FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Herramientas Administrativas y Gestión de Procesos de la Empresa

Away S.A.C”

Autor (ES):

Alhuay Carbajal, Christopher Jeremy (0000-0001-5000-4112) 100%

Burga Linares, Pamela Siomara (0000-0003-1614-3324) 100%

Letona Ricra Elizabeth Rosa (0000-0003-0186-0064) 100%

Montenegro Toro Marycielo Nicole (0000-0002-7895-6825) 100%

Rodriguez Barrionuevo Aely (orcid.org/0000-0001-9212-6038) 100%

ASESOR(A)

Mgtr: Pinedo Albines Mariela

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de Organizaciones

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA - PERÚ
2023-||
INDICE
I. INTRODUCCIÓN _______________________________________________________________________________ 3
1.1 JUSTIFICACIÓN _____________________________________________________________________________ 5
1.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN - No Experimental ______________________________________ 6
1.2.1 POBLACIÓN _______________________________________________________________________________ 6
1.2.2 MUESTRA _________________________________________________________________________________ 7
1.2.3 MUESTREO ________________________________________________________________________________ 7
1.3. OBJETIVOS _____________________________________________________________________________________ 7
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ________________________________________________________________________ 7
1.3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO _____________________________________________________________________ 7
1.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS __________________________________________________ 8
II. DESCRIPCIÓN DE ANÁLISIS Y FENÓMENO ESTUDIADO ________________________________ 8
2.1 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ___________________________________________________ 8
2.1.1PASOS PARA MEJORAR LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS _________________ 10
2.1.2 FACTORES DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ____________________________ 11
2.1.3 IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ______________________ 12
2.2 GESTIÓN DE PROCESOS _____________________________________________________________________ 12
2.3 ANALISIS FODA _____________________________________________________________________________ 14
2.4 ORGANIGRAMA _______________________________________________________________________________ 14
2.5 HOJA DE VERIFICACIÓN ____________________________________________________________________ 15
2.6 FLUJOGRAMA ________________________________________________________________________________ 16
2.7 DIAGRAMA DE PARETO ____________________________________________________________________ 17
2.8 HISTOGRAMA ________________________________________________________________________________ 18
III. CONCLUSIONES ____________________________________________________________________________ 20
REFERENCIAS ______________________________________________________________________________________ 21
 I. INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como fin entender el tipo de interés de las empresas,
estas crean valor dentro de la industria textil. Recientemente las empresas están
enfatizando cada vez más la importancia de la gestión de procesos con el objetivo de
mejorar la eficiencia y el rendimiento de sus empleados. Actualmente, muchas
empresas buscan herramientas efectivas que permitan a los directores tomar
decisiones cruciales, gestionar los procesos internos para garantizar que se cumplan
los patrones. Todo ello va de la mano del mercado competitivo, donde se enfocan en
no tener ninguna equivocación, debido a que es necesario reducir el tamaño del
mercado ya existente, para eliminar opciones entre las variadas marcas presentes en
el mercado actual, la tecnología actual ofrece la posibilidad de alcanzar un amplio
espectro de información.
Hoy en día, las empresas afrontan diferentes cambios que llevan a analizar y distinguir
diversas estrategias que les ayudan a mejorar sus proceso organizacionales de igual
manera que se llegan a estimar como determinados e innovadores, por ende, mejora
y disminución del tiempo al momento de entregar un producto o un servicio, Es un
propósito fundamental y compartido por la mayoría de las compañías, es por ello, que
es muy necesario e importante que todas las empresas tengan un área de gestión de
procesos y que cuenten con herramientas administrativas esenciales para aligerar
el funcionamiento de una empresa.
Según Piñuela y Quito (2020) afirman que la gestión a través de procesos desempeña
un papel fundamental en las empresas, ya que constituye el cimiento fundamental
para lograr metas relacionadas con la efectividad y la eficiencia. Además, desempeña
un papel esencial en la promoción de mejoras constantes y el aumento de la
productividad. Potenciar las aptitudes de la organización es un aspecto clave en este
contexto, se vinculaba con la administración basada en procesos y sus elementos.
Es por eso, que resulta crucial para que una empresa se diferencie de sus
competidores y sea exitosa, contar con un buen control de procesos internos,
