ACTIVIDAD EVALUATIVA 5

PERTENECE A: GRUPO #6

JOSE CARLOS MOLINA CORONADO ID: 645377

JORGE ELIAS PEREZ ARAGON ID:794471

LUCELYS SOFIA CANDANOZA MARIN ID:816287

ASIGNATURA:

FACTORES DE RIESGO
NRC: 8672

PROFESOR:

KATHLEEN ALISON QUINTERO RODRIGUEZ

BARRANQUILLA – ATLANTICO
2022
 CONTENIDO

1. Definiciones e interrogantes sobre clima laboral.

2. Caracterización de la empresa, contexto y objetivo.
3. Metodología utilizada.
4. Visita de acercaminto.
5. Problemática identificada.
6. Recomendaciones de mejora.
7. Conclusión.
8. Evidencias.
9. Referencias Bibliográficas.
10. Link de video cargado en Youtube.
 1.DEFINICIONES E INTERROGANTES SOBRE CLIMA LABORAL

¿Qué es clima laboral?

Es el medio ambiente físico y humano en el que se desarrolla el trabajo, influyeen la

satisfacción personal y está relacionado con la forma de relacionarse y lacultura de la
empresa, donde las condiciones van dirigidas a lograr el bienestarde los trabajadores pero
no solo en el sentido de un buen ambiente físico, setrata además de que existan buenas
relaciones personales, buena organización,salud emocional y que se promueva el
bienestar familiar y social de lostrabajadores a través de la protección de riesgos,
estimulando su autoestima y elcontrol de su propia salud y el ambiente laboral.

¿Cuál es el clima laboral actual que se presenta en dicha organización?

El clima a laboral actual en la organización seleccionada es bueno, mas adelante en la

entrega de resultados y evidencias podrán confirmar esta información.

¿Cuáles son los factores físicos y externos que intervienen en el clima laboral dedicho
ambiente?

El puesto de trabajo del área comercial es de pie prácticamente todo el dia, El área
administrativa y técnicos su lugar de trabajo es cómodo ya que la mayor parte de.
desempeño laboral lo realizan desde escritorios.
Factores externos podrían afectar mucho la atención a cliente ya que en esta tienda escogida
cuenta con él área de servicio técnico, es un área muy concurrida y muchas veces los
clientes llegan insatisfechos por garantías solicitadas a los productos vendidos por la
compañía, lo cual muchas veces afecta el animo de todos por qué hay varios usuarios que
forman escándalos.
Identifique las actividades que realizan los trabajadores en el ámbito laboral
seleccionado

Todos los empleados tienen que atender clientes tanto él área comercial, administrativa y
sobretodo de servicio técnico, como funciones del area comercial es asesoría y ventas de
productos o servicios ofrecidos por la compañía, el area administrativa se encarga del
manejo de caja, envíos, recibo de mercancía, entre otros y soporte técnico se encarga del
manejo de garantías y reparaciones.

Identifique si en el ámbito laboral seleccionado se adelantan acciones para el

mejoramiento del clima laboral:

De acuerdo a lo dialogado con la persona encargada de a tienda Mac center Buenavista de

la ciudad de Barranquilla, nos indica que se esta trabajando mucho la parte de servicio al
cliente específicamente en el area de soporte técnico ya que según lo manifestado es el area
que mas enfrentamientos con clientes tiene, por qué muchos de los usuarios llegan molestos
solicitando sus garantías, ahora lo que se esta implementando es que lo técnicos hagan
pausas activas para liberar esas cargas emocionales que puedan tener cuando tengan esas
ssituaciones poco agradables con sus clientes.
 2.CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa seleccionada para esta activida se llama Mac Center, es una Apple
Premium Reseller que cuenta en la actualidad con 37 tiendas a nivel nacional y una
tienda Online. Con más de 12 años de experiencia en el mercado colombiano
ofreciendo excelencia y experiencia a nuestros clientes con dispositivos Apple y un
extenso portafolio de productos de Audio, Conectividad, Accesorios, Protección y
Personalización.

Cuenta con 4 tiendas en la ciudad de Barranquilla, la escogida fue la que se

encuentra en el centro comercial Buenavista.

Indagando un poco con el personal, pudimos obtener información que cada cierto
tiempo (1) año la persona encargada del área de seguridad y salud en el trabajo
elabora encuestas con el fin de conocer sobre el clima laboral en cada una de las
tiendas a nivel nacional, aparte de eso realiza una series de capacitaciones al
respecto que las ejecuta durante todo el año.

