M I EM P RESA MISIÓN 2 0 19 - 2 0 2 3

1 Buscar satisfacer sus necesidades a través de la oferta de productos y servicios de la mejor calidad

2 OFRECER PRODUCTOS DE MEJOR CALIDAD Y MENOR PRECIO

3 ESFORZARNOS PARA ESTAR AL DIA EN TECNOLOGIA

4 CRECER DE LA MANO CON NUESTROS COLABORADORES, PARA SATISFACER A NUESTROS CLIENTES

5 Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería

La excelencia a través de la búsqueda continua de los mejores productos de ferretería para
6
construcción
7 Buscar y entregar siempre los mejores productos de ferretería para construcción

8 Brindar soluciones integrales para el beneficio de nuestros clientes

M I EM P RESA VISIÓN 2 0 19 - 2 0 2 3

1 CONSEGUIR EL NEGOCIO SOSTENIBLE EN EL TIEMPO

2 EXPANDIR EL NEGOCIO A NIVEL NACIONAL

3 Conseguir mas clientes

4 Convertirnos en los líderes, y referentes, en el mercado de la construcción

Maximizar en el largo plazo los rendimientos de nuestros accionistas, sin perder nunca de vista
5
nuestras responsabilidades como ciudadanos.
Trabajar conjuntamente con nuestros proveedores para crear valor que perdure para
6
nuestros clientes.
Ofrecer a nuestros colaboradores un lugar de trabajo donde se sientan inspirados a dar lo
7
mejor de ellos.
8 Ser reconocidos como distribuidores y detallistas líderes en proveer soluciones completas

M I EM PRESA VALORES 2 0 19 - 2 0 23

1 RESPONSABILIDAD DE ENTREGA DE MATERIALES, A TIEMPO PACTADO CON EL CLIENTE

2 GUARDAR RESPETO CON LOS PRECIOS PACTADOS CON EL CLIENTE

3 TENER PRECIOS DE MERCADO MAS JUSTOS

4 SOLIDARIZAR CON NUESTROS CLIENTES CON DEVOLUCION DE PRODUCTOS, CON C/P

5 Orientamos nuestras actividades al trabajo en equipo.

6 SER RESPETUOSO CON EL CLIENTE AL INGRESAR A LA TIENDA

7 Estamos capacitados y entrenados al servicio de nuestros clientes.

8 Transparencia en todos nuestros procesos diciendo siempre la verdad a nuestros clientes.

9 Trato amable respetuoso al cliente

1). ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO

Para que una actividad empresarial funcione correctamente debe

existir una organización que realice todas las funciones necesarias
para desarrollarla, al mismo tiempo que contar con los empleados
para ejecutar las responsabilidades que se les encomiende. Aunque
parece muy simple así explicado, para un establecimiento
de ferretería que quiere funcionar correctamente resulta vital disponer
de una organización y la especificación de las funciones que debe de
efectuar cada empleado sea del puesto que sea. Para un punto de
venta, todos los puestos son necesarios y/e importante, desde el que
recepciona, despacho(carga y descarga), repone, etiqueta, rotula
hasta el que vende, etc. Es una cadena de acciones todas
imprescindibles, con un solo fin: vender y atender a nuestros clientes
adecuadamente.

Tres puntos claves

Son varias las acciones que se deben de desarrollar, pero no siempre
se ejecutan, por varios motivos y entre los primeros se encuentra la
falta de rigor y la preparación por parte de la dirección o la propiedad
de la ferretería. El propietario debe de saber en todo momento: lo que
piensa hacer en su tienda, cómo lo quiere hacer y quién lo tiene que
hacer. Si estos tres puntos no se tienen claros, los conflictos y
problemas surgirán en algún momento. Por ejemplo, en una cuestión
muy común: ¿por qué no se han repuesto en el almacén los
amortiguadores que se han acabado? Este puede ser un caso muy
habitual, que tiene una respuesta también muy corriente “porque no he
tenido tiempo o porque esto siempre lo hace tal persona”.

Si tuviéramos una organización bien definida, con las funciones de

cada uno detalladas y concretas, estos casos no surgirían o serian
mínimos. No disponer de una definición exacta de las acciones y la
responsabilidad de los empleados nos puede llevar al caos. Está claro
que lo más importante es vender, pero, si no se repone, no se
etiqueta, etc., resulta evidente que no tendremos nada que vender o
bien no sabremos al precio que debemos de vender por falta de
etiquetado.
Es necesario contar con una organización muy bien definida, por muy
pequeña que sea la ferretería o su cifra de facturación. Da lo mismo, lo
más importante es saber quién hace cada cosa y por qué. Debe de
realizarse un ejercicio de reflexión y los establecimientos que no
tienen bien definidas las funciones y responsabilidades de sus
empleados deben de ponerlo en marcha. Debemos de prever lo que
hay que hacer y lo más importante, cómo y quién.

Definir tareas y responsabilidades

Resulta muy simple solucionar uno de los mayores problemas diarios
de un punto de venta, como es el de la organización. existen unos
puestos de trabajo con unas responsabilidades que deben de
desarrollar unas funciones, de las cuales, la principal es la de la venta.

Todo ello es posible gracias a una correlación de acciones que, bien

organizadas, generan muchos beneficios, desde el de la tranquilidad
personal de la propiedad y la calidad de vida, a la armonía entre los
empleados, evitar posibles conflictos familiares, etc.

Si tuviéramos la ferretería organizada y por responsabilidades, los

problemas no existirían, ya que se deben de equilibrarse las funciones
y tareas según las necesidades y, lo más importante, quién las
desempeña mejor. Hay que contar con una organización en la que
cada familiar o empleado se encuentre en la posición de
responsabilidad en la cual sea el mejor para ese puesto, no el mejor
puesto para estar más cómodo.

Organizarse es necesario y responsabilizar a todos los empleados en

sus tareas y funciones, también. Debemos de tener como objetivo
contar con el mejor en cada puesto.

Sugerencias y comentarios:

 Se deberá organizar y definir las responsabilidades de nuestros

empleados en nuestra actividad comercial es necesario y
obligado.
 Hay que ubicar al mejor en cada puesto, sin importar si es
familia o no, ya que la venta no discrimina a uno u otros cuando
entra un cliente, que solo quiere el producto de mejor calidad,
menor precio, el mejor servicio y atención.
  Se deberá planificar qué hacemos, cómo lo hacemos y quién lo
hace.

3). GIRO DEL NEGOCIO

ACABADOS, INSTALACIONES ELECTRICAS Y SANITARIAS EN GENERAL,

VENTA Y SERVICIO