DIPLOMADO PERIODISMO DIGITAL

TEMA 2: FACEBOOK

1. Introducción

Facebook es sin duda la red social más grande del mundo, no sólo en
términos de usuarios, sino también en la interacción que genera dentro de
ella, absolutamente todo pasa por Facebook y la gran mayoría de nuestros
amigos, familiares y conocidos están en esa red social. Por esta razón es que
debemos tener una presencia en la red de redes, como siempre y como ya
hemos destacado en las anteriores lecciones primero debemos contar con
objetivos para que nuestra estrategia sea satisfactoria.

En esta lección no vamos a hablar de los orígenes ni como se usa Facebook,

porque eso puedes encontrarlo incluso en la Wikipedia.

Vamos a ingresar directamente al uso que podemos darle a esta red social
en nuestra empresa, institución o marca.

2. ¿Porqué debería estar en Facebook?

Básicamente, por todo lo que comenzamos argumentando en esta lección,

porqué todo el mundo está ahí. Es así que esta red se convierte en nuestra
principal aliada para poder llegar a un gran público que espera recibir
novedades, noticias y contenido en general de las marcas que desea.

Al margen de sólo “estar por estar” debemos tener una estrategia clara en
Facebook y lo primero que debemos hacer es crear nuestra comunidad,
personas que sean afines a nuestra empresa y puedan convertirse no sólo en
clientes o consumidores, sino en embajadores de nuestra empresa,
institución o marca.
Como decíamos, siempre hay que tener claro el objetivo de cada red social y
en este espacio debo preguntarte ¿Cuál es tu objetivo con
Facebook? Puede que no sepas la respuesta aún, pero te ayudo dándote
algunas pautas:

• Visitas a tu página web

• Ganar seguidores
• Reconocimiento de marca
• Dar a conocer tu empresa, institución o marca
• Conseguir prospectos de ventas
• Difundir información

De esos ejemplos hay muchos y variarán según las necesidades de tu

estrategia para tu empresa o institución.

También debemos tomar en cuenta al público al que nos estamos

dirigiendo, ¿son mujeres, son varones, son jóvenes, son adultos? ¿Qué
edad tienen? ¿Qué les gusta? ¿Qué no les gusta? Son preguntas que
debemos hacernos. Mucho de las redes sociales se trata sobre empatía, así
que debes ponerte en el lugar del consumidor o usuario y preguntarte ¿Qué
me gustaría ver en esta página a la que le estoy dando me gusta?

Otra de las grandes ventajas que nos da Facebook es poder medir todo con
cabalidad, desde todos los me gusta que recibimos, hasta cuanta gente está
viendo nuestros contenidos. En nuestra estrategia también, debemos
contemplar las métricas que vamos a emplear en esta plataforma. Esta parte
la desarrollaremos mejor en una próxima lección.

La parte más divertida y la que le dará vida a toda tu estrategia, no sólo en

Facebook sino en cualquier red social, son los contenidos. Estos serán el
alma y esencia de toda tu estrategia de redes sociales, así que ponle muchas
ganas y corazón a la hora de crearlos.

3. ¿Página, grupo o perfil?

Una de las preguntas que más me hacen es ¿debo crear una página, un
grupo o un perfil? La respuesta siempre va de acuerdo a la realidad de la
empresa y la institución, pero de algo si estoy muy seguro, nunca crees un
perfil.

Los perfiles están hechos para las personas, no para las marcas, son
espacios limitados, que si bien pueden parecer funcionar al principio, luego
se vuelven en tu contra. Con los perfiles puedes agregar amigos (número
máximo de 5.000) e interactuar en un chat, pero ¿de verdad crees que a la
gente le gusta agregar perfiles corporativos o empresariales a su espacio
personal? Entonces no lo hagas, ni siquiera lo pienses!!!

Hablando de las páginas y grupos, estos son los más acordes para realizar
una estrategia en redes sociales para una empresa, institución o marca, pero
recuerda que cada una tiene sus propias características.