supervisión y medidas administrativas, fijando objetivos a corto y largo plazo para
aumentar sus ventas y mejorar su productividad logrando satisfacer las necesidades
de su mercado además de asegurar clientes fijos y experiencias positivas, no obstante
genera más lealtad con la marca por el solo hecho de haber cumplido con sus
expectativas.
Las herramientas administrativas son un conjunto de recursos contemporáneos y
eficaces que capacitan a los líderes y ejecutivos de las empresas para tomar
decisiones importantes y adecuadas tanto en momentos de desafío como en
situaciones cotidianas, además de facilitar la gestión y la planificación de proyectos.
Villamil, J, (2010), nos dice que las herramientas de gestión son fundamentales para
llevar a cabo una planificación efectiva y para organizar, supervisar, controlar y
registrar las actividades de manera adecuada.
En este contexto, resulta especialmente importante que las pequeñas y
microempresas consideren la adopción de herramientas administrativas de gestión
que sean útiles tanto en sus operaciones diarias como en la evaluación de todas las
variables relacionadas con su negocio. El propósito es lograr una planificación de
actividades a medio y largo plazo que les genere beneficios tanto en términos
operativos como económicos.
En la actualidad, a pesar del notable progreso tecnológico disponible, muchos líderes
de pequeñas y medianas empresas (PYMES) no consideran su aplicación en sus
organizaciones, y en su lugar, continúan asignando un considerable número de
empleados para llevar a cabo tareas mecánicas y repetitivas de forma manual, sin
duda gracias al progreso tecnológico y a la disponibilidad de diversas herramientas,
todas las empresas, sin importar su tipo o tamaño, tienen la posibilidad de adoptar un
eficaz sistema de gestión que esté al alcance de su mano y que les acompañe en su
desarrollo.
Sin embargo, si comenzaran a incorporar y utilizar herramientas de gestión de manera
adecuada, experimentarían cambios significativos en sus empresas, como la
reducción considerable de costos y tiempo, un mejor control de la información, un
incremento en la productividad y la automatización de las tareas administrativas.
Por lo tanto, es fundamental que todas las PYMES opten por herramientas de gestión
que se adapten a sus necesidades y les sean útiles tanto en su rutina diaria como en
la evaluación de todas las variables relacionadas con su negocio. Esto les permitirá
planificar sus actividades a mediano y largo plazo de manera efectiva y los guiará
hacia el cumplimiento de sus objetivos.
1.1 JUSTIFICACIÓN
En la actualidad, muchas empresas buscan generar valor tanto para sí mismas como
para sus clientes. Para lograr este objetivo, es esencial que se lleven a cabo una
serie de procesos, utilizando herramientas y acciones específicas. Estos procesos
están diseñados con el fin de lograr las metas que la empresa busca alcanzar,
siempre considerando a sus clientes y buscando maneras de mejorar los productos o
servicios que ofrecen.
Por lo tanto, la correcta gestión de estos procesos es crucial para garantizar un
desarrollo coherente de las actividades en todas las sucursales de la empresa
estudiada en este informe. Sin una gestión adecuada, podría surgir desorden en los
procesos, lo que podría dar lugar a conflictos tanto internos como externos.
La justificación de esta investigación se fundamenta en el creciente valor de la gestión
de procesos en las empresas. En tiempos recientes, las empresas han comenzado a
reconocer la necesidad de optimizar la productividad y el rendimiento de sus
empleados a través de una gestión más eficaz de sus operaciones internas. Este
cambio se debe a la intensa competencia en el mercado, donde incluso errores
menores pueden traducirse en la disminución de la participación en el mercado y la
necesidad de destacarse entre numerosas marcas existentes.
Además, la tecnología actual brinda herramientas que permiten a las empresas tomar
decisiones cruciales. La gestión de procesos eficiente es un elemento crucial para el
éxito y la competitividad de cualquier empresa, lo que se vuelve especialmente cierto
para Away S.A.C. En un entorno empresarial en constante cambio, es imperativo
abordar los desafíos y obstáculos que puedan afectar la eficacia operativa y la
satisfacción del cliente.
Esta investigación se justifica en base a la necesidad de identificar y resolver los
obstáculos que puedan estar obstaculizando el rendimiento óptimo de los procesos
en Away S.A.C. La formación de los empleados en el uso de herramientas de gestión
específicas es esencial para analizar y mejorar estos procesos internos. Al hacerlo, la
empresa podrá aumentar su eficiencia operativa, mejorar la calidad de sus productos
y, en última instancia, satisfacer de manera más efectiva las expectativas de sus
clientes.
 Este estudio también se justifica debido a la importancia de mantenerse al tanto de
las mejores prácticas en la gestión de procesos, a través de la revisión de información
relacionada con empresas similares. En última instancia, el objetivo de esta
investigación es fortalecer la posición competitiva de Away S.A.C en el mercado y
garantizar su sostenibilidad a largo plazo.

