RAP50_AP12_EV03_WP INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

INTEGRANTES
GRUPO 8

AMALIA VICTORIA CARDENAS SEPULVEDA

CAMILO ANDRES ROJAS ALARCON
DUVIER ORLAY BEDOYA AVENDAÑO
JASBLEIDY PAOLA SARAY MORENO

NOMBRE DEL GRUPO

UNINGENIO

NOMBRE DEL PROYECTO

LIQUI - PHARMA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTIÒN DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIÒN
BOGOTA D.C
JUNIO 16 DE JUNIO DEL 2022
 Introducción

Con la siguiente investigación pudimos notar que el área de talento humano es super
importante ya que desde ahí radica toda la fuente de información de la empresa y la orga-
nización que lleva dentro de la empresa.

Hemos notado que toda empresa tiene la obligación de entrenar y capacitar a su perso-
nal para que ellos puedan hacer cada uno de los objetivos trazados.
 Identificar el cargo, número de personas y perfiles, que necesita para desarrollar su proyecto
formativo, justificando dicho requerimiento.

Liqui-pharma al ser una aplicación forma parte de una de las tendencias predominantes del
mercado digital y en los negocios, por esta razón requerimos una enorme oportunidad de cumplir
los canales de ventas al llevar los productos o servicios a un número de clientes potenciales,
brindándoles algo útil, funcional y efectivo.

Gracias a esta tecnología podemos optimizar los procesos y la reducción de costos.

En Liqui-pharma contamos con 4 cargos importantes para el buen funcionamiento de la

aplicación.

Cargos:

- Gerente general (Amalia cárdenas)

El cual se encargará de la coordinación general y las negociaciones directas con el cliente
1 (droguerías de cadena e independientes)
- Diseñador (Duvier bedoya)
Es el encargado de definir la estructura general de las pantallas y sus elementos de
interacción.
- Encargado de redes sociales y publicidad (Camilo rojas)
Debe estar pendiente de la interacción y experiencia adquirida por los usuarios y clientes,
además de interactuar y Diseñar la publicidad de las diferentes ofertas.
- Control de calidad y pedidos (Paola saray)
Se debe asegurar de alcanzar la calidad ofrecida por la aplicación hacia los clientes,
además tendrá contacto con el cliente para un mejor control de calidad. Y se encargará de
distribuir los pedidos solicitados.
 Defina las políticas organizacionales con respecto al talento humano

En Liqui-pharma la principal política en talento humano es asegurarnos de que la experiencia

en todos los puntos de contacto contigo sea excelente, y para esto tenemos una responsabilidad
con nuestros clientes y queremos que ellos se sientan seguros a la hora de elegirnos como app.

Políticas

- La recolección, almacenamiento y/o circulación de datos personales, tiene como finalidad

principal prestar los servicios ofrecidos y contratados de forma adecuada y con una exce-
lente calidad.
- Prestar los servicios de la empresa, y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesida-
des particulares del usuario, con el fin de brindar los servicios y productos adecuados
para cubrir sus necesidades específicas.
- Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desa-
rrollando análisis sobre los intereses y necesidades, brindando de esta manera un mejor
servicio.
- Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o conocimiento de beneficios propios
de nuestro programa de lealtad y servicio. Para calificar el servicio y la atención por me-
dio de canales.
- Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de
los usuarios de la empresa o terceros y direccionarlos a las áreas responsables de emitir
las respuestas correspondientes.
- Realizar la gestión de recursos humanos en temas relacionados con la formación, trabajo
temporal, prestación social, prevención de riesgos laborales, promoción y gestión del em-
pleo, control de horarios y en general, asuntos relacionados con nómina.
Describa el puesto de trabajo, teniendo en cuenta los cargos requeridos en el numeral

JEFE DESCRIPC CONDICIO

CARG REQUISI RESPONSABILID
INMEDIA IÓN DEL NES DE
O TOS ADES
TO CARGO TRABAJO
Gerente Amalia Coordinació Administra Relación directa con Administrati
general cárdenas n general dor de los clientes 1 vo
empresas (droguerías)
Diseña Amalia Definir la Ingeniero Realizar las Administrati
dor cárdenas estructura de de sistemas pantallas de vo
la app interacción con los
usuarios de la app.
Redes Amalia Manejo de Técnico en Realizar publicidad Administrati
sociales cárdenas redes y sistemas o llamativa y vo
y publicidad mercadeo actualización de
publici ofertas
dad
Control Amalia Manejar el Técnico en Realizar el control y Administrati
de cárdenas servicio al servicio al seguimiento de los vo
calidad cliente y cliente y/o pedidos realizados
y controlar la mercadeo por la app para
pedidos distribución asegurar la calidad
de pedidos ofrecida por la app.
 Evaluación del talento humano: Revise el material de estudio seguimiento y evaluación del
talento humano “OA – Seguimiento y evaluación del talento humano” y a partir de ahí:
3.6.1 En un diagrama de Gantt, diseñe el plan de entrenamiento y/o capacitación para el
primer año laboral de los colaboradores en el área de mercadeo de su proyecto formativo, el
cual debe contener tema, objetivo, fecha y lugar de entrenamiento

