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ANLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIN DEL EMPLEADO EN LA EMPRESA GRUPO BUSTAMANTE S.A.C.

Bustamante Edqu n! "uan "#s

RESUMEN Tanto investigadores como gestores empresariales coinciden en la importancia que tiene para la organizacin las polticas de Gestin de Recursos Humanos encaminadas a mejorar la satisfaccin laboral, puesto que se ha demostrado que sta presenta un importante impacto en el rendimiento empresarial !ste trabajo, pretende analizar empricamente cu"les son los factores que inciden en la satisfaccin de los empleados en la empresa Grupo #ustamante $ % & , ' de que modo afectan o benefician a la empresa a corto ' largo plazo (os resultados obtenidos mostrar"n en que nivel se sit)a la satisfaccin laboral de los empleados en la mencionada empresa, adem"s mostrar" cuales son los factores que tienen mas influencia en la satisfaccin de los trabajadores Pa$a%&as '$a(es* $atisfaccin laboral, empleado, empresa, gerencia

INTRODUCCIN
(a rentabilidad de cada organizacin es dependiente, en parte, del ambiente ' el nivel de satisfaccin de sus empleados (os empleados interact)an con los clientes ' con los dem"s empleados +clientes internos, -iversos estudios nos muestran que las deficiencias en la satisfaccin del empleado pueden afectar significativamente a la productividad ' a la competitividad de una organizacin .na de las principales preocupaciones de los gerentes en los )ltimos a/os es buscar en las interrelaciones con sus empleados un buen clima organizacional ' como consecuencia generar en ellos satisfaccin en las labores que realizan (a ma'ora de las organizaciones comparten las mismas necesidades de mantener ' alcanzar la satisfaccin de los empleados como, por ejemplo, reconocimiento, comodidad en el "rea de trabajo, confianza en la misin ' en los productos ' servicios de la empresa, etc por lo tanto es pertinente investigar el grado de satisfaccin de los empleados dentro de una organizacin

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
0 %ntecedentes de la 1nvestigacin 0 0 $atisfaccin en el Trabajo -alton ! 2c3arland +0454, nos indica que las actitudes de los ejecutivos en relacin con los empleados que parecen reflejar insatisfaccin en el trabajo con frecuencia reflejan h"bitos de pensamiento lleno de deseos acerca del trabajo ideal 6or otro lado indica que los elementos de satisfaccin en el trabajo que se aplican a todos los empleados deben aplicarse tambin a los ejecutivos que se encuentran en niveles de supervisin o de especialistas +salarios adecuados, direccin efectiva, honradez por parte del jefe departamental, oportunidad para ascender ' para crear contribuciones significativas para la organizacin,

