Lección 7

Lección 7: Mi negocio y Google
A. Concepto central
Google es una de las empresas de tecnología más influyentes en el mundo. En América, Europa,
Oceanía y partes de Asia y África es la referencia principal que usa la población para la búsqueda de
información en internet sobre cualquier tema.
En la última década Google diversificó sus herramientas, ejemplificando con claridad el sentido de
productividad empresarial.
Hoy en día algunas de las herramientas que son experiencias de iniciación a la transformación digital
empresarial se basan en la en oferta de datos certeros para la toma de decisiones estratégicas o la
exposición de los negocios en su plataforma.
En esta lección corresponde el turno a las herramientas Google My Business (GMB), Think with
Google y Google Trends. GMB crea presencia local de los negocios dentro del buscador de
Google sin costo.
Think With Google y Google Trends son plataformas de información e inspiración empresarial que
arrojan datos valiosos para la toma de decisiones futuras en el negocio y el análisis pertinente de
cualquier industria laboral.
La transformación digital supone nuevos retos en el emprendimiento y adaptación de las empresas

a los tiempos que corren.
Una constante es la necesidad de que los pequeños negocios o emprendimientos con sede física se
beneficien de la exposición en medios digitales y capitalicen ello en la generación de acciones, como
visitas a un negocio establecido, llamadas telefónicas y, lo más importante, una fuente certera de
generación de nuevos clientes. Para que esto ocurra de manera óptima se necesitan datos.
La generación de estos datos surge como respuesta a la necesidad de las empresas, gobiernos y
organizaciones de gestionar con mayor velocidad, veracidad, volumen, valor y variedad flujos de
información para la toma de decisiones estratégicas.
Este concepto también recibe el nombre de “Las 5V (decisiones con valor, veracidad, volumen, y
variedad) del Big Data (1)”. se trata de una corriente tecnológica sobre la que funcionan los servicios
de productividad de empresas tecnológicas en la transformación y productividad empresarial como
Google y Google Cloud, objetivos de estudio de esta lección.
La transformación digital se traduce en empresas digitalmente mejoradas y en conjunción correcta

con la transformación digital, lo que ayuda a estas empresas a incrementar sus márgenes de
productividad y rentabilidad; disminuyen costos operativos y de promoción gracias a la tecnología.
Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.1

En este sentido, Google es la empresa de internet con mayor importancia en el mundo, con 7 mil
millones de búsquedas por día. Google es el principal referente de esos datos, necesarios para el
éxito de las empresas a la hora de decidir
Derivado de ello y basado en la importancia de la generación de los datos estratégicos, información

y monitoreo ético de geolocalización (capacidad en tiempo real de conocer la ubicación geográfica
de un dispositivo móvil, ejemplo: un smartphone) producidos diariamente por millones de personas
en el mundo, dentro de canales digitales (redes sociales, aplicaciones móviles y uso “cotidiano” de
teléfonos inteligentes y dispositivos móviles).
Google diversificó su oferta de productos, más allá del popular y mundialmente conocido buscador.
Entre dichos esfuerzos están las plataformas que permiten a las empresas posicionarse entre sus
clientes.
Mediante la exposición en las herramientas de Google, los empresarios entienden las tendencias
que derivan en mejores tasas de éxito, comprensión a sus clientes potenciales y obtención de
información sobre la toma de decisiones estratégicas.
B. Desarrollo del capítulo

¿Por qué es importante que el mundo empresarial obtenga nuevas soluciones de productividad
basadas en la tecnología?
La irrupción de nuevas tecnologías en el mundo supuso un cambio en la cultura empresarial. Hoy,

la administración, promoción, operatividad y logística de las empresas es una labor más sencilla
gracias al nuevo paradigma tecnológico.
El uso de las herramientas enfocadas en productividad ayuda a las empresas en la disminución de

riesgos financieros a la hora de lanzar nuevos productos o servicios, mejor conocimiento de los
clientes y mejoras del entorno laboral, mediante herramientas que fomentan la economía
colaborativa.
Productos como Google My Business (GMB), Google Trends y la plataforma Think With Google,
tienen un claro enfoque en la mejora de los márgenes de productividad de las empresas y son
aliados en los primeros pasos en la inmersión al mundo web de cualquier tipo de negocio, por
incipiente que sea.
Cada sistema responde a una necesidad diferente y pueden o no confluir en el diseño de una
estrategia que aumente (desde el terreno digital) la productividad de los negocios, e incluso
implique un acercamiento inicial a conceptos, como inteligencia de negocios.
La división española McDonald’s confió en varias de las herramientas de Google para perfeccionar
su productividad, a través de los canales digitales.
Con las herramientas de la plataforma Think With Google y Google My Business ejecutaron una
novedosa estrategia online para influir en los consumidores a través de Youtube (Think With Google,
2019).

McDonald’s logró su cometido con las campañas digitales optimizadas por recomendaciones y datos
estratégicos que Think With Google proveyó sobre consumidores potenciales.
De hecho, gracias a las campañas locales de Google, se estima que más del 80% de las visitas llegaron
a través de publicidad en smartphones, con el coste por visita más económico, aumentando así la
productividad y mejorando los costes de la empresa restaurantera (Think With Google, 2019).
Dado la magnitud de empresa que es McDonald’s, su objetivo, con estas acciones digitales, no
tienen tanto que ver con obtener notoriedad de marca, o llevar tráfico a su sitio de internet, sino
mejorar la inversión y potenciar las visitas a restaurantes cercanos a la ubicación de sus potenciales
consumidores.
McDonald's España confía desde hace varios años en las soluciones de Google para medir el impacto
de la inversión digital en medios.
Por ejemplo, si un cliente busca en de su dispositivo móvil “McDonald’s” en Google, encontrará el

teléfono, reseñas del servicio y hasta el menú con promociones del restaurante McDonald’s más
cercano a su ubicación. Incluso, recibirá instrucciones de desplazamiento (a pie o en automóvil)
hacia el restaurante mediante Google Maps.
Ello implica un paso adelante de los otros restaurantes competidores para McDonald’s cerca de su
ubicación, que no tienen esta presencia digital a través de los servicios de Google.
Mcdonald’s es un ejemplo de integración del poder de posicionamiento digital a través de Google y

sus herramientas de productividad.
Google tiene como referencia estudio de caso (Think With Google, 2019) en el que McDonald's
España definió y ejecutó una estrategia digital con que aumentó el grueso de sus ingresos: llegó a
los consumidores de una forma relevante y novedosa (expuso campañas locales en servicios
publicitarios de Google), e incrementó las visitas a sus restaurantes. Las campañas que usó
contenían datos que aseguraron la inversión.
Las campañas de Google se caracterizan por su sencillez: se introducen las direcciones de los
restaurantes, un presupuesto diario y todos los elementos necesarios para construir los anuncios.
A continuación, esta publicidad se muestra a los usuarios cuando usan el buscador de Google,
Google Maps, YouTube o en juegos y apps móviles.
De esta forma entran de forma efectiva y optimizan el gasto que la empresa hizo en publicidad
(Think With Google, 2019).
Ello se entiende en las empresas como optimización de los recursos mediante toma de decisiones
estratégicas.