Activid En Febr Ma Ab Ma Ju Jul Ago Septie Octu Novie Dicie

ades ero ero rzo ril yo nio io sto mbre bre mbre mbre
Elecció
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ión

Elabore una lista de chequeo que permita evaluar el desempeño de los colaboradores del área
de mercadeo para su proyecto formativo.

Lista de chequeo de desempeño de los colaboradores del área de mercadeo para su

proyecto formativo.

INDICADORES
¿El proyecto es beneficioso X
para la sociedad?
Los aprendices pudieron
lograr sus prácticas
basándose en lo estudiado.
Cumple con las
expectativas de la empresa.
¿Explica quien será la
audiencia beneficiada?
¿Los aprendices tienen
buena actitud en el
momento de aprender?
SI NO OBSERVACIONES
Si es beneficioso ya que
le daremos una mejor
opción a los usuarios de
compra
x Estuvieron aprendiendo
y haciendo las preguntas
pertinentes en cada
situación.
x A medida de sus
prácticas fueron
mostrando lo que
estudiaron, pero para
llegar a las expectativas
de la empresa le faltaría
un poco más de
experiencia.
x Haciendo revisión del
proyecto si dice quiénes
serán los beneficiados.
Están muy pendientes
X de cada cosa que se le
explica y lo ponen en
practica.
¿El proyecto tiene
viabilidad de poder crearse?
¿Hay competencia fuerte en x
el mercado para liqui-
pharma?
x A pesar de que hay tanta
competencia en el
mercado si tiene una
buena viabilidad.
Actualmente hay mucha
competencia para ellos
en el mercado, pero
tienen una ventaja que
no tendrá el resto la
aplicación será
novedosa.

3.6.3 Con base en lo anterior, proponga el Plan de reentrenamiento o mejoramiento para

los colaboradores del área, el plan debe estar enfocado a solucionar los posibles problemas y
a motivar y mejorar el desempeño del talento humano.

Plan de reentrenamiento o mejoramiento para los colaboradores del área

Actividades: Como se hará: Donde se hará:

Capacitación a cerca de las Todos reunidos teniendo la En el auditorio de la empresa
relaciones interpersonales oportunidad de hablar y aclarar donde es espacioso contamos
dudas. con proyección de imágenes.
Aeróbicos Al aire libre donde los Al aire libre, parque salitre una
trabajadores sientan la plena actividad fuera de lo común.
libertad de saltar y ser ellos
mismos. Descargar la carga
Laboral
Capacitaciones referentes a Todos reunidos en el auditorio Auditorio ya que es el mejor
mercadeo, donde muchos para que puedan despegar las espacio para brindar
laboratorios nos harán su dudas obtenidas durante el año. capacitaciones.
recordación de marca.
Asistir a una reunión con los Llamaremos a los tutores En la sala de conferencia ya que
tutores de los aprendices. mensualmente para así hablar está diseñada para este tipo de
continuamente de los avances. reuniones.
Reuniones donde se puedan La idea es que puedan expresarse Se hará en el auditorio para que
hablar del ambiente laboral. de la mejor manera con las se sientan tranquilos y en un
mejores palabras y así ir buen ambiente.
formando nuestros aprendices y
también creciendo como
empresa.
Proceda con la admisión del personal, por lo tanto:

Indique cuales son los aspectos relevantes para elegir los colaboradores del área de
mercadeo a fin de ser entregado al área de talento humano y poder proceder a la selección de
los candidatos.
Aspectos relevantes

1. Buena actitud y aptitud.

2. Ser estudiante o profesional
3. Con o sin experiencia en el área de mercadeo, ventas, mercaderista, telefonistas y
servicio al c cliente.
4. Ser buen negociante en el momento de hablar con los laboratorios.
5. Ser ingenioso para poder montar pequeños stands.

6. No tener miedo al hablar en publico

7. Manejo de herramientas de información; Excel, Word y Power Paint.

8. Tener disponibilidad de tiempo cuando la empresa lo requiera

 Elabore un anuncio de empleo para cubrir una vacante en el área de mercadeo, indicando el
medio de difusión.

