Recursos Humanos

Material para el estudiante
Formato de la competencias de la inteligencia emocional

UNIVERSIDAD
LATINOAMERICANA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
JESÚS ANTONIO FLORES

HERNÁNDEZ
HRM-300-173
MATERIA “FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE

RECURSOS HUMANOS”
PROFESOR: SALVADOR TORRES AMATON
TAREA INDIVIDUAL
“¿REPORTE FINAL??”
Materia: Enfoques Contemporáneos de la Administración Pública

Semana
Febrero 2021.
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Ciudad de México a 14 de febrero de 2021.

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Introducción:
 Dentro de la experiencia laboral que tengo, adquirí conocimientos que me permiten

desarrollarme dentro de la administración publica, y al mismo tiempo me di cuenta
que es necesario tener los conocimientos intelectuales, que permitan, realmente que
pasos seguir, en el desarrollo de una empresa desde el buen aprovechamiento de
sus recursos humanos, la empresa sobre la que trabaje mi proyecto es familiar, en
donde observe una falta de planeación, crecimiento, desarrollo, etc., por lo que al
concluir esta materia, se iniciara la restructuración de la misma.
 Para poder desarrollar mi proyecto recibí del profesor las bases que requiere
empezar una empresa, ya que sin estas es imposible que se alcanza en las metas,
por lo que al tener una visión, misión y valores, podemos desarrollar lo que son las
bases de la empresa al tener nuestros primeros objetivos definidos, también es
importante conocer los aspectos legales en la contratación de personal, ya que hoy
en día no es tan fácil enfrentar una demanda por un error al no darle lo que le
corresponde por ley a un trabajador, teniendo en cuenta el marco legal que regula
los derechos y obligaciones de los trabajadores permitirá un ambiente de trabajo
más amigable.
Como lo mencione al inicio, la falta de planeación genera problemas, por lo que es

muy importante de la empresa saber que va a hacer cada miembro, esto nos permite

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una mayor producción, por que cuando todos hacen todo,

no es posible tener un buen control, el planear que
haremos con nuestra planilla de recursos humanos, será
mas sencillo llegar al éxito.
 En lo general lo que aprendí en los conceptos fundamentales en el desarrollo de mi

proyecto, antes que nada debemos de tener las bases donde se cimentaran las
columnas de la empresa ya que sin estas, talvez empecemos a crecer pero por la
falta de estas, lo iniciado se vendrá abajo, el segundo punto son el respeto a las
leyes y el respeto a los trabajadores, ya que sin estos también es difícil crecer, y
concluyendo una buena planeación de los puestos de trabajo y las metas de la
empresa sin lugar a duda nos debe de llevar a ser una empresa competitiva dentro
del mercado que participemos.
Desarrollo:
Para desarrollar este proyecto me apegue, a lo solicitado en la plataforma, además leer
el libro sugerido de Dessler, Administración de Recursos Humanos, enfoque
latinoamericano, y por supuesto investigando en diversas literaturas, mismas que
refiero, ya que en esta área no cuento con la experiencia suficiente, consulte con
amigos que tienen experiencia en recursos humanos, por lo que esta materia es para
mi de suma importancia al agregar conocimientos que desconocía.
1.- Definir la Empresa:

Objetivo.
Sin lugar a duda los retos que siguen teniendo las empresas, es poder contratar al
personal idóneo, que tenga la capacidad de ser productivo, eficiente y comprometido

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con su trabajo, al contratar un candidato, la empresa invierte

en la capacitación y tramites administrativos para su
ingreso, sin lugar a duda tiene un costo, y si por algun
motivo este trabajador se retira en la primer semana laboral, es una inversión perdida,
el reto es buscar y desarrollar un sistema que permita elegir a los candidatos idóneos
para la empresa.
Desarrollo:
1. La empresa sobre la que desarrollare mi trabajo, como se solicita será sobre la

prestación de servicios, buscando desarrollar un método de selección de personal que
este de acuerdo en brindar un servicio de calidad, y con esto reducir el tiempo de
trabajo, para que todos disfruten de su tiempo libre con-----
su familia o con quien prefieran hacerlo, así como obtener beneficios económicos de
acuerdo a sus ventas, producción y aportes a la empresa, considero que este es un
buen estimulo tanto para el empresario como para los trabajadores, esto me recuerda a
los dueños de la empresa fármacos especializados, quienes, en sus inicios, sus
trabajadores recibían muy buenas prestaciones, pero conforme creció la empresa esa
política cambio.
2. El nombre de la empresa que seleccione para desarrollar mi proyecto se llama Sein

Extintores, S.A. de C.V., el giro de esta el SAT, lo clasifica como de servicio de apoyo a
otros negocios, en general la empresa es 100% mexicana joven, pero con una amplia
experiencia en seguridad industrial, ofreciendo una gran variedad y calidad en
diferentes ámbitos de la protección, como son protección contra incendios, consultoría
en protección civil, protección facial y de cabeza, protección visual, auditiva y
respiratoria, protección corporal, protección de pies, piernas y manos, equipo de