Google hace que la información obtenida de su plataforma sea información estratégica para las
empresas: veraz, de gran valor, verídica, con mayor variedad y volumen de datos que derivan en
decisiones empresariales con un mínimo riesgo de fracaso.
7.1. Google My Business

En 2019, se estima que el 56,1% de la población mundial tiene acceso a Internet y su actividad
general. cada minuto hay 4.497.420 búsquedas en Google (Prensa Objetiva, 2019).
Ante este inexorable liderazgo en la industria digital, Google amplió su oferta de herramientas para
la productividad de los negocios, sin importar el giro de cada uno de ellos.
Existen industrias en las que el liderazgo de Google puede y ha sido capitalizado por las empresas
para potencializar su exposición dentro del mercado local, sin importar el tamaño de las mismas.
Por ejemplo, en 2019 se realizan al mes un promedio de 5,000 millones de búsquedas sobre
restaurantes, 3,000 millones de búsquedas de hoteles, 1,000 millones de búsquedas sobre tiendas
de ropa y otras 5 millones sobre cafeterías (Google My Business, 2019).
Dada la importancia de estas cifras, para cualquier negocio, tener presencia en Google es una
necesidad importante. Google se convierte en un canal digital donde toda empresa encuentra a su
público objetivo y todo cliente encuentra su producto o servicio deseado, aumentando así la
productividad del negocio, el servicio al cliente y la reputación digital.
Un estudio realizado por Google (Think With Google, 2014) encontró que el 50% de las personas
que realizan una búsqueda local en su teléfono inteligente, visitan el negocio fuera de línea en un
día, en comparación con el 34% de los buscadores de computadoras y tabletas.
Un dato más para considerar: más del 90% de los usuarios se conectan desde un dispositivo móvil
(Nielsen, 2018). Con lo anterior, Google satisfizo esta necesidad de los comercios locales, para ser
fácilmente rastreable por clientes potenciales en la web, a través del desarrollo de las herramientas
de productividad de la plataforma Google My Business.
Se trata de una plataforma cuya función consiste en vincular un negocio con un local físico cercano
a la ubicación geográfica de los usuarios de Google, como el caso de estudio de McDonalds anterior,
donde Google My Business, incluyó información útil para los usuarios, como la ubicación
restaurante más cercano; asimismo, muestran llamadas a la acción que incentivan la visita.
Para ello, Google cuenta con una serie de opciones que facilitan una gestión rápida de información
sobre la ubicación, horario, reseñas sobre el servicio del negocio (provenientes todas de los
consumidores) y datos, como el telefóno y la descripción de los servicios ofrecidos por el negocio
anunciado, a manera de directorio.

Google my Business es como la evolución digital de las páginas amarillas, en México conocidas como
Sección amarilla, en medio del auge de la transformación digital para la productividad en el entorno
empresarial
Ello, con los añadidos que brinda la irrupción de una sociedad conectada las 24 horas del día, y en
la que las opiniones son relevantes.
De hecho, sirve como un gestor de opiniones, referencias e información clave para que los usuarios
del buscador encuentren fácilmente servidos locales sobre casi cualquier tema.
Las opiniones son datos que se almacenan en Google de y como "efecto colateral". Mejoran el
posicionamiento local, dentro del radio del negocio
Los datos que el negocio y usuario proveen respectivamente a Google, facilitan la mejora del servicio
y relación con el consumidor, gracias a las valoraciones y reseñas de los servicios que se califican en
un parámetro sencillo de una a cinco estrellas
Una de las bondades de Google my Business es su sistema democrático, ya que los negocios locales
pueden ocupar las primeras posiciones de negocios en las búsquedas de Google y recibir más clics
que los demás, si éste cuenta con valoraciones que tengan entre 4 y 5 estrellas en promedio
Los comentarios positivos sobre el serado del local o negocio, ayudan a las empresas a subir
posiciones en los resultados, también de herramientas como Google Maps. Incluso, si hay otras
empresas más cerca del usuario en el momento de búsqueda.

Por ello, esta herramienta ha cobrado una alta importancia a la hora de optimizar el
posicionamiento en la memoria de los consumidores locales. Se basa principalmente en reseñas,
facilita el acceso a la información sobre empresas cercanas al cliente potencial.
En resumen, las funciones de Google My Business -aunque de naturaleza básica- inducen el

crecimiento en el entorno digital de cualquier marca, con posibilidades de mejora en estrategias y
reputación en Internet
Ello a través de un buen posicionamiento en la memoria de los consumidores locales, a través del
contacto constante con ellos
Así, derivará en un aumento de los márgenes de ganancia de los negocios promovidos dentro de la
plataforma, con la obtención de beneficios que este sistema plantea a través de todas sus opciones,
con una considerable rapidez en los resultados
Como todo servicio digital, Google my Business evoluciona constantemente debido al estudio con
respecto al uso que le dan los consumidores.
En últimas fechas, Google ofrece una amplia gama de posibilidades: creadores de sitios web,
presentación de productos, reservaciones, interacción con el cliente, hasta el reciente truco Small
Thanks, que permite a las empresas crear fácilmente pequeñas creatividades para publicaciones de
Google: publicaciones sociales y productos de impresión más pequeños que pueden colocar en sus
locales para incentivar que los usuarios dejen reseñas favorables en GMB.
Ello se traduce en acciones que modifican la experiencia del cliente y brindan una imagen de
empresas digitalmente transformada, tan valorada por las audiencias hoy día.
Imagen 3 (Google 2019). Small Thanks es un ejercicio de sincronía entre lo que ocurre en el mundo
digital y su influencia inmediata en los negocios fuera de línea.

Small Thanks es un ejercicio de sincronía entre lo que ocurre en el mundo digital y su influencia
inmediata en los negocios fuera de línea
Small Thanks de Google My Business es una oportunidad para que los empresarios sepan que su
local forma parte de la transformación digital y que además sirve como una herramienta que ayuda
a incentivar el sentido comunitario en la red cuando los usuarios dejan reseñas favorables en su
espacio de GMB, a través de la valoración por el sistema de 1 a 4 estrellas
7.1.1 Primeros pasos en Google My Business

Para el empresario que ingresará a Google My Business, es importante que defina los objetivos de
su presencia digital Cada negocio tiene los propios.
El común denominador de las empresas es iniciarse en la transformación digital y la obtención de

utilidades redituables.
Dicha utilidad pueden ser los ingresos del negocio local, que van en sincronía con el aumento de
clientes, la generación de cierta reputación en el mercado local entre sus clientes potenciales, o una
mejor ubicación y presencia en la memoria del cliente que conlleve a una venta o transacción futura
en beneficio de la empresa.
Los horarios, servicios y un calendario con promociones específicas para cada día de la semana son
útiles, pues hacen más atractivo el perfil del negocio en Google My Business.
El dinamismo es una característica del internet y por ello es importante mimetizarse con esta
filosofía, así como disposición de tiempo suficiente para evaluar los resultados derivados de las
acciones a emprender dentro de la estrategia en Google My Business.
Aunque en un principio parece un directorio con información oportuna sobre el local.
GMB es un escaparate de exposición constante que. de ser dinámico en sus promociones y

consistente en la información, podría convertirse en un satélite secundario de ventas para el negocio
La creación de un perfil en Google My Business es sencilla, si el usuario está familiarizado con la

creación de perfiles en redes sociales, como Facebook o Twitter Google diseñó una interfaz fácil de
administrar para que la transformación digital de los negocios locales sea un proceso gentil para las
empresas
En ese sentido, Google My Business y sus herramientas son gratuitas, que requieren, en cambio,
inversión de tiempo y constancia en la actualización constante del negocio y la gestión de las reseñas
del servicio
¿Qué pasos hay que seguir para la creación de un perfil en Google My Business?