Hicimos nuestro anuncio en una aplicación llamada Sherlock hr, a la cual la aplicación se
encargará de mostrar el anuncio el resto de las paginas reconocidas como lo el empleo.com y
CompuTrabajo.
 Defina la política retributiva o salarial para los colaboradores del área de mercadeo.

Política retributiva o salarial

Te ofrecemos salario mínimo + auxilio de transporte+ prestaciones de ley, con un buen contrato
a término fijo.

La empresa tendrá unos días al mes donde presentara su feria a la cual tendrán que quedarse
unas horas extras que serán pagas + incentivo de ventas que se hayan hecho.

En el contrato laboral sale especifico cada política o salario que vamos a ofrecer.
 Beneficios: Elabore el plan de recompensa y estímulos para el área de mercadeo, acordes a
las políticas de la empresa y el direccionamiento estratégico.

Programa de incentivos y estímulos para el área de mercadeo

ACTIVIDADES A REALIZAR COMO SE REALIZARÁ

Disminuir el estrés laboral Ser más comprensivos en el momento de

asignar actividades y con tiempo para así no
tener empleados con mal disposición en el
momento de realizar las actividades.

Mejorar el ambiente laboral Valorar a los empleados y reconocer cada

actividad que hacen para que ellos crean en
sí mismos.

Reconocer algún intensivo extra Colocar metas mensuales para cada

colaborador y así sentirse que está ganando
algo extra y no se conforme.

Trabajo en equipo Es fundamental para que todos los

aprendices se puedan sentir seguros y
tranquilos en el momento de poder hablar
con sus compañeros de trabajo.

Garantizar la igualdad entre los sueldos del

personal.
Haga una propuesta del programa de inducción que deben recibir los nuevos colaboradores para el área
de mercadeo.

Al momento después de realizada la contratación, la inducción para los colaboradores nuevos será de la
siguiente manera:

 Bienvenida a la empresa LIQUI-PHARMA

 Explicar qué tipo de empresa es y a que nos dedicamos
 Hablar sobre los objetivos y metas claras que tenemos como empresa
 Recorrido general por la empresa
 Presentación con el supervisor o jefe directo
 Presentación con los compañeros de trabajo de las distintas áreas
 Explicar las políticas generales de la empresa (horarios de trabajo y descansos, fecha de pago,
ausentismos, normas de seguridad)
 Hablar sobre los objetivos del puesto de trabajo
 Explicar detalladamente funciones a cargo del empleado
 Hacer entrega de activos fijos, insumos y materiales necesarios para ejercer el cargo

Indicadores claves para el talento humano

Estimado aprendiz, es importante tener en cuenta, que los objetivos que se proponen en las
empresas deben medirse, por lo tanto, ahora defina tres indicadores que a su juicio sean
importantes para medir la gestión del talento humano del área comercial.

 Índice de rotación de personal: Es un indicador muy importante, mide la permanencia de los co-
laboradores dentro de la empresa, una rotación baja de personal evita gastos importantes para
la compañía, lo contrario a tener una cifra alta de rotación, genera costos en la selección del
personal, exámenes médicos, procesos, capacitaciones, etc. Por eso es importante capacitar co -
rrectamente al personal y escuchar las necesidades de los colaboradores.

 Satisfacción de los clientes:

Este indicador se mide a través de encuestas, formularios y buzones de sugerencias, lo que se
busca con este indicador es saber el nivel de satisfacción y fidelidad de los consumidores, para al
final calcular puntos positivos y negativos, con el fin de definir puntos a mejorar.

 Indicadores de efectividad:
La idea de estos indicadores es medir cada objetivo propuesto en un determinado tiempo, se
utilizan para medir cada resultado, dentro del área comercial se debe realizar cálculos del índice
de ventas del mes anterior comparado al mes actual, de ese promedio se puede concluir si las
 ventas han decaído o se han elevado y a partir de ahí pensar en acciones de mejora si es
necesario

Conclusiones

Con esta evidencia vemos la importancia del talento humano dentro de la organización, es vital
para el éxito y desarrollo de las empresas, es importante aplicar todo lo aprendido anteriormente
a nuestro proyecto, desde la incorporación del personal, hasta que ingresa a laborar a la
compañía, la inducción, las capacitaciones, los incentivos, el apoyo al personal y muchos otros
aspectos que de hacerlos seguramente generara un alto índice de indicadores positivos para la
compañía y por supuesto un ambiente laboral apropiado, concluyendo así una empresa con alto
sentido de pertenencia y con excelentes resultados.
 Bibliografía

Material suministrado por el Sena