SENA REGIONAL TOLIMA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO

 INSTRUCTOR
JAIRO FERNANDEZ MOLANO
ADMINSTRADOR DE EMPRESAS – ESPECIALISTA
EN GERENCIA DE MERCADEO
 ¿Qué es un producto?

Se considera producto a cualquier

artículo o bien que pueda ser ofertado
en el mercado para su uso o consumo,
y que permita satisfacer un deseo o
necesidad particular. Estos productos
pueden ser bienes tangibles o
intangibles (servicios) y sus
características se encuentran
determinadas por diferentes variables.
 Tipos de productos

Los productos son, por lo general, aquellos artículos o bienes que los consumidores adquieren y utilizan según
sus deseos y necesidades personales; estos se adquieren para ser consumidos o utilizados en el hogar. Según sus
características, los productos pueden clasificarse en cual- quiera de los siguientes subgrupos:
 Tipos de productos

 Productos duraderos: son artículos tangibles y de uso

cotidiano (televisores, autos, refrigeradores, etc.).

 Productos no duraderos: se trata de artículos que

tienen poca vida.

 Productos de conveniencia o habituales: son

productos que el consumidor compra con cierta
regularidad, por impulso y sin planificarlo.
 Productos de elección o compra: se caracterizan porque sus atributos se comparan en el proceso de
selección y de compra.

 Productos especiales o de especialidad: tienen características o identidad únicas. El consumidor está

dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para adquirir ese producto en particular.
 Productos no buscados: son artículos por los que el consumidor no hace ningún esfuerzo de compra,
talvez porque no existe una necesidad o deseo imperante.
 Productos
industriales
La principal característica de los
bienes industriales es que no son
vendidos a los consumidores
finales. Estos bienes,
generalmente, abarcan
suministros, accesorios, servicios e
incluso equipamiento. Se
clasifican de la siguiente manera:
Ciclo de vida de un producto
El ciclo de vida de un producto consiste en un
conjunto de etapas por las cuales atraviesa todo
artículo durante su exposición en el mercado. Este
concepto se emplea frecuentemente dentro del campo
de la gestión de marketing para realizar un
seguimiento a cada categoría de productos, con la
finalidad de anticipar posibles riesgos y
oportunidades que pueden llegar a plantearse en cada
etapa, de manera que se alcancen los objetivos
propuestos en las estrategias comerciales. Todos los
productos tienen un ciclo de vida compuesto por las
siguientes cuatro etapas:
 Etapa de
introducción

Es la etapa en la cual se realiza el lanzamiento

de un producto teniendo en cuenta aspectos
como la producción y el plan de
comercialización.
Se caracteriza por presentar un aumento lento
en las ventas y por requerir altos gastos de
introducción, debido a la necesidad de
comunicar a los consumidores potenciales la
existencia del producto, impregnar un estímulo
en la prueba de producto y alcanzar una
excelente elección en el canal de distribución.
 Etapa de crecimiento
En esta etapa, se logra la aceptación de los productos dentro del sector específico de
consumidores. La curva de ventas aumenta rápidamente y se procura lograr posesión en
otros segmentos comerciales en busca de liderazgo, mejoramiento de los canales de
distribución y promoción de productos complementarios. Para que esta etapa se desarrolle
de manera positiva, se debe buscar un sostenimiento en el mercado según los siguientes
aspectos:
1. Promover la calidad de los bienes tangibles a través de la incorporación de
valores corporativos
2. Analizar y formular los sectores reales del mercado.
3. Cambiar los procesos comunicacionales encaminados a generar un alto
rendimiento del producto y la maximización de las ventas.
4. Identificar cambios en cuanto a precios, con la finalidad de atraer
consumidores potenciales
 
 Etapa de madurez

En esta fase, el bien tangible alcanza un

estado de estabilización pues sus
utilidades se maximizan. Adicionalmente,
se formulan acciones encaminadas hacia
el mejoramiento de la imagen
publicitaria, y se destinan rubros
importantes del presupuesto al
consumidor y la comunicación comercial.
Asimismo, las campañas publicitarias
destacan la utilidad de los productos, su
valor, estos son perfeccionados, y se
determina su viabilidad clara en el
mercado.
 Etapa de declive
En esta etapa, los productos experimentan una declinación en las ventas.
Dependiendo de las acciones estratégicas que se hayan implementado, este
fenómeno puede manifestarse de una forma lenta o acelerada.
Frecuentemente, las compañías u organizaciones implementan diversas
acciones durante un determinado periodo de tiempo para contrarrestar este
fenómeno y reforzar el rango de ventas. Dentro de estas estrategias
encontramos:
1. Estrategia de continuación: se fija la continuación
de las operaciones del producto en los sectores del
mercado y los canales determinados junto con los
precios y las promociones pertinentes, entre otros
aspectos.
 
2. Estrategia de concentración: la organización
especifica los aspectos inherentes a los merca- dos y los
canales más fuertes.
 
3. Estrategia de aprovechamiento: se implementa una
imagen positiva de la marca de la empresa al mismo
tiempo que se transforma algún producto. Para ello, es
necesario fidelizar a los clientes de manera que se
minimicen los gastos operacionales de comunicación.
 
Características intrínsecas de un producto
o servicio
Generalmente, involucran elementos físicos propios de los productos, tales como el color, la
forma, el olor y el tamaño, entre otros.

Color
 
Existen factores preponderantes
asociados a los colores seleccionados
para los bienes tangibles. Sin duda
alguna, es un elemento que interviene
decisivamente en la competencia de los
productos.
 Tamaño
 
La modificación del tamaño de un producto y/o servicio, específicamente los bienes tangibles, debe
considerar elementos tales como el número de personas que conforman la familia, las tasas de consumo,
los espacios de almacenamiento, entre otros.
 Características extrínsecas de un producto o servicio
 
La marca

Hace referencia a elementos tales como el nombre, los signos, los símbolos y los
diseños empleados para generar una identificación plena de los bienes o servicios
ofrecidos por la fuerza de ventas. De esta manera, se establece la diferencia de la
marca frente a la competencia.

Precio

Es el elemento en el cual intervene el dinero para establecer el valor del producto

o servicio. Los productos deben tener un valor de acuerdo con la calidad del
artículo, de manera que se pueda mantener un balance en la transacción comercial.

Calidad o seguridad

Los empresarios deben cumplir cabalmente con los parámetros de seguridad y con
todos los criterios inherentes a la calidad de los productos. Existen instituciones
de carácter gubernamental que controlan y certifican la calidad de los productos
para proteger al consumidor de productos no seguros o adulterados.