LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESION HUMANA

DIANA CAROLINA VILLARREAL NIETO

CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

FICHA : 2721650.

SENA

2023
 INTRODUCCION

La capacidad de comunicarse de manera efectiva resulta fundamental en todos

los ámbitos, y de manera especial en el entorno laboral. Una comunicación
efectiva posibilita al grupo de trabajadores la realización con éxito de las tareas
asignadas, el cumplimiento de objetivos, el trabajo en equipo. La comunicación
eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social,
laboral, empresarial y cultural. Durante nuestra jornada laboral estamos
constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando
actividades. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí la
importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.
 SITUACION PROBLEMA

El servicio de aprendizaje sena es una institución a cual presta el servicio de

aprendizaje para todo tipo de población.

Sandra es la encargada de parte de la formación virtual y su función es el servicio

cada estudiante inscrito en distintas fichas con diferente cargo y rol, Aura la Auxiliar
es la que está en pie para para programar fechas y horarios en la formación virtual
de cada una de las fichas y tener presente el tema de rotación de maestros para
asignarlas en cada ficha sin que estos se crucen.

Aura es muy responsable y cumplida con sus obligaciones laborales, tiene siempre
todo al día, en alguna ocasión le fallo sus cálculos a la hora de poner en línea una
clase en la cual Sandra a el profesor Manuel y este ya estaba en línea con otros
estudiantes lo cual le trajo una serie de inconvenientes al darse cuenta que en
sincronía otra ficha estaba a la espera de la reunión con este mismo maestro.

Aura recibió la lista, pero en ese momento recibió una llamada de su jefe y paso
por desapercibido la revisión y la asignación de las clases, Aura siguió en sus
ocupaciones dando por resuelto este tema. A los 2 días siguientes llega Sandra
encargada de la parte de formación virtual , sin preguntar de quien había sido la
irresponsabilidad y la falta de la situación llega de manera ofensiva y mal
humorada a reclamar a dice a Aura “Eres una persona incapaz de realizar el
trabajo que se te pone deberías renunciar cometes los mismos errores” y le remite
un memorando a Aura donde el motivo es el incumplimiento de sus labores ya que
más de 200 estudiantes se abrían quedado sin clase y de un modo u otro afectaba
su parte de hacer trabajos y tener la guía puesto que ya estaban en su etapa
productiva. Sandra con la encargada del personal llega a la ayuda de Aura ya
que le cuenta la situación la cual condujo a que esto ocurriese y no tomar
decisiones apresuradas. Después de esto Aura se sorprendió y explico lo sucedido
realizaron una reunión con la jefa de personal donde ella expreso haber sido
responsable de este percance y que ella se haría cargo de presentar las disculpas
debidas a la persona que había solicitado la formación , llamaría a su teléfono y le
brindaría una nueva reunión con el profesor Manuel para así tratar de que de
nuevo tuviesen su clase, de esta manera ella solucionó el inconveniente, la Jefa
pidió disculpas a Aura (solicitando que estuviese muy atenta a este tipo de
situaciones ya que a muchas personas se les vio afectadas por un error de
comunicación interna de la institución).
 SINTESIS

1. se presentaron una serie de inconvenientes de comunicación, donde se

evidencia la falta de pericia a la manera de manejar distintas situaciones
que ocurren en el día a día.
2. cuando no hay comunicación asertiva por más buen equipo de trabajo
que hubiese siempre hay que estar al tanto de las obligaciones o
responsabilidades que se tienen a cargo.
3. en este contexto podemos observar lo que ocurre en muchas empresas,
almacenes etc., en los cuales sus empleados tienden a recurrir estos hechos
por no tener claridad en la información que se les está suministrando.

4. la enseñanza más grande que deja esta situación es a recordar nuestros

buenos valores a pesar de que nuestra manera de actuar sea muy distinta
a los demás así que aplicaría el valor de la tolerancia, paciencia y el
primordial buena escucha.

ENLACE DEL VIDEO

https://youtu.be/lHCrIGp-CZs