019). https://www.qsrmagazine.com. Obtenido de
https://www.qsrmagazine.com/content/32-biggest-fast-food-chains-america
Wendy's. (30 de 01 de 2020). https://www.wendys.com. Obtenido de
https://www.wendys.com/who-we-are

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