1.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN - No Experimental

En el presente estudio de caso, se aplicará un enfoque de investigación no

experimental, específicamente un diseño de corte transversal con un nivel descriptivo.
Siguiendo la definición de Hernández, Fernández y Baptista (2010), la investigación
no experimental implica la realización de estudios sin la manipulación deliberada de
variables, centrando la atención en la observación de fenómenos en su contexto
natural con el propósito de su posterior análisis.

En consecuencia, en la investigación de diseño no experimental, existen dos

enfoques para recopilar información, y en esta situación se optará por el enfoque
transversal en el nivel descriptivo. De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista
(2010), la investigación transversal consiste en la recopilación de datos en un único
período de tiempo con el propósito de describir variables y analizar sus interacciones
y efectos en ese momento particular.

1.2.1 POBLACIÓN

La población a la cual nos estaremos dirigiendo serán todos aquellos colaboradores

de la empresa Away S.A.C, siendo un total de 20 trabajadores.

Arias, et al (2016), la población de investigación se refiere a un grupo de casos

específicos, claramente definidos y alcanzables, que servirá como base para
seleccionar la muestra y que cumple con ciertos criterios preestablecidos.
1.2.2 MUESTRA

Hernández, Fernández y baptista (2014), afirman que la muestra constituye un

subconjunto del universo o población de donde se obtienen los datos, y esta selección
debe ser representativa de la población en cuestión.

Se consideró como muestra de la presente investigación a los colaboradores que

pertenecen a la empresa Away S.A.C, donde se logró registrar 20 colaboradores,
siendo esta una muestra probabilística.

1.2.3 MUESTREO

Batanero y Begué (2019), afirman que el muestreo es fundamental en la inferencia

estadística, ya que su finalidad es ofrecer modelos matemáticos que permitan ampliar
las conclusiones de investigaciones realizadas en una muestra de la población al
conjunto total, al mismo tiempo que brinda una estimación de la incertidumbre en los
resultados.

Por lo tanto, el muestreo está constituido por el total de colaboradores de la empresa

Away S.A.C.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

● Maximizar las habilidades de los colaboradores de la empresa Away S.A.C

1.3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO

● Identificar los procesos clave dentro de la estructura organizativa de la

empresa Away S.A.C
● Identificar detalladamente los procesos de mejora de la empresa Away S.A.C.
● Analizar el FODA de la gestión de procesos de la empresa Away S.A.C
1.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En el presente trabajo desarrollado en nuestra investigación utilizaremos variable
cualitativa Según Hernández, Fernández y Baptista, (2010), nos dicen que la
recolección de datos es la observación directa que implica el registro sistemático,
válido y confiable de comportamientos o conductas evidentes. Mediante esta técnica,
el investigador tiene la capacidad de observar y recopilar datos a través de su propia
observación.
Ante ello, en esta investigación observaremos el proceso y análisis de la empresa por
lo cual se implementará el tipo de variable cualitativa con el propósito de obtener toda
la información posible para llevar a cabo nuestro análisis de caso.