El diseño intuitivo de registro en Google My Business solicita datos generales sobre la empresa y el
tipo de productos o servicios que comercializa
Dicho registro se realiza en una computadora de escritorio, o al descargar la aplicación móvil que
Google tiene para esta plataforma Los tres pasos para el registro de una empresa en Google My
Business
son:
I. Inicio de sesión en la cuenta de Google con que se asociará el negocio

II. Acceso al sitio google com/business Selección de la opción Registro, que generalmente
aparece como "Comenzar ahora" en la esquina superior derecha
III. Llenado de los datos que solicita el formulario: nombre, ubicación, horarios, productos e
información general de la empresa
Durante el registro, Google pedirá información actualizada.
En caso de que el negocio sea una empresa que entrega bienes y servicios a los clientes de forma
virtual (E¬commerce), la plataforma ofrece la alternativa de ocultar la dirección al público en general
aunque, si es un negocio tangible, por ejemplo, un restaurante, una barbería o tienda física, es
altamente recomendable proporcionar la ubicación exacta de la dirección comercial, con carácter
de pública a los usuarios, los horarios y el número telefónico, ya que esto aparecerá a los usuarios
cercanos a la dirección del negocio cada que busquen y optimizará la eficacia de los resultados
derivados de los esfuerzos invertidos en esta plataforma.
La categoría de la empresa aparece entre los datos que el registro de GMB solicita mediante un
listado de alternativas que mejor se adapten al servicio o productos ofrecidos Este dato genera
certidumbre entre los potenciales consumidores,

7.1.2 Proceso de Verificación de las empresas en
Google My Business
Tras la captura de datos en la plataforma, por motivos de seguridad y calidad Google verifica que el
propietario o representante de la marca, antes de que el perfil del negocio aparezca entre los
resultados de búsqueda y la propia plataforma
Existen diversas maneras como Google verifica la propiedad.
Cada una supone tiempos de espera distintos.
La más común es una entrega a través del servicio postal: un sobre de parte de Google, con el código
de activación impreso en una tarjeta, cuya vigencia es de 30 días
En la mayoría de los países esta es la forma más común.
El tiempo de espera depende del servicio postal.
Otros tipos de verificación son:
I. Correo Electrónico: si esta opción está disponible en el país de registro, GMB lo indica
en la pantalla Llegará el código de activación a la cuenta de correo capturada durante
el registro El tiempo de espera es mínimo
II. Vía telefónica: GMB permite la verificación por teléfono. SI el negocio es candidato,
aparece la opción "Verificar por teléfono". Llegará un SMS al teléfono asociado con la
cuenta Al igual que el correo electrónico, el tiempo de espera es mínimo y la activación
ocurre al mismo tiempo que el registro
III. Verificación instantánea: Algunas empresas que comenzaron la transformación digital
y son usuarios de servicios de Google como Google Search Consolé (una herramienta
gratuita que le permite administrar el rendimiento y el estado de búsqueda de su sitio
web), son candidatos para la verificación por correo electrónico(Hubspot,2019). La
opción de verificación instantánea sólo aparece cuando Google así lo decide y se le
informa al usuario en el momento del registro. No necesita realizar alguna acción para
que ello ocurra
IV. Verificación masiva: es una posibilidad particular dedicada a grandes empresas, como
McDonald's. Si la empresa opera en más de 10 ubicaciones para el mismo negocio,
Google ofrece en pantalla este tipo de verificación
Se realiza con el nombre de la empresa (así como la empresa matriz, si corresponde), el

país o países donde opera, todos los nombres de contacto (es decir, todos los usuarios
que utilizarán la cuenta de Google My Business), teléfono de contacto número, correo
electrónico corporativo del gerente comercial (alguien de la empresa que acredita a
quien registra como representante de la empresa), otra dirección de correo electrónico
de algún miembro del equipo quien fungirá como Administrador de cuentas de Google
(Hubspot, 2019) Google se pondrá en contacto a través de estos medios y determinará
que los datos son ciertos y la empresa es representada correctamente

Una vez concluido el proceso de verificación el usuario administrar su negocio dentro de la
plataforma y accederá a los beneficios que de Google My Business.
En caso de que el empresario abra una sucursal de su negocio, realizará el registro para cada una, a
menos que aparezca la opción masiva en pantalla durante el registro de la nueva sucursal
Google My Business será más importante para las empresas, en la medida en que crece la necesidad
de información centralizada Una página dedicada al negocio actualizada incrementa la llegada de
clientes valiosos
Google My Business añade constantemente características a la plataforma pensados en el

posicionamiento efectivo de la información de los negocios y las empresas
Esto significa que el negocio y su información sean ampliamente accesibles para potenciales clientes
locales interesados en determinado giro La exploración constante de las novedades saca el máximo
potencial de estas.
De hecho, durante este 2019, Google dispuso una serie de beneficios: subir videos, textos
descriptivos más atractivos y promociones del negocio, con el fin de que el perfil de éste en Google
sea un satélite de ventas y reputación efectivos en el mundo digital Aunque el manejo de un perfil
de Google My Business es un tema muy personal, que fluctúa de acuerdo con la naturaleza y giro
de cada negocio, hay recomendaciones de uso:
RECOMENDABLE NO RECOMENDABLE
Promociones y horarios activos Publicidad engañosa
Promociones específicas para Google My Business Horarios inciertos
Fotos reales de los productos Fotos retocadas en exceso
Videos propios y de buena calidad Videos de baja calidad
Tabla 1: Recomendacioness de uso para Google My Business (Mayahii, 2019)
El perfil de Google My Business es un perfil personal adscrito a una red social, como Facebook,
donde la gente conoce y divulga detalles Importantes de sí, aplicados en este caso al ámbito de los
negocios negocio: imágenes atractivas de los productos, el local e información actualizada.
Este es un espacio de publicidad y servicios en Google.
La evaluación constante de promociones es más atractiva en el mundo físico, las mejores aparecerán
en el mundo digital mediante los datos que GMB publicará sobre la experiencia del cliente (ie.
Customerxperience), en las evaluaciones, reseñas o números arrojados por la plataforma sobre la
eficacia del negocio.
Herramientas como videos e imágenes necesitan consistencia con lo que el usuario obtendrá en el
mundo real.

