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2011

TIPOS DE SOFTWARE DE AMA DE LLAVES

Anayely Gutirrez Gonzlez Universidad Tecnolgica del Valle del Mezquital 18/11/2011

ndice
Introduccin ........................................................................................................................................ 3 Ama de llaves ...................................................................................................................................... 4 Estado de la habitaciones.................................................................................................................... 6 Mantenimiento del estado del la habitacin ...................................................................................... 7 Control diario de habitacin sin limpiar .............................................................................................. 7 Ama de llaves ...................................................................................................................................... 8 Funcionalidad ...................................................................................................................................... 9 Conclusin ......................................................................................................................................... 10 Bibliografa ........................................................................................................................................ 10

Introduccin
En el siguiente trabajo se hablara del diferente software que utiliza el ama de llaves para poder realizar su funcionamiento dentro del hotel. Este apartado

permita asignar el estatus que usara el departamento de Ama de llaves. Consultar el estatus de las habitaciones y definir los cargos de Ama de Llaves, supervisoras y el de camaristas.

Ama de llaves
Control total de las tareas de la limpieza, cambio de ropa y reparacin de habitaciones. Pone en conocimiento al sector de conserjera sobre el estado de cada una de las habitaciones. Tiene como actividades especficas la limpieza y presentacin de las habitaciones, reas pblicas y reas de servicio del hotel, as como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelera, los uniformes y suministros necesarios para su operacin. La misin del Ama de Llaves ser atender con autentico espritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y reas pblicas, y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de los huspedes durante su estancia en el hotel. El departamento de Ama de Llaves se encuentra ubicado en el organigrama de un hotel dentro de la Divisin Cuartos. Al mando del departamento est el Ama de Llaves, quien reporta al gerente de Divisin Cuartos; aunque en algunos hoteles, reporta directamente a la Gerencia General, lo usual es que el departamento se ubique dentro del rea de Divisin Cuartos. El ama de llaves tiene bajo su mando al siguiente personal: Asistente de Ama de Llaves. Supervisor de piso. Jefe de reas pblicas. Supervisor de reas pblicas. Camaristas. Mozos (de piso, de ropera y de reas pblicas). Encargado de ropera. Encargado de uniformes. Costurera. Secretaria.

Depender del tamao del hotel, as como de su categora y de las polticas de la compaa, el contar con todos los puestos anteriores. En la mayora de los hoteles, el ama de llaves tiene bajo su mando al Departamento de lavandera, pero en otros este departamento reporta directamente al Gerente de Divisin Cuartos. El software es una herramienta que permite la gestin integral del hotel. El mdulo de ama de llaves se utiliza para indicarle a la supervisora del hotel o persona a cargo, el estado de las habitaciones. Muestra el estado de limpieza en el que se encuentran las distintas habitaciones, manteniendo registro de los distintos recambios de ropa realizados en las habitaciones.

Desde esta pantalla podr acceder al estado de cada una de las habitaciones. Carga y mantenimiento de las distintas personas y usuarios que estn directa o indirectamente relacionados con el sistema. Se les asignar una clave de acceso y ciertos permisos si tienen permitido el acceso al sistema, este sera el caso de los vendedores o facturistas. Para el caso de los fleteros, viajantes y representantes no tendrn acceso al sistema,

pero si se les asignar un porcentaje de comisin por ventas o flete e identificar si es viajante o fletero segn el caso.

Pantalla de carga de usuarios y personas.

Estado de la habitaciones
En la ficha de cada habitacin, se mantiene el estado de limpieza de la habitacin, para que la supervisora o persona a cargo de la tarea de limpieza pueda consultarlo. Se indica si una habitacin ha sido liberada, si ha pasado el personal de limpieza, si la habitacin est limpia o no.

O: cuarto ocupado. 2: nmero de personas en la habitacin (en este ejemplo son dos). VS: habitacin vaca y sucia. S: habitacin de salida. VL: habitacin vaca y limpia (lista para ocuparse). OOO: habitacin fuera de servicio (tambin se puede utilizar la clave FS). END: cuarto con equipaje pero el husped no durmi. NM: la puerta tiene un letrero No molestar (tambin se utiliza P, pasador).

Mantenimiento del estado del la habitacin

Permite ingresar los distintos estados de limpieza, a travs de los cuales se describe el estado de las habitaciones del hotel.

Esta pantalla permite ingresar los estados de limpieza.

Control diario de habitacin sin limpiar


Permite la visualizacin instantnea del estado del hotel en un da particular. Uno de los paneles muestra el estado de las cajas de los conserjes. Muestra el responsable del turno, horario de entrada y salida, habitaciones ocupadas del turno anterior, habitaciones ocupadas en ese turno, habitaciones liberadas del

turno, saldo inicial de caja discriminado por moneda, ingreso del turno, egresos del turno y saldo final de caja.

Otro de los paneles muestra el estado de las habitaciones. Pulsando sobre su representacin grfica se acceder directamente a la ficha de reserva o alojamiento de esa habitacin en ese da, pudiendo registrar fcilmente cualquier movimiento perteneciente a la misma o realizar una reserva.

Ama de llaves
Definicin de Esquemas para Asignacin automtica de trabajo entre Camareras. Manejo de informacin de Aseo por medio de la Central Telefnica. Manejo grfico.

Unos paneles muestra el estado de las habitaciones.

El manejo de las habitaciones del hotel es fcil en Innsist On Demand Front Office, teniendo todas las habitaciones en el panel, el personal encargado puede hacer cambios de estatus, hacer bloqueos de habitacin o de seccin, ver los totales de habitaciones agrupados por estatus de habitacin o por eventos tales como: llegada de huspedes, check-in y check-out esperados. Todos los reportes que el

departamento de ama de llaves necesita se proveen en Innsist On Demand - Front Office.

Funcionalidad

Panel de habitaciones Bloqueo de habitaciones Bloqueo de secciones Panel de estatus de habitacin con totales Eventos de habitacin con totales Fcil cambio de estatus de habitacin Reportes:
o o o

Catlogos de habitaciones Reporte de ama de llaves Discrepancias

Conclusin
Lograr construir entender bien el funcionamiento del departamento de ama de llaves implica conocer muy bien cmo funcionan los procesos internos que lo componen, como son los software que lo componen y ayudan a lograr una buena organizacin. En este reporte se menciono aquel software muy importante que se necesitan para lograr un buen trabajo dentro del departamento. El hotel tiene que tener personal capacitado para que pueda cumplir con las expectativas, con esto el husped tendr las ganas de volver a regresar y hospedarse.

Bibliografa
Presencio, A. (08 de 09 de 2010). www.mailbox.com. Recuperado el 08 de 10 de 2011 Romero, B. (10 de 01 de 2006). www.ask.com/SOFTHWERE. Recuperado el 08 de 10 de 2011 Urrirta, R. N. (21 de 12 de 2005). Procedimiento Operativo. Estado de Mxico, Mxico.