II. DESCRIPCIÓN DE ANÁLISIS Y FENÓMENO ESTUDIADO

Inversiones Away es una empresa peruana con más de 8 años de experiencia, está
posicionada en Lima y su trayectoria se centra en fabricar prendas de vestir, usando
el algodón como materia prima alcanzando un producto de calidad con diseños
innovadores.
Ante ello, para continuar con la investigación del estudio de caso presentaremos las
siguientes variables de estudio:

2.1 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Para Mora y Romero (2022), en su artículo, citando a Fernández et al, (2019),

mencionan que las herramientas de gestión administrativa están siendo cada vez más
valiosas tanto en el sector público como en el privado. Sin embargo, su
implementación es particularmente bienvenida por los gobiernos debido a la forma en
que facilitan la toma de decisiones políticas. Estos documentos se convierten en la
herramienta ideal para proporcionar información, al mismo tiempo que permiten
establecer procedimientos, reglas y responsabilidades. Esto, a su vez, contribuye a
un mayor control tanto en las empresas como en las instituciones gubernamentales,
tanto en sus aspectos internos como externos.

Según Villamil (2010) argumenta que las herramientas de gestión administrativa

posibilitan la supervisión del empleo de recursos humanos, materiales y repuestos,
además de los costos asociados a estos. Son esenciales para la creación de registros
que permiten calcular los tiempos de disponibilidad y realizar análisis de la durabilidad
de los activos que forman parte del patrimonio de una entidad. A partir de esto, se
puede concluir que proporcionan información real que enriquece las tareas de
planificación.

Según Cordero, D (2019), señala que en la actualidad gestión de procesos es utilizada

como una herramienta de gestión ejecutable, medible el desempeño de los procesos
se evalúa en función del uso de los recursos y las metas marcadas. Por tanto, es una
herramienta de gestión para incrementar la consecución de objetivos y optimizar los
recursos en las actividades de la empresa. Consiste en identificar y analizar los
procesos existentes con el objetivo de lograr mejores resultados y satisfacer las
necesidades del cliente.

En su investigación Jiménez Uribe, A. (2023), menciona que las herramientas de

gestión permiten analizar e identificar debilidades y fortalezas de la organización. Por
ello, las herramientas administrativas de gestión son muy importantes en la
organización porque nos permiten evaluar los procesos internos de nuestra empresa
lo cual nos permitirá incrementar, lograr ejecutar una planificación efectiva y tomar
decisiones que repercutan positivamente, gestionar y mejorar la productividad en la
empresa.

En su estudio, Maldonado (2011), señala que en 1977 en Japón se implementaron

las Herramientas Administrativas a través del Comité para el Desarrollo de
Herramientas de TQC, liderado por el Profesor Yoshinobu Nayatani de JUSE. Estas
herramientas se aplicaron y evaluaron en distintas empresas en el contexto de la
gestión de calidad, resultando en una amplia gama de ejemplos ilustrativos. Este
proceso de adopción y adaptación de las Herramientas Administrativas en la industria
japonesa subraya su importancia en la mejora de la calidad y el control. Las
herramientas se convirtieron en un recurso valioso para la gestión y optimización de
procesos en distintas organizaciones.

En el artículo de Torres, Franco y Véliz (2018), se hace referencia a Muñoz (2002) al

destacar que todas las teorías relacionadas con herramientas administrativas y
marketing parten de un análisis de la división técnica del trabajo. Este enfoque parece
despojar a la mayoría de los individuos de la posibilidad de construir una identidad
ontológica a través de su labor. Sin embargo, estas herramientas administrativas
juegan un papel fundamental en el fortalecimiento de la gestión administrativa en
empresas. Se observa que su implementación y evaluación continua pueden conducir
a mejoras significativas y permitir a las microempresas adaptarse a los cambios que
surgen en su entorno.

2.1.1PASOS PARA MEJORAR LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Para mejorar las herramientas administrativas en una organización, es esencial seguir

una serie de pasos bien definidos. A continuación, se presentan los pasos necesarios
para llevar a cabo este proceso.

1. Identificar las necesidades y objetivos de mejorar

En primer lugar, es fundamental identificar las necesidades específicas de mejora en
las herramientas administrativas de la organización. Como Johnson y Smith (2020)
señalaron en su investigación, este paso implica analizar los procesos actuales y
establecer objetivos claros para la mejora.