$thepen 6 Robbins +0444, define a la satisfaccin en el trabajo como una actitud general del individuo hacia su trabajo, a pesar de que la definicin sea amplia es inherente al concepto7 adem"s afirma que los trabajos requieren una serie de factores +interaccin, seguir las reglas organizacionales, cumplir est"ndares de desempe/o, condiciones de trabajo favorables, etc ,, por lo tanto para evaluar cuan satisfecho o insatisfecho est" con su trabajo es una suma compleja de elementos ' para lograrlo afirma que debe recurrirse a dos mtodos ampliamente utilizados* escala global )nica +similares a encuestas directas pero de modo mas general, ' la calificacin de la suma +se indica elementos clave de un trabajo ' se pregunta a los empleados su sentimiento sobre cada uno, 6or otro lado nos dice que la insatisfaccin del empleado se e8presa de diversas formas, por ejemplo, en lugar de renunciar, los empleados pueden quejarse, robar propiedad de la organizacin o aminorar sus responsabilidades 2arn &ham"n, 2adleis' +9::;, establece cuando se re)ne datos de satisfaccin ' productividad en toda la organizacin m"s que en el plano individual, se encuentra que las organizaciones con m"s empleados satisfechos son m"s eficaces que aquellas con menos empleados satisfechos 9 $ituacin problem"tica !s cierto que las empresas logran crecimiento debido a sus dirigentes o cabezas, quienes elaboran objetivos ' estrategias para alcanzar el 8ito ' desarrollo de su organizacin, gran parte de esto se logra a travs del esfuerzo, apo'o ' empuje constante de sus empleados ' del compromiso que estos asumen en la empresa !llos son una parte valiossima dentro de la empresa ' es m"s que importante considerarlos, es decir tratarlos como personas ' no como simples piezas, las cuales podemos mover a nuestro antojo -ebemos comprender que la parte m"s preciada de la organizacin son sus empleados, es un potencial que debemos e8plotar 6ero que hacen las empresas por lograr el crecimiento de sus empleados ' por ende su propio crecimiento < 3ormulacin del problema =&ual es la situacin del nivel de satisfaccin laboral de los empleados en la empresa* Grupo #ustamante $%&> ? 2etodologa ? 0 Tipo de 1nvestigacin -escriptiva @ analtica !n el presente trabajo el mtodo que se utilizar" es descriptivo, el cual me permitir" analizar ' verificar las variables relacionadas con la investigacin, para ello se recopilar" informacin directa de la empresa ? 9 (imitaciones !ste trabajo ser" elaborado en un periodo de ? meses7 cu'o territorio de aplicacin ser" la empresa Grupo #ustamante $ % & %l finalizar dicho periodo se obtendr"n los resultados correspondientes a travs de la encuesta aplicada a los empleados de la mencionada organizacin A Bbjetivos General %nalizar el nivel de satisfaccin laboral de los empleados dentro de la empresa Grupo #ustamante $%&

!specficos 1dentificar el grado de satisfaccin de los empleados respecto al desarrollo de sus actividades en relacin con el uso de sus habilidades !valuar la satisfaccin de los empleados con base en los sistemas salariales que reciben 2edir la satisfaccin de los empleados dentro de su ambiente de trabajo -eterminar la satisfaccin de los empleados en base al grado de interaccin laboral dentro de la organizacin ; Custificacin 6or el significativo valor de los empleados dentro de la empresa, siendo pieza fundamental para el desarrollo de esta, es importante realizar una investigacin acerca de la satisfaccin del empleado en la organizacin para hacer frente a sus competidores ' convertirla en una organizacin m"s competitiva ' eficiente !sta tendencia consiste en algo m"s que el mero esfuerzo de tratar bien a los empleados7 es saber manejar ' dirigir en forma efectiva los recursos humanos, de modo que todos los participantes de la organizacin no solo hagan su trabajo, sino que tambin obtengan de l satisfacciones D Bperacionalizacin de Eariables 5 0 Eariable independiente* Grado de satisfaccin que tienen los trabajadores 5 9 Eariables dependientes &omportamiento de los trabajadores E%R1%#(! -12!F$1BF!$ $.#-12!F$1BF!$ 1F-1&%-BR!$ -!6!F-1!FT! $%T1$3%&&1GF (%#BR%( &ompromiso con el trabajo ' la organizacin -esarrollo ' uso de sus habilidades 2u' de acuerdo -e acuerdo Fi de acuerdo ni en desacuerdo !n desacuerdo 2u' en desacuerdo Recompensas justas

