EL PROCESO ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN

SEMANA CAPACIDADES Demuestra capacidad para trabajar en equipo y asumir liderazgo en

los equipos de enfermería.
CONTENIDO:
9 ▪ DIRECCIÓN: Motivación, Comunicación, Relaciones humanas, Liderazgo.

SEMANA I
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA HOSPITALARIOS Y COMUNITARIOS / VIII
CICLO
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCION Docente: Clara V. Moreno Rodríguez

La DIRECCION es la ejecución del proceso administrativo

La Dirección es la tercera etapa del proceso administrativo; es la fase en la cual se lleva a cabo lo
planeado a través del líder, ya sea administrador o gerente; esta etapa se caracteriza por la toma de
decisiones, delegación de la autoridad, establecer el tipo de comunicación y definir el estilo de
liderazgo con la finalidad de lograr los objetivos organizacionales.

Como es evidente la etapa de dirección consiste básicamente en dirigir, influir y motivar a los
empleados por medio de un liderazgo efectivo con la finalidad de que las tareas encomendadas se
lleven a cabo en el tiempo previsto.

En la profesión de enfermería ejercer dirección implica todo un reto para el administrador eficiente,
pues la función administrativa de dirigir es compleja pues implica el contacto con personas; saber
dirigirlas, motivarlas y ejercer un buen liderazgo es un trabajo que requiere conocimientos,
perspectiva y actitud por parte del administrador.

Al finalizar este capítulo, el alumno de enfermería será capaz de:

1. Explicar porque es importante la Dirección administrativa

2. Señalar las variables que afectan a la motivación en los ambientes organizacionales
3. Definir liderazgo y explicar los estilos de liderazgo
4. Definir la comunicación organizacional
5. Señalar el proceso para la toma de decisiones.

DEFINICIÓN:

Koontz y O’Donnell, adoptan el término dirección, definiendo ésta como "la función ejecutiva de
guiar y vigilar a los subordinados".

Fayol, define la dirección indirectamente al señalar: "Una vez constituido el grupo social, se trata
de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los
máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa".

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 Robert B. Buchele, Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra
que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.)

Chiavenato, Dirección es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del

administrador con sus subordinados.

Burt K. Scanlan, Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes,
procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias

ETAPAS DEL PROCESO DE DIRECCIÓN:

Comunicación
Toma de Decisiones
Motivación
Liderazgo

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Las comunicaciones son cruciales para el funcionamiento de una organización. Las enfermeras
necesitan estar familiarizadas con el proceso de la comunicación, los sistemas de comunicación y
las direcciones que pueden adoptar las comunicaciones, existen numerosos obstáculos para la
comunicación. Los líderes y los directivos necesitan conocerlas y saber superarlas.

Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores.
El proceso de comunicación se realiza a través de 6 pasos:

1. El primer paso, la ideación.- El emisor decide compartir el contenido de un mensaje con

alguien, con el objetivo de informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener.
Cualquiera sea la razón, el emisor necesita tener un objetivo y pensar con claridad; en caso
contrario, el mensaje será confuso y carente de significado.

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 2. El segundo paso, la codificación.- Consiste en exponer el significado de forma simbólica:
hablado, escrito, no verbal. Es importante utilizar símbolos claros y comprensibles para
comunicar la información que el receptor necesita conocer.
3. El tercer paso, la transmisión del mensaje.- Debe superar interferencias como expresiones
confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas distorcion por los
dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura ilegible.
4. El cuarto paso es la recepción del mensaje.- Los sentidos (vista y oído) del receptor se
activan conforme recibe el mensaje transmitido. A veces las personas no atienden el
mensaje debido a que anticipan el contenido y creen saber lo que se les va a decir, o están
tan ocupadas formulando una respuesta que no oyen el mensaje. El receptor puede estar
preocupado con otras actividades y, no encontrarse preparado para escuchar. La escucha
deficiente es uno de los obstáculos más grandes en el proceso de comunicación.
5. El quinto paso, la decodificación del mensaje por el receptor.- El receptor define el las
palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes escritos
proporcionan más tiempo para la decodificacióny, por lo tanto, permiten que receptor
evalúe el significado explícito y las implicaciones del mensaje, sobre la base de lo que los
símbolos significan para él. Los símbolos están sometidos a una interpretación basada en
sesgos èrsonales, culturales y profesionales propios y pueden no tener el mismo significado
para el receptor que para el emisor. El proceso de comunicación deènde de la comprensión
de la información por parte del receptor.
6. El sexto y último paso del proceso es la respuesta.- Tiene mucha importancia para el emisor
saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud
(Rigolosi, 2005).

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN:

De Ann Gillies (1994) identifica algunos principios de la comunicación.

- La efectividad de los distintos medios difieren con el nivel cultural.

- Las personas menos instruidas se basan más en los medios sonoros y gráficos, mientras que
las personas más instruidas utilizan mas la escritura.
- Las personas con autoestima baja son influenciables más fácilmente mediante
comunicaciones persuasivas que las personas con una elevada autoestima.
- Las personas tienen mas probabilidad de escuchar los mensajes compatibles con sus
excectativas, así como los mensajes relacionados con temas sobre los que ya se han
documentado.
- Cuanto más fiable es el orador, menos manipulador parecerá.
- La opinión de la mayoría es más efectiva pqrq cambiar las actitudes que la opinión de los
expertos.

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 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La responsabilidad mas importante del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia se

dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la adecuada
selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.

Una decisión puede variar en transcendencia y connotación. Sea cuales la decisión es necesario:

1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el problema
que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes,
así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles
alternativas de solución.

3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero posible de alternativas de

solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementacion, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco especifico de
la organización.

-Análisis de factores tangibles o intangibles.