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protección de alturas, entre otros, además de contar con la

certificación de la secretaria del trabajo y previsión social,
para impartir cursos en el uso de extintores y combate
contra incendios.
Esta empresa cuenta con buenos servicios, y personal capacitado para atender
empresas, y que estas no tengan la preocupación de como atender los requisitos que
se deben de cubrir ante protección civil.
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3. Como toda empresa moderna esta debe de contar con su Misión, Visión y Valores.
Misión: Somos una empresa mexicana, dedicada a brindar soluciones integrales y

servicios para lograr cuidar su patrimonio, pero aún más importante proteger su
integridad y bienestar físico, a través del servicio que brindamos en servicios y
accesorias.
Visión: Consolidar el liderazgo en la prestación de servicios integrales en apoyo a

otras empresas y negocios, expandir nuestros productos y servicios a otros mercados,
incorporando propuestas de valor agregado que permitan un crecimiento sólido y
estable, con calidad e innovación manteniendo sociedades solidas y sustentables con
clientes y socios comerciales 100% satisfechos.
Valores:
Excelencia: Trabajar con pasión y orgullo de manera profesional.
Integridad: Actuar con ética y honestidad en todos los aspectos.
Sentido Humano: Tratar con respeto y tolerancia a clientes, socios y colaboradores, el
bienestar de las personas es la razón de servir.

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Innovación: Implementar ideas nuevas, modernas y

creativas, que permitan estar a la vanguardia, con nuestros
socios, clientes y colaboradores.
Transparencia: Explicar en todo momento que se hace y porque se hace, dando la
certeza legal y moral.
4. Somos una empresa mexicana, dedicada a cuidar su patrimonio, pero aún más
importante proteger su integridad y bienestar físico, contamos con amplia experiencia 3
en el ramo ofreciendo venta, recarga y mantenimiento de todo tipo de extintores
portátiles, equipos de protección personal, detectores de humo, extintores automáticos,
todo tipo de señalamientos, trajes de bomberos, chalecos, reflejantes, casacas, gorras,
cascos, banderines y más.
Ofreciendo la más alta calidad en nuestros productos, ya que trabajamos con marcas
reconocidas como son; Trúper, 3M, MSA, Bosch, Pretul, Derma Care, y en el área de
equipo contra incendio contamos con el dictamen de cumplimiento de acuerdo con la
nom-154-stps-2005.
Ponemos a sus apreciables ordenes nuestra área de consultoría en protección civil,

ofreciendo programa interno de protección civil, cursos de capacitación, asesoría,
gestión de trámites y más…
El objetivo de nuestra empresa es llegar a ser líder en el mercado de servicios dando

calidad, calidez y garantía en servicios, a nuestros clientes y trabajadores, además de
buscar ser una empresa socialmente responsable.
2.- Marco Jurídico y Aspectos Éticos de la Administración de Recursos Humanos.

Objetivo.
Definir el marco jurídico que establece la carta magna de los Estados Unidos
Mexicanos, en favor de la clase trabajadora, quienes son los más vulnerables, por lo
que buscaremos motivar y fundamentar, estos derechos que se han adquirido a través

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de la historia en México, y no repetir lo que ocurrió en rio

blanco y cananea.
Desarrollo:
Proceso administrativo de reclutamiento y selección de personal.
Título Aspecto a normar Capítulo Artículos Descripción
Título De los Derechos Capítulo I Artículo 1o. Queda prohibida toda discriminación
Primero Humanos y sus motivada por origen étnico o nacional,
Garantías el género, la edad, las discapacidades,
la condición social, las condiciones de 3
salud, la religión, las opiniones, las
preferencias sexuales, el estado civil o
cualquier otra que atente contra la
dignidad humana y tenga por objeto
anular o
menoscabar los derechos y libertades
de las personas.
Título De los Derechos Capítulo I Artículo 5o. A ninguna persona podrá impedirse
Primero Humanos y sus que se dedique a la profesión,
Garantías industria, comercio o trabajo que le
acomode, siendo lícitos. El ejercicio de
esta libertad sólo podrá vedarse por
determinación judicial, cuando se
ataquen los derechos de tercero, o por
resolución gubernativa, dictada en los
términos que marque la ley, cuando se
ofendan los derechos de la sociedad.
Nadie puede ser privado del producto
de su trabajo, sino por resolución
judicial.
La ley determinará en cada entidad
federativa, cuáles son las profesiones
que necesitan título para su ejercicio,
las condiciones que deban llenarse
para obtenerlo y las autoridades que
han de expedirlo.
Nadie podrá ser obligado a prestar
trabajos personales sin la justa
retribución y sin su pleno
consentimiento, salvo el trabajo
impuesto como pena por la autoridad
judicial, el cual se ajustará a lo
dispuesto en las fracciones I y II del
artículo 123.
El Estado no puede permitir que se
lleve a efecto ningún contrato, pacto o
convenio que tenga por objeto el
menoscabo, la pérdida o el irrevocable