Su evaluación oscilará entre 1 y 5 estrellas, que se reflejarán en un mejor posicionamiento en
internet.
El sistema de estrellas es un modo de evaluación popular, frecuente en hoteles y restaurantes, que

actualmente extendió su uso a otros servicios por su sencillez.
La escala de estrellas es más resistente a las diferencias culturales y adecuadas para definir la calidad
de un producto o servicio.
En un mundo donde las reseñas son cada vez más importantes, la transformación digital de un
negocio necesita coherencia entre la percepción digital y la experiencia del cliente en el negocio
físico
Este tipo de certeza provee de una mejor relación entre empresa-consumidor y márgenes de
ganancia económica más amplios en la caja del negocio
Ello se logra con información exacta sobre lo que un negocio ofrece al consumidor, sin frases o
fotografías distantes de la realidad, promociones poco claras o publicidad engañosa.
En cuanto a la evaluación de la redituabilidad, para las empresas que invierten esfuerzos dentro de
la plataforma, Google dispone de un apartado que muestra información de rendimiento clave, con
estadísticas que evalúan diferentes comportamientos de los clientes o personas que interactuaron
con el perfil de la empresa.
Estos factores son visibilidad, audiencia, o las publicaciones del perfil de Google My Business

Google muestra datos de análisis sencillo sobre el rendimiento de los esfuerzos
en su plataforma. Son números que optimizarán la estrategia si se toman en cuenta.
A estos números se les conoce como métricas
En cuanto a visibilidad, proporciona datos referentes al resumen de llamadas.
Las publicaciones darán al local una idea objetiva de la información que más interesa al usuario,
según el número de veces compartidas o si fueron impactados por ella, un aspecto que permitirá
saber qué buscan los clientes cuando evalúan empresas dentro del sector que un negocio se ubica
Las audiencias dan seguimiento sobre usuarios nuevos y datos demográficos, útiles para saber
dónde hay una clientela potencialmente activa, dentro del espectro local.
Estos datos que Google provee a la inteligencia empresarial son un primer acercamiento a la
costumbre de analizar cada acción empresarial mediante indicadores clave de rendimiento.
Una de las características de Google My Business es su integración con el uso de smartphones Una
cantidad considerable de personas usan el teléfono para consultar cualquier tipo de información.
De hecho, los asistentes virtuales de smartphones, como Google Assistant en los dispositivos de
Android o Siri de Apple, refieren muchas de las consultas sobre restaurantes, hoteles, hospitales y
otros negocios locales a los registros de Google My Business
Gracias a ello, en un mundo donde el uso de la tecnología móvil es una constante, se establece una
relación más personal y constante con la audiencia objetiva
El perfil de empresa se mostrará cada vez que una persona requiera de productos o servicios,
mientras se utilizan las herramientas de la plataforma y la reputación generada entre los usuarios
De hecho, cuando una persona requiere información sobre un negocio, que un perfil aparezca con
buena reputación e información actualizada, producirán una experiencia positiva en el cliente que
tenga un primer contacto con la empresa
En la siguiente imagen se aprecia un ejemplo del uso de asistentes virtuales que, similares a la
búsqueda de Google ofrecen información oportuna, que incluso se traducen en compras y visitas de
impulso a un local con presencia en Google My Business

Imagen 7 (Google Assistant 2019).
7.1.3 Experiencia del cliente de CX

La experiencia del cliente (CX) es la suma total de percepciones y sentimientos de los clientes
resultado de las interacciones con productos y servicios de una marca (Rouse,2019).
Por ejemplo, un local de hamburguesas que publica en su menú de Google My Business 50% de
descuento todos los días miércoles. Los posibles clientes del local probablemente querrán ahorrar
e Ir el día miércoles por el descuento
Sin embargo, al llegar al local, uno de los empleados del restaurante no tiene conocimiento de la
promoción y no la hace efectiva al cliente.
Existen dos graves errores en el CX El primero y más importante es la percepción negativa y de

frustración que el cliente obtiene y que podría reseñar en su evaluación dentro de la plataforma de
Google My Business, la cual será vista por una docena de clientes más de forma definitiva.
Ello afectaría la reputación y posibles ventas del restaurante en el futuro
Por otro lado, denotará la falta de servicio en la cultura empresarial del restaurante y un
compromiso precario de los trabajadores con relación a la filosofía y actividad comercial del negocio

Por ello, en el CX intervienen una correcta formación de los empleados, trabajo de compromiso con
la empresa y objetivos bien definidos de lo que la empresa ofrece a los clientes, producto de los
esfuerzos digitales.
Finalmente, se trata de transparencia y certeza todo momento
¿Qué cliente no regresada si obtuvo una experiencia favorable dentro del local?
Las evaluaciones y reseñas de la experiencia del cliente son una parte central del funcionamiento
de Google My Business, ya que permiten a los usuarios del buscador encontrar Información
oportuna sobre negocios y servicios, basados en la satisfacción de quienes ya conocen el concepto
de estos
Este sistema no es único de GMB TripAdvisor o Foursquare son las plataformas pioneras en la
implementación de este modelo de negocio, cuyo funcionamiento se extendió gracias al sentido
"social" que proporciona mayor certidumbre a los consumidores potenciales
Por ello, trabajar en una CX positiva durante la visita de los clientes al local y que sea congruente
con la oferta publicada en el perfil de Google My Business es -probablemente- la parte más
importante de esta herramienta.
De lo contrario, la plataforma perjudicará a la empresa, con reseñas y evaluaciones comunitarias

negativas, que incidirá en las visitas el declinamiento de las mismas al local, tienda o empresa
reseñada dentro de GMB
La experiencia del cliente abarca todos los puntos de contacto que los clientes tienen con una marca,
por lo tanto, el CX empieza desde la información de perfil empresarial (fotos, videos, texto, etc.).
La investigación sobre la cognición y el comportamiento humano respalda la idea de que las

experiencias de los clientes deben estarían infundidas de emoción como lo están de la lógica y la
racionalidad.
"La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción conduce a la acción,
mientras que la razón lleva a conclusiones" (Thomke & MIT, 2019).
El viaje del cliente de hoy no es solo cuestión de unos pocos puntos de contacto, ya que el
consumidor reduce sistemáticamente las opciones.
En cambio, la mayoría de los internautas consideran múltiples perspectivas, a menudo a través del
uso de las redes sociales: interactúan con otras personas, productos y servicios

Las redes sociales suponen un sentido comunitario de pertenencia. Piense que en el "viaje del
cliente" la opinión de otros igual a él se percibe como propia Por ello, tanto experiencia positivas,
como eventos frustrantes de otros, afectarán en el desarrollo del proceso emocional de una acción
de un potencial consumidor
El viaje entre visitar el sitio web de una empresa, por ejemplo, y comprar real es un proceso
emocional, cognitivo y motivador
Es una conjunción omnicanal (presencia en múltiples canales de contacto) de esas fuerzas lo que
crea sentimientos, recuerdos e historias sobre una empresa
Es primordial que esta variabilidad es la que crea oportunidades para que las empresas brinden
experiencias memorables (Thomke & MIT, 2019)
Tomando como inspiración el proceso de CX expuesto por Thomke en el MIT Sloan Management
Review (2019) el trabajo coordinado en esos derivará en una buena experiencia
Asimismo, la empresa será también candidata a establecer un contacto rentable traducido en

usuarios satisfechos que inviten a otros usuarios desde sus acciones particulares y su vida digital, a
sumarse a la clientela de las organizaciones o empresa.
Cualquier marca con clientes da experiencia al cliente, así marca se dé cuenta o no.
Como su nombre lo indica, la experiencia del cliente se fundamenta en las percepciones y opiniones
de los clientes

