INFORME CLIMA LABORAL

INTRODUCCION:
Con el presente trabajo se busca dar a conocer el clima laboral del SUPERMERCADO LIDER,
de acuerdo a diferentes criterios que se tendrán en cuenta en el correspondiente análisis
realizado en una encuesta.
MARCO TEORICO:
En el manejo de clima laboral se analiza las principales necesidades de los empleados en
nivel de auto realización, autoestima, seguridad, protección y las necesidades básicas
investigando si para el empleado la empresa cumple con las principales necesidades de los
trabajadores. Los roles que cada empleado realiza en la cotidianidad del desarrollo de su
labor, características y funciones del clima laboral que identifican, como se ejecuta el
clima dentro de la empresa.
Se emplea un método de preguntas utilizando temas como el propósito de la organización
de la empresa, la estructura de la empresa, las relaciones interpersonales, la recompensa
en relación a la coherencia de los indicadores , estilo de liderazgo y la forma de controlar
la organización dentro de la empresa con algunas opciones de respuesta; que
dependiendo de sus respuestas el ambiente concreto de aplicación habría que seguir
completando el cuestionario con otra serie de preguntas y en cada respuesta seguir
indagando si fue necesario.
PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA:
El principal tema de investigación del presente diagnostico son las costumbres y
comportamientos de cada persona en una organización de algún cargo que ya dependen
de como sea el clima laboral en una empresa ya sea bueno o malo, ya que se deben
compartir una serie de criterios como los gustos, la forma de reaccionar frente a una
situación que determinan la convivencia entre grupos de personas y cargos diferentes.
Se desarrolla por la necesidad de saber cómo está el clima laboral en el SUPERMERCADO
LIDER Analizando diferentes criterios que interpretan si el trato entre el empleado y el
empleador es bueno o no.
Objetivo General: Analizar e interpretar el desarrollo del clima laboral en la pyme de
acuerdo a los cargos establecidos y presentes del SUPERMERCADO LIDER.
Objetivos Especificos:
-Realizar la encuesta de clima laboral dependiendo algunos criterios.
-Proceder a la tabulación para analizar el clima organizacional.
Metodología: Encuesta de clima laboral analizando criterios que determinan el manejo de
clima laboral, dependiendo los cargos y funciones definidos por la empresa.
Descripción del cargo: VENDEDORAS
Encargada de ofrecer los productos de la empresa, con manejo de calidad del servicio al
cliente utilizando estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
FUNCIONES:
-Ofrecerá y venderá los productos usando calidad en el servicio al cliente
-Recibirá y Revisará los productos
-Resolverá quejas de los clientes dando respuesta inmediata
-Cumplirá horario establecido
-Organizara los productos para facilitar su venta
Descripción del cargo: CAJEROS
está a cargo de procesar, registrar y administrar todas las transacciones financieras que se
llevan a cabo en el supermercado.
FUNCIONES:
-registrar la cantidad de dinero de manera segura y realizar las tareas
de administración pertinentes, de forma que no existan pérdidas en el capital.
-Manejar caja y computadora registradora
-Liquidación de facturas en caja
-Cierre de caja
-Custodiar fondos de caja
-Gestionar devoluciones y cambios
Objetivos y metas de trabajo:
Se pudo analizar que los empleados están totalmente de acuerdo de acuerdo en igual
porcentaje con los objetivos, metas propuestas y pueden opinar ya que en la empresa se
escuchan y se aceptan las opiniones de los empleados para buscar la mejora continua.
Estructura y organización:
Analizando se pudo ver que los empleados en su mayoría conocen el organigrama de la
empresa, conocen la función de cada cargo y saben la actividad que realiza la empresa,
aunque falta mayor conocimiento de la actividad y algunos cargos existentes.
Liderazgo:
La empresa maneja buen liderazgo hacia sus empleados; al momento de mirar el
desarrollo profesional y personal, pero según lo visto para la empresa es importante el
desarrollo personal y profesional si el mismo empleado lo quiere para tener más
reconocimiento Relaciones interpersonales: Para los empleados este criterio maneja
buenas relaciones ya que hay una comunicación fluida que ayuda a mantener una buena
convivencia dentro y fuera de la empresa.
Capacitación y desarrollo:
Los empleados son indecisos en mayor porcentaje ya que en la empresa no se manejan
capacitaciones, sino que el empleado desarrolla su trabajo normalmente, a veces son
mencionados algunos cambios y formas de elaborar el producto para desarrollar lo mejor
con un diseño mejorado, pero no existe un proceso de capacitación.
Sistemas y estímulos de respuestas:
La empresa otorga estímulos económicos si se ve un mayor esfuerzo por parte del
empleado, aunque también se le brinda un estímulo con comida dando a los empleados
una cantidad de pan considerable y una bolsa de leche que ayude a mantener al
empleado estimulado por esto los resultados de la encuesta son favorables.
Mecanismo de apoyo:
La empresa brinda todos los elementos necesarios para el desarrollo de su trabajo como
dotaciones, materia prima y equipos disponibles para el desarrollo de productos de
calidad y saben cuándo los empleados necesitan algún elemento si se ha acabado o no lo
hay por esto la encuesta arroja resultados favorables.
Actitud hacia el cambio:
Los empleados están dispuestos a los cambios no son resistentes a este, ya que si el
cambio es para mejorar los empleados están dispuestos a colaborar ya que ellos pueden
contribuir al cambio por que en la empresa se reciben sus opiniones para la mejora
continua por esto los resultados son favorables.
Trabajo en equipo y colaboración:
Entré los empleados existe una colaboración mutua ya que se maneja el importante
sentido de trabajo en equipo que ayuda a realizar la labor en menos tiempo.

CONCLUSION RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Conclusión según resultados de la encuesta De acuerdo a la encuesta de clima laboral
realizada se pudo detallar que gracias a los buenos resultados de los criterios tomados en
cuenta en la encuesta se observa que no hay existente grave de problemas que hagan que
la pyme tenga un ambiente tenso o mal clima organizacional Observación de métodos de
resolución de conflictos existentes La mí pyme no cuenta ni con política específica ni
diagnóstico de resolución de conflictos.