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sacrificio de la
libertad de la
persona por
cualquier
causa.
Tampoco puede admitirse convenio en
que la persona pacte su proscripción o
destierro, o en que renuncie temporal
o permanentemente a ejercer
determinada profesión, industria o
comercio.
El contrato de trabajo sólo obligará a
prestar el servicio convenido por el 3
tiempo que fije la ley, sin poder
exceder de un año en perjuicio del
trabajador, y no podrá extenderse, en
ningún caso, a la renuncia, pérdida o
menoscabo de cualquiera de los
derechos políticos o civiles.
La falta de cumplimiento de dicho
contrato, por lo que respecta al
trabajador, sólo obligará a éste a la
correspondiente responsabilidad civil,
sin que en ningún caso pueda hacerse
coacción sobre su persona.
Título Del Trabajo y de la s/c Artículo 123. Toda persona tiene derecho al trabajo
Sexto Previsión Social digno y socialmente útil; al efecto, se
promoverán la creación de empleos y
la organización social de trabajo,
conforme a la ley.
El Congreso de la Unión, sin
contravenir a las bases siguientes
deberá expedir leyes sobre el trabajo,
las cuales regirán:
I. La duración de la jornada máxima
será de ocho horas.
II. La jornada máxima de trabajo
nocturno será de 7 horas. Quedan
prohibidas: las labores insalubres o
peligrosas, el trabajo nocturno
industrial y todo otro trabajo después
de las diez de la noche, de los menores
de dieciséis años;
XIV. Los empresarios serán
responsables de los accidentes del
trabajo y de las enfermedades
profesionales de los trabajadores,
sufridas con motivo o en ejercicio de la
profesión o trabajo que ejecuten; por
lo tanto, los patronos deberán pagar la
indemnización correspondiente, según
que haya traído como consecuencia la

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muerte o
simplemente
incapacidad
temporal o
permanente
para trabajar, de acuerdo con lo que las
leyes determinen. Esta responsabilidad
subsistirá aún en el caso de que el
patrono contrate el trabajo por un
intermediario.
XVI. Tanto los obreros como los
empresarios tendrán derecho para
coaligarse en defensa de sus 3
respectivos intereses, formando
sindicatos, asociaciones profesionales,
etc.
XVII. Las leyes reconocerán como un
derecho de los obreros y de los
patronos, las huelgas y los paros.
B. Entre los Poderes de la Unión y sus
trabajadores:
Proceso administrativo de contratación.

Título Aspecto a normar Capítulo Artículos Descripción
Título Principios Generales Artículo La presente Ley es de observancia

Primero 1o. general en toda la República y rige las
relaciones de trabajo comprendidas en
el artículo 123, Apartado A, de la
Constitución.
Artículo El trabajo es un derecho y un deber
3o. social. No es artículo de comercio, y
exige respeto para las libertades y
dignidad de quien lo presta, así como el
reconocimiento a las diferencias entre

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hombres y
mujeres para
obtener su
igualdad ante
la ley. Debe
efectuarse en condiciones que
aseguren la vida digna y la salud para
las y los trabajadores y sus familiares
dependientes.
Artículo No se podrá impedir el trabajo a
4o. ninguna persona ni que se dedique a la
profesión, industria o comercio que le
acomode, siendo lícitos. El ejercicio de 3
estos derechos sólo podrá vedarse por
resolución de la autoridad competente
cuando se ataquen los derechos de
tercero o se ofendan los de la sociedad:
Artículo Patrón es la persona física o moral que
10. utiliza los servicios de uno o varios
trabajadores.
Título Duración de las Capítulo II Artículo Las relaciones de trabajo pueden ser
Segundo relaciones de trabajo Duración de 35. para obra o tiempo determinado, por
las temporada o por tiempo indeterminado
relaciones y en su caso podrá estar sujeto a
de trabajo prueba o a capacitación inicial. A falta
de estipulaciones expresas, la relación
será por tiempo indeterminado.
Título Condiciones de Trabajo Capítulo II Artículo Jornada de trabajo es el tiempo durante
Tercero Jornada de 58. el cual el trabajador está a disposición
trabajo del patrón para prestar su trabajo.
Artículo El trabajador y el patrón fijarán la
59. duración de la jornada de trabajo, sin
que pueda exceder los máximos legales.
Los trabajadores y el patrón podrán
repartir las horas de trabajo, a fin de
permitir a los primeros el reposo del
sábado en la tarde o cualquier
modalidad equivalente.
Artículo Jornada diurna es la comprendida entre
60. las seis y las veinte horas.
Jornada nocturna es la comprendida
entre las veinte y las seis horas
Jornada mixta es la que comprende
períodos de tiempo de las jornadas
diurna y nocturna, siempre que el
período nocturno sea menor de tres
horas y media, pues si comprende tres
y media o más, se reputará jornada
nocturna.
Capítulo III Artículo Por cada seis días de trabajo disfrutará
Días de 69. el trabajador de un día de descanso,

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descanso por lo menos,

con goce de
salario íntegro.
Capítulo IV Artículo Los
Vacaciones 76. trabajadores
que tengan más de un año de servicios
disfrutarán de un período anual de
vacaciones pagadas, que en ningún
caso podrá ser inferior a seis días
laborables, y que aumentará en dos
días laborables, hasta llegar a doce, por
cada año subsecuente de servicios.
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Después del cuarto año, el período de
vacaciones aumentará en dos días por
cada cinco de servicios.
Capítulo V Artículo Salario es la retribución que debe pagar
Salario 82. el patrón al trabajador por su trabajo.
Artículo El salario se integra con los pagos
84. hechos en efectivo por cuota diaria,
gratificaciones, percepciones,
habitación, primas, comisiones,
prestaciones en especie y cualquiera
otra cantidad o prestación que se
entregue al trabajador por su trabajo.
Artículo El salario debe ser remunerador y
85. nunca menor al fijado como mínimo de
acuerdo con las disposiciones de esta
Ley. Para fijar el importe del salario se
tomarán en consideración la cantidad y
calidad del trabajo.
Artículo Los trabajadores tendrán derecho a un
87. aguinaldo anual que deberá pagarse
antes del día veinte de diciembre,
equivalente a quince días de salario,
por lo menos.
Los que no hayan cumplido el año de

servicios, independientemente de que
se encuentren laborando o no en la
fecha de liquidación del aguinaldo,
tendrán derecho a que se les pague la