Una marca afirma que su producto es superior o proporciona un excelente servido, pero los clientes
son el "árbitro" definitivo (Rouse, 2019)
En resumen, el cliente de hoy, antes de consumir busca referencias en internet, por lo su

importancia crucial en el entorno de la plataforma Google my Business y, con ello, la obtención de
un posicionamiento local exitoso
Esto requiere estrategias enfocadas en tener un buen índice de calificación en plataformas como
Google My Business, Tripadvisor, Airb&b y otras enfocadas en la construcción de comunidad.
Jamás hay ausencia del CX en un negocio local: el contacto con el cliente siempre supondrá una
experiencia del consumidor, se trabaje con ella o no.
La experiencia del cliente atrajo la atención en los últimos años como un imperativo para las
empresas que venden directamente a sus consumidores
Este tipo de transacciones se llaman negocios B2C (Business to Consumer)
La cultura empresarial conceptualiza al "B2C" como el término para la relación empresa-consumidor

(Business to Consumer) y se refiere al proceso de venta directa de productos y servicios a clientes
particulares que son consumidores de sus productos o servicios
En ese contexto, la mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores, se llaman
empresas B2C Un amplio margen de las empresas que promueven su negocio local en Google My
Business, son empresas de este tipo McDonald's es una de ellas
7.2 Piense con Google

Los esfuerzos de una empresa en el terreno digital generan datos informativos valiosos y de
inspiración empresarial.
De hecho, las empresas innovadoras utilizan la inteligencia de negocios (Bl) enfocada en la

evaluación de este tipo de información para optimizar la toma de decisiones estratégicas y la
obtención una mejor administración de los recursos: campañas publicitarias, el rumbo de una
empresa, la viabilidad del lanzamiento de un producto o la rentabilidad de un servicio ofrecido,
entre muchos otros aspectos
Todo lo digital es contable y su análisis cualitativo es labor obligada de la nueva cultura empresarial
en tiempos de la cuarta revolución industrial: la revolución digital.
7.2.1. ¿Qué es la inteligencia de negocios o Bl?

Tradicionalmente, la inteligencia empresarial es el uso de datos en la gestión operativa diaria dentro
de una empresa.

Los profesionales de la productividad empresarial, emplean herramientas, y expertos en inteligencia
empresarial cuando desean recopilar y almacenar datos sobre las operaciones actuales,
incrementan el flujo de trabajo, producción de informes y el alcance de sus objetivos comerciales
actuales
Las herramientas de inteligencia empresarial incluyen una variedad de herramientas de software y

otros sistemas (Harvard Business Analytics,2018), Google es una de esas herramientas que
favorecen la toma de decisiones estratégicas desde la inteligencia de negocios.
La abreviatura "Bl" (Business Intelligence) es el término más extendido para referirse a esta actividad
en el mundo empresarial
7.2.2. Think With Google y la inspiración empresarial

para la toma de decisiones estratégicas
La tecnología a menudo es un catalizador de cambios en la cultura empresarial y la toma de
decisiones estratégicas En ese sentido.
Google desarrolló una robusta plataforma enfocada en estas necesidades del nuevo paradigma
empresarial del siglo XXI: "Think with Google"
Es un recurso que provee a las empresas de datos con un claro enfoque en la innovación y el
marketing, para que las empresas se beneficien de los productos que Google brinda a través de toda
su gama de productos.
Think With Google se vuelve necesario en la evaluación de casos de éxito o en la inspiración

empresarial para futuras tomas de decisiones estratégicas
En el estudio "The Data-Driven Transformation" publicado por el MIT en colaboración con Google
(MIT SMR Custom Studio & Google, 2019), las herramientas de datos y análisis son clave para ayudar
a las marcas en la identificación rápida del público correcto y su intención; entrega mensajes
relevantes y refina tácticas.
Las organizaciones de marketing enfrentan desafíos, según Matt Gay. jefe de publicidad y soluciones
de Accenture: "Las organizaciones aisladas, las fuentes de datos dispares y desglosadas y la falta de
optimización de herramientas les impiden cambiar la estrategia y los planes", dice para este mismo
estudio (MIT Sloan Management Review, 2019), por ello las empresas pueden favorecerse de uno
de los principales contenedores de datos estratégicos del mundo: Google.
En una época donde los datos son "el petróleo del mundo" (Think With Google. 2019), Think With
Google es la referencia obligada para empresas que deseen obtener Información confiable que
derive en el éxito de sus estrategias

Si bien hoy no existe una alternativa como Think With Google, las empresas y sus profesionales
pueden estar pendientes de los casos de estudio y éxitos de referencia empresarial, a través de un
monitoreo constante de su industria, ello ocurre en canales sociales como Linkedln, congresos sobre
Bl (Business Intelligence) o en publicaciones especializadas sobre el ramo al que la empresa
pertenezca
Para entender un poco más los resultados de la toma de decisiones para los negocios, Google
publicó un caso de éxito como tarjeta de presentación de su plataforma Think With Google
La farmacéutica Bayer comenzó la conexión de sus análisis empresariales en una plataforma de

información de marketing que podía ingerir y analizar una amplia variedad de comportamientos de
los consumidores sobre sus medicamentos y otros productos (Think With Google, 2019
7.2.3. Caso de éxito: Bayer

Bayer creo un centro de excelencia de medición digital que guía la transformación, al reunir a los
empleados de áreas como marketing, datos y tecnología, con el fin de tomar mejores decisiones
estratégicas para la compañía médica.
Como resultado, Bayer redujo el gasto de sus estrategias digitales en un 30% al tiempo que mejoro
la participación del cliente en más del 50% (Think With Google, 2019).
Toda acción tiene un fundamento basado en los datos que Google provee a las empresas sobre
patrones de comportamiento de los usuarios, tomando en cuenta que prácticamente todo lo que
se pueda buscar en la web, es en su mayoría buscado en Google
Google almacena a diario millones de datos claves de sus usuarios que son útiles
para la toma de decisiones estratégicas de cualquier industria

Google conoce mejor que muchas empresas a los clientes potenciales de estas, derivado de ser el
motor de búsqueda más importante del mundo.
Por ello, utilizar sus insights o métricas, representa una oportunidad para abaratar costos en el
desarrollo de cualquier estrategia y una mejor exactitud en cuanto a la información
ThinkWith Google es una plataforma valiosa en estrategias de marketing, lanzamiento de productos

o servicios y para medir el impacto digital de las empresas.
Sin embargo, cada empresa u organización puede usar los datos de Think With Google de acuerdo
con sus criterios y objetivos
Cuantas más fuentes de información organice y conecte, más rica será la imagen de su audiencia
Casi el 90% de los especialistas en marketing, está de acuerdo en que comprender los viajes de los
usuarios a través de canales y dispositivos son fundamentales para su éxito (ThinkWith Google.2019)
El uso de la plataforma ThinkWith Google es amigable, con informes diseñados para una
interpretación sencilla
Estos se encuentran en thinkwithgoogle.com. Son estudios y artículos disponibles para cualquier

intemauta en la web
Think With Google representa en la democratización de los datos en la red, útil principalmente para
la pequeña y mediana empresa que, por sus costes no podría acceder a recursos como estudios de
mercado específicos.
Este recurso es un aliado robusto de información, Google define esta plataforma como un cúmulo
de percepciones de alto nivel.
Es un informe oportuno y detallado de lo que se explora en cualquier arista de la red y las tendencias
del mercado que siguen las empresas
Además de puntos de vista vanguardistas, y la posibilidad ojear campañas publicitarias entre

bastidores, trasciende industrias, plataformas y audiencias (ThinkWith Google.2019)
7.3. ¿Cómo optimizar la toma de decisiones

estratégicas con Think With Google?
La clave para la toma de decisiones está en enmarcar el contexto de decisión antes de buscar datos
(Kozyrkov & Harvard Business Review, 2019)
Por ello, la empresa debe tener claros los objetivos que persigue a la hora de buscar información en
plataformas