&ondiciones de trabajo favorables 1nteraccin o relacin laboral 1F-!6!F-1!FT! &B26BRT%21!FTB -! (B$ !26(!%-B$ !lementos de la &ultura Brganizacional Ealores $iempre % veces Funca %ctitudes H"bitos Formas 6olticas 5 -ise/o metodolgico (a metodologa es el procedimiento a travs del cual sabemos que ruta seguir en la b)squeda de informacin que permita confirmar o negar nuestros objetivos, los que est"n acorde con tcnicas que faciliten la obtencin de datos, para ello he definido diversos aspectos que a continuacin proponemos* 4 Tipo de investigacin !ste pro'ecto est" basado en una investigacin descriptiva, en donde se tratar" de analizar el proceso de compensacin en la empresa &aricias de Hngel, para lo cual nos hemos formulado objetivos ' adem"s se ha desarrollado todo un marco terico, permitiendo esclarecer acerca de este tema 0: 0 Tcnicas de Recoleccin de -atos (a metodologa utilizada est" acorde con el siguiente procedimiento* a Tcnica de Gabinete* I Tcnica de %n"lisis de Te8tos, comentarios de los te8tos documentados, tesis, revistas, p"ginas Jeb7 a travs de las citas de documentacin b Tcnica de &ampo* I !ncuesta +aplicando la !scala de (iKer o !scala %ditiva,

RESULTADOS

6ara la aplicacin del trabajo a una empresa se ha elaborado una encuesta a los ocho trabajadores de la empresa Grupo #ustamante $%& % continuacin se presentan los resultados* GR%31&B FL 0 0 !l tipo de labor que 'o realizo satisface considerablemente mis necesidades 2u' de acuerdo 9 -e acuerdo ? Fi de acuerdo ni en desacuerdo 9 !n desacuerdo : 2u' en desacuerdo : !n este grafico podemos apreciar que m"s del A:M de los trabajadores afirman que sus labores dentro de la empresa satisfacen sus necesidades 9 2e siente motivado por la actividad o el trabajo que desempe/o 2u' de acuerdo : -e acuerdo ? Fi de acuerdo ni en desacuerdo 9 !n desacuerdo 9 2u' en desacuerdo : $e aprecia en el grafico que el A:M de los empleados se sienten insatisfechos respecto a la motivacin laboral, ' el otro A:M se considera moderadamente motivado < (a cantidad de salario que percibo realmente satisface mis e8pectativas 2u' de acuerdo : -e acuerdo < Fi de acuerdo ni en desacuerdo 0 !n desacuerdo ? 2u' en desacuerdo : !n el gr"fico anterior se muestra que, e8actamente el A:M de los empleados est" Nen desacuerdoO con los sueldos o salarios que reciben a cambio de sus labores dentro de la empresa ? 2is labores actuales se complementan con los trabajos realizados anteriormente 2u' de acuerdo :

-e acuerdo < Fi de acuerdo ni en desacuerdo 9 !n desacuerdo < 2u' en desacuerdo : !l grafico anterior se muestra que m"s del A:M de los empleados en pocas anteriores no han desarrollado trabajos similares al que actualmente desempe/an A (as e8periencias laborales anteriores me esta a'udando a desempe/ar eficazmente mi trabajo actual 2u' de acuerdo 0 -e acuerdo ? Fi de acuerdo ni en desacuerdo < !n desacuerdo : 2u' en desacuerdo : !n el grafico anterior, respecto a e8periencia laboral, podemos notar que m"s del A:M de los empleados afirman tener e8periencia ; !l trabajo que actualmente desempe/o me est" a'udando a desarrollar mis cualidades ' aptitudes 2u' de acuerdo : -e acuerdo 9 Fi de acuerdo ni en desacuerdo < !n desacuerdo < 2u' en desacuerdo : 6odemos notar en el grafico anterior que m"s del 9AM de los empleados no se siente satisfecho con el trabajo que actualmente desempe/a D !l tipo de labor que realizo es desafiante ' requiere de un arduo o alto nivel de esfuerzo 2u' de acuerdo 0 -e acuerdo 0 Fi de acuerdo ni en desacuerdo < !n desacuerdo < 2u' en desacuerdo :

