CURSO: ADMINISTRACION DE PROCESOS PRODUCTIVOS

ACTIVIDAD INICIAL
MOMENTO 1

PRESENTADO POR:
CAMILO ANDRES NARVAEZ HOYOS
Cod. 9971476

TUTOR:
RAFAEL OVALLE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS ECACEN
SEPTIEMBRE DE 2016
 INTRODUCCION

Con el presente trabajo pretendemos reconocer las principales empresas prestadoras de servicios
de salud de nuestra región, así como los principales servicios que se destacan en cada una de
ellas, con el fin de proponer una de estas organizaciones y un servicio de la misma el cual
trabajaremos durante el desarrollo del curso, teniendo en cuenta la importancia de este tipo de
empresas y con el objetivo de desarrollar capacidades administrativas.
 OBJETIVOS

- Investigar sobre las principales empresas de servicios de salud de nuestra región

- Reconocer las temáticas del curso de administración de procesos productivos

- Realizar mi presentación personal ante los demás compañeros del curso

PRESENTACION PERSONAL

Mi nombre es Camilo Andrés Narváez Hoyos, soy Auxiliar de Enfermería y resido en la ciudad
de Manizales, estudiante de administración de empresas, pertenezco al CEAD La Dorada.
Desarrollando los últimos créditos de mi carrera, y con muchas expectativas de este nuevo curso,
con el ánimo de aportar lo que este a mi alcance y ampliar mis conocimientos.
Contacto: 3113671549
Correo: camilonarvaezhoyos@gmail.com

LISTADO DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE SALUD DE MI REGION

CLINICA SANTILLANA

Hace 22 años se abrieron las puertas de la Clínica Santillana. Desde un principio se tuvo claro el
norte: Calidad y calidez en el servicio, atención personalizada, continua modernización de los
equipos y el número ideal de habitaciones para ofrecer el mejor nivel de atención; todo esto se
traduce en una sola frase: la primera clínica boutique de Manizales.
La Clínica Santillana tiene algo más en su ADN, pues al ser fundada por especialistas, se ha
mantenido como tal. En nuestra web usted encontrará todas las especialidades que ofrecemos, y
en sus instalaciones encontrará un quirófano con 4 salas, laboratorio clínico, imágenes
diagnósticas, servicios como urgencias 24 horas, hospitalización y cuidados intensivos entre
otros. Así mismo tenemos alianzas estrategias con otros profesionales de la ciudad para prestar
los servicios de consulta médica y especializada ambulatoria
La Clínica Santillana  cuenta con un equipo humano administrativo capacitado en la atención
centrada en el usuario, con el mejor equipo médico de especialistas de la ciudad y con equipos
biomédicos de última tecnología, para brindar a nuestros clientes un servicio de alta calidad y
confiabilidad durante todos los procesos de atención en salud.
Nuestro propósito es ofrecer a la ciudad de Manizales una excelente calidad en la prestación de
servicios de salud para Medicina Propagada, Particulares y Seguros por Accidentes (Laborales,
Escolares y SOAT), con un enfoque en el manejo de la enfermedad a través de especialistas en
todas las áreas agregando valor en el trato amable y cordial a nuestros clientes, proveedores y
colaboradores.
POLITICA DE CALIDAD
En la Clínica Santillana cuidamos y recuperamos la salud de nuestros usuarios y satisfacemos las
necesidades de los diferentes grupos de interés prestando servicios humanos, seguros y
accesibles; con CALIDAD, oportunidad, pertinencia y continuidad en un ambiente cálido y
respetuoso. Apuntamos al cumplimiento de la normatividad vigente en salud, a cuidar y proteger
el medio ambiente; promovemos el bienestar integral de nuestros colaboradores quienes se
encuentran calificados y comprometidos con la mejora continua y la calidad como creadores de
valor.
SERVICIOS
QUIROFANOS
Nuestros quirófanos cuentan con instrumental en permanente actualización. Con 4 modernas
salas de cirugía y adaptabilidad de horarios según las necesidades del paciente o del médico,
nuestros quirófanos son el lugar perfecto para llevar a cabo todo tipo de cirugías.
HOSPITALIZACION
Gran parte del secreto de una exitosa recuperación está en la hospitalización. Por ser una clínica
boutique cuidamos hasta el más mínimo detalle. Usted siempre se sentirá como en casa.
CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADA
Para nosotros no hay consultas generales. Así como nuestros pacientes, todas las consultas son
especiales.
LABORATORIO CLINICO
Somos un Laboratorio de III nivel, que realiza exámenes clínicos con oportunidad, eficacia y
eficiencia. Salvaguardar la confianza de nuestros pacientes es prioridad 1ª. Nuestro laboratorio
Clínico ofrece un servicio respaldado por la más completa tecnología, garantizando resultados
certeros, que agilizan la detección y tratamiento de cualquier anomalía encontrada. Contamos
además con un equipo humano conformado por personas altamente calificadas para su manejo
integral. En la actualidad, tenemos certificación ISO 9001 y un riguroso control de calidad
nacional.
IMÁGENES DIAGNOSTICAS
En el Centro de Imágenes Diagnósticas de la Clínica Santillana contamos con equipos de última
tecnología y con personal profesional altamente capacitado para la práctica de estudios
diagnósticos, velando siempre por su calidad técnica y la atención segura de nuestros pacientes,
con el propósito de consolidar el sistema de gestión de calidad.
UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
Nuestra Unidad de Cuidados Intensivos cuenta con los equipos y el personal para lograr que la
recuperación de los pacientes más delicados sea pronta y estable.
URGENCIAS
Nuestras urgencias fueron remodeladas sin afán. Cuidando hasta el más mínimo detalle para que
los momentos más críticos sean manejados de la manera más profesional, ética y segura.

