CUESTIONARIO

a) ¿Cuándo dice que la confianza es diferente en hombres y mujeres?

¿Por qué crees que lo dice? ¿Cómo se relaciona con los temas de
identidad vistos en cursos anteriores?

Hoy en día existen muchas costumbres muy distintas de hombres y mujeres, así
como de ideas diferentes, por lo que no tenemos los mismos puntos de vista.

La confianza independientemente del género, a través de las plataformas digitales

se da por medio de la interacción, ya que no se puede crear esa confianza por
solo saber el nombre de la persona o ver su perfil, sino que es algo que se debe
crear día a día mediante la convivencia y que nos hagan sentir identificados en
diferentes ámbitos. Uno de los ejemplos que manejan en el video es cuando
quiere comprar un carro por internet y el papá le hace referencia a su nombre del
vendedor para poner en duda la confianza que la persona estaba poniendo, por lo
que no hubo mayor interacción para desarrollar un nivel de confianza que le
permitiera realizar la compra.

La identidad se relaciona con quienes nos sentimos identificados en la sociedad,

por esta razón en las plataformas que existen hoy en día para encontrar pareja se
pretender unir personas con gustos similares, esto crea vínculos, que genera
confianza e interacción, para llegar al punto de formar una pareja.

b) ¿Cuáles otros mecanismos que prueben la confianza puedes

encontrar en el uso de la tecnología?
❖ Reseñas y calificaciones: Brindan a los usuarios información adicional y
ayuda a tomar decisiones informadas. Se puede conocer los pros y contras
de un producto o servicio, se puede evaluar su funcionalidad, calidad y la
relación precio – calidad, esto permite identificar para elegir la opción más
adecuado de acuerdo con sus necesidades.
 ❖ Verificación de identidad: Dificulta la suplantación de identidad en línea. Al
requerir filtros más exigentes de pruebas o documentos para confirmar la
identidad del usuario, con esto se disminuye el riesgo que existe que
alguien se haga pasar por otra persona, por lo que protege la integridad y la
reputación de los usuarios en la plataforma.
❖ Garantías: Al proporcionar una experiencia positiva a través de una garantía
satisfactoria, los consumidores se sienten más inclinados a repetir compras
con el mismo proveedor y recomendarlo a otros.
❖ Recomendaciones personalizadas: Esto permite a los consumidores a
descubrir y acceder contenido, productos o servicios que se ajustan a sus
preferencias o intereses específicos. Todo esto permitirá que tengan una
experiencia más satisfactoria al recibir recomendaciones relevantes y útiles,
lo que ahorra tiempo y esfuerzo al buscar opciones por si mismos.

c) ¿Por qué la confianza en las instituciones está colapsando mientras

que se incrementa la confianza en extraños? ¿Qué dejaron de hacer o
que están haciendo diferente las aplicaciones?

Existen varias razones por la que la confianza en varias instituciones tradicionales

esta disminuyendo mientras que aumenta la confianza en extraños a través de
aplicaciones. Las instituciones tradicionales a menudo se perciben como
burocráticas, distantes y desconectadas de las personas (posibles clientes o
consumidores). Mientras que la clave de las aplicaciones tiende a funcionar de
acuerdo con los comentarios y calificaciones de los propios usuarios o
consumidores, por lo que esto vuelve un proceso más transparente y sin filtros.
 d) Desde tu punto de vista, ¿cómo BlaBla Car rompe los paradigmas de
no viajar con extraños?

Sin duda alguna BlaBla Car rompe todos los paradigmas de no viajar con
extraños, ofreciendo un perfil detallado tanto de conductores como de pasajeros,
con información como nombre, fotos, valoraciones y comentarios de viajes
anteriores. Estoy de cierta forma ayuda a generar confianza en la aplicación. Pese
que siempre se nos ha inculcado a no hablar con extraños o a confiar en ellos, con
BlaBla car nos permite una ventaja positiva al coincidir con personas que no
conocemos para poder ahorrar en el viaje, compartiendo por cuestión de horas
con personas que al momento de realizar la reserva tenemos la opción de poder
elegir con que tipo de personas queremos viajar, para hacer el viaje más seguro,
satisfactorio y apegado a los gustos o intereses de las personas involucradas.

e) ¿Dé qué manera crees que la confianza permite cambiar la

innovación?

La confianza es pieza clave, pues permite al cliente o consumidor y a las

empresas o instituciones que sean más abiertas, colaborativas y adaptables,
ya que facilita que las personas se arriesguen a intentar nuevas cosas, lo cual
impulsa a la innovación.

La innovación es un proceso continuo de exploración y exportación, entre las

principales determinantes se encuentran: el entorno de la organización y la
disponibilidad de recursos económicos, los rasgos del equipo y la cooperación
efectiva, la cultura y la estructura organizacional es en ese punto en donde
entra la confianza del consumidor. El solo hecho de que te permitan evaluar la
calidad del servicio y el trato recibido genera un incremento automático de
confianza en el nuevo consumidor y se hace una cadena interminable
generando nuevos servicios apoyados en la confianza.
 f) En cursos pasados hablamos de la mala reputación de las empresas
por sus reseñas negativas. Retoma esa información y explícanos ¿por
qué se vuelve tan relevante para la economía colaborativa una buena
reseña en internet?

Es fundamental ya que esto aumenta la presencia, la credibilidad y la confianza de

la empresa para sus clientes. Además de que existen muchos beneficios de tener
una buena cantidad de reseñas, no solo puede conseguir mayor cantidad de
compras, por los buenos comentarios, también uno de los mayores beneficios es
descubrir las áreas de oportunidad tras los comentarios negativos.

Por otro lado, para los consumidores no hay nada más reconfortante que leer la
opinión de otro consumidor ya que este informa más detalles acerca de la calidad
del producto y sobre la experiencia que tuvo al adquirirlo. Dichas reseñas tienen la
función de ser garantía e impactan en la seguridad de comprar o no el producto.

Por último y no menos importante, el tener buenas reseñas ayuda a que la

empresa se vea más atractiva prospecto o futuros inversionistas. Sin duda este
sería el mayor resultado que se puede adquirir con estas, entre más Feedback
positivo exista, mejor será para la marca y el interés que pueden llegar a impactar
a los clientes o consumidores.

g) Explica por qué, en este concepto, la disrupción no tiene que ver con
la tecnología sino con la confianza.

Una vez analizado la explicación del video sobre el análisis realizado por Rachel
Botsman, existen distintos tipos de confianza y sin duda alguna la tecnología ha
influido en la manera que actualmente confiamos; si bien es cierto que la
tecnología ha impactado sobre nuestra vida cotidiana , la disrupción surge a partir
de la relación que mantenemos a nivel social en los distintos aspectos de la vida,
donde la confianza fue la pieza clave para el cambio, por lo que esto nos lleva
actualmente a actuar, en muchos casos, no por el avance tecnológico que son,
sino por la confianza que tenemos en lo que representan, no importando que no
conozcamos a quien estamos depositando nuestra confianza.

La confianza digital influye en nuestro comportamiento generando una disrupción

a nivel social que sigue creciendo y modificando lo que anteriormente en los
modelos de confianza o como se manifestaban.
 REFERENCIAS:

• TED. (7 de Noviembre de 2017). We've stopped trusting institutions and

started trusting strangers. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=GqGksNRYu8s&feature=youtu.be.