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parte
proporcional
del mismo,
conforme al
tiempo que
hubieren trabajado, cualquiera que
fuere éste.
Capítulo VI Artículo Salario mínimo es la cantidad menor
Salario 90. que debe recibir en efectivo el
mínimo trabajador por los servicios prestados
en una jornada de trabajo.
El salario mínimo deberá ser suficiente
para satisfacer las necesidades 3
normales de un jefe de familia en el
orden material, social y cultural, y para
proveer a la educación obligatoria de
los hijos.
Se considera de utilidad social el
establecimiento de instituciones y
medidas que protejan la capacidad
adquisitiva del salario y faciliten el
acceso de los trabajadores a la
obtención de satisfactores. Párrafo
adicionado D
Título Derechos y Capítulo I Artículo Son obligaciones de los patrones: y sus
Cuarto Obligaciones de los Obligaciones 132. 33 fracciones
Trabajadores y de los de los
Patrones patrones
Capítulo II Artículo Son obligaciones de los trabajadores: y
Obligaciones 134. sus 11 fracciones
de los
trabajadores
Título Trabajo de las Mujeres Artículo Las mujeres disfrutan de los mismos
Quinto 164. derechos y tienen las mismas
obligaciones que los hombres, garantía
que se establece en lo general y
específicamente en función de la
protección de las trabajadoras y
trabajadores con responsabilidades
familiares, asegurando la igualdad de
trato y oportunidades.

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2. Reglamento Interior de Trabajo de la empresa.
Reglamento Interior de Trabajo de la Empresa Sein Extintores, S.A. de C.V.
Capítulo I
Ámbito de aplicación 3
1. Están sujetos al presente reglamento, todas aquellas personas que laboren de
forma subordinada en favor de la empresa.
2. El presente reglamento es de estricta observancia, tanto para la empresa como
para los trabajadores, así como para los de nuevo ingreso.
3. El personal de la empresa está obligado a cumplir con las normas y reglamentos
emitidos por la secretaria del trabajo y demás autoridades competentes, e
incluyendo las administrativas que determine la empresa.
Capitulo II
Ingreso a la empresa
4. En el caso de que algun trabajador requiera de licencia o certificación para el
desempeño de sus actividades, será indispensable presentar dentro de los 5 días
naturales contados a partir de su ingreso, dicha acreditación, de no realizarlo, en
los términos acordados se suspenderá la relación laboral, por inhabilidad
manifiesta para el desempeño del trabajo.
Capitulo III
Organización del personal
5. Los trabajadores se catalogarán de acuerdo con su especialidad y duración de
contrato en:
- Trabajadores permanentes
- Trabajadores temporales

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Capitulo IV
Lugar y tiempo de trabajo
6. Los trabajadores iniciarán y concluirán su jornada de trabajo dentro de las
instalaciones de la empresa, en las áreas asignadas, así como dejar dichas áreas 3
limpias.
7. La jornada de trabajo iniciara al registrar su entrada, y tendrán 10 minutos para
presentarse en su área asignada.
8. El trabajador que por algun motivo no se pueda dedicar a sus actividades
habituales, la empresa tiene el derecho de utilizar sus servicios en cualquier otra
actividad compatible de su categoría, sin menoscabo de la retribución de su
categoría.
Capítulo V
Jornada de trabajo
9. La jornada laboral será de 8 horas en horario diurno, el horario será de 09 a.m. a
18:00 p.m. de lunes a viernes, con una hora de alimentos, con descanso de
sábado y domingo, por lo que la empresa absorberá el sábado en favor de los
trabajadores.
10. Los alimentos de los trabajadores podrán ser tomados, dentro del comedor de la
empresa o fuera de esta, por lo que dicho tiempo queda fuera de la jornada
laboral.
11. El horario señalado podrá ser modificado a solicitud de la empresa y por
necesidades de la misma, previo acuerdo con los trabajadores.
12. Los trabajadores, sin excepción alguna, deberán estar en su lugar de trabajo, e
iniciar sus labores puntualmente, los que por su tipo de trabajo estén fuera de la
empresa lo harán por medio electrónico.
13. Los trabajadores realizaran su trabajo con esmero y calidad, de acuerdo con los
términos convenidos.

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14. Los trabajadores por ningún motivo podrán ingerir bebidas alcohólicas o drogas
dentro de la empresa, ya que este será motivo de rescisión laboral. 3
15. Los trabajadores están obligados a respetar a su superior inmediato, en caso de

alguna diferencia deberán reportarlo a recursos humanos.
Capítulo VI
Días de descanso y vacaciones
16. La empresa otorgará por cada 5 días de trabajo dos días de descanso, cuando
algun trabajador no labore por alguna razón justificada, se apoyará con el 25% de
los días no laborados.
17. Los días de descanso obligatorio con goce de sueldo íntegro son:
- 1° de enero
- Primer lunes de Febrero (en conmemoración del 5 de febrero)
- Tercer lunes del mes de marzo (festejo 21 de marzo)
- 1° de mayo (día del trabajo)
- 16 de septiembre (independencia de México)
- 2º de noviembre (festejo de la Rev. Mex.)
- 1° de diciembre de cada 6 años
- 25 de diciembre de cada año (navidad)
3.- Planeación de los Recursos Humanos.

