PRACTICA Y PROFESIONALISMO IV

HABILIDADES BLANDAS EN MEDICINA

https://www.youtube.com/watch?v=XC82PeYainM
Dra. María Saravia
Dr. Pedro Cazorla
24/04/2022
 HABILIDADES BLANDAS EN MEDICINA:
Logro de la clase:
1. Reconocer el concepto de Habilidades
Blandas y el desarrollo de relaciones
efectivas en la atención de salud .

2. Los conceptos importantes de la escucha,

negociación, trabajo colaborativo y en
equipo, Liderazgo y Auto aprendizaje.

https://www.youtube.com/watch?v=XC82PeYainM

24/04/2022
 HABILIDADES BLANDAS
Conseguir ser un profesional valioso y valorado requiere tener en cuenta dos
aspectos fundamentales: la preparación académica o técnica (habilidades
duras) y las características personales: sociales (habilidades blandas).

El conocimiento propio de cada disciplina es fundamental, pero también lo es,

la necesidad de desarrollar habilidades que permiten a un individuo
interactuar eficaz y eficientemente con otros y que signifiquen un plus para
las institución como para sí mismo.

24/04/2022
Si vas a ser médico, hay una cosa que es segura en tu vida profesional, y es que
vas a estar siempre en contacto con la gente. Tu trabajo será precisamente
sobre eso: pues la medicina se ejerce como servicio.

Cuando hablamos de relacionarnos con la gente intuimos, instintivamente, que

este ser bueno en esto tiene que ver con múltiples atributos asociados, no ya
con la habilidad médica, sino con la habilidad social. Un buen médico debe ser,
por simple naturalidad, buena persona. Y en este campo es donde debes
desarrollar tus habilidades blandas.

24/04/2022
 RESPONDAMOS A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INICIALES:

1. ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?

2. ¿Por qué algunas con alto Coeficiente Intelectual (CI) y destacadas en su
profesión, no pueden aplicar su inteligencia a su vida privada?
3. ¿Por qué algunas personas tienen más desarrollada la habilidad para
relacionarse bien con otros, aunque no destaquen por su inteligencia?
4. ¿Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos
y obstáculos?

24/04/2022
 La respuesta está en las emociones y en la
capacidad de atenderlas y dirigirlas. Esta
capacidad, hoy en día se conoce como
Inteligencia Emocional (IE), la cual es parte de
nuestra inteligencia global, medida por el
Coeficiente emocional (CE), una parte a
menudo negada y desdeñada, opacada por el
brillo de la razón y del Coeficiente Intelectual
(CI), más fácil de definir y medir

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 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Goleman (1995) Define la

inteligencia emocional como: “la
capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los de los
demás, de motivarnos y de
manejar adecuadamente las
relaciones”.

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 ¿QUIERES MEJORAR LA ATENCIÓN AL PACIENTE/USUARIO?

https://www.youtube.com/watch?v=XC82PeYainM

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 FISIOLOGÍA DE LAS EMOCIONES

24/04/2022
 MENTE EMOCIONAL

Sistema Límbico
La parte más antigua del cerebro
Gestiona respuestas fisiológicas ante estímulos
emocionales
Relacionado con el aprendizaje y memoria
Amígdala como depósito de la memoria
emocional y reacciona a través de una ruta de
emergencia (responsable de la emoción
precognitiva)

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 MENTE RACIONAL

Neocorteza
Asiento del pensamiento
Contiene los centros que comparan y
comprenden lo que perciben los sentidos
Lóbulos Pre-frontales: Regulador de los
arranques de la amígdala

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 MENTE EMOCIONAL Y RACIONAL
El sistema límbico tiene a su cargo las emociones y toma las
decisiones en situaciones criticas.
La corteza por su parte controla el pensamiento y la
actividad intelectual
Existe una gran interacción entre estas estructuras.
Sin embargo, puede ocurrir que el Sistema límbico
empobrece la actividad mental y transmite desde los
sentidos información emocional directamente a la
amígdala, provocando actuaciones esporádicas, reacciones
afectivas rápidas y toscas.

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 Se busca alcanzar el equilibro entre ambas mentes y de esta
manera, utilizar la emoción de manera “inteligente”

SISTEMA LÍMBICO NEOCORTEX

(Amígdala) (lóbulos prefrontales)

SENTIMIENTO PENSAMIENTO
(CORAZÓN) (CABEZA)

INTELIGENCIA INTELIGENCIA
EMOCIONAL RACIONAL

LOS SENTIMIENTOS/EMOCIONES SON INDISPENSABLES PARA LAS DECISIONES RACIONALES

24/04/2022
24/04/2022
 EMOCIONES BASICAS

24/04/2022
 ¿PARA QUE NOS SIRVEN LAS EMOCIONES?

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 LA GESTIÓN DEL TIEMPO?

¿Cómo ser productivos gestionando

adecuadamente nuestro tiempo?
1. Toma de Conciencia
2. Toma de acciones
3. Generar cambio de hábitos
4. Recompensa tu esfuerzo Hacerte
responsable de tu vida.

Sólo así tienes la capacidad de actuar

para corregir tu conducta
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 PRIORIZAR NUESTRAS TAREAS ES UN PASO
FUNDAMENTAL PARA LA BUENA GESTION DEL TIEMPO

24/04/2022
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1. MANEJO DEL TIEMPO
2. APERTURA HACIA LOS DEMAS
3. APRENDIZAJE RAPIDO
4. FACILIDAD EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
5. ATENCION AL DETALLE.
6. AUTOCONOCIMIENTO.
7. AUTODESARROLLO.
8. CAPACIDAD PARA ESCUCHAR
9. COMPOSTURA.
10. CREATIVIDAD E INNOVACION.
11. INICIATIVA
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12.INTELIGENCIA EMOCIONAL
13. MANEJO DE CONFLICTOS
14. NEGOCIACION
15. ORIENTACION AL PACIENTE
16. PACIENCIA
17. PERSEVERANCIA
18. PENSAMIENTO ANALITICO Y CRITICO.
19. RESOLUCION DE PROBLEMAS
20. TRABAJO EN EQUIPO.
 LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

El liderazgo es la capacidad de
organizarse, influir en un grupo
para el logro de metas ,establecer la
misión, y estrategias y generar
cambios.

