Evidencia 2:

Infografía “Índices de gestión de servicio”

Presentado por:
Ravien Slate

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1565239)

Centro De Manufactura En Textil Y Cuero

Servicio Nacional De Aprendizaje
Bogotá D.C., Mayo De 2018
Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
Presentado por: Ravien Slate
Introducción
Ahora, a modo de introducción, tomaremos un aparte tomado del material de estudio proporcionado por la
institución.
Los índices de gestión de servicio deben aplicarse a cualquier tipo de organización, ya que permiten medir
los resultados obtenidos de un servicio prestado. En este tema, se debe recordar que lo que no se mide no se
controla, lo cual hace que hoy en día los indicadores jueguen un papel muy importante dentro de la gestión
de las compañías.
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya
magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre
la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion/

A continuación designaremos las empresas elegidas para la esta evidencia:

 Sociedad Portuaria de Buenaventura. (Empresa de servicios portuarios)

Para adecuar la infraestructura de los terminales marítimos de Colombia a las nuevas necesidades del
comercio internacional, a través de la expedición de la Ley 1ra. de enero 10 de 1991, el Estado motivó la
conformación de empresas privadas para administrar y operar las instalaciones portuarias del país, antes
manejadas por la entidad estatal “Puertos de Colombia”.
En este marco de privatización de la actividad portuaria, el 21 de diciembre de 1993 se constituyó la
Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S.A., que recibió de manos del presidente de la República
de Colombia, César Gaviria Trujillo, el 17 de marzo de 1994, la concesión para la administración del
Terminal Marítimo de Buenaventura durante 20 años, en el período comprendido entre 1994 y 2014.
La Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S.A. es una empresa de economía mixta, regida por el
derecho privado. El 83% de su participación accionaria pertenece a empresarios privados conformados
por importadores, exportadores, operadores portuarios, líneas navieras, gremios, extrabajadores
portuarios y personas naturales. El 15% restante está en manos del sector público integrado por la
Alcaldía de Buenaventura y el 2% para el Ministerio de Transporte.

Algunos Índices presentes:

 Eficiencia
 Productividad
 Satisfacción del cliente

TIC presentes:

Además de la utilización de teléfonos inteligentes, tables, apps como el WhatsApp, entre otros recursos
tecnológicos, esta empresa recientemente ha implementado el: “Sistema Operativo Navis – N4”. el
cual, según la terminal portuaria, permite mejorar la eficiencia operativa de la terminal. Además, de reducir
la sobrecarga operacional, manteniendo los servicios centrados en los clientes.
 Coca-Cola Femsa. (Empresa de producción)
The Coca-Cola Company es una corporación multinacional de bebidas estadounidense. Con sede
en Atlanta, Georgia la empresa es conocida por el refresco más consumido del mundo: la Coca-Cola.
Además, está considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses y una de las que cotiza
en código KO como parte del índice Dow Jones.3
La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio
para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se
convirtió en todo un éxito y su contable Frank Robinson, decidió ponerle nombre y logo (que perduran hasta
hoy). Vendió, primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando murió, éste se quedó con la que
refundó como The Coca-Cola Company por 2300 dólares, llegando a vender el refresco en todos los países
del mundo.

Algunos Índices presentes:

 Eficiencia
 Productividad
 Satisfacción del cliente

TIC presentes:

Coca-Cola, es una compañía que sabe cómo usar la era digital de cara a mejorar su producto y seguir
posicionándose arriba en el mercado. Coca-Cola utiliza el Big Data y la inteligencia artificial para lograr
objetivos en los siguientes aspectos de su empresa:

Opciones saludables

Cada vez son más las preocupaciones de los consumidores por reducir el consumo de azúcar y otro tipo de
sustancias que contienen los refrescos. Por eso empresas como Coca-Cola han desarrollado diferentes
variables de producto tanto bajo el mismo nombre de marca (Coca-Cola Zero) como con otras conocidas
como Minute Maid.

Para asegurarse de la calidad y el sabor óptimo de sus naranjas, la empresa combina una serie de algoritmos
que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos recogidos por imágenes satélite, datos
históricos que contienen tanto información sobre cosechas como de precios para mantener un control eficaz
que les asegure que sus productos no sólo cumplen con las condiciones de crecimiento y maduración, sino
que además conservan un buen sabor.

Desarrollo de producto

Para localizar nuevas oportunidades de negocio y nuevos nichos de mercado o áreas de actuación, Coca-Cola
está usando la inteligencia artificial para sacar el máximo provecho a la información que adquieren de los
consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de inteligencia artificial descubren están desarrollando nuevas
estrategias de negocio.
Un ejemplo de ello son las máquinas con sistemas de self-service de bebidas que gracias a estas tecnologías
son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo eso, sino que además permiten ajustar los
gustos y preferencias del cliente a la hora de hacer su pedido.

Realidad Aumentada para control de fabricación

Coca-Cola está sirviéndose de esta tecnología en sus fábricas de embotellado para tener información en
tiempo real de sus expertos sobre diagnóstico de problemas en sus envases. También son utilizadas para
analizar problemas en las máquinas expendedoras en lugares de difícil acceso.

Minería de datos en Social Media

Siguiendo desde 2015 las menciones de los usuarios sobre sus productos para analizar las conversaciones en
Social Media y extraer conclusiones importantes de la información obtenida, como por ejemplo que cada dos
segundos se hablaba en las redes sobre la marca.

Es un arma fundamental que les sirve para medir la presencia de sus productos y la de sus competidores
también por medio también de las fotografías subidas a la red. Esto sumado a una serie de algoritmos les
sirve para averiguar qué anuncios publicar para los internautas. Con ellos aumentan mucho más la ratio de
apertura y los clics en el mensaje.

 Servientrega. (Empresa de transporte de mercancía)

Fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos
de Jenesano Boyacá, que, siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad
de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con
la estrategia adoptada

Algunos Índices presentes:

Eficiencia
Productividad
Satisfacción del cliente

TIC presentes:

* Data Center

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores de alta
disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de
guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

*Sis Milenio-SCM

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios de
productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos,
servicio al cliente y Administración de ventas. Rastreo y digitalización A través del portal
www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba
de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

*ERP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiempo real, y los Clientes,
Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

*Seguridad

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de seguridad
compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo
real de transporte (GPS) que a través del internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

https://www.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607?from_action=save
Conclusión

A modo de conclusión un aparte tomado de la red:

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de
un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros. Y son más importantes todavía si su tiempo de
respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin
demora y en forma oportuna.
https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/indicadores-gestion-y-medicion-del-desempeno/indicadores-gestion-y-
medicion-del-desempeno.shtml

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