¿Qué es lo que busca?
¿Para qué?
¿Cómo influyen en la rentabilidad de la organización o negocio?
Estas preguntas son el eje confirmatorio de que una investigación va por buen camino. De lo
contrario, la cantidad de datos encontrados en Google es abrumadora. Sin el enfoque correcto,
serían estériles
Imagen 10 (Think With Google 2019). Tomar en cuenta los estudios y análisis de Think With
Google, puede inspirarnos y favorecer la toma de decisiones estratégicas de forma inteligente para
los negocios y sus futuras estrategias
Una vez que es especificada la acción predeterminada, comienza la consideración sobre los datos.
Aún así, el primer paso no es la recolección o análisis.
Después conocer la acción predeterminada, con ausencia de nueva información, conviene pensar
en la reacción ante los datos cuando lleguen
¿Qué forma debería tomar para disuadirlo de su acción predeterminada?
(Kozyrkov & Harvard Business Review, 2019).
Aunque con un claro enfoque en mercadotecnia, las herramientas dentro de Think With Google,
como casos de éxito, modelos de campañas y la aplicación empírica de los estudios y análisis de las
empresas beneficiadas, sirven también como modelo de referencia para empresas y negocios en el
sentido de conocer en qué punto de la industria está parado o detectar qué hacen los competidores
y si funciona para ellos

La creación de equipos interdisciplinarios (donde coincidan expertos en administración de
empresas, marketing y empleados operativos bajo una misma filosofía), es clave para el
aprovechamiento oportuno de la información y sus datos claves, arrojados por estudios como los
que se presentan en Think With Google.
También ayuda en el uso inteligente de los datos para tomar inspiración sobre futuras acciones de
la empresa.
Think With Google, ayuda en la actualización de las tendencias y conocimientos empresariales desde
diversas aristas, lo que deriva en una actividad de toma de decisiones estratégicas y con mejores
tasas de éxito.
Una empresa que se enfoca en el aprendizaje desde diversos enfoques crea estrategias adaptadas
a las necesidades de audiencias o consumidores cada vez más pulverizados.
Por ello, debe considerar agudizar su toma de decisiones utilizando razonamiento sólido,
pensamiento crítico y un análisis escrupuloso
Obtenga información inspiradora que puede utilizar como datos para

la toma de decisiones estratégicas, a través de los informes
como los que se muestran en esta imagen de Think With Google.
La base del análisis sobre datos provistos por plataformas como Think With Google, está en
encontrar un sano equilibrio entre la intuición de pensamiento rápido versus un pensamiento
analítico basado en estadísticas provistas por fuentes de datos confiables.

Un uso profesional de la recolección e interpretación de los datos de fuentes (actividad y
sentimiento de las redes sociales, clima, congestión del tráfico) y su combinación, genera ideas
únicas, explota su creatividad y mejora la tasa de éxito de ventas de una empresa.
Ello ayudará a en el uso de herramientas más complejas de Google que profesionalizan la actividad
empresarial y la transformación digital de los negocios, como Google Cloud y otras soluciones de
productividad que a menudo se publican, como casos de estudio dentro de esta plataforma para los
negocios
7.4. Tendencias de Google

La toma de decisiones estratégicas es un más importantes en la cultura empresarial del Siglo XXI
Think With Google incluye dentro de sus fuentes de datos una interesante herramienta llamada
Google Trends Google Trends, al igual que Think With Google "vive" bajo el entorno digital de
Google y se alimenta de millones de búsquedas realizadas en el buscador.
Google Trends es un producto enfocado en la actividad de búsqueda mediante keywords o palabras

clave, los términos con los que los usuarios buscan cualquier información en la red
Las keywords o palabras clave son importantes porque ayudan en la comunicación efectiva con el
cliente, incluso los adjetivos que denotan algún sentimiento -puede ser positivo o negativo- en torno
a la marca
Su aporte a la toma de decisiones está orientado al conocimiento y el interés sobre ciertos temas
en particular, y cómo estos destacan de acuerdo con la coyuntura geográfica, horaria y cultural
Google Trends es una herramienta de acceso libre, que permite el conocimiento comparativo de la
popularidad de búsqueda de varias palabras y frases sobre cualquier tema en la red, mediante
gráficos intuitivos que traducen los datos a cualquier profesional de cualquier rama

Si McDonalds hiciera hoy una campaña de publicidad en internet,
tendría que tomar en cuenta que el término "Carls Jr hamburguesa"
es uno de sus retos a vencer en el terreno digital
Estos gráficos amigables y de fácil comprensión informan en tiempo real cuáles son las tendencias
en 78 países y las del panorama nacional
Además, para comprobar la relevancia que tiene un topic en un estado. Google Trends le asigna una
puntuación del 1 al 100, que tiene la posibilidad de deshabilitar entre las regiones geográficas,
haciendo un poco más detallado el análisis
También están disponibles otros datos, como las noticias más vistas y la evolución de la tendencia
de acuerdo con el número de búsquedas y de artículos realizados (BBVA.2019)
Google Trends es necesario para comprender con exactitud las palabras clave o términos
concernientes a determinada industria y así establecer estrategias de publicidad digital o el
contenido que su empresa debe publicar en redes sociales, para generar un verdadero interés entre
sus usuarios
Como se ha dicho hasta ahora, todo depende de sus objetivos en particular
Si una persona quiere abrir un negocio en cualquier ramo de la industria esta herramienta provee
de datos que influyan positivamente en el conocimiento de los productos con mayor popularidad
digitales, podrá definir cuáles son las tendencias del mercado, qué piden los usuarios y demás
necesidades del mercado
7.4.1. Un caso de éxito: Renault

Un fabricante de automóviles, Renault, estudió las búsquedas de automóviles en España. De esta
forma planificó el inventario de cada mes (Escuela de Negocios y Dirección, 2014).
Primero comparó la popularidad en cuanto a búsqueda de las diferentes marcas de coches que
Renault fabricó en España durante 2016.
Para ello accedió al explorador Google Trends; seleccionó “España”, luego, “2016”, “automóviles y
vehículos” y, por último, búsqueda en la Web.
Google Trends abre la posibilidad de cómo ver los datos para diferentes propiedades de Google,
desde palabras en el buscador web, Google imágenes, Google Shopping, búsqueda en Google
noticias. Incluso búsqueda en Youtube (Escuela de Negocios y Dirección, 2014).