Siempre aconsejo trabajar con páginas corporativas en Facebook porque son

más versátiles y dejan realizar un montón de actividades, además no tienen
limitaciones, cada día se vuelven más amigables para los que nos dedicamos
a esto del marketing digital, podemos ver métricas, interactuar con los
usuarios, potenciar contenidos y ser muy creativos; Sin embargo, puede que
no sea lo que estés buscando si tienes un tipo diferente de emprendimiento.

Si lo que buscas es acercarte íntimamente a tus usuarios entonces te

recomiendo usar los grupos de Facebook, donde hay una charla uno a uno
con todos los usuarios que puedan interactuar, este tipo de espacios nos
sirven para campañas, eventos esporádicos, promociones específicas o para
instituciones que lo que quieren es difundir conocimiento a un grupo amplio
de personas. Aún así, los grupos tienen sus limitaciones, por ejemplo un
máximo de 10.000 personas por grupo y con estadísticas bastante limitadas.

Debemos analizar muy bien que espacio queremos usar dentro de la red
social azul. Te recomiendo que veas todo lo que te ofrece Facebook desde
su plataforma en el siguiente enlace:

https://www.facebook.com/business/overview

4. Consejos para crear contenido en Facebook

Ya dijimos que el contenido es el corazón de nuestra estrategia entonces

debemos tener en cuenta todos estos consejos para sacarle el jugo a nuestra
estrategia en Facebook y conseguir engagement (enganche, interacción):

Sé creativo/a: Todos estamos expuestos a miles de contenidos todos los

días en Facebook, así que tenemos que ser muy creativos para destacar de
entre el montón, debemos llamar la atención de nuestros usuarios con
contenido que sea relevante, informativo y divertido. No todos nuestros
contenidos deben cumplir con los tres requisitos al mismo tiempo, pero si con
uno de ellos como mínimo para obtener resultados.

Piensa en contenidos positivos e inspiradores, es algo de lo que más

engancha en las redes sociales (ejemplo: frases motivacionales) y también
en contenido ameno y divertido, a la gente le gusta pasar un buen momento
mientras navega.

Publica enlaces: No debemos sólo quedarnos con imágenes o fotografías,

utilicemos los enlaces que pueden dar mucha más información a nuestros
usuarios/as. Además, si este enlace guía a tu página web, entonces tendrás
muchas más visitas.

Provee información: Las publicaciones que mejor funcionan son aquellas

que dan datos e información a sus usuarios/as y mejor si cuentan una historia
de por medio o son divertidas. Te invito a ver el ejemplo de Pictoline.

Sé breve: El hecho que puedas publicar mucho más texto no significa que
debas hacerlo, los post que tienen menos de 200 caracteres se comparten
más que aquellos que son largos. Recuerda que las personas ya no leen
mucho, a menos que sea algo realmente importante.

Incluye imágenes o fotografías: Utiliza imágenes o fotos para ilustrar tus

posteos, estos obtienen un mejor alcance y mucha más interacción, pero no
sólo te centres en este tipo de contenido, puedes utilizar otros elementos
multimedia o audiovisuales.

Usa llamadas a la acción: Dile a tus usuarios/as lo que quieres que hagan,
realiza preguntas, pídeles su opinión o simplemente diles que compartan tu
contenido, si este es bueno lo harán con muchas ganas y tus porcentajes de
interacción crecerán.

Sé humano: Nunca olvides que tu también eres una persona, pero que
representas una marca o institución, entonces sé empático con los demás y
atiende los problemas o consultas como si se tratará de ti mismo. También es
importante que converses, pregunta sobre que le parece tu servicio o que
puedes mejorar para tus usuarios/as.

Sé constante: Nunca vas a crecer si publicas una vez al mes o si no le

pones ganas, debes conocer a tus usuarios y saber qué es lo que les gusta,
incluso en los horarios adecuados. Programa publicaciones para el fin de
semana o en feriados, Facebook no tiene horarios de oficina.