Actividad Práctica - Caso: Jugando al teléfono

Con base en los contenidos revisados en la unidad, te invitamos a leer el siguiente caso y
responder las preguntas.

Caso: Jugando al teléfono.

Verónica es secretaria de una empresa de alimentos, lleva 1 año en el cargo y se caracteriza

por una actitud sociable y alegre en su puesto de trabajo, reconoce que en ocasiones es
demasiado amistosa, y debe aprender a poner límites entre su vida personal y su vida en el
trabajo, ya que en ocasiones le han llamado la atención por realizar comentarios fuera de
lugar en sus puesto de trabajo.
En horario de colación, Verónica sube en el ascensor con la secretaria de gerencia, Juanita,
quien le comenta que esta llena de trabajo, ya que se encuentran en proceso de reducción
de costos. Verónica arma un grupo en whatsApp con el título “despidos”, y agrega a sus
compañeras de trabajo para informales de la situación, lamentablemente su jefe se entera y
debe citarla a reunión para aclarar que la reducción de costos es a nivel de insumos y
producción y no administrativa.

Según lo expuesto, responde:

● ¿Qué error comunicacional cometió Verónica?

● ¿Qué técnicas comunicativas le recomienda utilizar al jefe de Verónica para mostrarle
su error?
● ¿Cómo podría Verónica mejorar su comunicación?, brinde al menos 2 técnicas..

¿Qué error comunicacional cometió Verónica?

● En primer punto, Verónica no está correctamente informada del problema existente

a nivel financiero ni las medidas que se tomarán al respecto. Por lo tanto comete el
clásico error de hablar sin un correcto respaldo de la situación sucedida, y termina
por cometer una falta grave y dañar el ambiente laboral.
● Está difundiendo una información equivocada que trae cuidado en los trabajadores,
ya que al difundir ella esta información errónea, alerta a sus compañeros y los pone
en una situación difícil de asimilar, nuevamente dañando el ambiente laboral.
 ● No tiene la responsabilidad de dar dicha información, aunque la información sea
verdadera. Esto no es parte de sus funciones por lo tanto no debe llevarlo a cabo, en
simples palabras, está incurriendo en funciones que no le corresponden.

¿Qué técnicas comunicativas le recomienda utilizar al jefe de Verónica para mostrarle su

error?

Su jefe realizará una reunión donde aclarará la información real de la empresa, y dará cuenta
de algunos errores que se están cometiendo a niveles generales. Para que en caso de que
Verónica no se de cuenta de su error, pese a que ya fue explicado, le llegue una pequeña
indirecta, frente a sus compañeros y sea tal vez notorio, que el problema hizo eco en la
empresa.

¿Cómo podría Verónica mejorar su comunicación?, brinde al menos 2 técnicas..

1- Informarse correctamente con las líneas que manejan la información. Aunque no siempre
sea de su incumbencia, si quiere saber algo, al menos debe corroborar la información que
maneja con las personas pertinentes.

2- No hacer eco de los rumores de pasillo. Ya que estos simplemente son rumores y si se
trata de algún procedimiento de la empresa misma, suele ser información confidencial,
estrictamente prohibida de divulgar