2. Investigar mejores prácticas

Una vez identificadas las necesidades de mejora, el siguiente paso es investigar las
mejores prácticas en herramientas administrativas. Brown et al. (2019) sugieren que
la revisión de casos de estudio y la consulta de fuentes confiables en línea son
recursos valiosos para obtener información sobre enfoques efectivos.

3. Diseñar soluciones personalizadas

El diseño de soluciones personalizadas es esencial para abordar las necesidades
específicas de la organización. Según White y Johnson (2018), adaptar las
herramientas administrativas a las necesidades individuales maximizará su eficacia.

4. Implementar las mejoras

La implementación de mejoras debe llevarse a cabo de manera planificada y
progresiva. Jones (2021) destaca la relevancia de la cooperación de cada individuo
del equipo para garantizar una implementación exitosa.
5. Evaluar y ajustar
Después de la implementación, es crucial realizar evaluaciones periódicas para medir
el impacto de las mejoras. Smith et al. (2017) subrayan la importancia de la
retroalimentación constante y la capacidad de ajustar las herramientas según sea
necesario para garantizar el éxito continuo.

2.1.2 FACTORES DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

La eficacia de las herramientas administrativas es crucial para el éxito de una
organización. Los factores clave que influyen en estas herramientas incluyen la
planificación, ejecución y control de actividades empresariales. Es esencial
comprender estos factores para optimizar la gestión de una empresa.
Uno de los factores más relevantes es la adecuada definición de los objetivos
organizacionales y otro factor determinante es la disponibilidad de recursos. En su
libro "Administración" (2011), Stephen P. Robbins, destaca la importancia de contar
con los recursos necesarios, como capital, personal y tecnología, para implementar y
utilizar eficazmente las herramientas administrativas. La falta de recursos adecuados
puede obstaculizar la ejecución de estrategias y procesos administrativos.
La cultura organizacional también desempeña un papel esencial en la eficacia de las
herramientas administrativas. Edgar H. Schein (2004), argumenta que la cultura de
una organización influye en la forma en que se utilizan y se adaptan las herramientas
administrativas. Una cultura que promueva la innovación y el aprendizaje
organizacional es más propensa a aprovechar al máximo estas herramientas.
La capacidad de liderazgo y gestión de los directivos es otro factor fundamental. En
"Leaders Eat Last" (2014), Simon Sinek explora cómo un liderazgo efectivo puede
potenciar las herramientas administrativas al inspirar a los empleados y fomentar un
ambiente de confianza y colaboración. La eficacia de las herramientas administrativas
depende de factores como la definición de objetivos, la disponibilidad de recursos, la
cultura organizacional y el liderazgo. Estos factores pueden variar en importancia
según la organización y su entorno, pero comprenderlos y abordarlos de manera
adecuada es esencial para lograr una gestión eficaz.
2.1.3 IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
La importancia de las herramientas administrativas en la gestión de organizaciones
es un tema de gran relevancia en el ámbito empresarial y académico. Estas
herramientas desempeñan un papel esencial en la consecución de los objetivos
empresariales, la toma de decisiones eficientes y la optimización de recursos. En este
contexto, es esencial comprender cómo las herramientas administrativas contribuyen
a la eficiencia y efectividad de las operaciones de una organización.
Según Robbins y Coulter (2012), las herramientas administrativas son esenciales
para la planificación, organización, dirección y control empresarial. Incluyen recursos
como gestión de proyectos, contabilidad, tecnología de la información, análisis de
datos y gestión de recursos humanos. Cada una tiene un propósito específico en la
administración, facilitando la toma de decisiones informadas, la asignación eficiente
de recursos y el seguimiento de metas. Estas herramientas aumentan la
competitividad en un entorno empresarial dinámico, permitiendo a las organizaciones
anticipar cambios, mejorar la productividad, minimizar gastos y sacar el máximo
provecho de los recursos a disposición. Además, fomentan la comunicación y
coordinación interna, cruciales para el éxito a largo plazo, Juega un papel crucial en
la gestión efectiva de organizaciones al ayudarlas a alcanzar.

