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Captulo 15:

Portero de hotel. Perfil, funciones y tareas


5) PORTERO

PERFIL Y FUNCIONES

El Portero o doorman, como nos agrade mas llamarlo, es otro de los


puestos de gran importancia para el hotel. Casi todos los hoteles de mas de 4*
cuentan con este empleado.

Su presencia en la puerta, con su uniforme impecable y a veces


llamativo con galeras y capas, nos dice que estamos en presencia de un
establecimiento que cuida los detalles.

PERFIL

Responsabilidad Recibimiento de los


pasajero

Perfil Cortes, amable

Conocimientos Idioma extranjero

Relacion Recepcin, Conserjera,


Valet Parking, Botones

Habilidad Manejo de situaciones

FUNCIONES

Al llegar el pasajero

Lo recibir, abriendo la puerta del vehiculo que lo conduce, saludndolo


amablemente y guindolo hacia el interior del hotel.

Durante la estada del pasajero

Abrir y cerrara la puerta de entrada del hotel, ante la presencia del


husped, estando atento entre cualquier requerimiento

A la salida del pasajero

Lo despedir, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que


se haya retirado, acompandolo al auto, por ultimo cerrndole la puerta de
dicho vehiculo.
TAREAS

Ya vimos cuales son sus funciones bsicas, y con quien se relaciona


dentro de su equipo de trabajo, pero si de algo importante se trata su funcin,
es la relacin armnica entre el adentro y el afuera del hotel.

Cuando llegan los pasajeros o cualquier otra persona al hotel deber ir a


su encuentro, si vienen en auto ya sea particular o taxi, deber abrir la puerta
en cuanto el vehiculo estaciona en la puerta.

En ese momento se informara del motivo de la llegada, sean turistas,


empresarios para la reunin, o participantes de alguna jornada profesional, de
la cual estar avisado por la informacin del dataloil diario, indicndoles donde
queda la recepcin o la Conserjera para que sean estos sectores quienes los
atiendan.

Suelen tener un handy para comunicar cualquier novedad a la


recepcin, estando muy atento a todo lo que sucede en la acera, desde la
deteccin de delincuentes, que suelen transitar las cercanas de los hoteles a la
espera de algn turista distrado o a cuidar que la drsena del hotel no sea
ocupada por ningn vehiculo ajeno al establecimiento.

Con respecto a la drsena es importante saber, que es el lugar


reservado en la acera del hotel generalmente, marcada por una entrada del
cordn, para el ascenso y descenso de vehculos de pasajeros que se dirigen
al hotel.

En los hoteles situados en los cascos cntricos de las ciudades, el


manejo criterioso del recurso de la drsena, es sumamente importante, pues
evita congestionamientos de transito con el consiguiente riesgo de que el
pasajero resulte multado por las autoridades de transito.

Muy importante tambin es esta comodidad, al arribo de los buses con


grupos de turistas.

Pensemos que generalmente, se transportan alrededor de cuarenta


personas, con sus correspondientes maletas y bolsos cada una, y que seria
imposible controlar que todo este en orden, si deben descender en una acera.
En este caso ayuda a los Bell Boy a controlar que los equipajes estn en orden
y que no falte ninguno.

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