-Análisis marginal.

-Análisis costo efectividad.

Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas idónea para las
necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.

-Experiencia

-Experimentación

-Investigación.

Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe contar con
un plan para el desarrollo del misma.

- Técnicas de la toma de decisiones.- pueden ser Cualitativas: cuando se basa en el criterio,

la experiencia y las habilidades de quienes las toman y Cuantitativas: que utilizan métodos
matemáticos, estadísticos y de ingeniería económica.
- Aspectos que dificultan la toma de decisiones:

. Estados de ánimo: etar muy contento,sentir miedo, deprimirse, estar enojado, sentir
impotencia, ser impulsivo.

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 . Querer olvidarse de los problemas.
. Pensar que todo es difícil de resolver.
. Querer experimentar cosas nuevas.
. Las presiones sociales: Hacer lo que hacen los demás para no “sentirnos raro”
. Mostrarse agresivo para que los demás respeten.
. Querer que lo acepten a uno para no sentirnos aislados.

LA MOTIVACIÓN

La motivación es la labor mas importante de la dirección, a la vez que la mas compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación con la
motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: Las teorías de contenido y las
teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la explicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha
conducta.

A. TEORÍAS DEL CONTENIDO :

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como teorías de
explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les llama también teorías
tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos.

Jerarquía de las necesidades, de maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de
predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento

Básicas Fisiológicas.- Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de alimento,
reproducción, etc.

De seguridad.- La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio.

Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.

De estimación. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la

necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio,
reconocimiento, atención, importancia, etc.

crecimiento

Realización personal. El deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia
potencialidad.

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 Teoría de motivación e higiene, de herzberg. Propone dos niveles de necesidades:

-Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero no
motivan. Tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus políticas, supervisión,
salarios.

-Motivadores. Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo mismo.

-Espiritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes,
aumenta la productividad del empleado.

-Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con los
individuales, y todos con los de la organización, motivara al grupo, ya que este se autorrealizara con
la obtención de los objetivos específicos.

-Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre emocional y

mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su
participación activa en las decisiones.

-Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de sistemas adecuados de

comunicación y autorrealizacion dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal.

Eliminación de practicas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados es necesario

eliminar las siguientes practicas:

Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario
considerar ciertos factores tales como:

Control excesivo.

Poca consideración a la competencia.

Decisiones rígidas.

No tomar en cuenta los conflictos.

Cambios súbitos.

B. TEORÍAS DEL APRENDIZAJE O DEL ENFOQUE EXTERNO:

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten del

puesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la
clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta
de los individuos.

d. Trabajo en Equipo:

. características de un equipo de alto rendimiento

a. Unión
b. Participación

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 c. Justicia
d. Compromiso

2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales,
aunque se puede referir a la organización.

3. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de
transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.

4. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa,
para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

5. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es mas efectiva cuando la

administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización
formal.

6. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para
quienes resulten afectados.

7. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya

que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia.

8. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por

escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.

9. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse

periódicamente.

LIDERAZGO

- El liderazgo es la capacidad de influir y guiar a un grupo hacia el logro de una visión.

- La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.

Este termino se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador, en
mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, podemos inferir que la supervisión, el
liderazgo y los estilos de gerenciales, son sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime

la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

La productividad del personal para lograr los objetivos.

La observancia de la comunicación.

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 La relación entre jefe-subordinado.
La corrección de errores.
La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.
Por lo tanto, el liderazgo esta ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de
liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la
misma.

Liderazgo es “La habilidad de un individuo para influenciar, motivar y hacer posible que otros sean
capaces de contribuir a la efectividad y éxito de la organización..

Es la acción de influir en los demás, son las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar,
motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer de las personas y grupos para lograr
los objetivos deseados, en virtud de su posición en la estructura de poder y promover el desarrollo
de sus integrantes.

Un líder será entonces un guía capaz de de crear visión, compartirla con significado, creando
sinergia, en un ambiente de confianza que generé el crecimiento de los individuos y
las organizaciones

COMPONENTES

- Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.

- Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de
motivación en distintos momentos.
- Capacidad para inspirar.
- Capacidad para actuar en forma tal para que se desarrolle un ambiente que conduzca a
responder a las motivaciones y fomentarlas.

ESTILOS DE LIDERAZGO

Es tarea del líder lograr las metas trabajando con y mediante sus seguidores. Los estilos varían
según los deberes que el líder debe desempeñar solo, las responsabilidades que desee que sus
superiores acepten y su compromiso filosófico hacia la realización y cumplimiento de las
expectativas de sus subalternos.

- EL LÍDER AUTÓCRATA:
Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las
acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la gula se centralizan en el
líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones
importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o
puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control

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 - EL LÍDER PARTICIPATIVO:

Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo.
No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus
subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. El líder
participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada
vez más útiles y maduras.
Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo,
la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.

- EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL: Mediante este
estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación,
guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de
liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el
subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un
resultado final satisfactorio.

Un estilo de liderazgo será más eficaz si prevalecen determinados factores situacionales, en

tanto que otro estilo puede ser más útil si los factores cambian.

PRINCIPIOS DEL PROCESO DE DIRECCIÓN

1.- De la armonía del objetivo

2.- De la supervisión directa
3.-De la vía jerárquica
4.- De la resolución del conflicto

1.- De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:

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 La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como
una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados
como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge
como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.

2.- De la supervisión directa:

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante
la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.

3.- De la vía jerárquica:

Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización

formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos.

4.- De la resolución de conflicto:

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir
del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por
insignificante que sea, pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.

Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de

las metas de la organización, pero que, al obligar al administrado a pensar en soluciones para el
mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

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CICLO
 BIBLIOGRAFIA

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