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Caso 1
Esta situación se volvió tan evidente que el Responsable de Área decidió hablar
con Dolores, una de las personas implicadas. Ella le transmitió que sentía que
Joaquín la trataba mal y no le gustaba trabajar con él aunque no encontraba
nada para justificarlo. Lo había comentado con el resto de compañeros jóvenes
del equipo y estaban de acuerdo, pensaban igual. Además existían rumores de
que bebía en exceso y entonces su actitud era aún peor.
Le preguntó cómo se encontraba trabajando con los más jóvenes del equipo. Sus
respuestas fueron igualmente positivas.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 1
Se pide:
ശശ ¿Se consiguió llegar a la razón del problema tras la conversación con el
empleado?
ശശ ¿Existe algún problema relacionado con el liderazgo?
ശശ Cuando existe trabajo en equipo la comunicación fluye en todas las di-
recciones, ¿qué falló?
Solución
ശശNo se llegó a la raíz del problema. En realidad se observa una falta de
apoyo emocional. Faltó crear una atmósfera que consiguiera implicar más a
Joaquín en sus respuestas. Faltó conexión emocional. De alguna manera la
labor de integración de Joaquín en el grupo no se llevó a cabo. Cuando un
elemento entra en un sistema existente el sistema cambia. Hay que apoyar
el conocimiento de cada uno de los miembros entre sí.
ശശEl mayor problema relacionado con el liderazgo es la ausencia de confianza.
Joaquín no sintió la suficiente confianza en su jefe. Esa es la razón por la que
no se abrió en sus sentimientos y en las respuestas.
ശശNo se produce la comunicación en todas las direcciones. Cuando surgen
conflictos en el desarrollo del trabajo en equipo deben hablarse entre todos
los afectados. El líder debió planificar mejor la forma en que se comunican
entre ellos, realizar una dinámica del grupo para evitar que surjieran rumo-
res y malos entendidos. El equipo debe conocerse profundamente y estar en
permanente comunicación.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 2
FeedBack Correctivo
Felix es un empleado que presenta problemas de comportamiento y rendi-
miento pero a su modo de ver el problema no es tal, ya que no le concede im-
portancia.
“Estoy convencida de que sabes lo importante que es que nos llevemos bien entre todos. Y
también estoy segura de que deseas trabajar en un ambiente de equipo en el que la gente
se demuestre un respeto mutuo, que permita a nuestra compañía crecer en el mercado.
¿No es así?”.
Felix, encogiéndose de hombros respondió: “Bueno, supongo que sí”. Parecía que disfru-
taba jugando el papel de empleado de bajo rendimiento.
Victoria recorrió con su mirada los carteles de las paredes y continuó: “Necesito que cam-
bies de actitud para que podamos alcanzar los resultados que precisamos para lograr todos
nuestros objetivos corporativos”.
Victoria se quedó en silencio. Felix preguntó: “Entonces, ¿qué piensas hacer si vuelvo a ac-
tuar así?”.
Se pide:
1.- ¿Qué opinas de la eficacia del intento de Victoria de aplicar feedback para corre-
gir la conducta?
2.- ¿Consideras que existen otras formas de dar feedback para corregir la conducta
de Felix?
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Del Management al Neuromanagement. Caso 2
Solución
1.- La forma en que Victoria a abordado la situación ha sido ineficaz, de
hecho no ha resuelto el problema. El empleado ha permanecido en
un tono retador. Victoria ha seguido el modelo tradicional de explicar,
persuadir/convencer y finalmente amenazar. Este modelo lo único que
consigue es modificar la conducta muy puntualmente y a corto plazo.
Felix volverá a generar un conflicto. ¿Qué te ocurre cuando alguien te
amenaza? Lo único que logra es hacer sentir inferior, desmotivar.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 3
Para la realización del caso práctico nos centraremos en una librería de ta-
maño medio localizada en Extremadura caracterizada por disponer de una
extensa referencia de todo tipo de libros y especializada en fábulas y libros
infantiles. Para el desarrollo del caso práctico de comunicación integral se
irán definiendo brevemente cada uno de sus puntos.