Imagen 13 (Google Trends 2019). Si hoy se replicara el estudio de Renault, pero con impacto a nivel
global de los últimos 5 años, estos serían los resultados. Google Trends brinda la posibilidad de
obtener reportes hasta por 5 años de antigüedad, lo que permitirá a la compañía evaluar eventos
coyunturales que puedan tener incidencia sobre sus productos
Google Trends cambia al ritmo vertiginoso con que lo hacen los consumidores.
Entre la información que comparte, permite conocer tendencias históricas (de hace 7 años, por
ejemplo) y situaciones coyunturales que afectarían una industria en tiempo real.
Por ello, es prioritario crear un hábito dentro de las cuestiones de productividad relacionadas con
la revisión constante y planificada de Google Trends.
La atención conveniente a las tendencias de la competencia y actualización del propio contenido

empresarial en consecuencia son primordiales.
El uso de Google Trends beneficia cualquier industria o sector.
7.4.2. Intereses de búsqueda más allá de las ventas

Otro ejemplo importante de cómo se analiza el “interés de búsqueda” (término para referirnos a la
popularidad de una palabra clave en el buscador) es el proceso electoral mexicano de 2018.

Imagen 14 (Google Trends 2019).
Como se aprecia en la imagen, el candidato puntero en el mundo offline también representaba una
mayoría importante con respecto a sus competidores dentro de las preferencias de búsqueda en
Google, en 2018.
Lo que infiere la exactitud de Google con respecto a los datos de interés que produce y su alta tasa
de éxito son factores considerables de esta herramienta, como un modelo de proyección de
cualquier tema que requiera de posicionamiento digital.
El siguiente ejercicio comprueba la calidad de las búsquedas realizadas por los usuarios de Google
en 2018 con respecto al proceso electoral mexicano.
Google Trends detectó cuáles son los temas de mayor prevalencia en el inconsciente colectivo de
las audiencias en México.
Este escenario se repite en todo tipo de industrias, como restaurantes, hotelería, automotriz, banca
y servicios.

Siempre y cuando se ajusten los parámetros de los mismos, aparecerán datos reveladores que
orienten a una toma de decisiones estratégicas, basadas en el conocimiento digital.
Si una empresa pertenece al sector turístico y requiere conocer dónde hacer una campaña
publicitaria para un destino con alta demanda, con una mayor tasa de retorno de inversión.
Se usa Google Trends con tres destinos principales y dentro de una competencia en la herramienta
Los resultados de este ejercicio.
Como se aprecia, Google Trends exhibe el interés de los últimos 12 meses. Con ello, la toma de
decisión sobre dónde invertir en la campaña digital tendrá menor tasa de riesgo para las finanzas
de una empresa.
Para este tipo de ejercicios es recomendable mantener un lapso de tiempo amplio; es decir de 6 a
12 meses.
Así, los patrones de comportamiento serán más sólidos e incidirán en una decisión más acertada.

Siguiendo con este ejercicio ficticio, Google Trends permite ver dónde la campaña publicitaria sería
más exitosa y así optimizar costos: para el destino puntero (Cancún), sería un gasto estéril destinar
recursos publicitarios en una campaña con exposición en Honduras; en cambio altamente
recomendable encauzar esfuerzos hacia EEUU, Colombia y Costa Rica, países que en los últimos 12
meses experimentaron interés en las palabras clave “viajes a Cancún”.
En resumen, el poder de los datos siempre está sujeto a la interpretación de los analistas, quienes
parten de objetivos precisos. Google Trends identifica y evalúa tendencias de mercado, analiza y
obtiene conclusiones de las tendencias industriales.
7.5. Google PyMEs

En noviembre de 2019, Google lanzó una plataforma enfocada a las necesidades empresariales de
las PYMES, denominada “Google PyMEs”.
Es una solución enfocada al target mexicano, derivado de la importancia de México en su modelo

de negocios global. En ella se agrupan una serie de soluciones enfocadas en la rentabilidad de las
empresas y los negocios, como son Google Mi Negocio, Google Ads y G Suite.
De acuerdo con Google (Entrepeneur, 2019), el propósito que tiene Google PyMEs en México es el
acercamiento y desarrollo inicial de los dueños de las Pymes, que utilicen herramientas que
contribuyan en el cumplimiento de objetivos estratégicos, con un claro sentido de la productividad
en los negocios: cómo vender más, atraer más público, mayor productividad, mayor presencia en
línea, etc. (Entrepeneur, 2019).

En el sitio web https://smallbusiness.withgoogle.com/, Google ofrece a las PyMEs la creación de “un
plan personalizado de productos” que ayuden a alcanzar metas.
Entre las herramientas disponibles en este portal, están la posibilidad de enlistar la compañía en el
buscador, así como mapas de la empresa.
Esta página ofrece accesos directos a Google Ads, una herramienta de publicidad en línea, Google
My Business y otras herramientas que la inteligencia de Google supondrá necesarias para el giro de
cada empresa.
Imagen 18 (Google 2019). Usted sólo deberá llenar un sencillo formulario para que la inteligencia
de Google provea de servicios necesarios para la productividad de su negocio.
Google para PyMEs es como una pequeña herramienta de acceso a servicios pertinentes para un
negocio.
Si un negocio está en fase inicial o, no tiene página de internet, el llenado de preguntas de Google
ofrecer la creación de un sitio web básico o a la creación de un perfil de GMB.
O bien, el emprendedor ya tiene un camino recorrido como empresa legalmente establecida y

requiere soluciones como campañas publicitarias en la plataforma de anuncios de Google, la
herramienta se lo indicará.
Aunque el funcionamiento es modesto, Google para PyMEs es un formulario inteligente que ofrece
accesos directos a servicios considerables, ya que Google dispuso en éste todo, su conocimiento
sobre el mercado de PyMEs mexicano, para el crecimiento exponencial de la rentabilidad
empresarial a través de canales digitales.

Imagen 19 (Google 2019). Si usted está comenzando de cero en su negocio, es probable que no
tenga un sitio web y ello es una acción necesaria. Google podría ofrecerle crear uno de forma
rápida y sencilla, si usted hace notar que no dispone de un sitio web.
El uso de esta plataforma no tiene costo de inversión, pero si, al terminar de llenar el formulario, el
usuario emplea las herramientas sugeridas por la plataforma, pagará por ellas.
Ejemplo, Google propone usar Google Ads, para realizar campañas de marketing digital con los
costos que ello implica.
El uso de una herramienta de diagnóstico como Google PyMEs es un catalizador inicial de esfuerzos
digitales para un empresario que no tiene ideas claras sobre rumbo de los esfuerzos digitales en la
productividad de la empresa.
Se trata de un aliado secundario en la planeación estratégica del proceso de transformación digital.
C. Conclusiones
La transformación digital supone nuevos retos en el emprendimiento de un negocio o adaptación a
los tiempos que corren.
Una constante es la necesidad de que los pequeños negocios con sede física se beneficien con la
exposición en medios digitales y capitalizarlo en generación de acciones en el mundo offline.
El poder de los datos es el agente detonador de este movimiento de transformación digital y el

mayor generador de datos sobre los patrones de comportamiento en el mundo es Google, por ello
requiere de un análisis profundo de sus herramientas pensadas en la productividad empresarial,
basadas en la gestión de datos.
La generación de estos datos surge como respuesta a la necesidad de las empresas, gobiernos y
organizaciones para administrar con mayor velocidad, veracidad, volumen, valor y variedad los
grandes flujos de información para la toma de decisiones estratégicas.