La empresa con la que estoy desarrollando mi proyecto, tiene poco tiempo dentro del
mercado de protección civil, cuenta con cinco años de experiencia, pero considero que
no ha crecido lo suficiente de acuerdo a los años que tiene, esto por la falta de
planeación y organización de sus dueños que trabajan conforme tienen proyectos, por

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lo que diseñare desde mis conocimientos y experiencias

laborales y con los parámetros que establece el libro
Administración de Recursos Humanos, enfoque
latinoamericano, Dessler G.
1. Descripción de los puestos requeridos.

Auxiliar administrativo 3
Auxiliar contable
Asesor de ventas
Técnico informático en TIC’s
Técnico polivalente
Mensajero
Operador de vehículo
Auxiliar de almacén
2. Análisis y descripción de puestos.
Auxiliar administrativo: actividades, verifica, compulsa, interpreta, utiliza, prepara,

registra, cancela, envía y archiva correspondencia, documentos, tarjetas, solicitudes,
cheques y liquidaciones en orden alfabético, numérico, por materia o cualquier otro
sistema adoptado por la empresa, informa de las actividades realizadas.
Auxiliar contable: actividades, recibe documentos contables, los revisa y critica,

clasifica, codifica, cataloga y forma expedientes, opera equipo de registro y registros
manuales, realiza operaciones aritméticas contables, manual o mecánicamente para
establecer promedios, costos unitarios, determinación de saldos, acumulación de
saldos, efectivo, artículos, equipos y accesorios, materiales y otros, diseña y formula
programas o papeles de trabajo elementales, para asentar, registrar, anotar, comparar,
concentrar, conciliar y realizar operaciones contables, realiza informes contables.
Asesor de ventas: actividades, programa visitas, lleva agenda de clientes, participa en
atender clientes, para informar, orientar, aclarar acerca de los productos y servicio,
inicia tramites manejo y despacho de pedidos, verifica y coordina entrega de productos,
opera mediante dispositivo electrónico, cotizaciones, pedidos, mediante cualquier
sistema de comunicación, mediante office, o cualquier otro medio autorizado, entrega
reportes semanales de ventas realizadas, y actividades.
Técnico informático en TIC’s: opera y verifica el correcto funcionamiento del servidor
de datos de la empresa, además de equipos de cómputo y periféricos asociados a la

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red, debe realizar, la instalación, reubicación, sustitución y

configuración del servidor y equipos de cómputo, portátiles y
dispositivos asociados y auxiliares para su correcta
operación, da soporte técnico mediante acceso remoto y en
su caso asiste al sitio para verificar de forma personal, instala sistemas operativos,
base de datos, antivirus paquetería legalmente adquirida, además de verificar que en
los equipos de cómputo no se encuentre instalados programas y conexiones no
autorizados, debe realizar diariamente mantenimiento al servidor llevando bitácora de
estos, además de realizar respaldos diarios antes de finalizar su jornada.
Técnico polivalente: actividades, realizar trabajos elementales, en cuanto a reparar,

mantener, operar, analizar, conectar, manejar, controlar, dosificar recibir, verificar,
montar, desmontar, maniobrar, trasladar, etc., instalaciones, sistemas, productos,
materiales, refacciones, herramientas, equipos y accesorios.
Mensajero: actividades, recibe, registra, controla, sella, distribuye correspondencia, y

documentos dentro de la empresa o fuera de ella, relacionado con los mismo, recoger
paquetes y llevar paquetes, sacar copias, preparar papelería, labores administrativas
necesarias de actividades de la empresa.
Operador de vehículo: actividades, manejo de vehículo automotriz, recibo y entrega

de documentación y mercancías, aseo y conservación en buen estado del interior y
exterior del vehículo, reparación de emergencia, realizar control de servicios mecánicos
generales, verificación y restauración de niveles de aceite, frenos agua, registro diario
de operaciones con el vehículo, reporte con el jefe superior inmediato las necesidades
de servicio mayor que requiera el vehículo.
Auxiliar de almacén: actividades a realizar debe de recibir, verificar, colocar, asear,

empacar, los artículos y materiales que se requieren para la operación de la empresa,
vigila la adecuada conservación de los productos, en caso de algun daño en ellos y en
lo general, deberá de reportar a la administración de forma inmediata, deberá elaborar
y mantener actualizados los registros del almacén a su cargo, participa en la toma de
inventarios, debe operar maquinas, equipos de oficina y de operación de almacenes de
acuerdo a la norma oficial mexicana, asistirá a cursos de capacitación que la empresa
determine, e informara de las actividades realizadas.
3. organigrama de la empresa.
Dirección
General.

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Gerencia Operativa Gerencia Administrativa
Asesor de Ventas Técnico Auxiliar Auxiliar

Informatico Contable Administrativo
en TIC’s
Auxiliar de Técnico
Almacén Polivalente Auxiliar
Contable
Operador de
Vehiculo
NOMBRE DEL PUESTO: Rep. de ventas en sitio CATALOGO DE PUESTO: 0004