OBJETIVO

El objetivo de esta encuesta es conocer el nivel de satisfacción que cuentan los

trabajadores de este almacén con el fin de proponer un plan de mejora si así lo
requiere.
 3. METODOLOGÍA UTILIZADA

Elaboramos un formulario de una encuesta en Excel, con el fin de realizar unas preguntas
sobre el clima laboral de esta tienda, la cual cuenta con 7 empleados de planta, donde están
jerarquizados de la siguiente manera:

1. Administrador.
2. Asesor comercial.
3. Cajero (a).
4. Técnicos.

Con las preguntas propuestas en esta encuesta lo que quisimos buscar fue el nivel de
satisfacccion que tienen los empleados de este almacén. Adjunto pantallazo del formato
de encuesta realizada en Excel:
 4.VISITA DE ACERCAMIENTO

Mi compañero Jorge mediante video llamada me acompaño a la tienda yo Jose laboro

en este presa ya hace 3 años, posterior al permiso otorgado por el administrador procedí
a entregar la encuesta a mis compañeros de trabajo que estaban en el momento.
(Tome fotografías las cuales dejaré en la parte de abajo punto de evidencias)

Recolectada la información registramos las respuestas en el libro de Excel y

comenzamos el proceso de tabulación obteniéndolos siguientes resultados:
 5. PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

A nivel general con los datos recolectados en la pequeña encuesta realizada nos da que
el nivel de satisfacción de los empleados es SATISFECHO. Pero el problema que oh en
día los colaboradores de esta empresa son los horarios, como pudimos observar en los
resultados anteriormente mostrados de los 7 encuestados todos marcaron que están Muy
Insatisfechos con el horario ya que son muy extensos por ser centro comercial, los
rangos de horarios están entre las 10 am a 9 pm todos los días, cada turno es de 8 horas
con1 hora de almuerzo de domingo a domingo. Indican que los fines de semana
incluyendo el dia viernes son los días donde mas trabajan ya que la cantidad de clientes
aumenta mucho.

6.RECOMENDACIONES DE MEJORA

Como recomendación de mejora dialogando con el administrador de la tienda, nos informa

que lo primordial para que el clima laboral sea aun mejor es tener más personal y así poder
tener mas seguido descansos dominicales o festivos y minimizar las cargas durante el turno
de trabajo, a medida que pasan los meses la actividad economica sigue recuperándose y con
ello la alta afluencia de clientes lo cual causa un sobrecargo de trabajo mas que todo ala
parte comercial ( asesores comerciales). El administrador indica en varias ocasiones que la
solución esta en tener mas personal.

Los empleados cuentan con el apoyo del área de seguridad y salud en el trabajo ya que
siempre están en constante monitoreos, capacitaciones y las encuestas de clima laboral que
siempre ayudan a ver como es el ambiente dentro de las tiendas Mac Center y por ende
queremos que siga de ese modo por que es evidente que ha tenido sus resultados positivos
en el clima laboral que actualmente están majando.
 7. CONCLUSIÓN

Al hacer esta actividad grupal nos pudimos dar cuenta que tan importante es el trabajo en
equipo,tanto la vida laboral, personal y educativa. Nos deja un gran aprendizaje que las
empresas cuando crean lazos más que estrictamente laborales se trabaja de mejor manera a
pesar de los factores externos que se puedan presentar.
Concordamos que una persona en su dia a dia pasa mas tiempo en el lugar de trabajo que en
su hogar y por eso mucho dicen mi segundo hogar a su trabajo, eso si cuando se sienten
satisfechos y a gusto con la labor que se esta realizando.

Los colaboradores de la tienda Mac center de la sede Buenavista en la Ciudad de

Barranquilla, nos demostraron que en un clima laboral agradable, con las condiciones y
herramientas de trabajos necesarias para ejecutar la labor por la cual fueron contratados se
trabaja de mejor manera y aun mas cuando es trabajo en equipo.
 8. EVIDENCIAS

 FACHADA TIENDA MAC CENTER BUENAVISTA

 COLABORADORES REALIZANDO ENCUESTA:

 ENCUESTAS REALIZADAS POR LOS COLABORADORES:
  LINK DE VIDEO CARGADO EN GOOGLE DRIVE CONTIENE
ENTREVISTA A UN TRABAJADOR MAC CENTER BUENAVISTA

https://drive.google.com/file/d/1p_Zp2GQZUp75TXQIRvZoofcG3ui2y67t/view?
usp=drivesdk
 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Mac Center Colombia mision; pagina web: https://www.mac-center.com/quienes-

somos

 Clima laboral, economipedia; pagina web:

https://economipedia.com/definiciones/clima-laboral.html

 Link Google drive video entrevista trabajador Mac center:

https://drive.google.com/file/d/1p_Zp2GQZUp75TXQIRvZoofcG3ui2y67t/view?
usp=drivesdk

10. VIDEO CARGADO EN YOUTUBE

 https://youtu.be/NLT1-PL64ZU