"SAN JOSÉ DEL SUR"

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR DIOCESANO

R.M.701-2018-MINEDU
LICENCIADO

Examen
ALUMNO(A) : HUAPAYA SOLIS ALLYSON KELLY
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ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD
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SEMESTRE : 2020 – II
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CICLO : PRIMER
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2020
 10
IDEAS
PRIN
1. En las siguientes enumeraciones saldrán indicadas los enunciados que más me

CIPAL
llamaron la atención. En este párrafo explicare por qué escogí los párrafos, para
comenzar estos párrafos captaron mi atención ya que yo trabajo para una
empresa que tiene mucho contacto con el cliente y por ende es muy importante

ES:
para una buena atención del colaborador hacia el cliente es saber el cómo se
siente, el si se siento cómodo o si le hace feliz la labor que está cumpliendo en la
empresa, por eso me gustó muchísimo la iniciativa de España el de usar el
barómetro experiencia de empleado ya que al hacer este tipo de pruebas dan a
entender al colaborador que su sentir es muy importante para la empresa muy
aparte de que sea muy disciplinado en su labor también importa el cómo se
sienta tan con sus compañeros como con sus clientes. Creo que es muy
importante aplicar ese tipo de exámenes o pruebas en las empresas del país ya
que me a pasado muchas veces la empresa solo se dedica a producir y crecer
cosa que no está mal pero para que la empresa surgir y líder en el mercado a
mucho de la mano el cómo se siente sus colaboradores ya que se podría decir
que ellos son la cara de la marca, es muy importante resaltar que para una
mejoría tanto ya sea en lo que es producción o contacto con el cliente es muy
importante entender que todos somos seres humanos pensantes y con
sentimientos por eso mismo es recomendable que las empresas del país sean más
humanos y priorizar al colaborador que son lo que trabajan la materia prima de
la empresa para que pueda ser vendido en el mercado ya que al tener al
empleado feliz y motivado pueda fidelizar al cliente con la marca. En la empresa
en la que trabajo le falta mucho el ver el cómo se siente realmente el colaborador
y creo que es por eso que muchas n la empresa hay problemas con los clientes ya
que hay colaboradores que no es que no hagan bien su trabajo si no que a veces
no hay esa motivación para hacer un buen trabajo, es muy importa saber este
tipo de temas para tener en cuanto al momento de tener personas a cargo y nos
sirve mucho para desarrollarnos en el ambiente laboral como líderes y
colaboradores.

2. De esta forma, las organizaciones pueden enfocarse, y así priorizar lo realmente

importante, calibrar el impacto de cualquier acción y actuar sobre los resortes
adecuados. En este sentido, un dato a tener en cuenta es el que apunta Gartner1:
apoyar y desarrollar aquello que los empleados más valoran y necesitan aumenta
un 20% su eficacia.

3. Así, progresivamente, las empresas encaminaron sus esfuerzos a la creación de

vínculos emocionales con sus consumidores para que, además de comprar, se
 convirtieran en fans de sus marcas, las recomendaran, las protegieran y
desarrollaran un orgullo de posesión capaz de hacer que una persona acampara
durante diez días en la calle para ser la primera en comprar un determinado
modelo de teléfono. Pero el cliente que acampa en la calle para conseguir un
móvil concreto, y que no dudaría en tatuarse el logo de su marca preferida, no
puede ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su
empresa. Para poder entregar experiencias excepcionales a nuestros clientes
necesitamos trabajadores comprometidos y fidelizados que hagan realidad esta
promesa.

4. 1.er Barómetro Experiencia de Empleado en España (BEX 2018), A su vez, en

estas 6 fases se recogen secuencialmente los 24 touchpoints, o interacciones, que
los empleados tienen con la empresa (ver la imagen 1). Por ejemplo: el momento
de la introducción y presentación en la compañía, cuando el empleado empieza a
trabajar en ella (dentro de la fase Entrar), o el momento en el que su jefe le
revisa sus objetivos (correspondiente a la fase Crecer).

5. Conocer cuáles son los “momentos de dolor” (pains) y “los momentos que mejor
se viven” (gains) permite a las empresas entender a sus empleados.

6. El eNPS se obtiene con una sencilla pregunta: “¿Recomendarías tu empresa

como lugar para trabajar?”. La pregunta puede realizarse de forma genérica, para
valorar la experiencia global, o puede hacerse en alguna de las interacciones en
concreto.

7. En el caso del modelo de employee journey utilizado en el 1.er Barómetro

Experiencia de Empleado en España (ver el cuadro 1), hemos identificado seis
fases a lo largo del ciclo de vida del empleado, que son:

• Encontrar
• Entrar
• Crecer
• Consolidar
• Cambiar
• Salir

8. Para medir la experiencia es preciso conocer cómo se distribuyen a lo largo del

employee journey las expectativas y prioridades de los empleados y qué
emoción refleja mejor “cómo se sienten” en cada momento.
9. Para conseguirlo, en cada touchpoint del employee journey map hay que medir
dos cuestiones fundamentales: La “importancia”. Es la relevancia que el
empleado da a cada interacción, lo que permite identificar sus prioridades y
expectativas. La “emoción”. Es la que refleja cómo se siente el empleado en
cada interacción, lo que nos permite entender mejor cómo va viviendo su
relación con la empresa a lo largo del journey.

10. La interpretación del 'Employee Journey Map' nos transmite la historia y la

vivencia de un empleado desde su perspectiva y, de manera agregada, nos cuenta
qué es lo más importante para él, cuáles son los Momentos de la Verdad, qué es
lo que más valora y qué es lo que “más le duele”.

11. Junto a la percepción del esfuerzo del empleado, resulta también relevante
conocer cómo es la percepción que tiene el empleado sobre el esfuerzo que su
empresa realiza para mejorar su experiencia.