Fecha: 27/06/2022

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Versión: original

DE FUNCIONES
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I. INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de Puesto: Bellboy (botones)

Ubicación: Recepción
Departamento: Recepción
Reporta a: Supervisor de Recepción
Supervisa a: Ninguno

II. OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar al potencial huésped y al huésped una atención de calidad desde su ingreso hasta
su salida del hotel.

III. FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Abrir las puertas del hotel para el ingreso y salida de los huéspedes,
2. Saludar al huésped a su llegada y salida.
3. Ayudar con su equipaje a la llegada y salida del huésped.
4. Conducir al huésped a la habitación asignada.
5. Controlar el stock de los mini bares de las habitaciones.
6. Asistir en abrir el garaje.
7. Verificar las habitaciones vacantes estén debidamente limpias y organizadas.
8. Reportar cualquier daño ocasionado por el huésped en las habitaciones.
9. Verificar los baños de recepción estén en buen estado (reportar al área encargada
para su aseo).
10. Mantener el área de recepción correctamente limpia y equipada (Mesa de
bebidas frías y calientes implementadas/área ambientada/Ver que el
dispensador de agua tenga vasos descartables suficientes / tachos de
basura limpios)
11. Transmite a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o
mensajes recibidos durante su estancia.

FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
1. Realizar otras funciones inherentes a su ámbito de acción que le sean
encomendadas por el Jefe de Administración y Finanzas de la sucursal.

IV. RELACIONES Y COORDINACIÓN

INTERNA
Trabajadores del hotel
Departamento de Recepción
Otros departamentos de la empresa.
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EXTERNA
 Huéspedes potenciales

V. REQUISITOS

EDUCACIÓN
Nivel Estudio superior completo
Grado Técnico o Bachiller
Administración, administración hotelera, turismo o carreras afines
Carrera
Post grado No indispensable
CONOCIMIENTOS

- Lugares turísticos.
- Áreas del hotel
- Atención al cliente

IDIOMAS Y HERRAMIENTAS

Idiomas Inglés y/o portugués básico

Herramientas
MsOffice básico.
IT
EXPERIENCIA

1. Seis (06) meses de experiencia en atención al cliente o puestos similares

COMPETENCIAS Y/O HABILIDADES

1. Buena comunicación 4. Organización
2. Buen servicio y tacto 5. Preciso con la información
3. Hospitalidad