1- MENCIONA LOS 4 ELEMENTOS BÁSICOS PARA

EL CURSO DE FACTORES HUMANOS.

1. Madurez
2. Una actitud positiva
3. Disposición al cambio
4. Humildad

2- ¿QUÉ ES FACTOR HUMANO?

Es el esfuerzo multidisciplinario para generar y compilar

información acerca de las capacidades y limitaciones del ser
humano, aplicando esta información al equipo, sistemas y proceso
para la seguridad y eficiencia administrativa.
Es la incidencia que tiene la intervención del hombre en el
resultado de la operación que se está realizando.

3- ¿QUÉ SIGNIFICA LAS SIGLAS CRM?

CREW RESOURCE MANAGEMENT (Manejo de recursos en cabina)

4- ¿A QUE SE REFIERE EL MANEJO DE RECURSOS EN

CABINA?

Es el uso efectivo de los recursos disponibles, esto es: equipos,

procedimientos y personal, a fin de lograr acciones de operaciones
en cabina eficaces, con lo que se contribuye a tener operaciones de
vuelo seguras y eficientes.

5- MENCIONA LAS HABILIDADES DEL CRM.

- Manejo del estrés
- Trabajo en equipo
- Toma de decisiones
 - Liderazgo
- Comunicación
- Conciencia situacional

6- SÍNTOMAS DE ESTRÉS BAJO:

Aburrimiento, rutina, frustración, fatiga.

7- SÍNTOMAS DE ESTRÉS ALTO:

Irritación, pánico, activismo.

8- MENCIONA 6 EJEMPLOS DE FACTORES QUE PROVOCAN

EL
ESTRÉS:

- Conflictos - alcoholismo
- Demoras - fatiga
- Compañeros conflictivos - mala actitud
- Mala alimentación - motivación
inadecuada
- Falta de descanso - falta de
ejercicio
- No aceptar el cambio, resistencia - tabaquismo
- problemas
personales

9- ¿QUÉ ES TRABAJO EN EQUIPO?

Es un grupo de seres individuales que quieren realizar una tarea en
común o como dos o más personas que trabajan juntas, cada una
haciendo su parte, dejando a un lado la distinción personal en pro
de la eficiencia de toda la tarea.
10- ¿QUÉ ES GRUPO?
Es un conjunto de personas que se unen porque comparten algo en
común.

11- ¿QUÉ ES EQUIPO?

Es un grupo de personas que comparten un nombre, una misión,

una historia, un conjunto de metas u objetivos y de expectativas en
común.
12- ¿QUÉ ES COHESIÓN?
Es la atracción de ser miembro de un grupo, los grupos tienen
cohesión cuando ser miembro de ellos es considerado algo positivo
y los miembros se sienten atraídos por el grupo.

13- ¿QUÉ ES LIDERAZGO?

Es el conjunto de habilidades que un individuo tiene para influir en
la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este grupo trabaje con entusiasmo en
el logro de metas y objetivos.

14- ¿CUÁNTOS TIPOS DE LIDERAZGO EXISTEN?

EXISTEN 4
15- DEFINE CADA TIPO DE LIDERAZGO:
1- AUTÓCRATA BENEVOLENTE:
Aunque escuchan tus opiniones y muestran interés, al final ellos
deciden lo que quieren.

2- AUTOCRÁTICO:
Es el único en el grupo que toma las decisiones, da órdenes y espera
su cumplimiento, es impositivo, arrogante, dominante, represivo y
exigente.
3- DEMOCRATICO PARTICIPATIVO:
Lo que más convenga a todos es lo que hace.

4- LIBERAL:
Adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo.
En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás
miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total
libertad y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

16- MENCIONA 5 CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER:

• Gran habilidad de comunicación
• Alta conciencia situacional
• Buen reconocedor de errores
• Relaciones internas afectivas
• Relaciones externas afectivas
• Enfocado al concepto de equipo
• Alta destreza técnica

17. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la
comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla
con el resto.

18- TIPOS DE COMUNICACIÓN:

1- verbal. 2- no verbal.

19- ejemplos de comunicación verbal:

 Conversaciones, juntas, entrevistas, cartas, tableros de avisos,
correo electrónico.

20- ejemplos de comunicación no verbal.

movimientos corporales (postura, gestos, ademanes, la proxémica

(uso físico de los espacios). La comunicación no verbal incluye
expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc.

