Kleber Wilches Serrano

Ecuador
Machala (El Oro)
8 de Marzo del 2022

Caso Nespresso
En la actualidad la segmentación es un punto clave al momento de ingresar al mercado
o al momento de querer expandir categorías o líneas de productos ;las empresas
buscan optimizar recursos y minimizar esfuerzo, lo que da lugar a lo referido por el
autor Alejandro Schnarch Kirberg en su libro ¨Marketing para emprender¨: ¨La
segmentación, el mercado meta y el posicionamiento permite a los fabricantes evitar la
competencia frontal en el mercado¨.

Cuestiones
1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de empresas
que basan su estrategia en la segmentación de mercados.

Ej. 1: Sector Automotriz

Dentro del sector automotriz se puede observar de manera muy clara que su estrategia
es segmentación pura; ya que la misma marca de vehículo cuentan con vehículos
acorde a una segmentación: demográfica, socioeconómica, demográfica.
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La marca Chevrolet consta con las categorías: suv , familiar, sedán, berlina, pickup,
urbano, hatchback,/compacto; a tener todas estas opciones o alternativas es una
notoria segmentación de categoría y de línea ya que dentro de cada categoría existen
mayor opciones (4x4, 4x2, automatico, manual, full, semi full, estandar,etc…)

Es donde podemos observar que los esfuerzos del sector automotriz es poder brindar
un unidad de movilidad a cada persona o familia.

Ej. 2: Corporación Favorita - Línea de Supermercados (Ecuador)

En la actualidad la corporación cuenta con varios tipos de supermercados enfocados a

cada tipo de cliente: Megamaxi, Supermaxi , Gran Akí, Super Akí, Akí , Titan

Cada uno de estos supermercados se encuentran direccionados a satisfacer

necesidades de los tipos de clientes que cuenta la corporación dentro de la líneas de
supermercados.

Megamaxi y Supermaxi: Se enfocan en clientes de nivel socioeconómico medio alto-

alto con ciertas características de consumo y preferencias (tipo de productos, calidad,
comodidad, estatus entre otros.

Gran Akí, Super Akí , Akí: Se enfocan en clientes de con una ubicación geográfica
donde Megamaxi y Supermaxi no entrarían; en estos supermercados Akí la
comercialización se ve enfocada a obtener un ahorro pero comprando en un
supermercado que brinda servicios diferenciales a una tienda de barrio.

Titan: Focalizado a clientes que cuentan con restaurantes, negocios de comida rápida,
empresas que desean comprar volumen y a menos costo, y clientes que se dedican a la
reventa de productos en zonas no rurales donde no llegan los supermercados y solo
existen tiendas de barrios
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Todo esto lo ha realizado de manera adecuada, gracias al conocimiento de sus

clientes y hábitos de consumos, y realizando un correcto análisis geográfico de los
mismos; de esta manera al poder realizar una correcta segmentación de sus clientes
pudo segmentar el mercado y brindar lo que cada uno de sus clientes necesita.

2. Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso? Y

qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el consumidor de
Nespresso es un cliente “apóstol''?

Dentro del caso Nespresso lo principal que se puede resaltar es que su segmentación
está direccionada a un mercado exclusivo, donde los principales clientes son los
amantes al buen café y que priorizan la calidad del mismo. Mientras que la línea Dolce
Gusto busca abarcar a los clientes que buscan practicidad y gusto por el café, sin
priorizar la calidad del mismo; se podría decir que: ¨mientras tenga un buen sabor, es
un buen café¨.

Al tener claro que cada uno de sus clientes mantienen diferencias en percepción del
consumo del café, va ser necesario que la comunicación de cada marca sea
direccionada por los canales adecuados para que la percepción de cada uno no se
desvíe de la mente del consumidor. Adicional, el común denominador en la
comunicación de sus productos es lo que la empresa desea lograr y es que ¨sean
percibidos como icono perfecto del café a nivel mundial ¨.

Referencias
(Schnarch Kirberg, 2019, 91)

(Imagen Nespresso, n.d.)