Situación de partida
Estudio de mercado
Algunas de las informaciones que se pueden obtener del estudio del mercado
son: incentivos a la lectura infantil, alta competencia del mercado, oportu-
nidades de las nuevas tecnologías o el escaso margen de negociación en los
precios.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 3
Objetivos de Comunicación
Público objetivo
Mensaje
Libros Extremadura es una librería que concibe y promueve los valores emo-
cionales de pasión por la lectura y gran oferta y actualidad.
Estrategia
Brindar una acción cultural de valor para el desarrollo del público de menor
edad y un complemento para sus padres, así como otros adultos indepen-
dientes. La estrategia hará insistencia en ofrecer la variedad y novedad.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 3
Comunicación corporativa
ശശ Estrategia. Diferencia del resto de librerías, a través de reforzar la identidad de la em-
presa y el posicionamiento.
ശശ Acciones.
ശശ Realización de cartelería y señalética empresarial para la librería.
ശശ Promoción de un portal web corporativo, diseño de los contenidos y funciona-
lidades.
Comunicación externa
Se va a realizar y poner en marcha distintas acciones de comunicación externa
con el objetivo de contribuir a la consecución de los objetivos marcados:
ശശ Estrategias de marketing. Se realizará una estrategia de marketing directo y relacio-
nal, además de una estrategia de fidelización.
Relacionado con las variables del marketing mix: se iniciará la venta de libros de texto
para primaria, secundaria y bachillerato. Se seguirá empleando la misma política de
precio y se ampliará como canal de distribución internet.
ശശ Acciones
ശശ Se promoverá una tarjeta de fidelización en la que se puedan acopiar puntos,
que se podrán obtener por contribuir en actos culturales y a favor del desarro-
llo de la lectura. En primer lugar, se empezará a dar a conocer a los clientes la
existencia de la tarjeta y se ofrecerá a cada persona una tarjeta con 3 puntos,
a cambio de registrar sus datos. Se elaborará el programa de puntos, para su
puesta en marcha, y se publicitará en la web. Con toda la información que se
vaya generando se elaborarán perfiles de clientes con el fin de ofrecerles una
oferta más personalizada. Se les realizará un envío personalizado en el día de
su cumpleaños, así como en el de sus hijos/as.
ശശ Se atenderá especialmente el escaparate, aportando grandes esfuerzos en con-
seguir atraer la atención y lograr una gran importancia.
ശശ Elaboración de un folleto mensual, para envío on-line y una pequeña difusión
en papel, que recoja las últimas referencias sobre los libros más exitosos y más
recientes, donde se intercambie información sobre los libros y comentarios, re-
portajes… de lectores tanto del entorno de Cáceres como otras referencias de
autores y/o personas de interés.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 3
Comunicación interna
ശശ Estrategias. Se llevará a cabo una estrategia de medios de comunicación masivos,
donde será la gerente de Libros Extremadura la persona encargada de promover la
comunicación interna.
ശശ Acciones
ശശ Desayuno de trabajo con los empleados todos los lunes para exponer la evolu-
ción de las ventas, objetivos, acciones puestas en marcha.
ശശ Instalación de un buzón de sugerencias.
ശശ Entrevista cada dos meses con cada empleado/a para evaluar sus inquietudes,
necesidades de formación y su motivación.
ശശ Se promoverá la cena de navidad y una comida de verano con alguna actividad
interactiva al aire libre.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 4
Dirección de reuniones
Como jefe del departamento financiero de una empresa te han encargado
que expongas ante el Consejo de Administración la Cuenta de Resultados.
Se pide:
1) Señalar cuáles han sido los defectos de la reunión.
2) Indicar cuál podría ser la propuesta del Sr. 0.
Solución
1.- En el ejercico propuesto nos encontramos ante una de las tipologías de
reuniones que ya hemos visto en el tema: la reunión de tipo informa-
tivo.