2.2 GESTIÓN DE PROCESOS

Torres et al, (2019).La Gestión por Procesos representa una evolución desde la
administración convencional hacia un enfoque basado en procesos y la calidad. Este
enfoque busca garantizar que las entradas se convierten en salidas, promoviendo la
mejora constante y asegurando que las actividades individuales y de grupo
contribuyan al resultado esperado y añadan valor a los productos o servicios que se
entregarán al cliente.
Simon (2018). Los procesos representan una serie de actividades y métodos que
interactúan de manera sinérgica que tiene como objetivo crear un valor y satisfacer
un entorno, pero para ello dicho proceso es transformar insumos en una salida.
Londoño, E y Gaviria, D (2021).Una implementación efectiva de la gestión por
procesos implica comprender el funcionamiento completo de la empresa, desde las
entradas requeridas hasta las salidas deseadas. Esto incluye la definición de las
actividades necesarias para alcanzar el propósito del proceso, la identificación de la
secuencia y la interacción de dichos procesos, así como la determinación de quién
suministra los insumos, cómo se entregan los productos y la aplicación de criterios y
métodos para garantizar la eficacia de la operación, todo ello asegurando que esté
bajo control de la empresa. Además, es esencial especificar cómo se agrega valor en
cada etapa del proceso y desarrollar los elementos de medición y seguimiento
necesarios para evaluar si se cumplen los objetivos previstos.
Roseman y Broke (2015). La Gestión de Procesos presenta una serie de
características interrelacionadas. a) Involucra una entrada, que es un insumo que
debe ser transformado. b) Requiere la participación de personas con diferentes
niveles de responsabilidad en cada uno de sus componentes. c) Necesita recursos
materiales. d) Implica una fase de planificación para establecer objetivos y detallar
procedimientos. e) Concluye cuando se obtiene una salida o producto con las
características previamente definidas.

Monroy, T (2019), nos indica que uno de los fundamentos de un sistema de gestión
de calidad radica en la priorización de los procesos. Por tanto, es crucial establecer,
comunicar, compartir y llevar a cabo estos procesos de acuerdo a las especificaciones
definidas, con el fin de obtener resultados que estén alineados con las preferencias y
expectativas de los clientes, ya sean internos o externos. Los procesos son
importantes ya que ofrecen claridad al facilitar la coordinación de acciones y al
demostrar cómo se logra la producción controlada de un producto o servicio."

Plazas,H (2017) .El diseño de procesos se refiere a la planificación de las etapas

habituales de un proceso con el propósito de alcanzar un resultado específico. Por lo
general, los procesos se consideran como un producto del diseño y no como el
método de diseño en sí mismo. La actividad de diseño de procesos implica la
determinación del flujo de trabajo, la identificación de los equipos necesarios y la
especificación de los requisitos de implementación para un proceso en particular. El
diseño de procesos suele hacer uso de herramientas como diagramas de flujo,
software de simulación de procesos y modelos a escala.
2.3 ANALISIS FODA

Azkue, I (2018) La técnica del análisis FODA se emplea para evaluar la situación
actual de una organización, producto, servicio o proyecto en un entorno o mercado
específico. La finalidad del análisis FODA radica en proporcionar información que
respalde la toma de decisiones y en la elaboración de un plan estratégico para el
negocio. Esta información se deriva del examen de las ventajas competitivas y
desventajas de la empresa, así como de las oportunidades y amenazas del mercado
que podrían influir en la empresa.

