El comportamiento del consumidor en Internet se refiere a las acciones, actitudes y

decisiones que toman los individuos al utilizar plataformas en línea para buscar,
investigar y comprar productos o servicios. A medida que la tecnología y el acceso a
Internet han avanzado, el comportamiento del consumidor ha experimentado
cambios significativos. Aquí hay algunas características clave del comportamiento
del consumidor en Internet:

1. Investigación en línea: Antes de realizar una compra, los consumidores suelen

utilizar Internet para investigar y obtener información sobre productos o servicios.
Pueden leer reseñas, comparar precios, buscar recomendaciones y buscar
información detallada sobre características y especificaciones.

2. Búsqueda de ofertas: Los consumidores en línea tienden a buscar ofertas,

descuentos y promociones especiales. La comodidad de comparar precios
rápidamente entre diferentes vendedores y la posibilidad de encontrar cupones de
descuento o códigos promocionales son aspectos atractivos para los consumidores
en línea.

3. Experiencia del usuario: La experiencia del usuario juega un papel crucial en el

comportamiento del consumidor en línea. Los consumidores valoran la facilidad de
uso de un sitio web o una aplicación, la navegación intuitiva, la rapidez de carga de
la página y la seguridad de las transacciones en línea.

4. Redes sociales e influencia: Las redes sociales tienen un impacto significativo en

el comportamiento del consumidor en línea. Los consumidores pueden descubrir
productos a través de plataformas de redes sociales, seguir a influencers y buscar
recomendaciones de amigos y familiares. Las opiniones y experiencias compartidas
en línea pueden influir en las decisiones de compra.

5. Personalización y recomendaciones: Muchos sitios web y plataformas en línea

utilizan técnicas de personalización y recomendaciones basadas en el
comportamiento del consumidor para ofrecer productos o servicios adaptados a los
intereses individuales. Esto puede influir en las decisiones de compra y fomentar la
lealtad del cliente.

6. Compra en línea: El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento

significativo en los últimos años. Los consumidores en línea pueden realizar
compras desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles, lo que les
permite acceder a una amplia variedad de productos y servicios de diferentes partes
del mundo.

7. Opiniones y reseñas: Los consumidores en línea a menudo confían en las

opiniones y reseñas de otros compradores antes de realizar una compra. Las
opiniones positivas pueden aumentar la confianza del consumidor en un producto o
servicio, mientras que las opiniones negativas pueden disuadir a los consumidores
de realizar una compra.

Con el fin de anticipar las necesidades del cliente y brindar oportunidades de

crecimiento a las empresas, el estudio de WGSN propone cuatro perfiles de
consumidor virtual.

 Los predictores

El consumidor virtual predictor es aquel que desea estabilidad y seguridad. El

estudio sugiere que el sentido distorsionado del tiempo, la fatiga emocional y la
incertidumbre causadas por la pandemia de COVID-19 desestabilizaron
profundamente su mundo.

¿Qué hacer delante de este comportamiento del consumidor online?

Para volver a disfrutar de la experiencia del cliente, este tipo de persona necesita un
refuerzo positivo. Entre las estrategias sugeridas por WGSN, destacamos:

la creación de nuevos modelos de compra minorista — por suscripción o pedidos

por adelantado, por ejemplo; la adopción de nuevos modelos de descuentos y
programas de lealtad de marca.

 Los nuevos románticos

El consumidor virtual “nuevo romántico” es aquel que desea reconectarse con sus
emociones y el mundo a su alrededor. El estudio sugiere que el aumento de la carga
de trabajo durante la pandemia de COVID-19 hizo que este tipo de consumidor
buscara nuevas formas de relacionarse con la idea de comunidad — evidenciado
por la gran cantidad de personas que se trasladaron a zonas rurales o más
cercanas a la naturaleza.

¿Qué hacer delante de este comportamiento del consumidor online?

Para satisfacer el consumidor virtual “nuevo romántico”, WGSN sugiere:

 desarrollar productos, servicios e iniciativas que ayuden a las personas a

crear lazos emocionales más fuertes con su mundo interior y exterior;
 crear productos sostenibles que ofrezcan momentos sensoriales, fomenten
los rituales y mejoren el bienestar.
 Los imposibles

El consumidor virtual imposible es aquel que se enfada con la falta de asistencia

institucional y gubernamental. Tiene un perfil activista e intenta utilizar la tecnología
y el apoyo de sus amigos para cambiar el estado de las cosas. Valora la diversidad
y espera que las empresas hagan lo mismo.

¿Qué hacer delante de este comportamiento del consumidor online?

Para satisfacer el consumidor virtual imposible, la investigación de WGSN sugiere:

 que inspires la acción;

 que inviertas en un plan de mejora continua de procesos;
 que desarrolles productos transculturales;
 que te asegures de que tu cadena de suministro sea ética;
 que seas transparente sobre tu posición.
 Los conductores

El consumidor virtual conductor es aquel que busca nuevas experiencias y

momentos altamente sensoriales. Sus principales características son la flexibilidad
cognitiva, la resiliencia y la multidimensionalidad.

¿Qué hacer delante de este comportamiento del consumidor online?

Para satisfacer el consumidor virtual conductor, WGSN sugiere:

 crear aventuras virtuales;

 explorar la gamificación;
 fomentar mercados metaversos, donde “los consumidores se comunican,
juegan, compran, aprenden y trabajan”.
En resumen, el comportamiento del consumidor en Internet se caracteriza por la
investigación en línea, la búsqueda de ofertas, la influencia de las redes sociales, la
personalización, la compra en línea y la importancia de las opiniones y reseñas.
Estas tendencias están continuamente evolucionando a medida que la tecnología y
las plataformas en línea se desarrollan.