Docente; Washington Alejandro Ibarra Riveros / Modulo; EAN150-9003-2022 2022 Evaluaciones Cuantitativas. – En base a los contenidos revisados en la unidad te invitamos a desarrollar la siguiente actividad; Considere una empresa dedicada al rubro de la fabricación y venta de jugos de durazno y piña en envases desechables y retornables. Es una empresa familiar que se estructura de la siguiente forma;
Esta empresa ha detectado que paulatinamente ha estado perdiendo participación de
mercado por la información que recibe de su Balance Score Card. El último BSC que se generó para el Gerente General es el siguiente;
En relación a lo anterior y según el contenido del módulo, responde;
1.- ¿Cree que con los indicadores que lee el Gerente General, son suficientes para controlar su empresa? Justifique claramente sus observaciones. 2.- De los indicadores mostrados, ¿Qué conclusiones puede entregar? De al menos dos. 1.- No creo que los indicadores presentados al G.G. sean suficientes para controlar la empresa. Debido a que sin bien los puntos identificados son claves para determinar el incremento de las ventas y la devolución de los productos, solo podríamos tomar decisiones en base a dichos factores, no obstante, para mantener un control de la empresa debemos tener conocimiento de todas las área de la empresa ya que cualquier toma de decisiones van de la mano entre un factor y otro, ya que como conjunto operan manteniendo un funcionamiento en la compañía, es por esto, que el Gerente General requiere de los indicadores de toda su compañía para poder mantenerla bajo controla y por ende para tomar decisiones con base y de manera confiable. Con los datos proporcionados solo se identifica el no cumplimiento de las metas ya designadas, sin embargo, no se obtiene la raíz y/o causa de dicho incumplimiento lo cual es fundamental para contar con la información transversal de toda la empresa.
2.- Podemos identificar muchas conclusiones, de las cuales en este caso haremos énfasis en 2; A.- Se identifica una clara despreocupación por vender, sin tener total conocimiento respecto al funcionamiento de la empresa con sus vendedores, si se aplicara un incentivo por cierre de contratos y ventas los indicadores claramente serian otros, así como también un seguimiento constante de parte del vendedor y superiores para asegurar una correcta atención, desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre total de la venta y el contrato. Muchas veces en algunas compañías que no cuentan con este incentivo, los trabajadores suelen no dar énfasis al cierre y solo se preocupan de contactar e informar, para la empresa es una debilidad considerando que dicho cliente al no tener una respuesta final de lo contratado podrá buscar el mismo producto en la competencia donde puede ser atendido de manera mas óptima en base a sus necesidades. Si se mejorará el indicador con la propuesta indicada, no solo se sobre cumpliría la meta (considerando que el déficit alcanzado es solo por el Q de contratos no cerrados por parte del vendedor), sino que también obtenemos mayor fidelidad del consumidor y difusión de nuestra empresa y productos para nuevos posibles clientes. B.- Aquí claramente no existe un control de parte de la persona encargada de la recepción de los productos, ya que si en un comienzo al momento de contratar se ofreció una calidad determinada, es responsabilidad del proveedor responder con lo acordado, sin embargo, de parte de la empresa se debe volver a verificar la calidad de los envases, y en caso de no cumplir con lo contratado esto debe ser informado a quien corresponda para en su defecto gestionar el reemplazo, devolución o de lo contrario cambiar el proveedor, ya que es un indicador completamente manejable, no obstante, se debe educar a la empresa el deber de confeccionar y controlar los productos y/o servicios contratados con terceros, sobre todo teniendo a conciencia lo que esto puede implicar en los indicadores de producción de la compañía.