21- ¿QUÉ ES BARRERA DE COMUNICACIÓN?

Se entiende por barrera de la comunicación a todos aquellos
factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a cabo los
procesos comunicativos.
22- ¿CUÁNTAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EXISTE?
EXISTE 4 BARRERAS .

23- DESCRIBE CADA UNA DE LAS BARRERAS DE LA

COMUNICACIÓN:
1- BARRERAS SEMÁNTICAS
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.

2- BARRERAS FISIOLÓGICAS
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido
a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos
pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial.
Ejemplo: sordera, deficiencias foniátricas (sordomudos).
3- BARRERAS PSICOLÓGICAS
No tener en cuenta el punto de vista de los demás sospecha o
aversión preocupación o emociones ajenas al trabajo timidez
explicaciones insuficientes sobre valoración de sí mismo.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que
acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas.
A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla.
Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras
psicológicas son:
Alto estatus (poder) para emplear o despedir
Uso del sarcasmo
Actitud despótica
Apariencia física imponente
Interrumpir a los demás cuando hablan

4- BARRERAS FÍSICAS
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así
como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar
de eliminarlas lo más posible.
24- DEFINE QUE ES CONCIENCIA SITUACIONAL:
Podemos definir a la conciencia situacional como una representación
mental y comprensión de los objetos, eventos, gente, estados de los
sistemas, interacciones, condiciones ambientales y cualquier otro tipo
de factores de una situación específica que puedan afectar al desarrollo
de las tareas humanas.

También se entiende como la percepción objetiva y clara de los factores

que afecta a la aeronave y a la tripulación, incluyendo el conocimiento
de lo que ha ocurrido en
el pasado, lo que está pasando ahora, y como es que tales eventos
pueden afectar lo que pueda suceder en el futuro
25- CÓMO SE PIERDE LA CONCIENCIA SITUACIONAL?
a) Nivel bajo de estrés e) Preocupación.
b) Nivel alto de estrés f) Malos hábitos y
costumbres.
c) Ambigüedad (falta de claridad) g) Violación de los
procedimientos.
d) Confusiones o discrepancias no resueltas

26- cómo se crea la conciencia situacional?

a) Experiencia f) Actitud personal
b) Conocimientos g) Planeación
c) Habilidad en la operación h) Proyección del
objetivo
d) Habilidad para procesar información i) Responsabilidad
e) Habilidad de administrar j) Capacitación

27- ¿QUÉ ES UN ERROR?

Es el producto de una planeación y/o una ejecución deficiente de las
tareas que dan como resultado la falla o la no consecución de la meta
establecida. Operacionalmente se define como una acción o inacción,
decisión o indecisión equivocada que conduce hacia una desviación de
las intenciones o expectativas. 
Uno comete un error cuando su acción se desvía de la intención, o
cuando su intención es inapropiada. Un error puede ser no intencional.

28- Que es una violación?

Uno comete una violación cuando intencionalmente se desvía de
las regulaciones, normas o procedimientos. Una violación es
intencional y puede convertirse en una rutina o una norma
inapropiada.
29- ¿Por el momento en que se produce en sus
consecuencias que errores existen?
1- Errores Latentes
2- Errores Activos

30- ¿Que es el abcde del error?

A- prendizaje continuo
B- arreras al error
C- omunicación eficiente
D- etección temprana
E- standarización

31- Modelo decide:

D-etecte que ocurrió algo que requiere solución
E-stime y recolecte toda la información posible
C-onsidere la mejor alternativa de solución
I- mplemente la mejor solución considerada
D-etermine los resultados del proceso
E-valué la eficiencia del modelo decide y reporte para generar un
aprendizaje organizacional

32. ¿Qué es ergonomía?

hace referencia al estudio de los datos biológicos y tecnológicos
que permiten la adaptación entre el hombre y las maquinas o los
objetos.
La ergonomía, por lo tanto, analiza la interacción entre el ser
humano y otros elementos de un sistema con el objetivo de
promover el bienestar humano y el rendimiento del sistema.

32- ¿Qué es ambiente laboral?

El ambiente laboral es uno de los campos de batalla mas complejos
en los que una persona debe batirse a lo largo de su vida, es
posiblemente el único en el que uno elige al resto de la gente que le
rodea.
En el mundo laboral te relacionas con gente de todo tipo y se te
exige que actúes en unión con ellos y que contribuyas con ellos a
conseguir determinados objetivos.
que seas amable con tus compañeros y respetuoso con tus jefes,
por eso en el mundo laboral nos encontramos con multitud de
problemas interpersonales que la empresa te exige superar para
conseguir realizar tu trabajo con eficacia.