Los lideres otorgan identidad a las

organizaciones a través de los
valores, hábitos ,normas, actitudes
y conductas para el alcance de
objetivos

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 COMO IMPLEMENTAR EL LIDERAZGO

ESTABLECER OBJETIVOS FORMULAR UNA ESTRATEGIA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA

EVALUAR LOS RESULTADOS PREVER RIESGOS

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 LIDERAZGO

LIDERAZGO.-

❖Condición de líder.
❖Ejercicio de las actividades de
líder.

Líder.-
❖Persona que dirige o conduce…
❖Persona o entidad que va a la
cabeza entre los de su clase
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 HUMILDAD
❖El mas grande no es el que tiene el
puesto mas altos ni el que tiene el
titulo mas impresionante, sino el que
sirve mejor.
❖Los que ambicionan el poder muchas
veces creen que pueden hacerlo ellos
solos.
❖No todo lo que nos rodea son buenas
influencias.

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 COMUNICACION

1.-Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que

entiende el receptor.
Según Aristóteles, el objetivo principal de una comunicación,
es la persuasión.

El responsable principal de su efectividad es el emisor. Por ello

debe considerar las particularidades del receptor y utilizar las
palabras y expresiones que pueda asimilar mejor. No asuma
que su mensaje fue interpretado como usted desea. Verifique
que el receptor comprendió lo que usted quiso decir: realice
retroalimentación.

24/04/2022
 COMUNICACION

2.-Tan importante es lo que se dice y cómo se dice.

Debe haber congruencia entre el contenido del

mensaje, la entonación, el ritmo y las expresiones
gestuales.

Es inadmisible darle el pésame a alguien, con una

sonrisa en los labios , o felicitarlo con un semblante
de tristeza y amargura. (excepto que a usted le
moleste tener que felicitarlo, en cuyo caso, es
preferible que no lo felicite).

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 COMUNICACION

3.-La idea preconcebida sobre alguien

condiciona la comunicación. (efecto Pigmalión)

Si deseamos lograr una comunicación efectiva

es necesario dejar a un lado los prejuicios que
tengamos sobre esa persona. Si usted piensa
que “X es un sinvergüenza, le resultará difícil
aceptar cualquier propuesta que le haga.

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 La transmisión efectiva.

Para lograr efectividad en la transmisión de un

mensaje se recomiendan lo siguiente;

1. Precise bien sus objetivos.

•Clarifique lo que quiere conseguir.

•Valore si esos objetivos son pertinentes o no. Si

es realista proponérselos con “esa persona en ese
momento” .
•Un mensaje bien formulado, transmitido en un
momento inoportuno, pierde toda su efectividad.
Espere el momento adecuado para decir lo que
piensa.
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 La transmisión efectiva.

2. Planifique:

❖El sistema de creencias del receptor: Lo que probablemente pueda aceptar

o rechazar.
❖El lenguaje del receptor: lo esté en posibilidades de entender.
❖Adapte sus palabras y expresiones a las características del receptor.
Es inadmisible decir “Se lo dije a Fulano, pero es un ignorante”; Si usted piensa que el
receptor puede tener dificultades para comprenderlo, adapte sus expresiones a lo que
pueda entender “el ignorante”. Recuerde el primer principio de una comunicación efectiva,
que lo importante no es lo que usted diga, sino lo que entienda el receptor.

24/04/2022
 La transmisión efectiva.

3. En la ejecución:

❖Genere un clima favorable a la comunicación. Evite expresiones que generen irritación o un

comportamiento defensivo.
❖Mantenga coherencia entre lo que usted piensa, dice y siente. (No quiere decir que siempre
se puede expresar todo lo que se siente pero, cuando no existe coincidencia entre todo esto,
es necesario ser más cuidadoso).
❖Sea realista con lo que usted puede esperar y alcanzar en un proceso de comunicación. No
pretenda obtener más de lo que se puede.
❖Sea empático, trate de ponerse en el lugar del interlocutor, para entenderlo mejor y ser más
efectivo en la transmisión de su mensaje.
❖Sea flexible, para modificar su propósito o mensaje, si fuera necesario.
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 TRABAJO EN EQUIPO

❖Tenemos diferentes
habilidades y capacidades.

❖Las fuerzas unidas producen

mas que las fuerzas
individuales.

❖El trabajar en equipo

fortalece la dinámica y
tensión saludable de
ponerse de acuerdo.
24/04/2022
 Claves para el buen trabajo en equipo

1. Promover habilidades complementarias

entre los miembros del equipo.
2. Articular claramente los objetivos de
rendimiento.
3. Explique claramente el propósito final del
equipo.
4. Examine y aclare el enfoque que todos
tomarán para hacer un trabajo.
5. Los miembros del equipo deben
responsabilizarse a sí mismos y a los demás.

24/04/2022
Buenos principios de trabajo en
equipo efectivo:
1. COMENTARIOS uno al otro
2. DISPOSICIÓN para respaldar a otros
miembros
3. SENTIRSE COMO UN GRUPO cuyo
éxito depende de la interacción.
4. FOMENTO DE LA INTERDEPENDENCIA
dentro del equipo
5. EL LIDERAZGO DEL EQUIPO afecta el
desempeño del equipo.

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 GRACIAS

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