a.

Construya un mapa de cajas con las funciones del área de Caja

Recepción.

Los cajeros de un Hotel desempeñan un papel fundamental en el servicio por

ser el último punto de contacto con el huésped, por ello, es esencial dejar una
impresión positiva que haga que los clientes tengan deseos de volver. Las
funciones de un cajero van más allá de recibir la nota de pago, cobrar y dar
cambio, entre las que se encuentran: atender con calidad a los comensales
en el área de registro y cobro, asegurando su satisfacción con el servicio
recibido.
b- Elabore el perfil del cargo, cajero de recepción.

Dependiendo del tipo de establecimiento hotelero los requisitos para formar

parte del área de caja recepción son

 Sexo (femenino o masculino)

 estudios terminados
 Buena Presentación
 Experiencia en el área de caja recepción
 Responsabilidad y honestidad
 Habilidades numéricas
 Conocimientos en paquetería Office y Excel
 Atención al cliente y ventas
 Facilidad de palabra
 Buena memoria
 Puntualidad
 Conocimientos básicos de Ingles
 Estabilidad emocional
 Amabilidad Discreción
 Capacidad Auditiva

c- Identifique la dotación (elementos y equipos) que debe tener el área de

caja para su funcionamiento.
 Computador
 Impresora
 Calculadora
 Teléfonos
 Planning de reserva
 Tablón de cotización de moneda extranjera
 Bitácora
 Material de oficina (bolígrafos, lápiz hojas etc.)
 datafono