!l gr"fico anterior muestra cuan desafiante es, para los empleados, el trabajo que realizan, notamos que dos +9, lo consideran desafiante ' que se requiere un alto grado de esfuerzo, ' seis +;, consideran que los trabajos que desempe/an necesitan de mnimos esfuerzos 5 (as condiciones de ambiente ' seguridad son favorables en mi "rea de trabajo 2u' de acuerdo : -e acuerdo A Fi de acuerdo ni en desacuerdo 0 !n desacuerdo 9 2u' en desacuerdo : Respecto a este grafico m"s del A:M afirman que el ambiente en el cual realizan sus tareas es seguro ' favorece el desarrollo de sus actividades 4 (as relaciones laborales con mis colegas, grupos o equipos dentro de la empresa son apropiadas 2u' de acuerdo : -e acuerdo 9 Fi de acuerdo ni en desacuerdo < !n desacuerdo < 2u' en desacuerdo : !ste gr"fico muestra si las relaciones interpersonales dentro de la empresa son las apropiadas, el 9AM afirma estar de acuerdo, mientras que los restantes se muestran imparciales o en desacuerdo

DISCUSIN DE RESULTADOS
Generalmente las dimensiones que intervienen en el nivel de satisfaccin de necesidades son* variabilidad para la ejecucin de tareas, e8iste una autonoma ' libertad para el desempe/o de las labores, ', puesto que las tareas son repetitivas, es evidente que la ejecucin de las mismas son retroalimentadas, por lo tanto se tiene informacin clara ' directa acerca de sus actividades Respecto a la falta de motivacin en los empleados se debe tal vez a que el gerente no est" capacitado para ejercer eficazmente el liderazgo !n ello tambin conflu'e la falta de capacitacin al empleado ' la necesidad de aplicar un sistema de recompensas adecuadas, es decir aquellos mtodos en los cuales los trabajadores con m"s desempe/o deberan recibir ciertos beneficios o ser ascendidos, con la finalidad de que se sientan motivados ' satisfechos de acorde con sus e8pectativas Respecto al salario que perciben los empleados los cuales no satisfacen sus necesidades ha' que considerar que una buena compensacin a los empleados es una de las caracterstica mas importantes para la satisfaccin laboral +Robbins 0445,, por lo tanto el gerente de la empresa debe procurar ser mas justo ' leal al pagar a sus empleados por las labores que desempe/an para favorecer sus satisfaccin

!n relacin a que si las tareas de los empleados se complementan con anteriores trabajos en cierto modo se complementan, pues notamos que tres empleados afirman estar en acuerdo ' tres en desacuerdo, la razn es que estos )ltimos son nuevos ' trabajan en la empresa por primera vez, o, si han tenido trabajo anteriormente a sido distinto al rubro que actualmente desempe/an7 ' los que afirman estar de acuerdo han venido desarrollando las mismas o similares labores en otras empresas peque/as Tanto la e8periencia en trabajos anteriores, similares a lo que actualmente se desempe/a, se complementan ' a'udan a la empresa a ser m"s eficiente7 cabe afirmar que tales trabajos no necesariamente se han ejercido en otras empresas, se ha podido constatar que dos empleados est"n laborando en la empresa desde que sta se ha constituido Respecto si las tareas son desafiantes o no, los que afirman desempe/ar tareas desafiantes son empleados encargados de entregar productos al cliente, ' tienen que hacer un esfuerzo fsico, cuanto mas si clientes potenciales hacen pedidos de grandes cantidades de productos7 otra razn es trabajar por primera vez en este rubro, lo cual implica adaptarse al ambiente de trabajo7 por otro lado aquellos que consideran al trabajo como poco o nada desafiante son aquellos empleados que llevan tiempo desempe/ando las mismas tareas, lo cual implica que tienen un dominio de las mismas ' saben como !n relacin a seguridad ' ambiente favorable en la empresa las razones son* infraestructura adecuada, local con documentos ' certificados legalmente registrados, zona propicia para este tipo de negocio sin poner en riesgo la integridad del empleado7 el empleado que afirma que el ambiente no es seguro la razn puede ser* al ser un trabajador nuevo ' requiere de un adecuado ambiente busca que sus labores sean percibidas ' que para ello ha requerido de su esfuerzo potencial para hacer un e8celente trabajo Fotamos que ha' un alto ndice que afirma que sus relaciones no son las adecuadas, las razones* incompatibilidad de personalidades, es decir empleados que tienen distintas consideraciones respecto al trabajo7 adem"s e8isten tareas que son desempe/adas por m"s de dos empleados ' la falta de coordinacin termina en disputas Relacion"ndola los resultados con la teora el gerente tiene que procurar ma8imizar las interrelaciones entre todos mediante motivaciones, incentivos ' capacitaciones para que los planes de la empresa, a corto ' largo plazo, se desarrollen adecuadamente, ' se cumplan objetivos ' metas tanto de empleados +individuales ' en equipo, de la gerencia ' de la propia organizacin