CLINICA VERSALLES
Misión
Brindar a nuestros usuarios una atención médica de calidad, es decir integral, oportuna,
pertinente, humana, eficiente y costo-efectiva que se traduzca principalmente en seguridad para
el paciente, apoyada en la eficiencia operativa de nuestros procesos, en la calidez y actitud de
servicio de nuestro personal y en la orientación académica de la institución.
Visión
Ser la mejor opción de servicios de salud para nuestros usuarios y clientes, basados en la calidad
y costo efectividad de nuestros servicios y a la vez consolidarnos como un escenario destacado
de práctica formativa para medicina y enfermería de la ciudad, buscando siempre la satisfacción
de nuestros usuarios, la lealtad de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro personal, la
rentabilidad y crecimiento esperado por los Accionistas.

Nuestro compromiso va orientado a la constante búsqueda de la seguridad del paciente como

razón de ser de nuestra atención médica de calidad, buscando en la calidez de la atención y en la
actitud de servicio de nuestro personal un factor diferenciador que se traduzca en la satisfacción
de los usuarios y  la lealtad de nuestros clientes.
Nuestra razón de ser es brindar a todos nuestros Usuarios Medicina de Calidad al Alcance de
Todos. Por Medicina de Calidad al Alcance de todos se entiende.
•Atención costo efectiva y segura

•Calidad humana y científica

•Calidez y actitud de servicio del personal

•Integralidad en la atención
•Infraestructura hospitalaria adecuada

•Tecnología médica adecuada para brindar una atención de calidad

•Fortalecimiento como organización que genere tranquilidad y confianza a los usuarios, clientes,
colaboradores y accionistas.

Portafolio de Servicios
 
La Clínica Versalles ofertará  a sus usuarios y clientes servicios de salud de calidad de mediana y
alta complejidad destacando los siguientes servicios:
 
1. Urgencias de mediana y alta complejidad accesible y resolutiva para todos nuestros usuarios.
 
2. Atención materno-infantil y pediátrica con  modelo integral de servicios desde la concepción
hasta la adolescencia en todos los niveles de complejidad.
 