SALARIO RECOMENDADO: $ 6000.00 +
comisión EDO. DE EXCENTO/NO EXCENTO: No exento
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas CIOE: Trabajador de ventas
DIVISIÓN: Educ. técnica o equiva. AQUIEN REPORTA: Gerencia operativa
DEPARTAMENTO: Ventas en la empresa LUGAR: Ciudad de México
FECHA: 11 de enero de 2021
Resumen (descripción breve del puesto)
La persona contratada para desarrollar este puesto actividades, programa visitas, lleva
agenda de clientes, participa en atender clientes, para informar, orientar, aclarar acerca de
los productos y servicio, inicia tramites manejo y despacho de pedidos, verifica y coordina
entrega de productos, opera mediante dispositivo electrónico, cotizaciones, pedidos,
mediante cualquier sistema de comunicación, mediante office, o cualquier otro medio
autorizado, entrega reportes semanales de ventas realizadas, y actividades.
Ámbito e influencia del puesto

Responsabilidades económicas (presupuesto y/o ingreso)
la persona que ocupe este cargo tiene las responsabilidades de generar ingresos de
$100,000.00 (cien mil pesos mensuales 00/M.N., así como de cubrir los gastos de operación
con un presupuesto autorizado de $10,000.00 (diez mil pesos mensuales 00/M.N.).
Responsabilidades de supervisión (directas o indirectas)

Ninguna

Otra

Conocimientos y experiencia necesaria (conocimientos y experiencia necesarios para realizar el trabajo)

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Experiencia relacionada con ventas en servicio de protección civil

preferentemente con experiencia en ventas de servicios de protección
civil, conocimiento de tramites de cambio de uso de suelos, venta de
insumos de protección civil como gabinetes, camillas, mangueras extintoras, equipo de
protección, contra incendios etc.
Estudios formales o equivalentes
técnico en protección civil o su equivalente
habilidades
debe contar con facilidad de palabra, buen trato, organización mu persuasivo.
Otro 3
Facilidad de viajar (aproximadamente 15%)
Realizar ventas (70%)
1.- Alcanzar la meta cuantitativa de ventas en la zona asignada en Hospitales privados
2.- determinar las prioridades y estrategias de ventas para los hospitales asignados, así como
desarrollar un plan de implementación de tales estrategias.
3.- Llevar a cabo presentaciones de servicios y productos, describir de manera efectiva los
productos y servicios con los que cuenta la empresa
4.- usar técnicas y estrategias de ventas electrónicas
5.- iniciar y realizar demostraciones de los servicios y productos de la empresa.
Administrar territorio
1.- Hacer un seguimiento, así como de informar sobre todos los negocios pendientes y
cerrados en la base de datos asignada
2.- mantener registros de las entrevistas de ventas con los clientes y la situación en la que se
encuentra.
3.- Enviar itinerarios de territorio, planes de ventas y pronósticos de ventas, según lo
asignado.
4.- Prestar un excelente servicio al cliente y mantener relaciones profesionales.
Responsabilidad de toma de decisiones para este puesto.
1.- Determinar el uso estratégico del presupuesto asignado para muestras, con la finalidad de
generar ingresos por ventas que exceden las ventas.
2.- Determinar las prioridades de los clientes y mantener los contactos para alcanzar el mayor
potencial de ventas
3.- Determinar los lugares donde las presentaciones en persona y las actividades de ventas
especiales serán más eficaces, para generar la mayor cantidad de ventas.

Enviado por: Ivonne Sánchez P. Fecha: 11 de enero de 2021
Aprobación: Fecha:
Recursos Humanos: Fecha:
Remuneración corporativa: Fecha:
4. Proceso de reclutamiento, selección y contratación.

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En este punto de acuerdo con lo definido en la literatura

sugerida en el portal es el de Administración de recursos
humanos. Enfoque latinoamericano, capítulos 3 y 4, donde
se define cual es el proceso más idóneo, para seleccionar y contratar personal.
1. Reclutamiento, este considero debe de estar integrado por las fuentes que se
utilizaran, como son periódicos plataformas web, etc; La definición de criterios y
técnicas del reclutamiento del personal; Actividades, así como los indicadores a
evaluar en cada candidato. 3
2. Selección, este inicia con una preselección por medio del curriculum vitae,
entrevista inicial, para determinados puestos, aplicar la evaluación
Psicométricas, investigación de la información proporcionada y evaluación final.
3. Contratación, en este punto tenemos que definir las políticas que se tienen en la
empresa para la contratación, observando la aplicación de las leyes mexicanas,
además que documentación se solicitara a los candidatos donde se garantice su
personalidad jurídica, coordinando el proceso de contratación con el área legal y
de recursos humanos.
5. Políticas y procedimientos necesarios para el reclutamiento y la selección.

De acuerdo con la literatura recomendada, debemos planear los objetivos que
pretendemos tener ya que sin la planeación será muy difícil alcanzarlos, después de
esto se tiene que definir la descripción lo más exacto que sea posible de cuáles son las
actividades a desarrollar, estas permiten seleccionar al mejor candidato para
desarrollarlas, además podemos también definir los requerimientos básicos que debe
de cumplir el candidato en cuanto a sus conocimientos y habilidades, con lo que
podremos también definir qué tan competitivos seremos en el mercado.
Se debe de establecer los métodos de proceso de la selección del personal para evitar
confusiones a la hora de tomar la decisión de contratar al personal, por lo que se deben

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desarrollar etapas que faciliten filtrar a los candidatos con

las mejores cualidades, sin tener que discriminar a los
menos capacitados, y para concluir debemos establecer
indicadores que permitan evaluar si lo implementado está cumpliendo las metas y si no
modificar lo necesario.
Hoy comprobamos que la capacitación y el conocimiento nos abre el camino a nuevos

proyectos, por lo que no debemos de dejar de capacitarnos de forma continua tanto 3
como líder como trabajadores.
4.- Desarrollo de los recursos Humanos.