CONCLUSIONES
&onclusin a nivel de Bbjetivo General I %nalizar el nivel de satisfaccin laboral de los empleados dentro de la empresa Grupo #ustamante $%& * (a satisfaccin laboral en la empresa G# $%&, alcanza niveles medios ' como consecuencia es susceptible a mejorar 6or tanto, la primera implicancia empresarial que se deriva de dicho resultado es la necesidad de implantar polticas gerenciales encaminadas a obtener una ma'or satisfaccin del personal ' que conlleve a la empresa a ser m"s competitiva &onclusin a nivel de Bbjetivo !specficos I 1dentificar el grado de satisfaccin de los empleados respecto al desarrollo de sus actividades en relacin con el uso de sus habilidades (a gerencia debe emplear polticas de direccin para un mejor conocimiento de las actividades de sus empleados, adem"s debe conocer ' considerar las habilidades que cada uno posee para conseguir un mejor aprovechamiento de las mismas I !valuar la satisfaccin de los empleados con base en los sistemas salariales que reciben (os trabajadores no se sienten completamente satisfechos respecto al salario, por lo tanto la

gerencia debe ofrecer remuneraciones justas si quiere tener empleados motivados ' satisfechos en sus actividades para cumplir los objetivos de la organizacin I 2edir la satisfaccin de los empleados dentro de su ambiente de trabajo (os resultados manifiestan que la empresa cuenta con un ambiente de trabajo favorable para los empleados, en donde pueden desarrollar sus habilidades ' sus capacidades, por lo tanto esta caracterstica generar" beneficios a corto ' largo plazo I -eterminar la satisfaccin de los empleados en base al grado de interaccin laboral dentro de la organizacin (os resultados muestras una falta de interaccin entre los empleados, por lo tanto la gerencia debe plantear estrategias de recursos humanos para lograr entre sus empleados mejores interrelaciones RECOMENDACIN (a gerencia en la empresa G# $%& debe emplear estrategias de direccin ' liderazgo, para controlar, dirigir ' motivar al personal en forma adecuada (as remuneraciones a los trabajadores deben ser justas, pues las tareas que realizan requieren de un forzoso trabajo %plicar evaluaciones peridicamente a fin de determinar los factores que repercuten en la insatisfaccin de los empleados

BIBLIOGRAF)A
I RB##1F$, $tephen ' -! &!FPB, -avid 3undamentos de administracin, concepto ' aplicaciones 28ico, 044; I #%T!2%F T , $cott $ , %dministracin una Eentaja &ompetitiva, ?Q !dicin, 2c GraR Hill 1nternational, 28ico, 0444 I -%3T, Richard, %dministracin, Thomson !ditores, 2e8ico, 9::? I !-.%R-B %mors, &omportamiento Brganizacional7 en busca del desarrollo de ventajas competitivas !ditado por la .$%T +.niversidad &atlica $anto Toribio de 2ogrovejo,, (amba'eque, 9::D I -on Hellriegel, $usan ! CacKson, Chon J $locum Cr, %dministracin, .n enfoque basado en competencias, -cima edicin, !ditorial* THB2$BF, 28ico 9::A