La tecnología a menudo es un catalizador para el cambio en la cultura empresarial y la toma de
decisiones estratégicas.
En ese sentido, Google desarrolló una robusta plataforma enfocada en estas necesidades del
paradigma empresarial del siglo XXI.
El uso de las herramientas de Google para la productividad (Google My Business, Think with Google)
y enfocar la información de los datos obtenidos de ellas, constituye un gran comienzo en el proceso
de la transformación digital de las empresas.
Además de ser sencillas y fáciles de usar, estas herramientas suponen el inicio de un camino hacia
otras soluciones de inteligencia de negocios más complejas y la rentabilidad de los negocios desde
canales digitales.
Hoy en día, gracias a la exposición de internet, la democratización de accesos a recursos de análisis,

estudio e información del consumidor generan márgenes de ganancia, incluso para las pequeñas y
medianas empresas.
D. Puntos importantes de esta lección

• La información de hoy debe ser veloz, veraz, con mayor volumen, valor y variedad. Los
grandes flujos de información para la toma de decisiones estratégicas, son un concepto
conocido como las 5V del Big Data.
• Las herramientas aquí planteadas son un paso en la dirección correcta para que las
empresas comiencen su transformación digital de forma sencilla y, derivado de ello,
conozcan en el futuro nuevas y más complejas herramientas dentro del mismo entorno de
Google.
• Google my Business es la evolución digital de las páginas amarillas en medio del auge de la
transformación digital para la productividad en el entorno empresarial. Con los añadidos
que brindan la irrupción de una sociedad conectada las 24 horas del día, y en la que las
opiniones son relevantes.
• Google My Business tiene la función principal de vincular un negocio con un local físico
cercano a la ubicación geográfica de los usuarios de Google, tal es el estudio de caso de
McDonalds España, donde Google My Business, incluyó información útil para los usuarios,
como la localización del restaurante más cercano, y llamadas a la acción que incentivan la
visita.
• La experiencia del cliente (CX) es la suma total de percepciones y sentimientos de los

clientes resultado de las interacciones con productos y servicios de una marca (Rouse,2019).
• Think With Google es un instrumento que ayuda a la inspiración empresarial, mediante el

estudio de casos publicados dentro de la plataforma vistos como información traducida en
datos inspiradores para la toma de decisiones estratégicas de la empresa.

• Google Trends es una herramienta que actualiza automáticamente todas las consultas de
búsqueda populares. Esta información puede estar en tiempo real y basada en diferentes
regiones; también se usa como una fuente de datos sobre el comportamiento digital de los
consumidores. Incide positivamente en la toma de decisiones estratégicas, a futuro,
mediante el uso y análisis objetivo basado en inteligencia de negocios.
• Todos los esfuerzos de una empresa en el terreno digital generan datos informativos
valiosos. De hecho, las empresas innovadoras utilizan la inteligencia de negocios enfocada
en el análisis de datos.
• La clave para la toma de decisiones reside en enmarcar el contexto de decisión antes que
buscar datos (Kozyrkov & Harvard Business Review, 2019). Por ello, una empresa debe tener
claros sus objetivos.
E. Glosario
CX: Customer Experience o Experiencia del Cliente.
SEO o Search Engine Optimization: Se refiere al posicionamiento no pagado en los motores de

búsqueda.
Keyword: Las palabras clave o keyword forman parte de los metadatos de una página web y ayudan
a los motores de búsqueda a coincidir una página con una consulta de búsqueda adecuada.
E-commerce o Comercio electrónico: En el que se agrupan tiendas digitales, transacciones dentro

de plataformas de pago y, en general, cualquier actividad de compra y venta, dentro de una página
de internet.
F. Bibliografía
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publicidad/busqueda/mcdonalds-espania-es-pionero-en-el-sector-restauracion-en-utilizar-
el-marketing-digital-para-potenciar-las-visitas-a-restaurantes/

Lección 7

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Lección 7: Mi negocio y Google

La transformación digital supone nuevos retos en el emprendimiento y adaptación de las empresas

La transformación digital se traduce en empresas digitalmente mejoradas y en conjunción correcta

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.1

Derivado de ello y basado en la importancia de la generación de los datos estratégicos, información

B. Desarrollo del capítulo

La irrupción de nuevas tecnologías en el mundo supuso un cambio en la cultura empresarial. Hoy,

El uso de las herramientas enfocadas en productividad ayuda a las empresas en la disminución de

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.2

Por ejemplo, si un cliente busca en de su dispositivo móvil “McDonald’s” en Google, encontrará el

Mcdonald’s es un ejemplo de integración del poder de posicionamiento digital a través de Google y

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.3

7.1. Google My Business

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.4

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.5

En resumen, las funciones de Google My Business -aunque de naturaleza básica- inducen el

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.6

7.1.1 Primeros pasos en Google My Business

El común denominador de las empresas es iniciarse en la transformación digital y la obtención de

Aunque en un principio parece un directorio con información oportuna sobre el local.

GMB es un escaparate de exposición constante que. de ser dinámico en sus promociones y

La creación de un perfil en Google My Business es sencilla, si el usuario está familiarizado con la

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.7

I. Inicio de sesión en la cuenta de Google con que se asociará el negocio

Durante el registro, Google pedirá información actualizada.

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.8

Existen diversas maneras como Google verifica la propiedad.

Cada una supone tiempos de espera distintos.

En la mayoría de los países esta es la forma más común.

El tiempo de espera depende del servicio postal.

Otros tipos de verificación son:

Se realiza con el nombre de la empresa (así como la empresa matriz, si corresponde), el

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.9

Google My Business añade constantemente características a la plataforma pensados en el

Promociones y horarios activos Publicidad engañosa

Promociones específicas para Google My Business Horarios inciertos

Fotos reales de los productos Fotos retocadas en exceso

Videos propios y de buena calidad Videos de baja calidad

Tabla 1: Recomendacioness de uso para Google My Business (Mayahii, 2019)

Este es un espacio de publicidad y servicios en Google.

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.10

El sistema de estrellas es un modo de evaluación popular, frecuente en hoteles y restaurantes, que

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.11

En cuanto a visibilidad, proporciona datos referentes al resumen de llamadas.

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.12

7.1.3 Experiencia del cliente de CX

Existen dos graves errores en el CX El primero y más importante es la percepción negativa y de

Ello afectaría la reputación y posibles ventas del restaurante en el futuro

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.13

Finalmente, se trata de transparencia y certeza todo momento

De lo contrario, la plataforma perjudicará a la empresa, con reseñas y evaluaciones comunitarias

La investigación sobre la cognición y el comportamiento humano respalda la idea de que las

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.14

Asimismo, la empresa será también candidata a establecer un contacto rentable traducido en

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.15

En resumen, el cliente de hoy, antes de consumir busca referencias en internet, por lo su

Este tipo de transacciones se llaman negocios B2C (Business to Consumer)

La cultura empresarial conceptualiza al "B2C" como el término para la relación empresa-consumidor

7.2 Piense con Google

De hecho, las empresas innovadoras utilizan la inteligencia de negocios (Bl) enfocada en la

7.2.1. ¿Qué es la inteligencia de negocios o Bl?

Lección 7: Mi negocio y Google. Pág.16

Las herramientas de inteligencia empresarial incluyen una variedad de herramientas de software y