Objetivo:
Diseñar un programa a la medida de la empresa, donde los recursos monetarios se
empleen en la capacitación de acuerdo con las necesidades de esta, ya que, al hacerlo
sin una planeación previa, tendrá resultados no productivos.
Desarrollo:
1. Proceso de capacitación.
El avión es registrado como el más seguro del mundo para viajar, a diferencia del
autobús, auto, moto y bicicleta, y esto es porque antes de iniciar un vuelo se debe
validar una lista de controles, lo que permite corregir de forma inmediata alguna falla
antes de despegar, por lo que en la empresa que colaboro, independientemente de
tener al personal con las habilidades para trabajar hay que evaluarlos ya en operación
para poder evaluar sus capacidades y corregirlas si es necesario.
A.- Análisis de necesidades.

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A1.- Identificar los puntos vulnerables que afectan la

producción, y con esto buscar la mejora de las habilidades,
para aumentar la calidad.
A2.- Investigar para desarrollar programas que permitan objetivos mesurables en

conocimiento y desempeño.
A3.- detectar habilidades de los trabajadores, lo que permitirá saber en qué y cómo se
deben de capacitar.
B.- Clasificar y jerarquizar las necesidades de capacitación.

3
B1. Objetivos, métodos, formas, descripciones y contenidos de enseñanza
B2.- Programa de estudios de acuerdo con el nivel de escolaridad, de menor a mayores

estudios, buscando la eficiencia y calidad.
B3.- Los materiales como guías, videos, cuadernos de trabajo, etc., estén elaboradas
de forma clara para facilitar la capacitación del personal, así como para los de nuevo
ingreso, teniendo la misma capacitación todos.
B4.- Cuidar todo el material con profesionalismo, ya sea impresos, película, cinta, etc.
C.- Definición de objetivos.
C1.- Introducir y validar la capacitación ante los usuarios de los servicios prestados o
recibidos y medir los resultados para lo que fue diseñado.
C2.- las revisiones efectuadas nos darán resultados, que permitan asegurar la eficacia
del programa.
C3.- Introducir y validar encuestas al público representativo.
C4.- Definición de objetivos a validar como son, productividad, desempeño,

habilidades, conocimientos, etc.,
D.- Elaboración del programa.
D1.- Definir el contenido de la capacitación, a quien está dirigida.
D2.- Técnica a emplear en la capacitación y además que recursos se tendrán.

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D3.- Programa de fechas, horas y lugar, en que se impartirá

la capacitación.
D4.- Instructor o escuela que impartirá la capacitación.
D5.- Presupuesto.
E.- Aplicación.
E1.- Etapa de resultados a medir sobre la estrategia de capacitación implementada.

3
E2.- Reforzar el éxito, con capacitación continua, que permita seguir mejorando las
habilidades adquiridas, hasta alcanzar la profesionalización.
F.- Evaluación y seguimiento.
F1.- Este punto es donde evaluamos i nuestro programa está funcionando, lo que
permitirá medir, el retorno de inversión en el programa de capacitación que
observamos en nuestro personal.
F2.- Evaluación del éxito del programa:
 Reacción: documentar la reacción del educando ante la capacitación.

 Aprendizaje: realizar pruebas previas y posteriores para evaluar el conocimiento
adquirido.
 Comportamiento: evaluar el desempeño al inicio de la capacitación y al terminar
esta.
 Resultados: evaluar el grado de mejoría en el desempeño laboral.
2. Proceso de la planeación en la carrera profesional.
La tierra tiene un movimiento llamado de traslación y rotación, el cual no se detiene, de

la misma forma las empresas están en un constante movimiento, lo que las obliga a
estar en una actualización continua de su forma de trabajar y crecer, por lo que a
finales del siglo pasado, se han dado a conocer trabajos donde, se habla la importancia
que tiene en las empresas, la carrera profesional, que en lo personal considero que
esta más dirigido a empresas, con más de 500 trabajadores, ya que estas deben de
contar con diversos departamentos, y requieren de personal con funciones específicas,
que al no contar con este seguramente tendrán problemas en su operación, por lo que
las grandes empresas buscan proporcionar a sus empleados una carrera técnica o

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profesional, para ser eficientes y productivos en su correcta

operación.
Por este motivo estas empresas, regularmente realizan una

planeación en sus áreas donde requieren profesionales, para tener un crecimiento, con
capital humano bien capacitado tanto en lo técnico como en lo profesional, dando como
resultado una mayor producción y menores perdidas para la empresa.
Dessler define a la planeación de la carrera como el suministro a los empleados de una

organización de cierta asistencia para formalizar sus objetivos profesionales de forma
realista y las oportunidades para realizarlos.
3
Werther y Davis, definen a la planeación de carrera, como el proceso mediante el cual
se seleccionan los objetivos, y se determina a futuro el historial profesional.
 Carrera profesional: todos los puestos que desempeña una persona durante su
vida laboral.
 Historia profesional: conjunto de trabajos, funciones, puestos y responsabilidades

efectuados durante la vida laboral.
 Objetivos profesionales: trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se

busca desempeñar.
 Desarrollo profesional: mejoramiento profesional que se lleva a cabo para lograr los
objetivos deseados.
Los objetivos de la planificación de carrera profesional de acuerdo con Byars y Rue

son:
1) Satisfacer las necesidades cualitativas, presentes y futuras, que en materia de

recursos humanos presenta la organización.
2) Establecer una eficaz comunicación interna acerca de las trayectorias profesionales

potenciales existentes.
3) Maximizar la eficiencia de los programas actuales de recursos humanos,

integrando en los planes de la organización actividades orientadas a la gestión de
carrera.