3. Cuidados Intensivos del Recién Nacido que incluye la atención de prematuros extremos.
 
4. Unidades de Cuidado Intensivo- adultos para pacientes tanto médicos como quirúrgicos,
destacando la atención del paciente politraumatizado
 
5. Unidad de trauma reconocida como centro de referencia de atención integral del
politraumatizado
 
6. Cirugía general, ginecológica, urológica, ortopédica, gastrointestinal y  neurocirugía de
mediana y alta complejidad, abarcando tecnologías laparoscópicas, artroscópicas y tecnologías
mínimamente invasivas.
INSTITUTO DEL CORAZON
MISION
Diacorsas, Sucursal  Instituto del Corazón de Manizales es una empresa privada del sector salud,
enfocada a servicios de alta complejidad, comprometida con el medio ambiente y la comunidad,
orientada a la satisfacción de sus pacientes  y familiares mediante  la prestación confiable de
servicios, soportados en un talento humano idóneo y en una eficiente gestión tecnológica.
VISION
Para el año 2022 DIACORSAS Instituto del Corazón de Manizales ofrecerá una amplia gama de
servicios de salud con tecnología de punta y con altos estándares de calidad que la  posicionarán
como una de las empresas más reconocidas y referidas del sector por su compromiso social y
ambiental.
El Instituto del Corazón de Manizales, es un proyecto diseñado para dar alcance a las
necesidades de la población del eje cafetero en cuanto a la atención de salud de tercer y cuarto
nivel; por tal motivo nuestra institución contará con un portafolio de servicios encaminado a la
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de pacientes con afecciones
cardiovasculares y cuidado crítico, además de prestar servicios de salud en la realización de
cirugías de alto nivel de especialización.
SERVICIOS
CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADA
-Cardiología adulta y pediátrica
-Cirugía cardiovascular
-Electrofisiología
-Hemodinámica
-Neurocirugía
-Cirugía general
-Medicina interna
-Cirugía de ortopedia
-Cirugía urológica
-Ginecología
RADIOLOGIA E IMÁGENES DIAGNOSTICAS
ATENCION AMBULATORIA
ATENCION DE URGENCIAS
HOSPITALIZACION
SERVICIO DE APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO
SERVICIOS QUIRURGICOS
HOSPITALIZACION
ALIANZASESTRATEGICAS
-Rehabilitación cardiaca
-Laboratorio clínico

PROPUESTA EMPRESA Y PRODUCTO PARA EL PROYECTO

La empresa que propongo para el proyecto es el Instituto del corazón y su producto o servicio
son las afecciones cardiovasculares.
Las instalaciones del Instituto del Corazón de Manizales le permiten al visitante disponer de más
de 22000 m2 de áreas seguras en las que nuestros colaboradores están prestos a brindarle una
atención amable, confiable y humanizada pues entendemos las necesidades de nuestros
pacientes. Somos una clínica con un concepto actual de servicio y conciencia de  responsabilidad
social. Nuestra oferta de servicios está basada en la demanda de atención de patologías
cardiovasculares en la región caldense. Contamos con los servicios de urgencias, consulta
externa especializada, cirugía de mediana y alta complejidad, hospitalización general adultos,
UCI adultos , unidad de cuidado intermedio, cardiología invasiva, hemodinamia,
electrofisiología, métodos diagnósticos no invasivos (ecodoopler - holter - eco tt - eco
transesofágico - pruebas de esfuerzo - tac de 16 cortes - ultrasonido - mamografías - radiología
intervencionista), gastroenterología hospitalaria y coloproctología.
Es un proyecto diseñado para dar alcance a las necesidades de la población del eje cafetero en
cuanto a la atención de salud de tercer y cuarto nivel; por tal motivo nuestra institución contará
con un portafolio de servicios encaminado a la prevención, diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de pacientes con afecciones cardiovasculares y cuidado crítico, además de prestar
servicios de salud en la realización de cirugías de alto nivel de especialización.
 CONCLUSIONES

Luego de realizar la investigación sobre las principales empresas del sector salud de mi región,
observo que hay un sin número de organizaciones y servicios que van encaminadas en el
bienestar de la comunidad, pero donde sobre salen unas como es el caso del Instituto del Corazón
y el manejo especializado que le dan a las patologías cardiovasculares, siendo esta una afectación
tan común hoy en día y pudiendo convertir este servicio como referente a nivel nacional e
internacional.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.fcv.org/site/fcv/sedes/icm/inicio
http://www.clinicaversallessa.com.co/
http://clinicasantillana.com/