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APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

 EVIDENCIA AP04-AA5-EV07.

DANIEL GUILLERMO SÁNCHEZ

FICHA 2175815

DOCENTE:

MERY CALLEJAS CADENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURÍSTICO DE LOS ANDES

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO

DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2021
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LO QUE DEBE CONTENER LA EVIDENCIA

El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y

aplicación de los temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el

material complementario.

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan presentar

en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la comunicación

asertiva.

2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores

principales y la descripción de los hechos.

3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que planteó

utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.

4. Deberá socializar dichas situaciones con su respectiva manera de abordarla en el Foro:

Comunicación asertiva.

5. Realimentará utilizando la rúbrica TIGRE los aportes de tres compañeros en el foro:

Comunicación asertiva.

6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista cumplen

con lo solicitado y hará un compendio en un documento.

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7. El

documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus compañeros, deberá

justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus compañeros.

Primera situación: En el sitio de trabajo, Wilson labora como eléctrico en una obra, debido a su

experiencia laboral y su confianza hace caso omiso a las recomendaciones que hace la encargada

de la seguridad y salud en el trabajo, desarrollando sus actividades de trabajos en alturas sin su

debido equipo de seguridad y protección, de esta manera Camila que es la encargada de SST

decide que debe poner un alto a este actuar inseguro.

 En este caso Lo mas coherente es que Camila hable claramente sobre las medidas de

seguridad de trabajo en alturas resaltando los riesgos físicos y los posibles llamados de

atención a los cuales puede estar expuesto por evadir la utilización de el equipo y

conductas de seguridad.

 También es bueno conocer el punto de Wilson y el por que no usa las debidas medidas de

protección para realizar dichas actividades y buscar mejorar esas falencias.

Segunda situación: Josefina es una empleada de La alcaldía del pueblo y debido a su tiempo de

experiencia laborando como la secretaria de hacienda pero tiene un defecto, ocurre que al

comunicarse con sus compañeras de trabajo lo hace de una manera ofensiva y muy autoritaria

todo sigue de esta manera hasta que el alcalde Omar se da cuenta de esta situación y decide

intervenir para armonizar el ambiente laboral de Josefina sobre todo con Marcela y Maria

encargadas de planeación y almacén respectivamente.

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 Aq

uí lo más inteligente por parte de Omar es reunir a las partes implicadas y con un dialogo

claro, conciso y coherente resolver los problemas de actitud de josefina y el buen trato

hacia sus compañeras.

 También reunir a todos los empleados para evitar que se sigan presentando este tipo de

situaciones haciendo una retroalimentación proactiva de convivencia en el trabajo.

Tercera situación: Sindy es una empleada en una gran firma de abogados y debido a que ella es

una profesional joven con muchos valores muy jovial alegre y educada, dicha actitud hace que

algunos compañeros como Juan confundan su manera de ser con coquetería y se ha presentado

un malentendido por este motivo en una reunión de la empresa.

 En este caso lo mejor es dar charlas educativas y actividades para empezar a comprender

los actuares y maneras de relacionarnos con las demás personas establecer acuerdos de

convivencia que eviten dichos comportamientos en la empresa para evitar malos

entendidos.

Situaciones de compañeros:

1) ANDRES FELIPE BLANDON QUINTERO

 En la empresa actualmente hay una persona que no comparte conocimientos con los
demás, a pesar de que conoce bien todos los procesos.

R./ Este es un problema que actualmente se ve en muchas empresas, lastimosamente es

allí donde las personas nuevas en una empresa, tienen tropiezos ya que los que les deben
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de

realizar la inducción al cargo, no lo hacen dentro de los términos y requerimientos de la

empresa, disminuyendo la calidad de los procesos internos y por ende la afectación

directa del equilibrio de las empresas, la manera de solucionarlo y ajustándonos a lo que

nos comparte la comunicación asertiva, es definir muy bien los roles de cada cual y de

cuáles son sus obligaciones con la empresa, hacerlas cumplir.

2) KAREN YULIET YOPASA REDONDO

 Problema 1. No creer que todo es importante

María es una persona que es muy organizada en su trabajo y actualiza las bases de datos

de manera óptima, dentro de sus funciones ella debe estar pendiente del correo y

comunicar a sus superiores los mensajes que son importante, llego un correo en inglés y

ella no lo creyó importante y no lo compartió. Pasado un mes llego al correo del jefe que

le iban a cancelar un servicio a la no confirmación de la factura que se encontraba en el

link del correo y él se dio cuenta que ella lo había recibido hace un mes y no le compartió

el mensaje.

Solución:

 Se debe establecer un dialogo entre María y el jefe superior

 El jefe le comunicará lo sucedido y le indicará o retroalimentará que siempre consulte

cualquier mensaje que llegue al correo.

 María se siente tranquila porque su jefe le da tranquilidad que puede haber una solución y

se da cuenta del error y ya tiene conocimiento para no volver a fallar, le indica que no le

vio mucha importancia porque estaba en inglés

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 De

spués de dialogar entre los dos establecen una solución y gestionan la factura

correspondiente y dan respuesta al correo.

Justificación: estos dos problemas con sus respetivas soluciones me parecen los que se han

resuelto de una manera más lógica y coherente y aplicando las herramientas de comunicación

asertiva.

Conclusión: En todo momento y situación en nuestro día a día es necesario aplicar las

herramientas de comunicación asertiva para evitar y/o resolver problemas de esta manera nos

daremos a entender con mayor fluidez y naturalidad así ir desarrollándonos como especie al ir

desapareciendo las barreras de comunicación y entendernos entre todos de una mejor manera.

En un ambiente laboral es fundamental la comunicación explicita clara y concisa y así evitar

problemas de convivencia por malos entendidos y accidentes por un mal entendimiento al recibir

una orden.