Bilal, M.; Jianqiu, Z.; Dukhaykh, S.; Fan, M.

; Trunk, A (2021)

La intención de compra se define como la voluntad de adquirir un producto o servicio en

función de un juicio sesgado en torno a las propias evaluaciones del consumidor, con el fin de
satisfacer sus necesidades necesarias. Hoy en día, comprar en línea se han convertido en una
actividad útil y atractiva en las redes sociales, en consecuencia, el estilo de decisión de compra
de los consumidores ha ido cambiando con el tiempo, ya que ahora pueden evaluar su decisión
en base a una experiencia o sugerencias de otros consumidores publicadas en las redes
sociales antes de comprar un nuevo producto. Bilal, M.; Jianqiu, Z.; Dukhaykh, S.; Fan, M.;
Trunk, A (2021)

Devkant (2018) menciona que los autores Chevalier y Mayzlin, realizaron una investigación y
descubrieron que las comunicaciones mediante boca-oído electrónico influyen de forma
significativa en la intención de compra de productos, ya que los productos con críticas positivas
generalmente mantienen mejores ventas. Por el contrario, si aumenta el número de críticas
negativas sobre un producto, los usuarios tendrán conocimiento de sus desventajas y tendrán
un efecto negativo en la intención de compra.

Sin embargo, también es predecible que las críticas negativas sean más influyentes que los
mensajes positivos sobre los productos y que los mensajes negativos también jueguen un
papel importante en la toma de decisiones del consumidor (Lee, Lee & Shin, 2011). Por lo
tanto, la comunicación eWOM es extremadamente útil para los clientes. para construir su
decisión de compra con respecto a un producto o marca en particular

Dr. S. Vasantha (2020)

La intención de compra es el deseo de comprar algún producto o servicio en el futuro. La

intención de compra en las redes sociales es el mismo pensamiento de los medios
tradicionales de compra. El usuario de las redes sociales/usuario en línea tiene la intención de
comprar/comprar algún producto o servicio a través de los sitios de redes sociales.

El contenido creado por el usuario, el boca a boca en línea o electrónico son un componente
clave para crear la intención de compra en las redes sociales. Los usuarios de redes sociales
participan activamente en varios sitios/plataformas de redes sociales para obtener
información actualizada sobre productos/servicios. Las comunicaciones punto a punto crean y
comparten información sobre productos/servicios. Las reseñas y referencias de los clientes
dirigen al cliente a elegir productos/servicios coincidentes, entre muchos productos
alternativos disponibles ampliamente. Los usuarios de las redes sociales tienen la intención de
comprar bienes digitales.

Dr. S. Vasantha (2020) indica que, mientras que la marca sea cuidadosa para ofrecer un
producto o servicio, y que sea de calidad, el consumidor creará una buena reputación y
mantendrá un vínculo positivo con la misma para transmitir contenido orgánico.

Para permanecer en las redes sociales, el especialista en marketing debe ser cauteloso para
enviar productos/servicios de buena calidad al cliente. buenas cualidades de los
productos/servicios en sí mismos crean una buena reputación y un vínculo entre los usuarios
de las redes sociales. Los clientes que están satisfechos con su producto comprado
automáticamente tienden a compartir las reseñas y referencias. Comentario positivo del
cliente / Reseña y online / Boca a boca electrónico Influencia en la intención de compra de
otro usuario

CHEN (NO USADO)

La utilidad se considera como un criterio que refleja los juicios. Gupta et al. [30] descubrió que
las reseñas muy útiles pueden ayudar a los clientes a evaluar y mejorar la credibilidad de las
reseñas, lo que también significa que estas reseñas pueden aumentar la confianza de los
clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Mudambi et al. [31] también señaló que el
análisis de utilidad puede ayudar de manera efectiva a comprender el impacto de los
comentarios en el proceso de toma de decisiones, y la profundidad de los comentarios tiene
una correlación positiva con la utilidad percibida. Además, las reseñas útiles tienen un mayor
impacto en la experiencia de los productos. En comparación con la publicidad, las personas
prestan más atención a si el contenido de la experiencia real les

Rachella y Friske [32] señalaron que las críticas negativas son más influyentes que las críticas
positivas. El estudio sugiere que encontrar reseñas negativas es una mejor manera de
comprender el contenido del producto. Salehan y Kim [14] descubrieron además que las
revisiones de polaridad neutra se consideraban más útiles. Korfiatis et al. [9] utilizaron medidas
básicas de legibilidad , medidas de longitud promedio, contenido del texto y sentimientos
positivos y negativos para evaluar la calidad y la utilidad de las reseñas. Los hallazgos de [8]
sobre el impacto de las reseñas en las ventas y la utilidad percibida indican que la subjetividad,
la legibilidad, la identidad autodivulgada, la información relacionada con el producto y las
reseñas negativas son características de impacto importantes

Liu y Park [34] encontraron que la combinación de revisores y funciones de información tiene
un impacto significativo en la utilidad de las reseñas, mientras que [32] señalaron que las
reseñas en línea son esencialmente una fuente de información utilizada por los consumidores
para obtener conocimiento sobre productos y servicios. . Por lo tanto, la cantidad de
información disponible en las reseñas ayuda a los clientes a evaluar la función del producto.
Con base en los hallazgos anteriores, este estudio utilizó la polaridad, la relevancia, la
legibilidad, la subjetividad, la popularidad, la información y la historia como factores que
influyen en la utilidad.

Ismagilova y Nripendra P. (2020)

La utilidad de la información se refiere al grado en que la información ayuda a los

consumidores a tomar una decisión de compra. Ismagilova y Nripendra P. (2020) menciona
que mediante estudios previos realizados por los autores Bobkowski y Huang dan a conocer
que la utilidad de la información puede afectar directamente al comportamiento del
consumidor, ya que lo percibido como data importante por el usuario, mantiene un efecto
positivo en la intención de compartir información mediante las personas que pertenecen a la
comunidad en línea.

Usando la teoría de la utilidad de la información, Bobkowski (2015) encontró que la utilidad de

la información percibida tiene un impacto positivo significativo en la intención de compartir
noticias. Otro estudio de Huang et al. (2013) encontraron que la utilidad percibida del mensaje
se relaciona positivamente con el comportamiento de intercambio de información de los
consumidores chinos. Al compartir información que se percibe como útil, las personas pueden
contribuir al entorno en línea.

ADOPCION DE LA INFORMACION

Según Le-Hoang (2020) nos indica que el autor Miao, define la adopción de información como
una acción psicológica que impacta directamente a los consumidores que navegan en línea a
través de patrones sociales o reseñas en el entorno digital. Además, S. Hussain (2017) señala
que la adopción de la información procedimiento beneficioso para que los usuarios, ya que
permite que se involucren con comentarios y opiniones sugeridos para la toma de decisiones
de algún producto o servicio que desee adquirir a futuro.

Cuando un individuo está dispuesto a ser consciente y capaz de entender los argumentos en el
mensaje, la calidad determinará el nivel de influencia de la información. Por el contrario,
cuando un individuo no tiene motivación o incapacidad para comprender el argumento del
mensaje, otras sugerencias fuera de flujo determinarán el nivel de influencia de información.
Le-Hoang (2020)

La adopción de información es un procedimiento de información que es beneficioso para que

los clientes se involucren con comentarios y opiniones sugeridos para la toma de decisiones
(Cheung, Lee, & Rabjohn, 2008; Sussman & Siegal, 2003). S. Hussain (2017)