33- ¿Qué es ética profesional?

Es el conjunto de normas de carácter ético aplicadas en el
desarrollo de una actividad laboral, busca el fundamento
teórico para encontrar la mejor forma de vivir, la búsqueda del
mejor estilo de vida.
La Ética Profesional tiene como objeto crear conciencia de
responsabilidad, en todos y cada uno de los que ejercen una
profesión u oficio. Parte del postulado nos dice que todo valor está
íntimamente relacionado con la idea de un bien.

34- ¿Qué es respeto?

Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su
dignidad, El respeto se acoge siempre a la verdad no tolera la
mentira, y repugna la calumnia y el engaño. El respeto exige un
trato amable y cortes; el respeto es la esencia de las relaciones
humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de
cualquier relación interpersonal, El respeto debe aprenderse,
Respetar no significa estar de acuerdo en todos los ámbitos con
otra persona, sino que se trata de no discriminar ni ofender a esa
persona, respetar también es ser tolerante con quien no piensa
igual que tú, El respeto a la diversidad de ideas, opiniones y
maneras de ser es un valor supremo en las sociedades modernas
que aspiran a ser justas y a garantizar una sana convivencia.

35- CÓMO SE INVOLUCRA LA PSICOLOGÍA EN LA

AVIACIÓN?
Consideramos a la psicología aeronáutica como una especialidad de
la psicología, aplicada al estudio de los procesos psicológicos de los
individuos, grupos y organizaciones que integran el sistema socio
técnico aeronáutico y espacial, En su participación dentro del
campo multidisciplinario de los factores humanos, se dedica en
especial al estudio del riesgo y del error humano, buscando una
performance segura en la operación de los sistemas aeronáuticos.
Los aportes teóricos y técnicos en el análisis del nivel psicológico de
integración intentan comprender y predecir, en especial, qué
comportamientos contribuyen a la óptima performance del sistema
y cuáles la degradan hacia estados no aceptables de riesgo y error.

36- ¿QUÉ ES MOTIVACIÓN?

La motivación personal es muy importante para lograr los objetivos
que nos ponemos en nuestras vidas.
La motivación refleja la diferencia entre lo que una persona puede
hacer y lo que realmente hará y es lo que impulsa o induce a una
persona a comportarse de una manera determinada.

37- ¿QUÉ ES DESMOTIVACIÓN?

Generalmente definido como un sentimiento de desesperanza ante
los obstáculos, o como un estado de angustia y pérdida de
entusiasmo, disposición o energía.
La desmotivación puede resultar claramente nociva si se convierte
en una tendencia recurrente o estable, pues tiende a afectar la
salud, a limitar la capacidad de vinculación y a desfavorecer la
productividad por cuanto afecta la confianza en uno mismo, el flujo
de la creatividad, la capacidad de tomar riesgos y la fuerza de la
voluntad.

38- QUÉ SON LOS CICLOS CIRCADIANOS?

Los seres humanos regulamos nuestras funciones a través de relojes
internos que se acompasan con los ciclos de nuestro entorno,los
ciclos circadianos son uno de esos relojes internos.Los ciclos
circadianos responden a estímulos externos como la luz y la
temperatura, por lo que se acompasan con el ritmo día y noche,
pero también se sabe que son influidos por otro tipo de estímulos
como ruidos, luz artificial, alimentos y la presencia de ciertas
hormonas.
El reloj circadiano se ubica en el núcleo supraquiasmático (nsq),
localizado en el hipotálamo. Cuando la retina del ojo percibe luz, o
al contrario, percibe oscuridad, genera señales que llegan al nsq el
cual envía órdenes a diversas partes del cerebro.

39- CÓMO SE DESARROLLA LA FASE NOCTURNA?