2.4 ORGANIGRAMA
Marin,D (2012) El organigrama es una representación visual de esta jerarquía, que
puede organizarse de acuerdo a funciones, productos, clientes, regiones, procesos o
una combinación de estas categorías.
2.5 HOJA DE VERIFICACIÓN
Flores (2022).Es un registro empleado para monitorear los resultados de inspecciones
o auditorías, y puede ser usado para documentar información relacionada con
productos, procedimientos o servicios, Ofrecer un método organizado para recabar y
estructurar información de manera sistemática.
García, (2021) Es un documento creado con la finalidad de recolectar información, y
se emplea como una herramienta versátil para dar inicio a un proceso de supervisión
de actividades, con el propósito de identificar fallos y oportunidades de mejora, así
como para buscar soluciones a problemas específicos. Suele aplicarse en
evaluaciones de calidad o en el monitoreo de riesgos de gestión.
2.6 FLUJOGRAMA
Enríquez (2012).Son representaciones visuales que utilizan formas gráficas para
mostrar secuencias de un procedimiento, con símbolos claramente definidos que
representan los pasos de una actividad en una entidad.
2.7 DIAGRAMA DE PARETO
Bonet (2005). Es una herramienta en el ámbito de la calidad, establece que en
cualquier empresa o sector, un número reducido de elementos desempeña un papel
fundamental, mientras que la gran mayoría tiene una importancia menor. Esto
también se conoce como la "Regla del 20-80", donde el 20% de los factores o
elementos es responsable del 80% de los problemas. La clave radica en identificar
ese 20% de áreas o elementos que tienen un impacto significativo o que originan la
mayoría de los problemas.
2.8 HISTOGRAMA
Behar (2009). El histograma es el producto de un proceso de transformación numérica
(modelo) que convierte una gran cantidad de datos sobre una característica continua
de un fenómeno, obtenidos de una muestra (idealmente aleatoria), en una
representación gráfica que tiene como objetivo evaluar la distribución porcentual de
los datos y visualizar ciertas características que no se pueden apreciar en la
información cruda de la muestra.
2.9 DIAGRAMA DE PROCESO

"Estos diagramas simplifican la comprensión de las actividades en su totalidad, ya

que proporcionan una representación visual del flujo y la secuencia de estas,
abarcando tanto las entradas y salidas requeridas para el proceso como sus
fronteras." (Sanz, Calvo, Pérez, Zapata, & Panchon, 2002, pág. 26)

Es una herramienta fundamental para cualquier empresa y gestión de proyectos.

Permite representar gráficamente los principales procesos que ocurren en la

empresa, mostrando su secuencia e interacción a través de símbolos gráficos. Esto
proporciona una mejor visualización y comprensión de cómo funciona un proceso, lo
que ayuda a identificar puntos de mejora e impartir importancia a todos los procesos
de la empresa, por insignificantes que parezcan.
III. CONCLUSIONES
● En conclusión las herramientas administrativas y la gestión de procesos son
esenciales para la supervivencia y el éxito continuo de la organización en un
entorno empresarial competitivo, ya que proporciona estructura, eficiencia y la
capacidad de adaptarse a los cambios, lo que se traduce en una operación
más efectiva y una mayor satisfacción del cliente.
● Las herramientas administrativas y la gestión de procesos son elementos clave
para el éxito empresarial. Al utilizar estas herramientas de manera efectiva y
adoptar un enfoque estructurado, las organizaciones pueden optimizar la
eficiencia, mejorar la calidad y lograr resultados sobresalientes.

● El futuro de las herramientas administrativas y la gestión de procesos prometen

avances tecnológicos y una mayor automatización. La inteligencia artificial, el
aprendizaje automático y la robótica son solo algunas de las tendencias que
están transformando la forma en que las organizaciones administran sus
procesos.

● En conclusión en el mundo empresarial la gestión de procesos se ha

convertido en un elemento principal para las empresas ya que estas buscan
mejorar su productividad y su eficiencia. Por otro lado las herramientas
administrativas también cumplen un papel importante en las organizaciones ya
que esta ayuda al cumplimiento de los objetivos y busca una constante mejora
para la organización. Cabe recalcar que estas estrategias se pueden aplicar
sin importar el tipo y el tamaño de la organización.
● En la actualidad, la gestión de procesos y el uso de herramientas
administrativas desempeñan un papel fundamental en la mejora de la eficiencia
y la competitividad de las empresas. La optimización de procesos y la
implementación de herramientas adecuadas permiten maximizar la
productividad, satisfacer las expectativas de los clientes y mantenerse
competitivo en un mercado en constante cambio. Es esencial identificar y
priorizar los procesos clave, diseñar soluciones personalizadas, implementar
mejoras y realizar evaluaciones continuas. Esto garantizará el éxito a largo
plazo de las organizaciones, como Away SAC, y su capacidad para generar
valor tanto para sus clientes como para sí mismos.
 REFERENCIAS

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