2.- Vd. deberá plantearse qué objetivo pretende con la reunión. Una forma
simple de formular el objetivo de esta reunión sería:
3.- Vd. deberá plantearse qué debe hacer para transmitir la información
de forma que resulte comprensible a todos y cada uno de los parti-
cipantes en la misma. Siempre que nos planteamos transmitir una
información somos los emisores de la misma. Pero para poder emitir
adecuadamente esta información conviene que nos pongamos en el
lugar de quien la va a recibir, en este caso, en el lugar del Consejo de
Administración de la Empresa. Y aquí debería plantearse qué informa-
ciones esenciales son las que el Consejo necesita o en las que el Consejo
está fundamentalmente interesado.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 4
Una vez hecho esto, no tiene más que plantearse cómo realizará la ex-
posición. Para ello le aconsejamos que se haga un breve esquema sobre
cómo va a llevarla a cabo. Aquí no existe un criterio único. Vd. debe
seleccionar el método de exposición que considere más apropiado,
sin embargo es aconsejable que siga un método bastante extendido:
"vaya de lo general a lo concreto" o "de lo más importante a lo más
superfluo". Con este método se consigue primero ver la globalidad del
balance y segundo no perderse en detalles inútiles, pues sólo aparecen
los datos fundamentales de la globalidad del balance, reservándose los
datos de mayor profundidad para el turno de intervenciones y de ruegos
y preguntas.
4.- Una vez establecido el plan de cómo Vd. va a comunicar los resultados a
la empresa, deberá pensar en qué medios va a emplear para realizarlo.
Primero fíjese en el lenguaje, procure que las palabras que va a utili-
zar sean comprensibles para el auditorio y huya de los tecnicismos. Es
aconsejable usar ejemplos y comparaciones, pues al hacerlo hará más
asequible a sus interlocutores la comprensión de lo que dice e imprimirá
viveza a la presentación.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 4
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Del Management al Neuromanagement. Caso 5
Presentaciones Eficaces
Durante el trayecto en taxi, el Sr. Irasi abre su maletín dispuesto a ordenar sus
papeles, pero el taxista conduce endiabladamente rápido y, además, es un char-
latán que no para de hablar y no le deja concentrarse. Como consecuencia de
un frenazo, se le caen los papeles al suelo. Los recoge pacientemente, ya sin
nervios, y se dice a sí mismo “Bueno, que sea lo que Dios quiera”. Mientras, lo
coloca todo por orden de recogida. “De todas formas, aún me queda media hora
hasta mi intervención”.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 5
El Sr. Irasi entra en el Hotel y pregunta en recepción por un curso sobre Fondos
de Inversión. El recepcionista no sabe nada pero le comenta que las reuniones
de empresa se celebran en un edificio que está en la misma calle, 20 números
más abajo. ¿No tiene Vd. el programa? Le pregunta al Sr. Irasi.
El Sr. Irasi avanza hacia la tarima y por su pensamiento pasan un gran número de
ideas relacionadas con cosas que tenía que haber previsto y otras que debería
tener preparadas.
Se pide:
Relacionar qué ideas son las que están pasando por su cabeza.
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Del Management al Neuromanagement. Caso 5
Solución
ശശ Tiene que agradecer sus palabras al ponente anterior y no sabe quién es, ni cómo se
llama, ni a qué empresa representa, aunque “le suena” su cara.
ശശ No tiene ningún dato sobre la audiencia.
ശശ No sabe qué han dicho los ponentes anteriores, ni los títulos de las otras ponencias.
ശശ No sabe de cuánto tiempo dispone.
ശശ No tiene las transparencias ordenadas.
ശശ No ha repasado el tema desde hace 6 meses.
ശശ No dispone de información actualizada.
ശശ No tiene material impreso para repartir (fotocopias, recortes, folios, etc.).
ശശ No tiene seguridad de que existan medios técnicos audiovisuales, y si existen, no sabe
cuántos ni dónde están, ni ha probado su manejo.
ശശ Y por lo que respecta a lo que va a decir, tendrá que verse obligado a improvisar o a uti-
lizar sin orden el material del que dispone.
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