Cuando la retina del ojo percibe ausencia de luz, envía una señal al nsq
el cual manda una orden a la glándula pineal para que active la
producción de melatonina y serotonina, hormonas que inducen el sueño
y generan una sensación de tranquilidad y bienestar. Otras hormonas
cuya producción se estimula en la noche son: hormona del crecimiento,
prolactina, estradiol, hormona folículo estimulante (hfs), hormona
estimulante de la tiroides (tsh), hormona luteinizante (lh), las cuales
juegan un papel importante en el crecimiento y reproducción.
Además, el ciclo sueño y vigilia juega un papel determinante en la
regulación de la producción de leptina (hormona de la saciedad) y
grelina (hormona del apetito), que junto con la serotonina y la hormona
del crecimiento, regulan los patrones de hambre y saciedad
Adicionalmente, se frena la producción de hormonas estimulantes
como la adrenalina, noradrenalina y dopamina, lo que disminuye la
atención y capacidad cognitiva.
Durante la noche se reducen también la presión arterial, la temperatura
y el metabolismo.

40- CÓMO SE DESARROLLA LA FASE MATUTINA?

Cuando la retina del ojo percibe luz, envía una señal al nsq quien
ordena a la glándula pineal que disminuya la producción de
melatonina y serotonina y aumenta la producción de las hormonas
estimulantes (cortisol, adrenalina y noradrenalina) lo que produce
un estado de alerta, capacidad de concentración, energía física,
precisión y capacidad de resolver problemas.
La presión arterial aumenta durante la mañana, así como el
metabolismo. Durante el día la producción de insulina por el
páncreas es más eficiente.

41- QUE PUEDE AFECTAR LOS CICLOS CIRCADIANOS:

• Cambio de zona horaria (jet lag).
• Embarazo.
• Alcohol y cafeína.
• Algunos medicamentos.
• Trabajar en turnos nocturnos o por turnos día/noche.
• Frío o calor excesivos durante la noche.
• Estrés, ya que el exceso de cortisol y adrenalina en la sangre
“confunden” al organismo, generando un estado de alerta
durante la noche.

42- QUÉ ES EL JET LAG?

También conocido como descompensación horaria, disritmia
circadiana o síndrome de los husos horarios, es un desequilibrio
producido entre el reloj interno de una persona (que marca los
periodos de sueño y vigilia) y el nuevo horario que se establece al
viajar a largas distancias, a través de varias regiones horarias, El
reloj interno de la persona tiende a prevalecer, por lo que, al viajar
de este a oeste o viceversa, tendrá sueño en pleno día y por las
noches mantendrá un estado de vigilia.

43- ¿QUÉ ES UN BRIEFING?

En la aviación es un método formal de comunicación breve, entre
las tripulaciones de vuelo y sus correspondientes equipos de
trabajo. El briefing antes de iniciar un vuelo es una pequeña
reunión corta y obligatoria que permite comprobar que todos el
personal técnico aeronáutico se encuentran en optimas
condiciones físicas, emocionales, técnicas, disciplinarias y
reglamentarias, logrando un excelente desempeño de sus
funciones.

El “briefing” conjunto de la tripulación de vuelo (pilotos), de cabina

(sobrecargos) y personal de operaciones de tierra (oficial de
operaciones) dirigido por el comandante, en el que se repasa varios
temas encaminados a la seguridad y salvamento, y en el que el
comandante da las instrucciones que estime conveniente.

44- CUÁNTAS HORAS ANTES AL INICIO DE UN SERVICIO

QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO LA INGESTA DE
BEBIDAS ALCOHÓLICAS?
Dentro de las 24 hrs anteriores al inicio de cualquier servicio

45- ¿QUÉ ES SUEÑO?

Es un estado de reposo uniforme de un organismo. Se caracteriza
por los bajos niveles de actividad fisiológica (presión sanguínea,
respiración) y por una respuesta menor ante estímulos externos.El
sueño también contribuye para el bienestar mental y emocional,
Dormir poco altera negativamente la capacidad de concentración,
aprendizaje, raciocinio lógico y memoria del individuo. Las horas de
sueño necesarias de una persona es aproximadamente un mínimo
7 hrs a un máximo de 9 hrs por noche.

46- ¿QUÉ ES FATIGA?

Es la sensación sostenida y abrumadora de cansancio y disminución
de la capacidad para el trabajo mental y físico a nivel habitual. La
fatiga puede ser una respuesta normal e importante al esfuerzo
físico, al estrés emocional, al aburrimiento o la falta de sueño.

47- ¿QUE SE REFIERE LA LEY DE MURPHY?

La ley de Murphy es una forma cómica y mayoritariamente ficticia de
explicar los infortunios en todo tipo de ámbitos que, a grandes rasgos,
se basa en el adagio siguiente:«Si algo puede salir mal, saldrá mal.
El anticipar los errores que el usuario final probablemente cometerá