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3. Métodos que se utilizarán para la evaluación del

desempeño.
Algo que se debe de tener en cuenta en las organizaciones,
es que la forma de medir el desempeño de su capital humano debe estar diseñado de
acuerdo con sus necesidades, ya que cada una de estas tienen objetivos distintos de
alcanzar, pero ya hay modelos generalizados que se utilizan para medir el desempeño.
Evaluación por iguales: empleados que comparten funciones o nivel, examinan a la

organización, miden el desempeño conjunto, es una herramienta de predicción de 3
rendimiento.
Auto evaluación: evaluación de su desempeño en su puesto de trabajo.
Evaluación efectuada por superiores: el máximo responsable del área evalúa a los
trabajadores.
Evaluación efectuada por subordinados: los trabajadores evalúan a sus superiores

inmediatos.
Evaluación de clientes: evalúan al titular del cargo, son clientes directos, que
interactúan con la organización.
Evaluación 360°: este sistema integra a todos los anteriores, mismo que permite una
visión global.
4. Planes de compensación y pago de incentivo.

En este punto de acuerdo con lo que define Dessler, es el proceso legal que debe de
seguir toda empresa, al pagar a sus trabajadores los salarios devengados, además de
que las empresas pueden implementar compensaciones e incentivos siempre y cuando

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no se vulneren, las garantías individuales, por lo que estas

se pueden describir de la siguiente manera:
bonificación de pago: se puede ofrecer un porcentaje

adicional al salario, por sobre producción o por gestionar tramites de cobro antes de la
fecha acordada, sin que se vea como una amenaza el no alcanzar el objetivo.
Participación de utilidades: esta es una participación donde la empresa al tener

ganancias superiores a las programadas, donde influyen todas las áreas, como son
3
facturación, cobranza producción, y la optimización de recursos al evitar gastos
innecesarios.
Incentivos en acciones: se ofrecen a los empleados acciones, por su compromiso con

la empresa.
Incentivos de jubilación: en este se ofrece a los trabajadores, aportar a su fondo de

retiro un extra, para mejorar su cuantía, en su proceso de jubilación.
Horarios flexibles y días económicos: el ausentismo puede ser un problema, por lo que
hay empresas donde al permitir a un trabajador realizar un trámite y poder reponer su
día laboral es bueno o si es necesario un día económico es un incentivo.
Programas de salud: el tener un sistema interno de salud, es un incentivo que permite a

los trabajadores tener una ayuda, al no tener que ir al IMSS todo el día, les da más
seguridad al sentirse protegidos.
Conclusión:
Las empresas están evolución constante y ante el cambio que hay actualmente deben
de implementar, cambios inmediatos para subsistir junto a su capital humano.
Conclusiones:

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En lo personal desconocía esta materia, solo la conocía de

forma superficial, por lo que fue de gran aprendizaje, al leer
la literatura de Dessler, donde fundamente la mayor parte
de mis trabajos, hoy cambio mi forma de pensar con respecto a los recursos humanos,
que sin lugar a duda son de gran relevancia en la iniciativa privada, ya que de esto
depende su crecimiento o su declive, el dominar que es lo que busca una empresa se
deriva, en saber que tipo de personal necesitamos para poder alcanzar los objetivos
definidos y como lo vuelvo a refrendar de esto depende el excito o la ruina. 3
Cómo te sentiste a lo largo del proyecto: Este proyecto me costo trabajo realizarlo ya
que desconocía la materia, pero a la vez me llevo a investigar para tener una mejor
visión de los recursos humanos.
De qué manera contribuye la elaboración de este proyecto en tu desarrollo profesional:

Este proyecto contribuye de forma muy importante en mi desarrollo profesional, ya que
lo elabore sobre una empresa familiar, que no tiene pies ni cabeza, por lo que
trabajaremos en mejoras de la misma.
Cómo te sientes con tu desempeño: considero que mi desempeño es bueno, pero

buscare ser muy bueno para tener un éxito en el desarrollo personal.
Consideras que podrías haber abordado el proyecto de otra manera: no creo haber
abordado el tema de otra manera ya que como lo comenté al principio desconocía la
materia.
Cuál sería: por el momento no tendría otra forma de abordarlo hasta conocer más del
tema.

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Cuáles consideras son las fortalezas del proyecto y tu

desempeño: Las fortalezas del proyecto lo considero que es
todo, ya que aprendí a como fortalecer a la empresa, con algo que parece simple, pero
que en realidad es la columna vertebral, sin un objetivo, sin saber que necesitamos, sin
conocer los derechos laborales y sin profesiogramas de trabajo y reglamentos, no se
hace nada por eso para mi es importante todo el proyecto, y como lo mencione mi
desempeño lo considero bueno. 3
Qué crees que podrías mejorar: por supuesto que buscare ser mejor, ya que me
parecen muy importantes los recursos humanos, y nos es sencillo administrarlos, por lo
cual se debe de buscar ser mejor para dar resultados excelentes.
Gracias, estimado profesor, por impulsarme con el 6 que me califico, para buscar
ser mejor, además de su paciencia y calidad en sus clases ojalá hallan más
profesores como usted, un gran honor para su servidor ser su alumno.
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