Universidad Tecnológica La Salle

ULSA – León

Disciplina:
Investigación de Mercados
Tema:
Análisis de artículo: Boca a boca tradicional VS electrónico
Carrera:
Licenciatura Administrativa con Énfasis en Finanzas
Integrantes:
Juandi Eliza Mendoza Solis
Docente:
MSc. Marco Vinicio Sandino Castillo
Fecha:
Lunes 23 de agosto 2021
Boca a boca tradicional vs electrónico

El artículo nos habla de la importancia que tiene tanto la publicidad de boca a boca como la
electrónica y como es percibida por parte de los consumidores, así como también cual de
estas dos le permite mayor confiabilidad y credibilidad como individuo al momento de
realizar una compra ya sea de un servicio o bien de un producto. En esta investigación se
valoró la opinión y preferencia de estas personas para así conocer cual de los medios resulta
más efectivo para una determinada empresa realice una mejor venta de su producto
dirigiéndose a su cliente, en la publicidad que le sea más confiable.
El problema radica en que resulta más efectivo ya sea el boca a boca tradicional o
electrónico, obteniendo como objetivos indagar el método preferido del consumidor,
porque le resulta más confiable y bajo que se influencia para tomar esta decisión al
momento de realizar una compra. Como variables se pueden mencionar, si su participación
es activa o pasiva, si recurre a obtener información de determinado producto con alguien de
confianza o prefiere indagar en plataformas para obtener aluna opinión acerca de lo que
desea adquirir, así como también como es el comportamiento del cliente.
Las teorías en que se baso este caso de estudio son:
La teoría del de la riqueza de la información defiende que los medios de comunicación
poseen una serie de características objetivas que determinan su capacidad de trasmitir
información con el mayor grado de riqueza.
La teoría de expansión del canal, amplia la teoría de la riqueza del medio proponiendo que
la experiencia del individuo determina su percepción sobre la riqueza del medio.

Para obtener esta información, se realizaron dos estudios, basados en el sector turístico;
uno realizado en una universidad obteniendo de esta un total de 167 cuestionarios válidos.
El segundo estudio fue a través de las plataformas de viaje en donde se coloco el link para
obtener respuesta de las personas que visitaban los sitios, el cual obtuvo como resultado
276 encuestas validad. El alcance de este es de tipo exploratorio debido a que se quiere
conocer cual es el más adecuado con un paradigma cuantitativo, la población del primer
estudio fue una universidad española en donde se obtuvo una muestra de 5,156 correos
sacados de dicha institución, esta se envió obteniendo por parte de los estudiantes un total
de 110 cuestionarios, a estos también se les solicito que reenviaran el cuestionario
obteniendo así 57 cuestionarios más. La población del segundo estudio no fue definida ya
que se coloco al azar el cuestionario para obtener resultados, como metodología utilizaron
una encuesta menos extensa con interacción estilo juego de “descubra su destino ideal” al
final de la encuesta en donde se le daba resultados, dependiendo de la contestación de la
encuesta con destinos turísticos ya determinados.
Algunas de las limitaciones que se pueden mencionar de este estudio se tiene: la
contrastación de las hipótesis en base a un servicio, esto debido a que los consumidores no
pueden evaluar un servicio sin haberlo consumido con anterioridad, en consecuencia, es
importante que se replique este estudio con otra categoría de producto, esto con el objeto de
determinar si la influencia de boca a boca electrónico tiene alguna influencia. La
recolección de los datos en retrospectiva, esto no quiere decir que se les pregunto a las
personas sobre la planificación de su ultimo viaje lo que provoca que no recordaran bien
toda la información. En los cambios que realizaría esta el de recoger los datos con
consumidores que tengan algún viaje planificado pero que aun no lo haya realizado para así
obtener mayor información.
Los resultados obtenidos de los dos estudios son de mucha importancia para las empresas y
para aquellas que se dedican a vender las estadísticas ya elaboradas de terminados servicios
o productos en general a otras empresas, estas son muy importantes para así poder ofrecer
un método más completo de como realizar su publicidad enfocada a las preferencias de sus
clientes. Para las empresas en general es muy importante para cuando desean hacer el
lanzamiento de un nuevo producto, esto les sirve para saber si su publico esta enfocado en
la publicidad de boca a boca tradicional sus propagandas o promocione tienen que estar
enfocadas a que busquen la opinión de sus allegados al momento de realizar su decisión de
compra; si el cliente le resulta más confiable la publicidad de boca a boca electrónico, la
publicidad tiene que ir enfocada a foros o lanzamientos en línea o redes sociales, a como lo
hemos visto en los últimos años que las empresas utilizan a los llamados “influencers” para
promocionar sus productos y estos den su opinión positiva acerca del producto.
Este es un estudio que bien se podría implementar en nicaragua, más con aquellas empresas
que tienen bien posicionados sus productos y quieren realizar el lanzamiento de un nuevo
producto, una empresa que esta utilizando el boca a boca electrónico es Flor de Caña con su
nuevo producto “Flor de Caña Premium Seltzer” en el cual esta utilizando la publicidad
boca a boca electrónico, ya que su propagada esta dada en una de las redes más influyentes
como lo es Instagram utilizando a los influencer para que den su opinión positiva del
producto y lo recomienden a sus espectadores.
Entre las variables que tomaría en cuenta al momento de replicar este estudio seria en
definir la población y la muestra y realizar encuestas físicas para obtener un mayor número
de respuestas, tomar en cuenta otros productos y servicios para una mayor variedad.
Como resultado a este estudio podemos decir que ambos métodos tienen buen
posicionamiento, pero el electrónico es de los que esta tomando terreno por la digitalización
del mundo y es algo que va aumentando y va siendo cada vez más confiable la opinión
electrónica que la tradicional.