AIEP

Escuela de Negocios

Jugando al Teléfono

Autor; Brayan Catalán

Docente; Cristóbal Felipe Valdés Aguirre / Modulo; COM212-9006-2022
2022
 Jugando al Teléfono. –

Verónica es secretaria de una empresa de alimentos, lleva 1 año en el cargo y se

caracteriza por una actitud sociable y alegre en su puesto de trabajo, reconoce que en
ocasiones es demasiado amistosa, y debe aprender a poner límites entre su vida personal
y su vida en el trabajo, ya que en ocasiones le han llamado la atención por realizar
comentarios fuera de lugar en sus puesto de trabajo.
En horario de colación, Verónica sube en el ascensor con la secretaria de gerencia, Juanita,
quien le comenta que está llena de trabajo, ya que se encuentran en proceso de reducción
de costos. Verónica arma un grupo en WhatsApp con el título “despidos”, y agrega a sus
compañeras de trabajo para informales de la situación, lamentablemente su jefe se entera
y debe citarla a reunión para aclarar que la reducción de costos es a nivel de insumos y
producción y no administrativa.

¿Qué error comunicacional cometió Verónica?

El principal error comunicacional que cometió Verónica fue dar por hecho algo sin antes
preguntarlo de manera correcta, de tal forma, que sacó sus propias conclusiones por solo
un comentario. Además de esto Verónica ya había sido alertada por realizar comentarios
fuera de lugar, no obstante, en esta ocasión (sin tener seguridad absoluta) se encargo de
difundir un supuesto a sus compañeros con el fin de ponerlas en alerta, sin embargo, al no
tener seguridad de la información el error principal aquí es propagar inseguridad y alerta
innecesaria lo que a la larga puede ocasionar un efecto negativo en el resto de los
empleados.

¿Qué técnicas comunicativas le recomienda utilizar al jefe de Verónica para mostrarle su

error?
Es primordial que Verónica aprenda que al momento de comunicarse debe ser clara en
sus dudas para así también tener respuestas precisas, de esta forma evita caer en errores
por malos entendidos, cada vez que ella necesite emitir algún tipo de mensaje y/o
información esta debe estar bien preparada teniendo toda la información clara y no
suponer una información, por ejemplo, si tiene alguna duda respecto a algo que escucho o
le dijeron lo mejor es validar la fuente de manera directa con quien fue el emisor de dicho
comunicado, de esta manera, evita errar en la información y sucesos incomodos para la
organización. Por otro lado, es crucial que Verónica entienda el orden comunicacional
jerárquico de la compañía ya que hay ciertos asuntos que deben ser tratados y discutidos
por las áreas involucradas.

¿Cómo podría Verónica mejorar su comunicación?, brinda al menos 2 técnicas.

Una de ellas es la escucha activa, con tal que, cualquier tipo de información brindada
relacionada al trabajo sea analizada a cabalidad sin dejar cabos sueltos, considerando que
las preguntas emitidas tengan como finalidad entender de mejor manera el mensaje en
base al contexto en cuestión.

A veces es mejor guardar silencio, Verónica puede ser receptora de un mensaje

importante ya sea por confianza o por accidente, sin embargo, si es un mensaje delicado e
importante, debemos entender que lo mejor es guardar silencio y no comentar algo que
se nos compartió en modo de discreción y confianza.